Automatisation du marketing : quoi, pourquoi et comment ?

Si vous êtes un spécialiste du marketing, vous avez probablement déjà entendu parler de l'automatisation du marketing et de ses avantages infinis. Cet outil commercial efficace est multidimensionnel et nécessite une compréhension plus approfondie pour déterminer s'il convient ou non à votre entreprise. Cependant, le simple fait d'en entendre parler est insuffisant.

Essayer de faire ressortir une campagne marketing à une époque où les acheteurs sont submergés de publicités dans toutes les directions est devenu plus difficile que jamais. Cela signifie que vous passez probablement plus de temps à essayer de rester au courant des dernières tendances marketing plutôt que de rechercher des prospects et d'essayer de les convertir.

C'est là qu'intervient l'automatisation du marketing pour faciliter votre travail et vous permettre de consacrer votre temps à d'autres activités génératrices de revenus. Mais qu'est-ce que l'automatisation du marketing exactement et pourquoi tout le monde est-il si enthousiaste à ce sujet ? Découvrons-le.

• Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?
• 3 raisons courantes pour lesquelles l'automatisation du marketing échoue
  1. Ne pas utiliser le comportement des utilisateurs pour cibler le public
  2. Mesurer les mauvaises mesures
  3. Ne pas personnaliser les campagnes
• Comment mettre en œuvre l'automatisation du marketing
  1. Définissez vos besoins et vos objectifs dès le départ
  2. Choisissez la bonne solution d'automatisation du marketing
  3. Vérifiez votre pile technologique interne pour examiner vos capacités
  4. Disposer d'un cadre bien détaillé et éprouvé

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?

L'automatisation du marketing est une technologie qui aide les entreprises à se développer grâce à l'automatisation de leurs processus marketing, au suivi de l'engagement client et à la fourniture d'expériences personnalisées dans le marketing et les ventes.

Le marketing vous aide à trouver des clients potentiels tout en automatisant le processus de conversion de ces prospects en clients. L'automatisation préliminaire aide à nourrir les prospects au point où ils peuvent être directement contactés par un représentant des ventes. L'objectif est de vendre et d'intégrer le client converti tout en vous fournissant les données utiles pour prendre de futures décisions marketing.

La technologie est si efficace qu'un rapport de Lenskold Group a révélé que 63% des grandes marques actuelles qui l'utilisent surpassent leurs compatriotes en termes de revenus et de ventes. En outre, 77 % des propriétaires d'entreprise ont signalé une amélioration des conversions après avoir utilisé l'automatisation du marketing, tout en constatant une augmentation moyenne de 10 % de leurs taux de pipeline de vente.

Mais si comprendre ce qu'est l'automatisation du marketing peut parfois être un casse-tête, savoir comment le faire fonctionner est doublement difficile. Ici, nous examinerons les raisons les plus courantes pour lesquelles l'automatisation du marketing échoue. Cela vous aidera à mieux comprendre la technologie et à comprendre comment élaborer une stratégie marketing autour de celle-ci.

3 raisons courantes pour lesquelles l'automatisation du marketing échoue

1. Ne pas utiliser le comportement des utilisateurs pour cibler le public

Les e-mails automatisés sont un énorme gain de temps. Cependant, si vous n'utilisez pas la fonctionnalité à bon escient et envoyez simplement des e-mails en masse à tout le monde, cela pourrait finir par vous mordre plus tard. Voici un exemple.

Source : Adweek

La principale raison pour laquelle l'automatisation du marketing échoue est que les spécialistes du marketing ne segmentent pas leur clientèle en listes en fonction de leur comportement d'utilisateur. La segmentation des utilisateurs est le meilleur moyen non seulement d'engager votre public cible, mais également de déclencher des messages clés sur la base des préférences d'un individu ou de son historique de recherche pour garantir que les messages qu'il reçoit sont contextuels. De plus, le ciblage des e-mails en fonction des données du flux de clics peut augmenter les taux d'ouverture de 50 % et améliorer les taux de conversion de 350 %.

2. Mesurer les mauvaises métriques

La deuxième plus grosse erreur des marketeurs aujourd'hui est de suivre chaque petite métrique au lieu de se demander quels KPI affectent réellement leurs résultats. Cela signifie continuer à collecter des KPI de service client conventionnels tels que le taux de désabonnement et le score net du promoteur sans savoir quelles mesures spécifiques sont vraiment importantes pour leur croissance. Cela les amène souvent à penser que l'automatisation du marketing n'a pas de sens ou qu'elle n'est pas le messie qu'elle est censée être.

N'oubliez pas de toujours vous concentrer sur la génération de revenus et de ne suivre que les KPI qui y sont liés. Cela vous aidera à filtrer les métriques non pertinentes et à libérer du temps pour celles qui sont directement liées ou qui ont un impact sur les revenus.

3. Ne pas personnaliser les campagnes

Un logiciel d'automatisation du marketing peut envoyer automatiquement des messages à votre place à de nombreuses personnes sans passer par des processus manuels fastidieux. Mais si vous configurez l'automatisation pour envoyer les mêmes messages à tout le monde, ils auront tous le même son. C'est l'un des échecs de personnalisation marketing les plus courants que vous puissiez faire.

Source : Eventbrite

C'est pourquoi vous devriez commencer à personnaliser les e-mails que vous envoyez en vous adressant aux personnes par leur prénom. Et c'est aussi une première étape très simple à mettre en œuvre. Il suffit de recueillir les prénoms des clients lors de leur inscription et de les insérer dans les emails.

