Meilleures lignes d'objet pour les e-mails de panier abandonné

Pour dix personnes qui ajoutent à leur panier d'achat en ligne, sept l'abandonneront.

Cela fait beaucoup de gens qui disent adios à leurs achats, ce qui signifie qu'il reste beaucoup d'argent sur la table.

Les spécialistes du marketing ont trouvé des moyens de lutter contre cette réalité en utilisant des e-mails de panier abandonnés. Mais peu importe la qualité du contenu de votre e-mail si votre ligne d'objet s'effondre lorsqu'elle atteint la boîte de réception de votre contact.

Les lignes d'objet sont ce qui vend le clic pour ouvrir l'e-mail.

C'est un petit mais puissant élément d'immobilier marketing que même les spécialistes du marketing les plus expérimentés peuvent avoir du mal à clouer cette partie de leur marketing par e-mail.

C'est pourquoi nous couvrons aujourd'hui :

• Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné ?
• 5 types de lignes d'objet à utiliser pour aider les gens à finaliser leur achat
• 3 bonnes pratiques pour vos e-mails de panier abandonné

Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné ?

Les e-mails de panier abandonné sont généralement une série d'e-mails (et même de SMS) qui sont déclenchés pour être envoyés lorsque quelqu'un ajoute des articles à son panier mais quitte une boutique en ligne sans effectuer d'achat.

Plus probablement qu'autrement, vous avez reçu plus que votre juste part de ces types d'e-mails. Habituellement, vous verrez un e-mail promotionnel, cliquez sur le site Web et naviguez un peu pendant que vous ajoutez des articles à votre panier.

Cependant, quelque part le long de la ligne, vous n'avez pas donné suite à l'achat et avez reçu plus tard un e-mail qui dit quelque chose comme "Yo, votre panier vous appelle !" avec un appel à l'action (CTA) pour revenir à votre panier.

C'est un e-mail de panier abandonné.

Cela ressemble à un conte familier parce que nous tous (y compris vos grands-parents âgés) avons fait cela plus de fois que nous ne nous en souvenons probablement.

Mais ces petits rappels pratiques par e-mail fonctionnent vraiment très bien pour inciter les gens à revenir sur votre site et à faire un achat. En fait, ces types de campagnes par e-mail permettent d'économiser entre 3 et 14 % de ces ventes potentiellement perdues.

Voilà le type d'e-mails prêts à la vente que nous voudrions tous avoir en arrière-plan de notre entreprise, vous ne pensez pas ?

Vous pouvez envoyer aussi peu qu'un ou jusqu'à dix e-mails de rappel, bien que la plupart des marques trouvent quelque chose de plus proche du milieu comme le bon montant.

Pourquoi les clients potentiels abandonnent-ils leurs e-mails en premier lieu ?

En 2019, le taux d'abandon moyen des paniers était de 77,13 %, mais en 2021, ce nombre est passé à plus de 81 %. Pourquoi l'augmentation ?

Nous pouvons spéculer à ce sujet nuit et jour, mais il est probable qu'avec plus de personnes à la maison ces deux dernières années, ce sont simplement les mêmes choses qui ont toujours poussé les gens à abandonner leur panier.

La plupart des gens ne finalisent pas leur achat car :

• Ce ne sont que des "lèche-vitrines". Nous savons tous que c'est vrai. Combien de fois avez-vous ajouté un tas de choses à votre panier Amazon pour rester assis dessus pendant une semaine ? (*coupable*)
• Le processus de paiement était trop long ou compliqué.
• Les frais de port étaient trop élevés.
  

Ce n'est qu'une courte liste de raisons, et il y a beaucoup d'autres raisons pour lesquelles cela se produit. Il est toujours bon d'examiner les raisons courantes afin de pouvoir déterminer les domaines à améliorer à l'extérieur.

Mais maintenant que vous connaissez certains domaines dans lesquels vous pouvez apporter des modifications en dehors des e-mails, revenons aux détails pratiques de cette chose et commençons à discuter des lignes d'objet des e-mails.

