5 Alasan untuk Tidak Menggunakan Email Tanpa Balasan dan Apa yang Harus Dilakukan

Jika upaya pemasaran email Anda tidak mendapatkan hasil yang baik, itu mungkin karena email Anda yang tidak dibalas.

Email tanpa balasan dikirim oleh merek melalui alamat email yang tidak dipantau dan tidak memungkinkan penerima untuk merespons. Tanpa pilihan untuk menanggapi dan tingkat pengiriman yang rendah, email-email ini mencegah keterlibatan pelanggan. Meskipun alamat email tanpa balasan mudah dikelola, ini menunjukkan sisi merek Anda yang tidak bertanggung jawab dan dapat menempatkan Anda di folder spam — mengalahkan seluruh tujuan kampanye pemasaran Anda.

Posting blog ini akan memandu Anda melalui lima hal negatif paling signifikan dari penggunaan email tanpa balasan dan praktik yang dapat Anda terapkan.

Alasan #1. Email Anda mungkin tidak mencapai pelanggan Anda

Fakta: 47,3% dari semua lalu lintas email adalah spam, dan sebagian besar adalah akun email tanpa balasan.

Sebagian besar penyedia layanan email (ESP) menambahkan alamat email Anda ke daftar kontak pengguna jika mereka membalas email Anda sekali. Jadi, lain kali Anda mengirim pesan dari alamat yang dikenali, email akan langsung masuk ke kotak masuk pelanggan.

Namun, kebalikan dari email tanpa balasan. Jika pengguna tidak menanggapi email Anda — karena mereka tidak bisa — alamat email Anda tidak akan menjadi bagian dari daftar kontak mereka. Jadi, lain kali Anda mengirimi mereka email, kemungkinan besar ESP akan memasukkannya ke folder spam.

• Apa yang harus dilakukan sebagai gantinya: Gunakan alamat email asli untuk meningkatkan tingkat pengiriman email.

Solusi terbaik untuk menyelamatkan email Anda agar tidak masuk ke folder spam adalah dengan mengganti alamat no-reply Anda dengan yang asli. Gunakan salah satu alamat berikut untuk membuat email khusus untuk kampanye Anda:

• [email protected]
• [email protected]
• nama [email protected]

Alasan #2. Ini berdampak negatif pada pengalaman pelanggan

Alasan umum pemasar menggunakan email tanpa balasan otomatis adalah untuk menghemat waktu. Ini bisa menjadi luar biasa untuk menanggapi pesan dari daftar pelanggan yang sangat besar.

Tetapi tidak memiliki pilihan untuk menanggapi langsung email Anda secara alami menciptakan gesekan bagi pelanggan. Penerima mungkin memiliki beberapa pertanyaan atau hanya ingin tahu lebih banyak tentang email. Tetapi dengan email tanpa balasan, mereka tidak punya tempat untuk pergi dan akhirnya tidak mengambil tindakan.

Jadi pikirkan tentang ini — apakah lebih baik menghabiskan waktu dan sumber daya Anda untuk menanggapi basis pelanggan aktif atau hanya memberi tahu mereka bahwa Anda tidak peduli?

• Apa yang harus dilakukan sebagai gantinya: Dorong pelanggan Anda untuk menanggapi dengan pertanyaan atau umpan balik mereka.

Kampanye email yang baik harus bertujuan untuk menciptakan percakapan dan membangun kepercayaan pada merek Anda. Alih-alih mengecilkan hati komunikasi dengan email tanpa balasan, motivasi pelanggan Anda untuk mengajukan pertanyaan, berbagi umpan balik, dan menyampaikan kekhawatiran untuk menghidupkan kembali keterlibatan.

Gunakan balasan ini untuk membangun basis sumber daya yang baik:

• ubah pertanyaan umum yang Anda terima menjadi halaman FAQ yang lengkap;
• siapkan template tanggapan untuk memecahkan masalah umum yang dihadapi pelanggan Anda;
• buat posting blog atau video penjelasan untuk menjawab beberapa pertanyaan.

Berikut cara Skinnydip London mengubah kueri pelanggan mereka menjadi halaman FAQ bermerek. Mereka membaginya ke dalam kategori yang berbeda — memudahkan pengguna untuk menavigasi daftar pertanyaan.

