5 razões para não usar e-mails sem resposta e o que fazer em vez disso

Se seus esforços de marketing por e-mail não estão obtendo bons resultados, provavelmente é por causa de seus e-mails sem resposta.

E-mails sem resposta são enviados por uma marca por meio de um endereço de e-mail que não é monitorado e não permite que o destinatário responda. Sem opção de resposta e com baixa taxa de entrega, esses e-mails desestimulam o engajamento do assinante. Embora um endereço de e-mail sem resposta seja fácil de gerenciar, ele mostra um lado irresponsável de sua marca e pode levá-lo à pasta de spam - anulando todo o propósito de suas campanhas de marketing.

Esta postagem do blog irá guiá-lo através dos cinco pontos negativos mais significativos do uso de e-mails sem resposta e práticas que você pode adotar.

Razão # 1. Seu e-mail pode não chegar aos seus assinantes

Fato: 47,3% de todo o tráfego de e-mail é spam e os e-mails sem resposta respondem por grande parte dele.

A maioria dos provedores de serviço de e-mail (ESPs) adiciona seu endereço de e-mail à lista de contatos de um usuário se ele responder ao seu e-mail uma vez. Portanto, da próxima vez que você enviar uma mensagem de um endereço reconhecido, o e-mail irá parar diretamente na caixa de entrada do assinante.

No entanto, é o oposto para um e-mail sem resposta. Se os usuários não responderem aos seus e-mails - porque não podem - o seu endereço de e-mail não fará parte da lista de contatos. Portanto, da próxima vez que você enviar um e-mail, o ESP provavelmente o colocará na pasta de spam.

• O que fazer em vez disso: Use um endereço de e-mail real para aumentar a taxa de entrega de e-mail.

A melhor solução para evitar que seus e-mails cheguem à pasta de spam é substituir seu endereço sem resposta por um endereço real. Use qualquer um dos seguintes endereços para criar um e-mail personalizado para suas campanhas:

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Razão # 2. Afeta negativamente a experiência do cliente

Um motivo comum para os profissionais de marketing usarem e-mails sem resposta automatizados é para economizar tempo. Pode ser complicado responder a mensagens de uma enorme lista de assinantes.

Mas não ter a opção de responder diretamente ao seu e-mail cria atrito para os clientes. Os destinatários podem ter algumas dúvidas ou apenas a curiosidade de saber mais sobre o e-mail. Mas, com um e-mail sem resposta, eles não têm para onde ir e acabam não realizando nenhuma ação.

Portanto, pense sobre isso - é melhor gastar seu tempo e recursos respondendo a uma base de assinantes ativa ou simplesmente dizer a eles que você não se importa?

• O que fazer em vez disso: incentive seus assinantes a responderem com suas perguntas ou comentários.

Uma boa campanha de e-mail deve ter como objetivo criar conversas e construir confiança em sua marca. Em vez de desencorajar a comunicação com e-mails sem resposta, motive seus clientes a fazer perguntas, compartilhar feedback e levantar questões para reativar o engajamento.

Use essas respostas para estabelecer uma boa base de recursos:

• transformar dúvidas comuns que você recebe em uma página de FAQ completa;
• preparar modelos de resposta para solucionar problemas comuns enfrentados por seus assinantes;
• crie postagens de blog ou vídeos explicativos para responder a algumas perguntas.

Veja como a Skinnydip London converteu as consultas de seus clientes em uma página de perguntas frequentes da marca. Eles o dividiram em diferentes categorias - tornando mais fácil para os usuários navegar na lista de perguntas.

Razão # 3. Isso prejudica a autenticidade da sua campanha

Usar um e-mail sem resposta influencia negativamente suas campanhas. A maioria dos seus e-mails não apenas vai para a pasta de spam, mas também carece de credibilidade.

Quando os usuários não têm a opção de responder, é mais provável que questionem a legitimidade do seu e-mail. Isso pode solicitar que eles cancelem a inscrição e denunciem os e-mails como spam. Além disso, receber um alerta de não resposta depois de enviar uma resposta pode torná-los desconfiados de sua marca.

• O que fazer em vez disso: Use uma base de recursos para adicionar peso às suas campanhas.

Em vez de limitar as respostas de seus assinantes, responda ativamente a suas dúvidas e preocupações.

Use sua base de recursos para responder a todas as perguntas que você receber. Desde fazer um novo anúncio por meio de vídeo até o envio de um boletim informativo semanal, vincule sua página de perguntas frequentes em todos os rodapés de e-mail para responder a perguntas comuns. A ideia é adicionar seus recursos no e-mail para torná-lo conveniente para os usuários.

Veja como o Headspace inclui links para recursos inspirados nas perguntas populares dos clientes - ou seja, sua página de perguntas frequentes - em e-mails.

Razão # 4. Isso desestimula a comunicação com seus assinantes

No cerne de um bom marketing por e-mail está a comunicação direta e pessoal. Esteja você enviando uma oferta de desconto, um e-mail semanal ou um catálogo de seus produtos mais recentes - seu e-mail é um convite direto para iniciar um diálogo. Um e-mail sem resposta, neste caso, diz a seus clientes que você está interessado apenas no seu lado da história e não deseja ouvir o deles. Isso afeta negativamente a imagem da sua marca.

• O que fazer em vez disso: Crie um e-mail dedicado para promover e gerenciar todas as respostas.

Em vez de impedir que os clientes respondam e tornar as coisas mais fáceis para você, crie melhores fluxos de trabalho com automação. Veja como:

• faça um email dedicado para receber todas as respostas;
• use filtros de e-mail para segmentar respostas;
• alocar um indivíduo para responder a todas as perguntas;
• crie respostas automáticas personalizadas para prender os leitores.

Aqui está um exemplo de um e-mail de resposta automática que o MemberHub usa para tranquilizar seus clientes de que eles estão interessados ​​em se comunicar com eles.

Razão # 5. Não está em conformidade com várias leis

Embora haja muitas desvantagens em e-mails sem resposta da perspectiva dos destinatários - o suficiente para dizer que eles são ruins para os negócios, esses e-mails também violam as leis.

As regras GDPR na União Europeia e as regras CAN-SPAM nos Estados Unidos oferecem aos usuários o direito de cancelar a assinatura de e-mails respondendo ou fazendo perguntas em qualquer mensagem. Simplificando, essas leis exigem que você use um endereço de e-mail real e fornecem uma opção de resposta.

• O que fazer em vez disso: certifique-se de usar um endereço legalmente válido.

A melhor maneira de evitar problemas legais em suas campanhas de email marketing é usar um endereço de email válido e permitir que seus assinantes entrem em contato com você respondendo. Dê a eles a opção de cancelar o recebimento de seus e-mails para evitar violar quaisquer regras.

Conclusão

Um e-mail sem resposta faz tudo o que você não deseja para o seu marketing. Além de mostrar sua marca como indiferente, também prejudica a capacidade de entrega e o envolvimento do cliente - consequentemente, limitando as conversões.

A chave para obter os melhores resultados para o marketing por email reside na comunicação aberta. Portanto, pratique as dicas detalhadas acima para minimizar o atrito e maximizar os resultados por e-mail.