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Quelle est la meilleure longueur pour les lignes d'objet des e-mails de panier abandonné ?

La réponse courte : Cela dépend.

Ce n'est pas une réponse solide; Je comprends. Mais cela varie un peu car l'ouverture d'un e-mail sur un ordinateur laisse beaucoup plus de place pour une ligne d'objet tout en utilisant un client de messagerie sur un appareil mobile pour ouvrir le même e-mail.

Si vous souhaitez connaître la meilleure longueur pour votre marque, commencez par consulter vos données de marketing par e-mail. Si vos abonnés ouvrent principalement des e-mails sur un appareil mobile, une ligne d'objet plus courte pourrait être préférable.

Si vous ne faites que commencer et que vous n'avez pas accès à ce type de données, visez une ligne d'objet plus courte, car les ouvertures d'e-mails mobiles ont tendance à être plus populaires.

Cependant, le simple fait de raccourcir votre ligne d'objet ne sera pas un gagnant instantané.

Les compétences en rédaction vous aideront à tirer le meilleur parti de votre ligne d'objet. Si vous souhaitez vous perfectionner dans la rédaction de marketing par e-mail, n'hésitez pas à télécharger notre ebook gratuit sur la rédaction.

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5 types d'e-mails de panier abandonné qui valent la peine d'être volés

La ligne d'objet mène à l'e-mail. Examinons donc le type d'e-mails que vous enverrez et approfondissons les lignes d'objet qui vont avec.

1. L'e-mail "Appuyez sur l'épaule"

Ce sont les e-mails de "rappel amical" que vous verrez généralement comme premier e-mail dans une séquence d'e-mails de panier abandonné.

Ils sont envoyés environ une heure après que quelqu'un n'a pas vérifié et agit pour leur rappeler qu'ils ont laissé quelque chose dans le panier dans l'espoir qu'ils reviennent et finissent.

Les lignes d'objet généralement attachées à ces types d'e-mails ressemblent souvent à ceci :

• Vous partez sans vérifier? (Huckberry)
• Avez-vous oublié quelque chose? (Casper)
• Vous avez oublié quelque chose (Public Rec)
• Laisser quelque chose derrière vous ? (Moment)
• Où êtes-vous allé? (Club de rasage du dollar)
  

Ce sont de bons exemples car ils ont tendance à se démarquer dans un e-mail. Ils sont une alerte sans être trop alarmants et font dire à quelqu'un: "Oh oui, je dois terminer cette caisse."

De nombreuses marques mélangent le verbiage pour ce type de ligne d'objet de panier abandonné. Voici quelques mots clés que vous pourriez utiliser dans le vôtre :

• Oublier oublier
• Oups/oups
• Partir / gauche
• Toujours
• Intéressé
• Compléter
• Enregistré
  

N'y pensez pas trop. Vous pouvez passer quelques minutes à noter quelques idées en utilisant ces mots et être en mesure de trouver quelque chose qui vaut la peine d'être utilisé.

Maintenant, la ligne d'objet n'est qu'une partie de l'accord.

C'est ce qui pousse les gens à l'ouvrir, mais le contenu de l'e-mail fonctionnera pour sceller l'affaire. Examinons donc un bon exemple de ce type d'e-mail et voyons ce que nous pouvons apprendre.

Principaux points à retenir de cet e-mail

• Utilisation de leur logo. Vous voulez que les gens sachent facilement de qui provient cet e-mail, et l'utilisation de votre logo au début de votre e-mail est un excellent moyen de le faire.
• Ils utilisent "Enregistré" comme mot-clé. Comme dans notre liste ci-dessus, l'utilisation des bons mots-clés aide à stimuler les ventes.
• Ils ont deux appels à l'action. Les CTA sont une partie essentielle de vos e-mails de rappel, et ils en incluaient 2 : un au début et un autre un peu plus tard. Ils ont également changé ce que dit le bouton, car l'un peut fonctionner mieux qu'un autre.
• Ils proposent d'autres articles en dehors du panier. Ce n'est pas nécessaire, mais cela peut être une bonne idée et aider à garder le flux ouvert pour que les gens conçoivent leur propre expérience avec vous. Cela fait partie de ce qu'est aujourd'hui un excellent service client.

