Prêt pour une révolution dans votre secteur ? C'est comme ça que tu fais

Comment bousculer tout un secteur ? Pensée créative, empathie et, plus important encore, un état d'esprit différent visant à fournir des services.

Le « service en tant que service » progresse pour une raison simple : la commodité. Prenez l'industrie automobile : nous achetons moins de voitures et utilisons plutôt Lyft ou Uber. Il ne s'agit plus du produit lui-même, mais de la satisfaction du besoin sous-jacent.

Vous pouvez appliquer cet état d'esprit aux entreprises traditionnelles, comme l'industrie de la vente au détail de vêtements.

Les fabricants fabriquent des articles qu'ils vendent aux clients via des canaux de vente au détail. Les clients achètent des vêtements et les lavent fréquemment pendant leur durée de vie, jusqu'à ce que le client s'ennuie avec l'article ou qu'il soit usé. Au mieux, on lui donnera une seconde vie, peut-être via une association caritative ou dans une boutique vintage ou friperie. Habituellement, le vêtement finira à la décharge.

Nous connaissons tellement bien ce modèle que nous ne le remettons guère en question. Est-ce justifiable ? Je ne le crois pas. Il existe des moyens plus intelligents et plus durables axés sur le service en particulier.

Alors, comment s'y prendre pour tenter de transformer un secteur spécifique comme la mode ? Continuer à lire.

Prendre la pose : identifier les besoins

Comment abordez-vous les vêtements en tant que service ? Une première étape efficace consiste à identifier les besoins. Pourquoi achetons-nous, portons-nous, lavons-nous et remplaçons-nous nos vêtements ? Lorsque nous connaissons les besoins, nous pouvons les combler d'une manière différente.

1. Les vêtements doivent être fonctionnels et offrir une protection : nous avons besoin de vêtements différents en hiver qu'en été.
2. Les vêtements doivent correspondre à notre agenda : un enterrement, un entretien d'embauche ou une soirée nécessitent tous des vêtements différents. Notre garde-robe doit répondre à des agendas en constante évolution.
3. Besoin d'individualité : Nous voulons que nos vêtements correspondent à nos préférences en matière de goût, de mode et d'identité. Nos vêtements annoncent : Bonjour, monde, c'est moi.
4. Besoin de variation : Nous voulons porter quelque chose de nouveau de temps en temps. La variété est, après tout, le piment de la vie.
5. Besoin d'hygiène : Les vêtements doivent être propres. Personne ne veut se promener avec des vêtements sales.

L'industrie de l'habillement au détail répond-elle de manière optimale à ces besoins ? Pas nécessairement.

Prenons la première phase de ce processus : Acheter des vêtements. Un événement amusant pour certains, un cauchemar pour d'autres.

Les boutiques en ligne simplifient déjà quelque peu cela, bien que le client doive encore rechercher les bons vêtements en fonction de son style, de sa taille, de la météo et de son agenda.

Les boutiques de commerce électronique introduisent également un problème logistique dont les détaillants traditionnels ne sont pas toujours conscients : le traitement des retours. Les tailles sont souvent différentes et il y a toujours la question de savoir si les vêtements seront aussi beaux sur nous que sur l'écran. Le résultat : les clients commandent plusieurs tailles et couleurs et retournent la plupart des articles après une séance d'essayage. Cela implique des impacts environnementaux importants et des coûts élevés.

Le coût élevé des retours du commerce électronique : un problème d'un billion de dollars

Les mesures marketing négligent souvent le taux élevé de retours de produits de commerce électronique, qui est extrêmement coûteux pour les détaillants. Alors que le commerce électronique mondial continue de croître, le montant des retours devrait coûter aux détaillants plus d'un billion de dollars par an.

Faire un petit tour sur les podiums : les innovations qui font chavirer la mode

Actuellement, vous pouvez assister à des innovations minutieuses, y compris des start-ups comme The Cloakroom, House of Einstein ou Outfittery. À l'aide d'un profil de préférence créé par le client, ils livrent des boîtes de vêtements contenant des tenues présélectionnées, en tenant compte du « processus de recherche ». Ces marques ciblent particulièrement les hommes car ils ont tendance à ne pas aimer le processus de recherche.

Vous pourriez prudemment qualifier cette approche de révolutionnaire. Mais avec un peu d'imagination, vous pouvez implémenter davantage cette approche orientée service. Imaginez un service qui bouleverse tout le cycle d'achat, de port, de lavage et de mise au rebut des vêtements en remplaçant les phases par un service.

Commençons par la première étape du cycle : choisir des vêtements. Les start-ups susmentionnées livrent dans une certaine mesure un package aléatoire. Cela peut être fait plus intelligemment en ajustant les vêtements à l'agenda de l'utilisateur. Via une application, les clients pouvaient indiquer s'ils avaient un événement spécial à venir, puis recevoir un ensemble de vêtements en fonction de leurs besoins.

À la mode : le partage est le nouvel achat

Un nouvel ensemble de vêtements toutes les deux semaines semble cher, mais pas si vous utilisez un système de partage, tout comme SnappCar. A chaque livraison, les vêtements des cycles précédents sont collectés, puis nettoyés en central. Les vêtements intacts retournent dans le cycle de livraison. Les vêtements décolorés ou usés sont recyclés ou envoyés à des projets sociaux.

1. Accent mis sur la durabilité : dans le modèle décrit, le nombre de retours provenant des ventes en ligne « traditionnelles » diminue considérablement. Les vêtements individuels ne doivent jamais être retournés par la poste, car ils sont retournés avec la prochaine livraison. Le modèle évite également le gaspillage. Les vêtements rarement portés finissent chez quelqu'un d'autre, plutôt que dans une décharge. De plus, l'utilisation de la machine à laver est réduite. Le lavage centralisé des vêtements est plus efficace en ce qui concerne l'utilisation de l'eau, de l'énergie et des détergents.
2. « Paiement à l'utilisation » au lieu d'investir : les clients peuvent louer des vêtements coûteux pour une durée déterminée. Cela réduit les achats coûteux et rend les dépenses vestimentaires plus prévisibles, ce qui est toujours bon pour le compte du ménage.
3. Concentrez-vous sur les préférences et les circonstances personnelles : après un premier questionnaire, vous pouvez mieux connaître le client en lui demandant d'évaluer tous les éléments après chaque cycle. Vous pouvez affiner davantage le profil de goût individuel via un algorithme de type Netflix. Ces types d'analyses permettent également d'affiner les tailles. Enfin, en proposant des formulaires d'abonnement à plusieurs niveaux, vous pouvez connecter les budgets et les préférences.
4. Utilisation optimale de l'apprentissage automatique et de l'IA : les algorithmes intelligents peuvent prendre en charge le travail personnalisé individuel. L'apprentissage automatique et l'IA jouent un rôle important dans l'optimisation de la sélection de vêtements. Vous pouvez également tenir compte des prévisions météorologiques pour le mois à venir.

Ce modèle économique est-il viable ? Peut-être.

Peut-être que les consommateurs accordent une grande valeur à leurs "propres" vêtements ou n'aiment pas l'idée d'utiliser des vêtements déjà portés. Il peut s'agir de trop de tracas logistiques.

En pensant en termes de services et d'expériences client plutôt qu'en termes de produits, vous pouvez déchaîner les révolutions du marché. À mon avis, c'est là que réside la clé de l'innovation. Ceux qui osent sont peut-être simplement assis sur une mine d'or.