Comment Mailrelay peut-il résoudre vos problèmes d'email marketing ?

Le fait que nous proposions une plateforme d'email marketing depuis plus de 15 ans nous permet d'analyser et de recommander les meilleures stratégies pour les entreprises qui travaillent avec l'email marketing. De cette façon, nous pouvons résoudre tous les problèmes liés au marketing par e-mail, en suggérant les meilleures solutions pour chaque situation.

Pendant tout ce temps, l'équipe Mailrelay a toujours fait de son mieux pour offrir la meilleure aide dans l'un des aspects les plus complexes de tout service d'email marketing :

Mais pourquoi le support technique de l'email marketing est-il si complexe ?

Parce que cela ressemble, et beaucoup, à offrir un support pour les services de référencement.

Et bien que vous puissiez penser que ce n'est pas vrai, certains des problèmes du marketing par courrier électronique ont une origine similaire.

Attendez, attendez, je suis sûr que cela semble étrange, mais je vais tout expliquer dans un instant.

· Quelle est la similitude entre l'email marketing et le référencement

Même si vous ne le croyez peut-être pas, les deux techniques de marketing ont une ressemblance très intéressante et très curieuse, du moins pour moi.

Dans leur fonctionnement de base.

Si vous y réfléchissez, le référencement dépend de l'algorithme de Google, qui décidera arbitrairement des exigences, ou des métriques, pour établir le classement d'une page dans les résultats de recherche, pour un mot-clé spécifique.

Mieux encore

Personne ne sait avec précision quelles sont ces exigences (on ne peut qu'essayer de deviner), ce qui signifie que tout est basé sur des tests, l'intuition et l'analyse de ce qui a fonctionné jusqu'à présent.

C'est un travail difficile.

Donc, si nous voulons obtenir de bons résultats en référencement, nous devrons embaucher un consultant en référencement expérimenté.

► Quand on parle d'email marketing, la situation est curieusement similaire.

Le marketing par e-mail est très similaire à cet égard.

Les différents FAI (comme Gmail, Outlook, Yahoo !), ont différentes manières d'évaluer si un e-mail est un spam ou non.

Nous l'avons déjà vu plus haut dans ce post, qui bien qu'ancien, serait toujours très valable :

Dans cet article, nous pouvons voir comment chaque système a ses règles arbitraires, avec des filtres secrets qui décideront de ce qu'est le spam. Google fera la même chose, seuls leurs filtres détermineront quels sites seront dans les premières pages, vous ne savez pas exactement comment ils font, vous pouvez juste essayer de deviner comment fonctionnent leurs filtres.

► Un cas récent de changement de FAI (Outlook.com)

En fait, nous avons récemment publié un article sur ces changements :

Il est très probable que ces changements dans Outlook.com finiront par générer de nombreux problèmes de livraison pour de nombreux utilisateurs, qui croiront que le problème réside dans le logiciel de marketing par e-mail qu'ils utilisent.

Quand ça ne doit pas être comme ça.

► Pourquoi ces règles ne sont-elles pas totalement transparentes pour leurs utilisateurs ?

La réponse?

Dans de nombreux cas, les règles sont claires.

Les règles sont publiques et accessibles à tous.

Par exemple, Gmail a publié ce document :

Ce que Google ne dira pas, c'est la formule exacte utilisée pour déterminer le classement d'une page.

Et ce que Gmail ne vous dira pas, c'est si les e-mails que vous envoyez sont ajoutés au dossier SPAM, ni les raisons pour lesquelles ils sont considérés comme du spam (bien que certaines informations soient disponibles, mais pas toujours correctes). [Parce que cela aiderait les spammeurs]

Je vais vous donner un exemple :

► Veuillez lire une réponse typique de Hotmail / Outlook.com à une plainte liée aux e-mails atterrissant dans le dossier spam :

« Le filtrage des e-mails est basé sur de nombreux facteurs, mais il est principalement dû au contenu des e-mails et à l'interaction du destinataire avec cet e-mail. En raison de la nature exclusive de SmartScreen et du fait que la technologie de filtre SmartScreen s'adapte en permanence et en apprend davantage sur ce qui est et n'est pas un courrier électronique indésirable, il ne nous est pas possible de vous offrir des conseils spécifiques sur l'amélioration du contenu de votre courrier. Cependant, en général, le filtre SmartScreen évalue des mots ou des caractéristiques particuliers de chaque message électronique et les pondère, en fonction de leur probabilité d'indiquer qu'un message est un courrier indésirable ou légitime.