2. L'e-mail "Offre incitative"

Une GRANDE raison pour laquelle les gens ne vérifient pas sont les coûts cachés comme l'expédition. Quelle qu'en soit la raison, nous détestons payer pour l'expédition même si nous comptons tout le temps sur des choses qui nous sont expédiées.

Mais puisque vous savez que les gens recherchent probablement la livraison gratuite, vous pouvez l'utiliser à votre avantage dans vos e-mails et offrir la livraison gratuite. La ligne d'objet d'un e-mail comme celui-ci ressemble à :

• Le prix a baissé pour quelque chose dans votre panier. (Cible)
• La livraison gratuite sur tout le site se termine dimanche (Attention Grace)
• Bienvenue + Livraison gratuite (Rigby)
• Livraison gratuite rien que pour vous ! (Tattly)
• Expédition gratuite en 2 jours - aujourd'hui seulement (Everlane)
• Ne laissez pas la livraison gratuite se perdre (Rudys Barbershop)
• ​​Livraison gratuite, retours gratuits : achats faciles et sans risque avec Teva (Teva, évidemment)

Comme vous pouvez le voir dans la liste ci-dessus, il existe de nombreuses façons d'encadrer l'incitation à la livraison gratuite. Et c'est une bonne chose. Vous voulez que la voix de votre marque brille dans les domaines où elle peut, et parfois, cela peut être dans votre ligne d'objet.

Remarquez comment Attention Grace utilise les emojis. Les emojis ont leur place dans les e-mails et peuvent être un excellent moyen de faire ressortir votre e-mail. Teva répond aux préoccupations telles que les retours et la livraison gratuite tout en utilisant « sans risque » pour mettre les acheteurs à l'aise.

Vraiment, vous n'avez besoin de connaître que deux mots pour cette ligne d'objet :

Livraison gratuite.

Cet exemple de United by Blue plie la phrase d'une autre manière en disant que les commandes de plus de 150 $ "Expédier gratuitement".

C'est différent, mais cela fait passer le message, c'est ce que vous recherchez. Si vous optez pour un peu moins de design dans votre e-mail, vous pouvez suivre la voie de Huckberry.

À partir de là, vous pouvez créer votre ligne d'objet pour vos e-mails, mais n'hésitez pas à prendre également des risques créatifs. Voici quelques idées pour faire ressortir votre ligne d'objet :

• Utilisez un emoji ou deux. Vous ne voulez pas devenir trop fou ici, mais quelques emojis de temps en temps peuvent faire ressortir votre e-mail.
• Essayez d'utiliser uniquement des minuscules. Je sais je sais. Les majuscules font partie de la bonne grammaire, bla bla bla. Mais vous n'écrivez pas ceci pour réussir un test, vous le faites pour vous démarquer, et cela se démarque beaucoup.
• Ajoutez un peu de FOMO. Vous pouvez le faire en faisant en sorte que la livraison gratuite ait un délai. Comme, "Livraison gratuite. Plus que 24 heures. » C'est la même offre, mais maintenant vous avez appliqué un peu de pression et cela peut être tout ce qu'il faut pour qu'ils sortent leur carte et effectuent l'achat.
• Testez ce qui fonctionne pour vous (mais ne vous y attardez pas trop.) Les lignes d'objet des tests A/B peuvent vous aider à déterminer ce qui fonctionne pour votre public. Vous ne pourrez peut-être pas le faire avec d'excellents résultats pendant beaucoup plus longtemps (nous y reviendrons plus tard), mais pour l'instant, cela pourrait être appliqué à votre entonnoir de panier abandonné afin que vous puissiez commencer à avoir une idée de ce qui fonctionne.

