Des outsiders aux meilleurs chiens : surmonter les obstacles avec votre marque

Les Eagles de Philadelphie viennent de terminer leur intersaison la plus courte de tous les temps. L'équipe a remporté sa première victoire au Super Bowl de l'histoire de la franchise le 4 février 2018, à la surprise et à l'incrédulité de nombreux spectateurs. Même pour ceux qui ne sont pas fans des Eagles, ou qui ne sont même pas fans de football, il y a eu un tirage au sort pour cette saison et cette équipe très inattendues et divertissantes.

La saison 2017 des Eagles de Philadelphie a peint une histoire convaincante - une équipe avec un quart-arrière recrue de deuxième année, projetant de légères attentes à la sortie de la pré-saison, criblée de blessures au fil des semaines. Alors que les Eagles commençaient à grimper de manière inattendue dans le classement, l'équipe n'était toujours pas favorisée pour remporter le Super Bowl, d'autant plus que leur quart-arrière potentiel MVP a été éliminé par une blessure à l'ACL au cours de la semaine 14.

Ils étaient la seule équipe de l'histoire de la NFL à participer aux séries éliminatoires qui étaient considérées comme des outsiders bien qu'ils aient conservé l'avantage du terrain et un meilleur bilan que leurs concurrents. Les Eagles ont embrassé leur statut d'outsider et sont passés d'outsiders à chiens affamés à meilleurs chiens, gagnant tout.

À partir d'histoires de Cendrillon telles que celles-ci, les entreprises peuvent apprendre à adopter le statut d'outsider et à réaliser l'impossible.

Surmonter les obstacles avec votre marque

Leçon 1 : Buvez la haine : Il est facile de dire « ignorez les ennemis », mais soyons réalistes, surtout à l'ère numérique, il devient de plus en plus difficile d'ignorer les gens qui ne croient pas en vous. Les Eagles ont décidé de transformer leurs ennemis en carburant. L'histoire de l'équipe était celle que les "non-sayers" évoquaient constamment. Le fait que les Eagles étaient l'une des équipes les plus anciennes de la ligue sans victoire au Super Bowl et avaient tendance à s'étouffer quand cela importait vraiment, étaient des choses dont les commentateurs et les concurrents de division aimaient se souvenir.

Même lorsque les Eagles ont atteint le numéro un du classement de puissance de la NFL, les analystes ont répété à maintes reprises qu'ils avaient eu une saison relativement «facile». Lorsque les Eagles ont continué à défier les probabilités, battant Atlanta en séries éliminatoires, puis battant Minnesota lors du match de championnat NFC, la phrase courante était "Eh bien, ils seront absents la semaine prochaine".

Dans le sport comme dans les affaires, il y a un besoin constant de faire ses preuves. Il y a aussi cet espoir que si vous vous présentez et faites de votre mieux, vous serez validé d'une manière ou d'une autre. Ce que les Eagles ont montré, c'est que nous avons deux choix face aux commentaires négatifs sur notre marque : y croire et se décourager ou l'entendre, avoir plus faim et travailler plus dur.

Domino's est une entreprise qui a « eu plus faim » et qui a adopté le statut d'outsider au cours de la dernière décennie avec beaucoup de succès. Domino's a connu beaucoup de succès depuis sa création dans les années 1960, mais il y avait une perception continue dans les années 80, 90 et au début des années 2000 qu'il livrait une pizza moindre que ses concurrents. Dans les années 2000, Dominos a investi dans une série de campagnes marketing, affichant des commentaires négatifs sur la marque et l'adoptant.

Domino's a canalisé les paroles de ses détracteurs vers l'innovation avec ses recettes, son site Web et ses applications mobiles jusqu'à ce qu'elle devienne l'une des dix premières entreprises en termes de transactions en ligne. Aux côtés d'entreprises comme Amazon et Apple. Tous les efforts ont payé. En 2018, Domino's a été nommé le meilleur vendeur de pizzas au monde et a prouvé et transformé les critiques en fans.