Cette réponse nous dit plusieurs choses sur la façon dont ils filtrent les e-mails (sur la façon dont le filtre décidera si un e-mail sera considéré comme du spam ou non) :

Ils mentionnent alors l'algorithme SmartScreen, mais il n'y a aucune information sur le fonctionnement de ce système, pour les raisons expliquées précédemment.

Cependant, dans les deux cas, vous devrez faire les choses correctement, si vous voulez éviter les problèmes de livraison.

Ainsi, bien qu'il n'y ait pas de formule exacte, il existe quelques bonnes pratiques que nous pouvons suivre pour avoir de bons résultats. Ces recommandations permettront d'éviter de nombreux maux de tête à l'avenir.

· On peut donc préciser qu'une des difficultés de travailler avec l'email marketing est le fait que les solutions dépendent d'un tiers, le FAI, avec des intérêts et des règles différents.

Résumons schématiquement ces points.

Oui.

Les FAI comme Gmail considèrent que leurs abonnés (que vous considérez comme les vôtres) sont leurs clients.

Et, par conséquent, leur principale priorité est de les protéger contre la réception d'e-mails indésirables, ce qui amènerait les utilisateurs à penser que le service, qu'il s'agisse de Gmail ou d'un autre FAI, ne fonctionne pas correctement car le filtre permet aux spammeurs de déranger les utilisateurs.

► Nous avons donc un conflit d'intérêts, qui va sans doute générer des problèmes.

Les utilisateurs qui souhaitent envoyer leurs e-mails à leurs contacts.

Et les FAI qui souhaitent protéger leurs utilisateurs contre les spammeurs potentiels.

L'outil de marketing par e-mail se trouve parfois au milieu de deux intérêts contradictoires, il n'est donc pas toujours facile de trouver la meilleure solution à des problèmes spécifiques.

· Une première solution aux problèmes d'email marketing : techniques utilisées par votre logiciel d'email marketing

La première chose que votre logiciel de marketing par e-mail fait pour résoudre ce genre de problèmes est toujours de vérifier la configuration de tous les serveurs qu'il utilise. Ils continueront également à surveiller leurs

Plages IP, mise à jour des systèmes d'envoi, vérification des expéditeurs pour s'assurer qu'ils ne spamment pas leurs abonnés, ETC.

Il existe de nombreux paramètres qui, d'une part, garantissent la livraison correcte des newsletters et réduiront donc le nombre de problèmes, car une fois correctement configurés, le système fonctionnera correctement.

Cela aide beaucoup.

D'autres paramètres plus avancés sont également pertinents pour améliorer la réputation de l'expéditeur, comme un algorithme créé par Mailrelay, appelé SmartDelivery.

Ou la détection de spammeurs potentiels, bloquant ces utilisateurs et supprimant leur compte lorsqu'ils essaient d'utiliser le logiciel de marketing par e-mail pour envoyer des e-mails spam.

Avec des résultats similaires, des améliorations dans le système, ce qui réduira le nombre de tickets et les problèmes potentiels des utilisateurs.

Par conséquent, les paramètres techniques sont l'une des bases qui permettront à Mailrelay d'offrir le meilleur service client aux entreprises intéressées par le marketing par e-mail.

Mais il y a aussi d'autres facteurs.

· Deuxième solution pour les problèmes de marketing par e-mail : équipe d'assistance qui comprend le marketing par e-mail

De nombreuses entreprises externalisent leur support client.

Ou, dans d'autres situations, ils forment des entreprises sous-traitées à offrir un support client à l'utilisation de ce logiciel de marketing par e-mail.

Mais ces employés ne comprennent pas à 100% comment fonctionne l'email marketing.

Chez Mailrelay, l'équipe de support technique ne travaille qu'avec ce logiciel d'email marketing, donc tout le monde connaît les paramètres du système et nos collaborateurs sont des experts en email marketing. De cette façon, notre équipe peut offrir un soutien dans des situations compliquées, comme lorsqu'il y a des problèmes de livraison, par exemple.

Chose que de nombreuses entreprises ont pu prouver de première main :

Sans aucun doute, c'est l'une des choses que les entreprises apprécient le plus pour leurs campagnes de marketing par e-mail, car elles veulent tirer le meilleur parti de leur investissement.

C'est quelque chose qui nécessite un entraînement constant.

Et une équipe mise à jour, qui est toujours au courant de tous les changements qui se produisent dans l'industrie de l'email marketing et des différents FAI (encore une fois, nous parlons de l'importance d'être informé des changements dans les règles des différents clients de messagerie), comme ce serait le cas avec les changements dans Outlook.com

Cette attention constante est ce qui permet à Mailrelay d'offrir un bon support client.