Alasan #3. Itu merusak keaslian kampanye Anda

Menggunakan email tanpa balasan secara negatif memengaruhi kampanye Anda. Tidak hanya sebagian besar email Anda masuk ke folder spam, mereka juga tidak memiliki kredibilitas.

Saat pengguna tidak memiliki opsi untuk merespons, mereka cenderung mempertanyakan keabsahan email Anda. Ini mungkin meminta mereka untuk berhenti berlangganan dan melaporkan email sebagai spam. Selain itu, menerima peringatan tanpa balasan setelah mengirim tanggapan dapat membuat mereka waspada terhadap merek Anda.

• Apa yang harus dilakukan sebagai gantinya: Gunakan basis sumber daya untuk menambah bobot pada kampanye Anda.

Daripada membatasi tanggapan pelanggan Anda, secara aktif atasi pertanyaan dan kekhawatiran mereka.

Gunakan basis sumber daya Anda untuk menjawab setiap pertanyaan yang Anda terima. Dari membuat pengumuman baru melalui video hingga mengirim buletin mingguan, tautkan halaman FAQ Anda di semua footer email Anda untuk menjawab pertanyaan umum. Idenya adalah untuk menambahkan sumber daya Anda di email untuk membuatnya nyaman bagi pengguna.

Berikut cara Headspace menyertakan tautan ke sumber daya yang terinspirasi oleh pertanyaan pelanggan populer — yaitu halaman FAQ — dalam email.

Alasan #4. Ini menghambat komunikasi dengan pelanggan Anda

Inti dari pemasaran email yang baik terletak pada komunikasi pribadi yang langsung. Baik Anda mengirim penawaran diskon, email mingguan, atau katalog produk terbaru Anda — email Anda adalah undangan langsung untuk memulai dialog. Email tanpa balasan, dalam hal ini, memberi tahu pelanggan Anda bahwa Anda hanya tertarik pada sisi cerita Anda dan tidak ingin mendengarkan cerita mereka. Ini berdampak negatif pada citra merek Anda.

• Apa yang harus dilakukan sebagai gantinya: Buat email khusus untuk mempromosikan dan mengelola semua tanggapan.

Alih-alih mencegah pelanggan merespons dan mempermudah Anda sendiri, bangun alur kerja yang lebih baik dengan otomatisasi. Berikut caranya:

• buat email khusus untuk menerima semua tanggapan;
• gunakan filter email untuk mengelompokkan tanggapan;
• mengalokasikan seorang individu untuk menanggapi semua pertanyaan;
• buat tanggapan otomatis yang dipersonalisasi untuk memikat pembaca.

Berikut adalah contoh email autoresponder yang digunakan MemberHub untuk meyakinkan pelanggan mereka bahwa mereka tertarik untuk berkomunikasi dengan mereka.

Alasan #5. Itu tidak mematuhi beberapa undang-undang

Meskipun ada banyak kerugian dari email tanpa balasan dari sudut pandang penerima — cukup untuk memberi tahu Anda bahwa email tersebut buruk untuk bisnis, email ini juga melanggar undang-undang.

Aturan GDPR di Uni Eropa dan aturan CAN-SPAM di Amerika Serikat menawarkan hak kepada pengguna untuk berhenti berlangganan email dengan membalas atau mengajukan pertanyaan untuk pesan apa pun. Sederhananya, undang-undang ini mengamanatkan Anda untuk menggunakan alamat email asli dan memberikan opsi untuk merespons.

• Apa yang harus dilakukan sebagai gantinya: Pastikan Anda menggunakan alamat yang sah secara hukum.

Cara terbaik untuk menghindari masalah hukum dalam kampanye pemasaran email Anda adalah dengan menggunakan alamat email yang valid dan memungkinkan pelanggan Anda untuk menghubungi Anda dengan menanggapi. Beri mereka pilihan untuk menyisih dari email Anda untuk menghindari pelanggaran aturan apa pun.

Kesimpulan

Email tanpa balasan melakukan semua yang tidak Anda inginkan untuk pemasaran Anda. Selain menunjukkan merek Anda sebagai tidak peduli, itu juga merusak kemampuan pengiriman dan keterlibatan pelanggan — akibatnya membatasi konversi.

Kunci untuk membuka hasil terbaik untuk pemasaran email terletak pada komunikasi terbuka. Jadi, praktikkan tips yang dirinci di atas untuk meminimalkan gesekan dan memaksimalkan hasil melalui email.