Qu'est-ce qu'un ERP et pourquoi est-il lié à votre stratégie marketing ?

Créer une entreprise et garantir son succès n'est pas une tâche facile. Si vous gérez déjà votre propre entreprise, vous le savez sûrement mieux que quiconque. Lorsque vous parlez aux managers, l'une des préoccupations les plus fréquemment mentionnées est la recherche d'options pour augmenter la productivité de l'équipe et augmenter les ventes. Et c'est dans cette tâche qu'un logiciel ERP peut vous aider !

Un ERP est un logiciel développé pour la gestion de l'entreprise, offrant une information fiable pour tous ses services.

Si vous n'aviez même pas entendu parler de ce type de logiciel de gestion, ne vous inquiétez pas, nous allons parler aujourd'hui de tout ce qu'un ERP peut faire pour aider votre entreprise à continuer de croître :

Commençons par le commencement.

Qu'est-ce qu'un ERP ?

ERP est un acronyme en anglais, « Enterprise Resource Planning ». En tant que manager, vous savez que la planification est la clé qui peut garantir les meilleurs résultats pour votre entreprise, n'est-ce pas ?

Un ERP est un logiciel qui vous permet de contrôler dans un seul système toutes les informations pertinentes pour le bon fonctionnement de votre entreprise. Ce n'est pas un hasard si les ERP sont appelés systèmes de gestion intégrés.

En d'autres termes, cela signifie que vous pouvez accompagner en un seul endroit toutes les données se référant aux ventes réalisées par votre équipe. Mais pas seulement : vous aurez des données sur les fournisseurs et les clients, les stocks, les factures que vous devez payer, les factures, etc. Tout cela peut être géré à partir d'une seule plateforme.

Parmi les avantages d'intégrer toutes ces informations dans un seul système, on peut citer :

• Amélioration de la communication entre les services de l'entreprise;
• Rapidité et assertivité dans la prise de décision, car les données sont beaucoup plus accessibles pour les managers comme pour les dirigeants ;
• Contrôle des stocks, évitant les problèmes inutiles avec les clients ;
• Contrôle des résultats des actions marketing, se traduisant par une amélioration et une adaptation constante des stratégies marketing au marché.

Tout cela est intéressant, mais…

Comment un logiciel ERP aidera-t-il votre entreprise dans la pratique ?

L'expérience a montré qu'un ERP génère une augmentation suficiente de la productivité des entreprises qui adoptent ce système de gestion. De la même manière, il sera possible de minimiser les coûts, d'améliorer la relation avec les clients et l'organisation et l'efficacité des affaires de manière générale.

Bien entendu, aucun de ces résultats n'est le résultat d'une passe magique. Ensuite, nous verrons les outils offerts par un ERP, qui vous permettront d'obtenir de tels résultats pratiques et concrets :

◊1.- Contrôle financier : La gestion du capital de votre entreprise est la première étape pour s'assurer que tout continue de fonctionner, et que votre entreprise puisse se développer encore plus.

C'est précisément pour cela qu'un ERP dispose de plusieurs outils de contrôle financier. Pour que vous puissiez, en un seul clic, consulter toutes les données de votre entreprise, facilitant le contrôle de la trésorerie et la réalisation du rapprochement bancaire.

De plus, un ERP dispose généralement d'un système de génération et de gestion des factures, ce qui rend l'ensemble du processus bureaucratique de l'entreprise beaucoup plus agile. Cette agilité se traduira par plus de temps pour que tous les employés puissent interagir efficacement avec les clients !

◊ 2.- Contrôle des stocks : S'il est essentiel de s'assurer que le capital est bien dépensé, il est encore plus vital de s'occuper de l'inventaire de l'entreprise

Au final, le stock représente de l'argent déjà investi, mais qui risque de se déprécier si les produits ne sont pas vendus correctement. C'est-à-dire que si par exemple vous savez que vous avez une quantité plus importante d'un produit, il peut être nécessaire d'étendre les actions marketing ou de créer des promotions pour essayer de le vendre.