Ne laissez pas les mots des critiques définir votre marque. Ayez plus faim et travaillez plus dur pour tenir vos promesses.

Leçon 2 : Traitez toute votre équipe comme première chaîne : L'une des raisons pour lesquelles les Eagles ont attiré l'attention internationale cette année est le fait qu'ils ont remporté le Super Bowl avec leur quart-arrière de deuxième chaîne, Nick Foles. Cet exploit n'a pas été réalisé par un quart-arrière remplaçant en 16 ans depuis que Tom Brady a fait sa première apparition au Super Bowl en 2002.

Les derniers matchs de la saison régulière ont été considérés par beaucoup comme la «pré-saison» de Nick Foles, car il n'avait pas participé régulièrement à l'entraînement jusqu'à ce moment-là. L'entraîneur-chef des Eagles, Doug Pederson, est venu en permanence à la défense de Nick Foles lors des conférences de presse lorsque les gens doutaient que le quart-arrière remplaçant puisse diriger l'équipe pendant la post-saison. Ce qu'il est important de noter à propos de Doug Pederson, en tant qu'entraîneur d'une équipe avec tant de membres sur la liste des blessés, il n'a traité personne de son équipe comme un « remplaçant ». Il savait que chaque joueur de son équipe avait les talents et les capacités nécessaires pour intervenir et performer lorsqu'on le lui demandait.

Chaque équipe a eu des expériences où des chefs d'équipe ou quelqu'un avec une grande expérience quitte l'entreprise, laissant tout le monde dans un léger état de panique. Dans les rôles quotidiens, il peut devenir très facile d'avoir défini les premières chaînes et les sauvegardes même s'il ne s'agit pas d'une division intentionnelle ou publique.

Il est important que les managers et les dirigeants reconnaissent où cela se produit et investissent dans l'amélioration continue de chaque membre de leur équipe. Il est important de mettre l'accent sur le développement d'une équipe d'élite composée de personnes très performantes. Chaque membre de votre équipe a besoin d'opportunités pour développer de nouvelles compétences.

Cela peut être un engagement plus petit, comme des apprentissages virtuels ou donner du temps pour des cours de développement pendant les heures de travail régulières, mais aussi envisager quelque chose de plus grand, comme une bourse avec une autre équipe ou un congé sabbatique pour développer des compétences hors site. Surtout, montrez que vous avez confiance en ses capacités. Il sera difficile pour votre équipe de croire en elle-même si ses dirigeants ne lui font pas confiance.

Personne dans votre équipe n'est un remplaçant. Investissez dans le développement de toute l'équipe et croyez en la capacité de chacun à performer.

Leçon 3 : Soyez audacieux. Prendre des risques. Le « Philly Special » ou « Philly Philly » est maintenant devenu un terme familier, faisant référence au jeu astucieux que les Eagles de Philadelphie ont exécuté sur le ^4e et le but.

Ce fut l'un des moments les plus déterminants et mémorables du Super Bowl 52 ainsi que le jeu le plus risqué du match. Les Eagles de Philadelphie étaient connus pour leurs mouvements audacieux et leur intrépidité à prendre des risques lors de la saison 2017. Avant même le Philly Special, Philadelphie a montré qu'il n'était pas opposé aux risques.

Un autre exemple était le match de la semaine 11 contre les rivaux de la division, les Cowboys de Dallas, où le botteur Jake Elliot a été retiré pour une évaluation de commotion cérébrale et les Eagles ont décidé d'opter pour chaque conversion de deux points. Ils ont décroché 3 sur 4 pour le reste du match. Essayer une conversion en 2 points est risqué, mais en faire quatre n'est généralement même pas une considération.

Les risques sont exactement cela, risqués. Mais il y a une différence entre prendre des risques non calculés et croire aux capacités de votre équipe et être audacieux avec ces capacités dans l'espoir de rendements élevés. Afin de surmonter les obstacles, les entreprises doivent être capables de prendre des risques.