Source : businesswire

La personnalisation, plus important encore, peut également contribuer aux taux de conversion. En fait, un rapport Monetate a révélé que lorsque les clients étaient ciblés avec trois pages personnalisées, leurs taux de conversion doublaient, et lorsqu'ils étaient exposés à dix pages personnalisées, leurs taux de conversion grimpaient jusqu'à 31,6 %.

Comment mettre en œuvre l'automatisation du marketing

1. Définissez vos besoins et vos objectifs dès le départ

Tout le monde a des objectifs d'automatisation du marketing différents en fonction de sa taille, de ses objectifs organisationnels et de la priorisation des ressources. Posez-vous donc les questions suivantes pour vous faire une idée de vos besoins avant de mettre en œuvre votre solution d'automatisation :

• Quelles sont les différentes activités de marketing qui sont essentielles au succès de votre entreprise ?
• Avez-vous suffisamment de tâches répétitives pour justifier le besoin d'une solution d'automatisation ?
• Une solution d'automatisation vous aidera-t-elle à introduire les capacités marketing supplémentaires dont vous avez besoin ?
• Investir dans la solution d'automatisation améliorera-t-il de manière réaliste votre retour sur investissement marketing dans un délai défini ?

De plus, essayez de savoir s'il existe des lacunes ou des tâches administratives dans votre pile martech que vous souhaitez automatiser.

2. Choisissez la bonne solution d'automatisation du marketing

Une fois que vous avez déterminé vos besoins et que vous avez un budget prescrit en tête, vous devez choisir la bonne solution d'automatisation du marketing à mettre en œuvre. Comme c'est le cas pour toutes les industries, le secteur de l'automatisation du marketing est également saturé de jour en jour avec une multitude de solutions sur le bloc. Afin de passer au crible les fournisseurs de manière efficace et de trouver la solution la plus efficace pour vous, tenez compte des facteurs suivants :

• Facilité d'utilisation : la convivialité est le facteur déterminant le plus important. Recherchez un logiciel que vous comprenez intuitivement afin de ne pas passer trop de votre temps précieux à apprendre à utiliser le produit.
• Fonctionnalités : Eh bien, c'est pour cela que vous payez votre argent, alors assurez-vous que la solution que vous choisissez répond à vos besoins en plus des fonctionnalités de base, telles que la notation des prospects, le suivi des visiteurs, etc.
• Intégrations : la plupart des solutions d'automatisation du marketing s'intègrent à des applications tierces pour permettre une plus grande facilité d'utilisation, une plus grande polyvalence et une plus grande compatibilité. Répertoriez les intégrations et voyez si elles sont prises en charge par vos options présélectionnées ou non avant d'acheter.

Tarification : La tarification des différentes solutions d'automatisation du marketing peut varier considérablement. Assurez-vous donc de vérifier les coûts initiaux obligatoires et les frais «cachés», le cas échéant, pour être sûr que vous avez pris en compte tous les coûts impliqués.

3. Vérifiez votre pile technologique interne pour examiner vos capacités

Votre pile technique de marketing interne sera très probablement constituée d'au moins cinq à huit fonctionnalités, telles que la gestion de contenu, la gestion des médias sociaux, le marketing par e-mail, la gestion des prospects, le CRM, l'automatisation des ventes et l'analyse. Il est important que vous examiniez ces fonctionnalités au préalable afin de ne pas empiler par erreur plus d'outils que nécessaire pour aborder l'une de ces fonctionnalités à la fois.

De plus, cela peut également vous aider à déterminer la bonne solution d'automatisation puisque la plupart de ces fonctionnalités peuvent être trouvées dans un ou deux outils. Une suite complète de logiciels intégrés offrira le moyen le plus efficace de gérer efficacement ces activités.

4. Disposer d'un cadre bien détaillé et éprouvé

Si vous voulez vraiment que votre mise en œuvre de l'automatisation du marketing réussisse, il est essentiel de mettre en place une stratégie d'accompagnement qui décrit les processus décrivant :

• Comment le logiciel d'automatisation s'intégrera avec d'autres systèmes
• Comment segmenter les visiteurs en fonction de leur historique de recherche et de leurs préférences
• Comment concevoir des pages de destination/des modèles d'e-mail pour correspondre à la voix de votre marque
• Élection des administrateurs, ajout d'utilisateurs et configuration des règles de gouvernance
• Intégration des formulaires de contact/lead-gen/abonnement, contacts, liste de désabonnement de la plateforme actuelle

Ces processus et d'autres uniques à vos opérations doivent dicter les conditions d'utilisation de votre plate-forme d'automatisation. Le développement des compétences et la formation des membres de votre équipe, ainsi que la mise en place de mécanismes de retour d'informations pour le support et l'assistance des fournisseurs pendant la phase de lancement, sont essentiels. Commencez simplement et assurez-vous que vous prenez également l'aide de votre partenaire de mise en œuvre de l'automatisation du marketing pour vous aider dans votre planification.

Conclusion

L'automatisation du marketing peut vous fournir une plate-forme puissante pour gérer votre stratégie marketing, mais le choix de la bonne approche est essentiel pour réussir. Bien qu'ils ne soient pas exhaustifs, ces conseils peuvent vous aider à décider comment aborder la mise en œuvre d'une solution d'automatisation du marketing pour votre entreprise afin d'en tirer le meilleur parti.