· Une troisième solution aux problèmes d'email marketing : partager du contenu et des informations liées à l'email marketing

Ce point est également essentiel.

Plus vous disposez d'informations sur le marketing par e-mail, plus il vous sera facile de prendre des décisions et de résoudre les problèmes futurs.

Proposer du contenu aux utilisateurs est essentiel pour plusieurs raisons :

L'information est la clé de la création d'une stratégie de marketing par e-mail.

Certains des problèmes de marketing par e-mail les plus courants sont liés à :

► L'utilisation et la configuration du SPF

Il y a plusieurs années, de nombreuses personnes pensaient que l'enregistrement SPF était quelque chose de spécifique, requis uniquement pour les utilisateurs qui envoyaient via Mailrelay.

Ces personnes pensaient que si vous envoyiez via d'autres systèmes, vous n'auriez pas à ajouter ce paramètre.

Alors que la réalité est que toutes les plateformes de marketing par e-mail nécessitent ce paramètre.

Au fil du temps et avec des articles comme ce qu'est SPF et comment le configurer, petit à petit, les utilisateurs ont commencé à comprendre la nécessité d'ajouter cette configuration DNS.

Et c'est pour tous les ESP, pas seulement pour les utilisateurs de Mailrelay.

► Que faire pour éviter que votre newsletter ne soit considérée comme du spam

C'est l'un des problèmes les plus courants pour les entreprises qui souhaitent envoyer du marketing par e-mail.

La difficulté est que les raisons peuvent être multiples et il faut analyser chaque situation individuellement.

Quoi qu'il en soit, comme c'est une question importante, nous avons créé plusieurs articles sur ce sujet :

Comme vous pouvez le constater, il s'agit d'un sujet complexe car de nombreux facteurs peuvent affecter le taux de livraison de vos newsletters. C'est pourquoi une équipe qualifiée peut faire toute la différence lorsque vous avez besoin d'aide ou avez des questions sur l'email marketing.

► Affichage des problèmes

C'est également un problème courant car de nombreux e-mails ne s'affichent pas correctement.

Beaucoup de gens attribuent ce genre de problème au logiciel de marketing par e-mail, alors qu'en fait, il s'agit du client de messagerie sur lequel le message a été affiché (il y a trop de détails qui peuvent affecter l'affichage des e-mails).

C'est pourquoi nous avons écrit le post :

Parler sérieusement des modèles de newsletter (compatibilités)

· Pour essayer d'aider avec ces problèmes, bien qu'il s'agisse encore d'un sujet complexe, et qu'il nécessite beaucoup d'essais et d'erreurs.

Une quatrième solution aux problèmes de marketing par e-mail : créer une stratégie de marketing numérique

Souvent, lorsque nous avons essayé de comprendre pourquoi certaines entreprises n'avaient pas les résultats qu'elles attendaient ; nous avons découvert qu'ils n'avaient jamais créé de stratégie de marketing numérique, pour définir leurs objectifs et comment ils les atteindraient.

Même en cas de problèmes de livraison ou d'e-mails atterrissant dans le dossier spam, la raison principale peut être une stratégie incorrecte.

Si vous n'avez pas une bonne stratégie pour attirer des abonnés ou si vous ne comprenez pas le comportement de vos abonnés et ce qu'ils attendent de votre entreprise, vous commencerez à faire face à de graves problèmes à moyen et long terme, car vous commencerez à perdre des contacts. , ou en diminuant la réputation de votre score d'expéditeur.

Il existe de nombreuses stratégies de marketing numérique et de marketing par e-mail, mais l'étape la plus cruciale pour créer la vôtre est d'étudier votre entreprise, vos abonnés et vos concurrents.

En général, nous pouvons dire que si nous planifions une stratégie correcte, nous obtiendrons de meilleurs résultats dans nos campagnes par e-mail.

Nous terminons

Pour être honnête, j'ai écrit un article beaucoup plus long que prévu.

Mais c'est une question critique, avec de nombreuses variables, pas toutes liées à votre logiciel d'email marketing, mais plutôt à votre stratégie d'email marketing, votre liste de diffusion, les FAI et leurs règles.

Les problèmes dans les campagnes de marketing par e-mail sont plus courants que vous ne pouvez l'imaginer et pour les résoudre, vous aurez besoin de :

1. Informations et connaissances pour comprendre le problème
2. Une équipe support qui peut vous aider dans Mailrelay, nous essayons en permanence de vous aider sur ces deux points afin que votre entreprise obtienne les résultats attendus.