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3. L'e-mail "Votre article est épuisé"

La peur de passer à côté (FOMO) est une tactique de vente populaire car, tout simplement, cela fonctionne. Il semble étrange que nous, en tant que personnes, ayons "peur" de quelque chose comme ne pas acheter ce que nous voulions, mais nous n'aimons vraiment pas ce sentiment.

Bien que vous ne vouliez pas exagérer en tirant sur les ficelles psychologiques, cela a sa place, et ce type d'e-mail pourrait être exactement ce dont votre séquence de panier abandonné a besoin.

Voici quelques idées pour votre ligne d'objet que d'autres marques ont utilisées :

• Appel final : dernière chance d'économiser (Google Store)
• Dernières heures pour économiser 600 $ (Eight Sleep)
• Marvel x TOMS | Se vend rapidement ! (TOMS)
• Le temps presse pour économiser 25% (lui)
• Dernières heures, dernière chance d'économiser ! (Joybird)

Vous pouvez voir à partir des exemples ci-dessus que des mots comme "dernière chance" et "final" ont tendance à être utilisés encore et encore. D'autres idées à utiliser seraient quelque chose comme:

• X jours/heures restants
• L'article dans votre panier est en rupture de stock
• Vendre rapidement
• Votre panier expire
  

Si vous examinez la copie de l'e-mail ci-dessus, vous verrez que Google gère en fait cet e-mail avec une grande finesse.

Plutôt que de simplement déclarer que l'article dans le panier de cette personne est littéralement épuisé, ils disent : "Juste un avertissement : nos articles les plus populaires se vendent rapidement."

Il s'agit d'une alerte beaucoup plus honnête, presque comme un vendeur poli vous révélant un fait peu connu que vous préféreriez savoir. Mais il existe de nombreuses façons d'appliquer la tactique FOMO. Prenez cet exemple de Society6.

Ils auraient pu simplement dire: "Nous avons réservé votre chariot!" puis a utilisé le CTA pour amener le client au processus de paiement. Mais ils vont encore plus loin avec deux tactiques de marketing :

1. Ils ont utilisé FOMO. Ils ont donné au chariot une durée de vie en disant qu'ils ne réserveraient ce chariot que pendant 48 heures.
2. Ils ont offert une prime. Ils ont utilisé le CTA pour encourager l'achat en offrant une remise de 30 %.
   

C'est subtil, mais c'est ce qui en fait un très bon exemple. Ils ont déjà un titre décent et un CTA sans utiliser ces deux tactiques. Mais ils ont réussi à les glisser tous les deux dans l'immobilier de copie des chefs principaux et du CTA.

En tant que rédacteur, je dirai :

C'est de la drogue.

Gardez ces deux tactiques à l'esprit lorsque vous assemblez à la fois les lignes d'objet de votre e-mail de panier abandonné et l'e-mail lui-même.

4. L'e-mail "Il est de retour en stock"

Cela peut sembler étrange à mettre dans votre série de paniers abandonnés, mais c'est un excellent moyen de poursuivre la conversation un peu plus tard dans l'entonnoir. Avec un e-mail "de retour en stock", vous pouvez l'encadrer autour d'un article populaire et alerter les gens que le best-seller est prêt à acheter.

Une autre façon de le faire est d'utiliser la personnalisation pour leur faire savoir qu'un article qu'ils ont vu dans votre magasin ou ajouté au panier auparavant est maintenant de nouveau en stock. Quoi qu'il en soit, vous mettez devant eux du contenu qui résonnera probablement et se transformera en vente.

Voici quelques idées de lignes d'objet pour ce type d'e-mail :

• Stay Asleep est de retour en stock ! (Sandland)
• Devinez ce qui est de retour en stock ? (La technologie nous sauvera)
• Nos chemises en lin sont de retour (Everlane)
• OMG! Il est de retour en stock. La bougie de la licorne qui pleure (Firebox)
• Voir ce qui est de retour en stock. (Biens publics)
  

La phrase clé ici est "de retour en stock", mais vous pouvez voir qu'Everlane et Birdiebee ont un peu changé de formulation pour s'approprier les choses. Et Tech Will Save Us a ajouté des emojis pour une touche amusante sur la marque, car cela a fonctionné pour eux.

