不使用無回復電子郵件的 5 個理由以及該做什麼

如果您的電子郵件營銷工作沒有取得好的效果，可能是因為您的電子郵件沒有回复。

品牌通過不受監控且不允許收件人回复的電子郵件地址發送無回復電子郵件。 由於沒有回複選項和低送達率，這些電子郵件阻礙了訂閱者的參與。 雖然無回復電子郵件地址易於管理，但它顯示了您品牌的不負責任的一面，並可能使您進入垃圾郵件文件夾 - 破壞營銷活動的全部目的。

這篇博文將帶您了解使用無回復電子郵件的五個最重要的負面影響，以及您可以採用的做法。

原因#1。 您的電子郵件可能無法送達您的訂閱者

事實：所有電子郵件流量的 47.3% 是垃圾郵件，其中大部分是無回复的電子郵件。

大多數電子郵件服務提供商 (ESP) 會將您的電子郵件地址添加到用戶的聯繫人列表中，前提是他們回复您的電子郵件一次。 因此，下次您從已識別的地址發送消息時，電子郵件將直接進入訂閱者的收件箱。

但是，對於無回复的電子郵件，情況正好相反。 如果用戶不回复您的電子郵件——因為他們不能回复——您的電子郵件地址將不會成為他們聯繫人列表的一部分。 因此，下次您向他們發送電子郵件時，ESP 可能會將其放入垃圾郵件文件夾。

• 該怎麼做：使用真實的電子郵件地址來提高電子郵件的送達率。

避免電子郵件進入垃圾郵件文件夾的最佳解決方案是將您的無回复地址替換為真實地址。 使用以下任一地址為您的營銷活動創建自定義電子郵件：

• 你好@domain.com
• 部門@company.com
• 名字@domain.com

原因#2。 它對客戶體驗產生負面影響

營銷人員使用自動無回復電子郵件的一個常見原因是為了節省時間。 回復來自龐大訂閱者列表的消息可能會讓人不知所措。

但是無法直接回复您的電子郵件自然會給客戶帶來摩擦。 收件人可能有一些問題，或者只是想了解有關電子郵件的更多信息。 但是對於一封沒有回复的電子郵件，他們無處可去，最終沒有採取任何行動。

所以想一想——是把你的時間和資源花在響應活躍的訂閱者群上還是簡單地告訴他們你不在乎更好？

• 該怎麼做：鼓勵您的訂閱者回答他們的問題或反饋。

一個好的電子郵件活動應該旨在創建對話並建立對您品牌的信任。 與其通過無回复的電子郵件來阻止溝通，不如激勵您的客戶提出問題、分享反饋並提出疑慮以恢復參與。

使用這些回復建立良好的資源庫：

• 將您收到的常見問題轉化為完整的常見問題解答頁面；
• 準備響應模板以解決訂閱者面臨的常見問題；
• 創建博客文章或解說視頻來回答一些問題。

以下是 Skinnydip London 如何將他們的客戶查詢轉換為品牌常見問題解答頁面。 他們將其分為不同的類別——使用戶可以輕鬆瀏覽問題列表。

原因#3。 它會損害您的廣告系列的真實性

使用無回復電子郵件會對您的廣告系列產生很大的負面影響。 您的大部分電子郵件不僅會進入垃圾郵件文件夾，而且還缺乏可信度。

當用戶無法選擇回复時，他們更有可能質疑您電子郵件的合法性。 它可能會提示他們取消訂閱並將電子郵件報告為垃圾郵件。 此外，在發送回復後收到無回复提醒可能會使他們對您的品牌保持警惕。

• 該怎麼做：使用資源庫為您的廣告系列增加權重。

與其限制訂閱者的回复，不如積極解決他們的疑問和顧慮。

使用您的資源庫來回答您收到的每個問題。 從通過視頻發布新公告到發送每週通訊，在所有電子郵件頁腳中鏈接您的常見問題解答頁面以回答常見問題。 這個想法是在電子郵件中添加您的資源，以方便用戶使用。

以下是 Headspace 如何在電子郵件中包含受常見客戶問題啟發的資源鏈接（即常見問題解答頁面）。

原因#4。 它不鼓勵與您的訂閱者溝通

良好的電子郵件營銷的核心在於直接的個人溝通。 無論您是發送折扣優惠、每週電子郵件還是最新產品目錄 - 您的電子郵件都是直接邀請您開始對話。 在這種情況下，一封沒有回复的電子郵件告訴您的客戶，您只對故事的自己感興趣，不想听他們的。 這會對您的品牌形象產生負面影響。

• 該怎麼做：創建一個專門的電子郵件來宣傳和管理所有回复。

與其阻止客戶做出響應並使事情變得容易，不如通過自動化構建更好的工作流程。 就是這樣：

• 製作專用電子郵件以接收所有回复；
• 使用電子郵件過濾器來分割回复；
• 分配一個人來回答所有的查詢；
• 創建個性化的自動回復以吸引讀者。

以下是 MemberHub 用來向客戶保證他們有興趣與他們交流的自動回復電子郵件示例。

原因#5。 它不符合多項法律

雖然從接收者的角度來看，不回復電子郵件有很多缺點——足以告訴你它們對業務不利，但這些電子郵件也違反了法律。

歐盟的 GDPR 規則和美國的 CAN-SPAM 規則賦予用戶通過回复或詢問任何消息來取消訂閱電子郵件的權利。 簡而言之，這些法律要求您使用真實的電子郵件地址並提供回複選項。

• 該怎麼做：確保您使用合法有效的地址。

在您的電子郵件營銷活動中避免法律問題的最佳方法是使用有效的電子郵件地址，並允許您的訂閱者通過回復與您聯繫。 讓他們選擇退出您的電子郵件以避免違反任何規則。

結論

一封沒有回复的電子郵件可以完成您不想要的營銷活動。 除了顯示您的品牌漠不關心之外，它還損害了可交付性和客戶參與度——從而限制了轉化率。

開啟電子郵件營銷最佳效果的關鍵在於開放式溝通。 因此，請練習上面詳述的提示，以通過電子郵件最大限度地減少摩擦並最大限度地提高結果。