Aussi, la variation du nombre de produits en inventaire vous permettra d'identifier :

• Produits avec plus de demande, en veillant à en acheter suffisamment ;
• Des produits dont les ventes sont moindres, vous permettant de décider d'investir ou non dans ces produits à l'avenir ;
• Variation du nombre de produits pendant et après les campagnes, pour savoir si la stratégie marketing a fonctionné comme prévu ou si vous devrez la revoir ;
• Des informations sur les meilleures dates de l'année, qui vous permettront de savoir quand vous devez acheter plus de produits et d'augmenter la fréquence des campagnes marketing.

◊ 3.- Profils d'accès : assurer une communication efficace entre les différents services de l'entreprise est souvent un défi.

Pour vous aider dans cette tâche, un logiciel ERP vous permettra de créer différents profils d'accès pour les employés.

Ainsi, votre équipe pourra consulter en temps réel les informations se référant aux données clients, comptes clients, situation de l'inventaire, etc.

L'avantage important de ceci est d'éviter certaines situations « embarrassantes » dans lesquelles, en raison d'un manque de communication, un client est facturé de manière incorrecte ou un produit indisponible est vendu, ce qui peut être un grave problème.

Améliorer la communication interne de l'équipe est l'un des meilleurs moyens de garantir un meilleur service client. Tout cela fonctionne très bien pour le processus de fidélisation des consommateurs et la croissance de la marque.

Mais quelle est la relation entre un logiciel ERP et une stratégie de marketing digital ?

Pour répondre à cette question, commençons par soulever d'autres questions : Comment évaluez-vous les stratégies marketing mises en place par votre entreprise ? Quels sont les outils que vous utilisez pour contrôler quelles actions marketing sont plus ou moins efficaces, plus ou moins chères ?

Le point le plus pertinent est : il ne suffit pas de créer une belle stratégie de marketing digital sur papier. Une stratégie marketing doit être utile ; il doit apporter des résultats. Et c'est alors qu'un ERP peut aider à améliorer les résultats, en identifiant les problèmes de votre plan, afin que vous puissiez les résoudre.

Un ERP vous permettra d'avoir des données précises à portée de main pour définir non seulement l'efficacité de vos actions marketing mais aussi pour aider à identifier votre public cible.

Savoir qui vous vendez et quel est le moyen le plus efficace d'atteindre ce public sont probablement les deux contributions les plus importantes qu'un logiciel ERP peut offrir à la stratégie marketing de votre entreprise.

Il convient également de rappeler qu'une stratégie marketing doit être conçue sur le long terme, en privilégiant l'établissement d'une bonne relation avec les clients et en préparant les prospects à l'achat.

Souhaitez-vous que nous parlions d'exemples plus concrets ?

Marketing et fidélisation client

Pour commencer à parler de la réalité du marketing aujourd'hui, la première étape consiste à mettre de côté cette vieille idée du marketing en tant qu'outil utilisé uniquement pour la propagande ou la promotion d'un produit particulier. C'est une croyance du siècle dernier. Si vous voulez de meilleurs résultats, vous devrez vous mettre à jour.

Ce n'est pas que vous ne pouvez pas utiliser de stratégies marketing pour vendre, mais si vous voulez obtenir des résultats et créer une marque forte ; vous aurez besoin de bien plus que de simplement créer des stratégies de marketing en ligne pour vendre.

Il est nécessaire de comprendre le marketing comme la promotion d'une marque, mais pas comme une campagne isolée. Au contraire, le marketing est un outil pour convaincre les gens, ce qui signifie que vous devez comprendre leurs idées, leurs intérêts et leurs attentes.