Cet exemple de Public Goods utilise l'expression "Ils sont de retour" et couvre les articles populaires qui sont de retour en stock. Il s'agit d'un excellent cadre dans une série d'e-mails de panier abandonné, car il fait bien certaines choses.

• Cela maintient la conversation. S'ils n'ont pas acheté les articles dans leur panier, cela ne veut pas dire qu'ils vous détestent. Vous avez juste besoin de vous y tenir de manière polie. Montrer que les articles sont en stock est un excellent moyen de garder les gens intéressés et de montrer que vous êtes toujours intéressé par eux.
• Il montre plus de produits . Un e-mail agréable peut faire beaucoup pour ramener les gens sur votre site et explorer à nouveau les produits de votre magasin.
• Cela les fait se sentir un peu spéciaux. La copie dans l'e-mail dit: "Nous voulions que vous sachiez d'abord." Et c'est vrai, vous voulez qu'ils sachent, et c'est bien de faire en sorte que les gens se sentent un peu spéciaux.
  

En ce qui concerne ce type d'e-mail, jouez avec la formulation, mais si rien ne vous vient à l'esprit, restez fidèle au "retour en stock" qui a fait ses preuves.

Ça marche.

5. Le message "Voulez-vous une réduction ?" e-mail

Nous aimons tous les réductions. Nous tous. Ainsi, lorsque vous êtes sur le fil et que vous souhaitez conclure la vente, offrir une remise pourrait être le facteur décisif.

Avant de vous précipiter pour cela, assurez-vous de faire le calcul de l'offre que vous envisagez pour vous assurer qu'elle ne perturbe pas vos bénéfices.

Jetez un œil à la maison, ces marques utilisent des lignes d'objet pour leurs e-mails de réduction :

• Dernière chance d'économiser 40 % sur Grammarly Premium (Grammarly)
• ️ 1/2 OFF VENTE ! Économisez 50 % sur un livre pour enfants sur le vote (un livre pour enfants sur le vote)
• Cadeau bonus : dernière chance d'économiser en juin. (Four de juin)
• Aujourd'hui uniquement : économisez sur Stadia Premiere Edition (Google)
• Offre à durée limitée | Économisez jusqu'à 120 $ (Bose)
• Déballez un Grizzly… Économisez 58 % ! (TunnelOurs)
• Dernier jour pour économiser 30 % (Process Type Foundry)
• C'est parti : économisez 15 % sur tout le magasin lors de la vente des fêtes Herman Miller (Herman Miller)
  

Le grand mot que vous remarquerez ?

Sauvegarder.

Mais d'autres phrases et mots ont tendance à fonctionner aussi :

• Économisez XX $
• Économisez XX %
• Dernière chance
• Dernier jour
• À moitié prix
• Vente
  

En général, l'utilisation du montant réel des économies (en pourcentage ou en dollars) peut être assez efficace dans les lignes d'objet de ces e-mails.

Cependant, de nombreuses marques mentionnent le montant qui sera économisé et ajoutent du FOMO en l'appelant la dernière chance ou une offre limitée.

C'est un moyen créatif et convaincant de tirer le meilleur parti de la ligne d'objet et quelque chose que vous pouvez également utiliser à votre avantage.

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Testez vos lignes d'objet pendant que vous le pouvez encore

De nombreux conseils mentionneront le test de vos lignes d'objet. Les tests A/B sont excellents, mais maintenant qu'iOS 15 est sorti et gagne du terrain, les lignes d'objet des tests A/B deviennent un peu discutables.

Vous pouvez toujours tester cette partie de votre e-mail pour le moment afin d'en tirer parti, mais vous voudrez éventuellement essayer des tests multivariés du contenu de votre e-mail pour voir si la modification du format ou de l'offre améliore les conversions.

