5 причин не использовать электронные письма без ответа и что делать вместо этого

Если ваши усилия по электронному маркетингу не приносят хороших результатов, возможно, это из-за того, что у вас нет ответов на электронные письма.

Электронные письма без ответа отправляются брендом через адрес электронной почты, который не отслеживается и не позволяет получателю отвечать. Из-за отсутствия возможности ответить и низкой скорости доставки эти электронные письма препятствуют вовлечению подписчиков. Хотя адресом электронной почты без ответа легко управлять, он демонстрирует безответственную сторону вашего бренда и может привести к тому, что вы попадете в папку со спамом, что противоречит цели ваших маркетинговых кампаний.

В этом сообщении блога вы познакомитесь с пятью наиболее значительными недостатками использования электронных писем без ответа и методами, которые вы можете использовать вместо этого.

Причина №1. Ваша электронная почта может не доходить до ваших подписчиков

Факт: 47,3% всего почтового трафика - это спам, и большая его часть приходится на электронные письма без ответа.

Большинство поставщиков услуг электронной почты (ESP) добавляют ваш адрес электронной почты в список контактов пользователя, если они однажды ответят на ваше письмо. Итак, в следующий раз, когда вы отправите сообщение с распознанного адреса, электронное письмо попадет прямо в почтовый ящик подписчика.

Однако для электронного письма без ответа все наоборот. Если пользователи не отвечают на ваши электронные письма - потому что они не могут - ваш адрес электронной почты не станет частью их списка контактов. Итак, в следующий раз, когда вы отправите им электронное письмо, ESP, скорее всего, поместит его в папку для спама.

• Что делать вместо этого: используйте реальный адрес электронной почты, чтобы повысить скорость доставки электронной почты.

Лучшее решение, чтобы уберечь ваши электронные письма от попадания в папку для спама, - это заменить адрес для отсутствия ответа на настоящий. Используйте любой из следующих адресов, чтобы создать персонализированный адрес электронной почты для своих кампаний:

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Причина №2. Это негативно влияет на качество обслуживания клиентов.

Распространенная причина, по которой маркетологи используют автоматические электронные письма без ответа, - это экономия времени. Ответить на сообщения от огромного списка подписчиков может стать утомительным занятием.

Но отсутствие возможности ответить на ваше электронное письмо, естественно, создает трения для клиентов. У получателей могут быть вопросы или просто желание узнать больше об электронном письме. Но с электронным письмом без ответа им некуда идти, и в конечном итоге они не предпринимают никаких действий.

Так что подумайте: что лучше - потратить свое время и ресурсы, отвечая на запросы активных подписчиков, или просто сказать им, что вам все равно?

• Что делать вместо этого: поощряйте подписчиков отвечать на вопросы или оставлять отзывы.

Хорошая кампания по электронной почте должна быть нацелена на создание разговоров и укрепление доверия к вашему бренду. Вместо того, чтобы препятствовать общению с помощью электронных писем без ответа, мотивируйте своих клиентов задавать вопросы, делиться отзывами и высказывать опасения, чтобы оживить взаимодействие.

Используйте эти ответы, чтобы создать хорошую ресурсную базу:

• превратить часто поступающие запросы в полноценную страницу часто задаваемых вопросов;
• подготовить шаблоны ответов для устранения распространенных проблем, с которыми сталкиваются ваши подписчики;
• создавать сообщения в блогах или поясняющие видеоролики, чтобы ответить на некоторые вопросы.

Вот как Skinnydip London превратила запросы клиентов в фирменную страницу часто задаваемых вопросов. Они разделили его на разные категории, что упростило пользователям навигацию по списку вопросов.

Причина №3. Это вредит подлинности вашей кампании

Использование электронной почты без ответа отрицательно влияет на успех ваших кампаний. Мало того, что большая часть ваших писем попадает в папку со спамом, им также не хватает доверия.

Когда у пользователей нет возможности ответить, они с большей вероятностью усомнятся в легитимности вашего электронного письма. Это может побудить их отказаться от подписки и сообщить о письмах как о спаме. Более того, получение предупреждения об отсутствии ответа после отправки ответа может заставить их опасаться вашего бренда.

• Что делать вместо этого: используйте базу ресурсов, чтобы увеличить вес своих кампаний.

Вместо того, чтобы ограничивать ответы ваших подписчиков, активно отвечайте на их вопросы и проблемы.

Используйте свою ресурсную базу, чтобы ответить на каждый полученный вопрос. От создания нового объявления с помощью видео до отправки еженедельного информационного бюллетеня - добавьте ссылку на страницу часто задаваемых вопросов во всех нижних колонтитулах электронной почты, чтобы отвечать на распространенные вопросы. Идея состоит в том, чтобы добавить свои ресурсы в электронное письмо, чтобы сделать его удобным для пользователей.

Вот как Headspace включает в электронные письма ссылки на ресурсы, вдохновленные популярными вопросами клиентов, например страницу часто задаваемых вопросов.

Причина №4. Это мешает общению с вашими подписчиками

В основе хорошего электронного маркетинга лежит прямое личное общение. Отправляете ли вы предложение скидки, еженедельное электронное письмо или каталог своих последних продуктов - ваше электронное письмо является прямым приглашением к началу диалога. В этом случае электронное письмо без ответа сообщает вашим клиентам, что вас интересует только ваша сторона истории и вы не хотите слушать их. Это негативно сказывается на имидже вашего бренда.

• Что делать вместо этого: создайте специальное электронное письмо для продвижения всех ответов и управления ими.

Вместо того, чтобы мешать клиентам отвечать и упростить себе жизнь, создайте лучшие рабочие процессы с помощью автоматизации. Вот как:

• сделайте специальный адрес электронной почты для получения всех ответов;
• используйте фильтры электронной почты для сегментации ответов;
• выделить человека для ответа на все запросы;
• создавать персонализированные автоответы для читателей.

Вот пример электронной почты автоответчика, которую MemberHub использует, чтобы убедить своих клиентов в том, что они заинтересованы в общении с ними.

Причина №5. Не соответствует нескольким законам

Хотя с точки зрения получателя у писем без ответа есть много недостатков - достаточно, чтобы сказать вам, что они вредны для бизнеса, эти письма также нарушают законы.

Правила GDPR в Европейском Союзе и правила CAN-SPAM в США предлагают пользователям право отказаться от подписки на электронные письма, ответив на любое сообщение или задав вопросы. Проще говоря, эти законы обязывают вас использовать реальный адрес электронной почты и предоставляют возможность ответить.

• Что делать вместо этого: убедитесь, что вы используете юридически действующий адрес.

Лучший способ избежать юридических проблем в ваших маркетинговых кампаниях по электронной почте - использовать действующий адрес электронной почты и позволить вашим подписчикам связываться с вами, отвечая на них. Предоставьте им возможность отказаться от получения писем, чтобы не нарушать какие-либо правила.

Заключение

Электронное письмо без ответа делает все, что вам не нужно для вашего маркетинга. Это не только демонстрирует безразличие к вашему бренду, но и вредит доставляемости и вовлеченности клиентов, что, в свою очередь, ограничивает конверсии.

Ключ к достижению наилучших результатов электронного маркетинга лежит в открытом общении. Итак, применяйте приведенные выше советы, чтобы минимизировать трение и получить максимальные результаты по электронной почте.