返信なしのメールを使用しない5つの理由と代わりに何をすべきか

メールマーケティングの取り組みがうまくいかない場合は、返信のないメールが原因である可能性があります。

返信なしのメールは、監視されておらず、受信者が返信できないメールアドレスを介してブランドから送信されます。 応答するオプションがなく、配信率が低いため、これらの電子メールはサブスクライバーの関与を妨げます。 返信のない電子メールアドレスは管理が簡単ですが、ブランドの無責任な側面を示し、スパムフォルダにたどり着く可能性があり、マーケティングキャンペーンの目的全体を損なう可能性があります。

このブログ投稿では、返信なしの電子メールを使用することの5つの最も重要な欠点と、代わりに採用できる方法について説明します。

理由＃1。 あなたの電子メールはあなたの加入者に届かないかもしれません

事実：すべての電子メールトラフィックの47.3％はスパムであり、返信のない電子メールがその大部分を占めています。

ほとんどの電子メールサービスプロバイダー（ESP）は、ユーザーが電子メールに1回返信すると、ユーザーの連絡先リストに電子メールアドレスを追加します。 したがって、次に認識されたアドレスからメッセージを送信すると、電子メールはサブスクライバーの受信ボックスに直接届きます。

ただし、返信のない電子メールの場合は逆です。 ユーザーがあなたの電子メールに応答しない場合（応答できないため）、あなたの電子メールアドレスは連絡先リストに含まれません。 そのため、次にメールを送信するときに、ESPはそれをスパムフォルダに入れる可能性があります。

• 代わりに行うこと：実際の電子メールアドレスを使用して、電子メールの配信速度を向上させます。

メールがスパムフォルダに届かないようにするための最善の解決策は、返信のないアドレスを実際のアドレスに置き換えることです。 次のアドレスのいずれかを使用して、キャンペーンのカスタムメールを作成します。

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

理由＃2。 それは顧客体験に悪影響を及ぼします

マーケターが自動返信なしの電子メールを使用する一般的な理由は、時間を節約するためです。 膨大な加入者リストからのメッセージに応答することは、圧倒される可能性があります。

しかし、電子メールに直接返信するオプションがないため、当然、顧客にとって摩擦が生じます。 受信者は、電子メールについてもっと知りたいという質問や好奇心を持っているかもしれません。 しかし、返信のない電子メールでは、彼らはどこにも行くことができず、結局何の行動も起こさなくなります。

ですから、これについて考えてみてください。アクティブなサブスクライバーベースに対応するために時間とリソースを費やすのがよいのでしょうか、それとも単に気にしないと伝えるのがよいのでしょうか。

• 代わりに何をすべきか：あなたの加入者に彼らの質問やフィードバックで答えるように勧めてください。

優れたメールキャンペーンは、会話を生み出し、ブランドへの信頼を築くことを目的とすべきです。 返信のないメールでのコミュニケーションを妨げるのではなく、顧客に質問をしたり、フィードバックを共有したり、エンゲージメントを復活させるための懸念を提起したりするように動機付けます。

これらの返信を使用して、適切なリソースベースを確立します。

• 受け取った一般的なクエリを本格的なFAQページに変えます。
• サブスクライバーが直面する一般的な問題をトラブルシューティングするための応答テンプレートを準備します。
• いくつかの質問に答えるためにブログ投稿や解説動画を作成します。

これがSkinnydipLondonが顧客の質問をブランド化されたFAQページに変換した方法です。 彼らはそれを異なるカテゴリーに分けました—ユーザーが質問のリストをナビゲートするのを簡単にしました。

理由＃3。 それはあなたのキャンペーンの信憑性を傷つけます

返信のないメールを使用すると、キャンペーンに大きな悪影響を及ぼします。 ほとんどのメールはスパムフォルダに届くだけでなく、信頼性にも欠けます。

ユーザーが応答するオプションを持っていない場合、ユーザーはあなたの電子メールの正当性に疑問を呈する可能性が高くなります。 購読を解除し、電子メールをスパムとして報告するように促す場合があります。 さらに、応答を送信した後に無応答アラートを受信すると、ブランドに警戒する可能性があります。

• 代わりに行うこと：リソースベースを使用して、キャンペーンに重みを加えます。

サブスクライバーの応答を制限するのではなく、サブスクライバーのクエリや懸念に積極的に対処します。

リソースベースを使用して、受け取ったすべての質問に答えてください。 ビデオによる新しい発表から毎週のニュースレターの送信まで、すべての電子メールフッターにFAQページをリンクして、一般的な質問に答えてください。 アイデアは、ユーザーにとって便利なように電子メールにリソースを追加することです。

Headspaceが、顧客からの人気のある質問、つまりFAQページに触発されたリソースへのリンクを電子メールに含める方法は次のとおりです。

理由＃4。 それはあなたの加入者とのコミュニケーションを思いとどまらせます

優れたEメールマーケティングの中核には、直接的な個人的なコミュニケーションがあります。 割引オファー、毎週の電子メール、または最新の製品のカタログを送信するかどうかにかかわらず、電子メールは対話を開始するための直接の招待状です。 この場合、返信のない電子メールは、あなたがストーリーの自分の側にのみ興味があり、彼らの話を聞きたくないことを顧客に伝えます。 これはブランドイメージに悪影響を及ぼします。

• 代わりに行うこと：すべての応答を宣伝および管理するための専用の電子メールを作成します。

顧客の応答を妨げて自分で物事を簡単にするのではなく、自動化によってより良いワークフローを構築します。 方法は次のとおりです。

• すべての応答を受信するための専用の電子メールを作成します。
• 電子メールフィルターを使用して応答をセグメント化します。
• すべてのクエリに応答する個人を割り当てます。
• フックリーダーへのパーソナライズされた自動応答を作成します。

これは、MemberHubが顧客とのコミュニケーションに関心があることを顧客に安心させるために使用するオートレスポンダーメールの例です。

理由＃5。 それはいくつかの法律に準拠していません

受信者の観点からは、返信のない電子メールには多くの欠点がありますが、ビジネスに悪いことを伝えるのに十分ですが、これらの電子メールも法律に違反しています。

欧州連合のGDPR規則と米国のCAN-SPAM規則により、ユーザーはメッセージに返信したり質問したりすることで、電子メールの購読を解除することができます。 簡単に言えば、これらの法律は、実際の電子メールアドレスを使用し、応答するオプションを提供することを義務付けています。

• 代わりに行うこと：法的に有効なアドレスを使用していることを確認してください。

Eメールマーケティングキャンペーンでの法的な問題を回避する最善の方法は、有効なEメールアドレスを使用し、サブスクライバーが応答してあなたに連絡できるようにすることです。 ルールに違反しないように、メールをオプトアウトする選択肢を提供します。

結論

返信のない電子メールは、マーケティングに必要のないすべてのことを行います。 ブランドを気にしないものとして表示するだけでなく、配信可能性と顧客エンゲージメントを損ない、その結果、コンバージョンを制限します。

Eメールマーケティングの最良の結果を引き出すための鍵は、オープンなコミュニケーションにあります。 したがって、摩擦を最小限に抑え、電子メールを介して結果を最大化するために、上記のヒントを実践してください。