Une campagne publicitaire risquée était la série de campagnes Buick de General Motors lancée en 2014. General Motors s'est rendu compte qu'ils avaient un problème d'image avec la Buick. La marque était généralement définie avec un look moins élégant, attirant une population plus âgée. GM devait trouver un moyen de réorganiser son image pour la Buick sans s'aliéner sa fidèle clientèle. Se moquer de vous-même peut être une excellente méthode pour susciter un nouvel intérêt, mais cela peut également rappeler à votre public les choses qu'ils n'aimaient pas au sujet de votre marque en premier lieu.

Mais GM savait qu'ils avaient besoin d'un élan de marque, ils ont donc lancé cette série de campagnes abordant les idées fausses actuelles sur l'apparence de Buicks. Le risque a payé, General Motors a connu un taux de croissance soutenu avec ce qui est considéré comme la « résurgence » de ses Buick.

N'ayez pas peur de prendre des risques calculés. Croyez en votre marque et soyez audacieux dans vos actions.

Leçon 4 : Moins de perfection. Plus d'authenticité : Les Eagles ont connu une saison 2017 désordonnée qui s'est en quelque sorte terminée par la plus grande distinction du sport. Un mot commun qui a été utilisé pour décrire l'équipe était authentique. Les joueurs n'ont jamais perdu de vue qui ils étaient, sur et en dehors du terrain. Ils semblaient toujours connecter tout ce qu'ils faisaient avec un objectif et une norme plus élevés.

L'ailier défensif des Eagles, Chris Long, a fait la une des journaux en faisant don de la totalité de son salaire de 2017 à des œuvres caritatives, mais il n'était que l'un des nombreux joueurs actifs dans des œuvres caritatives. La fondation Carson Wentz AO1, créée en 2017, collecte des fonds et mène des programmes destinés principalement aux jeunes défavorisés, aux handicapés physiques et aux anciens combattants. Un certain nombre de joueurs redonnent également à la grande région de Philadelphie, en particulier avec des programmes éducatifs et des bourses.

Il y avait aussi une authenticité dans la façon dont ils se comportaient en tant qu'individus et en tant qu'équipe. Les deux quarts-arrière, Carson Wentz et Nick Foles, ainsi que l'entraîneur Pederson, ont fait preuve d'une incroyable authenticité lors des conférences de presse d'après-match. Alors que les journalistes les harcelaient pour dire quelque chose de négatif sur leurs adversaires, aucun mot négatif ne leur est sorti de la bouche. C'était un vrai talent hors du terrain de pouvoir glisser des journalistes passés qui essayaient de vous soutenir dans un coin pour dire quelque chose "digne de l'actualité". Ils ont laissé leurs actions parler pour eux-mêmes et n'ont pas laissé les autres parler pour eux.

Les joueurs étaient également très ouverts sur leurs luttes personnelles. Le quart-arrière MVP du Super Bowl, Nick Foles, a publié son livre, Believe It: My Journey of Success, Failure, and Overcoming the Odds , où il est ouvert sur la bataille en cours de sa femme contre le syndrome de tachycardie orthostatique posturale (POTS) et ses déceptions dans son carrière qui a presque mené à sa retraite de la NFL.

La raison pour laquelle ces histoires et cette équipe ont trouvé un écho auprès de tant de gens est qu'il était clair que la façon dont cette équipe fonctionnait n'était pas un acte. Ils avaient une croyance et une passion dans tout ce qu'ils faisaient en dehors du terrain et étaient capables de l'exécuter sur le terrain. Nous savons quand les marques ont leurs priorités « détraquées », essaient de nous faire oublier et, dans l'ensemble, sont simplement ingénieuses. En fin de compte, pour surmonter les obstacles, il ne s'agit pas d'être parfait. Il s'agit d'être votre moi authentique.

Agissez avec honnêteté et transparence pour créer de vrais fans fidèles à votre marque.