Avec les tests multivariés, vous pouvez tester jusqu'à quatre variantes de vos e-mails :

• Votre ligne d'objet. Profitez-en pendant que vous le pouvez encore.
• Votre contenu dans votre e-mail. Celui-ci a le plus d'options. Avec le contenu de votre e-mail, vous pouvez tout tester, des CTA aux images et vraiment tout ce qui se trouve dans l'e-mail. Étant donné que les variations de test dans les e-mails sont toujours traçables, il s'agit d'une option viable pour tirer le meilleur parti de vos e-mails de panier abandonnés.

Meilleures pratiques pour les e-mails de panier abandonné pour votre marque

Nous venons de couvrir de nombreuses idées de ligne d'objet pour vos e-mails de panier abandonné. Mais au fur et à mesure que vous démarrez votre entonnoir automatisé, il y a quelques bonnes pratiques que vous voudrez prendre en compte.

1. Obtenez la permission et clarifiez-la

Il est important d'obtenir la permission d'envoyer des e-mails marketing aux personnes. C'est pourquoi l'achat d'une liste de diffusion est toujours un grand non-non.

Même lorsque les gens s'inscrivent à votre liste de diffusion, ce n'est pas toujours un signe clair que vous avez obtenu leur autorisation. Pour indiquer clairement qu'ils vont recevoir des e-mails promotionnels de votre part, vous pouvez faire deux choses :

1. Ajoutez une case à cocher à vos pop-ups qu'ils doivent vérifier avant de s'inscrire. Assurez-vous de mentionner qu'en cochant cette case, ils vous permettent de leur envoyer du contenu.
2. Utilisez le double opt-in. Cela permet de garder votre site propre et c'est un excellent moyen d'obtenir la permission des contacts.

2. Donnez-leur toujours une issue

Nous ne voulons pas recevoir indéfiniment des e-mails des marques.

Peut-être que nous avons perdu tout intérêt, peut-être que nous n'y faisons plus nos courses depuis que nous avons déménagé, ou peut-être que nous ne voulons plus continuer à recevoir autant d'e-mails.

Quel que soit le cas, les gens ne voudront peut-être pas recevoir vos e-mails pour toujours, vous devez donc leur faciliter la désinscription. Cela se fait facilement avec un petit bouton au bas d'un e-mail.

N'essayez pas de l'enlever.

Laissez-le là et laissez les gens faire leur sortie quand ils le souhaitent.

C'est mieux de toute façon car cela permet de ne garder sur votre liste que les personnes qui sont vraiment intéressées par votre marque et qui font des achats.

3. Protégez les données des clients

C'est un grand de nos jours.

Les consommateurs avertis sont conscients qu'ils disposent de données personnelles dans le monde entier, et les marques doivent faire tout leur possible pour les protéger.

SEMRush couvre quelques bons conseils sur la façon de protéger les données des clients, mais vous serez heureux de savoir que Sendlane en a fait une priorité absolue pour nos clients, ce qui signifie que c'est moins préoccupant pour vous et vos clients.

Vous ne pouvez pas échapper aux chariots abandonnés, mais vous pouvez vous en occuper

Ça va juste arriver. C'est la réalité de la façon dont nous achetons dans un monde numérique.

Et puisque nous ne pouvons pas l'éviter, nous devrions faire tout ce que nous pouvons pour trouver des moyens d'y faire face. La méthode éprouvée pour cela est les entonnoirs de messagerie de panier abandonnés.

Points bonus pour intégrer le marketing SMS/MMS dans vos entonnoirs d'automatisation afin de maximiser la portée et les conversions ! À l'intérieur de Sendlane, vous pouvez unir vos efforts d'e-mail et de SMS sous un même toit pour une expérience utilisateur transparente.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la configuration correcte de votre entonnoir, assurez-vous de lire notre ebook Guide définitif des e-mails de panier abandonné.

Et si vous recherchez un outil d'expérience client tout-en-un pour votre marque de commerce électronique, assurez-vous de vous inscrire pour un essai de 14 jours des outils de marketing par e-mail et SMS de Sendlane.