Une stratégie marketing efficace commence par la définition de qui est exactement votre consommateur actuel et ce que ce consommateur attend de votre marque. Les bonnes pratiques de marketing numérique, comme le marketing d'attraction bien connu ou le marketing entrant, doivent être planifiées en pensant aux utilisateurs et non au montant que l'entreprise veut vendre.

Et c'est parce que, pour fidéliser vos clients, il est nécessaire de garantir leur identification à la marque. La fidélité n'arrive pas par hasard et n'a que peu ou presque rien à voir avec le service ou le produit lui-même.

La fidélité sera augmentée lorsque vous pourrez montrer au consommateur que :

• Ses valeurs sont compatibles avec celles de la marque,
• La marque le reconnaît en tant qu'individu, et elle peut répondre et dépasser ses attentes,
• L'entreprise a quelque chose à offrir au-delà du produit : en d'autres termes, la relation client-marque ne repose pas uniquement sur la vente.

Imaginez commencer une nouvelle relation personnelle (pas forcément trouver une nouvelle petite amie) : le premier enchantement se produit au niveau de l'échange d'idées, dans la conversation. Dans ce cas, vous entendriez généralement de l'autre personne ce qui vous intéresse, et vous pourriez également parler de vos intérêts. C'est à partir de là que vous décideriez tous les deux s'il y a un intérêt à poursuivre cette relation ou si vous suivriez tous les deux un chemin séparé.

Le processus de vente n'est pas différent, et c'est précisément sur ce principe qu'est basée une stratégie d'inbound marketing. Il s'agit d'attirer le client avec des articles, des newsletters et des messages créés avec des sujets pertinents pour le contexte de la marque, mais qui sont également pertinents pour le consommateur.

Vous ne devez pas envoyer de newsletters, créer des annonces ou des articles uniquement axés sur les ventes ! Pensez toujours au client en premier !

Marketing et gestion des prospects

Créer du contenu pour votre blog, vos réseaux sociaux et vos newsletters vous aidera à entretenir la flamme de la relation entre la marque et le consommateur, car ce contenu sert à attirer de nouveaux clients. La création de matériel pertinent vous est utile pour promouvoir votre marque, car vous pourrez attirer des utilisateurs qui recherchent les informations que vous fournissez.

Une stratégie utilisée par de nombreuses entreprises consiste à offrir aux clients potentiels des avantages en échange de leurs données, tels qu'un ebook, un cadeau, une offre spéciale, etc. Mais ne vous pressez pas : la vente se fait petit à petit, vous essayez aujourd'hui d'attirer de nouveaux clients, de les convaincre demain.

Créez des campagnes de marketing par e-mail qui gardent votre marque toujours dans l'esprit de vos clients. Mais rappelez-vous toujours la règle d'or : vous devez proposer un contenu qui intéresse vos abonnés dans tous les e-mails que vous envoyez, pour créer un engagement avec ces clients.

Mesures de marketing et de vente

Enfin, il est crucial de considérer le marketing comme un investissement à long terme. Comme tout investissement, il est nécessaire de dessiner une stratégie compatible avec les objectifs que votre entreprise vise à atteindre et le budget disponible pour cette démarche. De la même manière, il faut accompagner les résultats obtenus et corriger le cours chaque fois que nécessaire.

Pour cela, vous pouvez travailler avec un système de gestion ERP intégré. Comme nous l'avons déjà vu, ce type de logiciel vous permettra d'identifier rapidement l'impact des actions marketing sur les métriques de vente de chaque collaborateur et les variations de chaque produit disponible à la vente.

De plus, un système ERP est, comme expliqué dans cet article, un système de gestion intégré. Cela signifie qu'il vous permet de connecter toutes les informations saisies dans le système, en générant des rapports qui accompagnent et enregistrent la vie quotidienne de votre entreprise.

Lorsque vous utilisez des rapports de gestion de logiciels ERP, vous remarquerez sûrement la facilité et la rapidité qu'ils apportent au processus de prise de décision. C'est cette agilité qui garantira que votre entreprise continue de croître, toujours.