Exploiter la puissance de la segmentation du marketing par e-mail

Fait amusant : chaque jour, plus de 200 milliards d'e-mails sont envoyés dans le monde entier.

Longtemps considéré comme le grand-père du marketing numérique, le nombre étonnant d'e-mails envoyés chaque jour montre à quel point les e-mails sont pertinents à notre époque.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles le courrier électronique est si efficace. Tout d'abord, tout le monde dans le numérique a une adresse e-mail. Plus que Facebook ou toute autre plate-forme de médias sociaux, le courrier électronique est la plate-forme numérique la plus omniprésente pour les utilisateurs. En fait, vous ne pouvez pas vous connecter à Facebook sans adresse e-mail. Pensez à la portée potentielle que vous pouvez avoir.

Ensuite, vous êtes sûr que le message est reçu et remis. Sur d'autres plateformes, vos efforts de publicité payante dépendent de sa capacité à attirer ce public. L'e-mail est un coup direct dans le cœur et l'esprit de vos utilisateurs.

Le courrier électronique est également une plate-forme ouverte. Presque tout le monde peut envoyer un e-mail à une personne. Aucune entité ne contrôle le flux et le reflux des e-mails, contrairement à Facebook ou Instagram qui sont régis par des algorithmes qui changent régulièrement.

Enfin, le courrier électronique est là pour rester. Les réseaux sociaux ont une durée de vie. Pensez au nombre de plateformes de médias sociaux qui se sont succédé. Friendster et MySpace ont pris le chemin du dinosaure, reliques oubliées d'une époque révolue. Snapchat et Twitter se battent tous les deux pour leur survie.

Il ne reste qu'une constante : l'e-mail.

Compte tenu de cela, pourquoi la plupart des programmes de marketing par e-mail échouent-ils ? La plupart des e-mails que vous envoyez à votre liste de diffusion ne sont pas ouverts, ce qui ne génère aucun clic ni aucune conversion.

La plus grande erreur dans laquelle les spécialistes du marketing par e-mail tombent est d'envoyer leur e-mail avec leur offre à toutes les personnes de leur liste. Ils adaptent rarement leur e-mail à leur public cible, ce qui fait que le message se perd dans les centaines d'e-mails reçus chaque jour par un client potentiel.

Le secret d'une campagne email réussie est donc le concept de segmentation. Vous divisez votre liste de diffusion en segments spécifiques et adaptez votre contenu à leur consommation.

Cela vous oblige à mieux connaître votre public. Le grand Sun Tzu a dit un jour que vous devez connaître votre ennemi comme vous vous connaissez vous-même. Plus vous avez d'informations sur votre marché cible, mieux vous pouvez segmenter.

Il existe de nombreuses façons de segmenter votre marketing. Voici quelques-uns:

GÉOGRAPHIQUE

1) Emplacement

Le moyen le plus simple de segmenter est par emplacement. Tout d'abord, si vous avez un marché mondial, vous pouvez adapter votre contenu par pays, ville et zone aux particularités régionales et culturelles. Par exemple, voici un e-mail envoyé par Spotify à leurs abonnés qui suivent et écoutent LANY, Zedd et plus encore – à propos de leurs concerts près de chez vous.

De plus, la notion de fuseau horaire entre en ligne de compte. Il y a généralement un meilleur moment pour envoyer un e-mail et chaque fuseau horaire a son propre meilleur moment pour envoyer.

Démographique

2) Âge

Les tranches d'âge sont un excellent moyen de segmenter votre marché. Les groupes d'âge ont des origines différentes et un état d'esprit différent. La génération Z nage dans la technologie et le numérique, la génération Y est volage et agitée, la génération X est intransigeante et précise, et les baby-boomers aspirent à la nostalgie. Chaque groupe d'âge a certaines visions du monde où vous pouvez faire des appels spécifiques à l'achat. Voici un exemple d'une campagne d'e-mails envoyée par Adobe au sujet de leurs promotions exclusivement destinées aux étudiants.

3) Sexe

Le spectre des genres offre de multiples opportunités de segmentation. Chaque rayon du spectre de genre a des besoins et des désirs spécifiques et peut être abordé directement dans votre message. Comme de plus en plus de personnes sont ouvertes au spectre des genres, avec des plateformes reconnaissant ouvertement les différents genres, cela vous donne la possibilité de peaufiner votre message pour un effet maximal. Voici un exemple de campagne par e-mail envoyée par NIKE, destinée aux femmes, aux jeunes adultes et aux tranches d'âge de 18 à 26 ans.

4) Fonction de travail

Le courrier électronique peut également être envoyé via la fonction de travail. Les gardiens comme les secrétaires et les assistants personnels sont de bonnes cibles pour la segmentation car ils contrôlent le flux d'informations vers les décideurs. Se mettre du bon côté des gardiens grâce à un e-mail réfléchi peut faire des merveilles pour votre entreprise. Voici un e-mail envoyé par HubSpot indiquant un lien vers un article qui parle de neurosciences pour les experts en marketing.

Psychographie

5) Personnalité

La personnalité est un terme large, mais vous pouvez également segmenter via la personnalité. Les personnes qui s'identifient comme introverties pourraient être ouvertes au contenu sur les activités qui peuvent être faites à l'intérieur. Les jeux et les livres électroniques sont un excellent jeu de marketing pour l'ensemble introverti. D'autre part, des offres plus outdoor peuvent être envoyées à des extravertis identifiés.

6) Mode de vie

Le mode de vie est également une grande opportunité de segmentation. Prenez, par exemple, les agents de bord. Les agents de bord volent dans et hors des pays chaque jour. Cela vous permet de faire des offres liées au style de vie de la jet-set. Des offres hôtelières avec des réductions pour les courtes escales peuvent être envoyées aux agents de bord qui souhaitent se reposer et se rafraîchir.

Ce sont les grandes segmentations. Vous pouvez segmenter à un niveau plus granulaire.

7) Intérêts

Les sous-cultures sont une puissante segmentation marketing de niche. Par exemple, les fans de Star Wars sont plus susceptibles de répondre au contenu de Star Wars, surtout si vous l'envoyez le 4 mai (le 4 mai soit avec vous).

Comportement

8) Achat passé

Une ancienne technique de marketing du commerce électronique consiste à créer une analyse du panier de marché. Les personnes qui achètent un produit finissent généralement par en acheter un autre et des motifs commencent à apparaître. Les analyses peuvent être utilisées pour créer un panier de produits où vous pouvez cibler les utilisateurs qui ont acheté un produit avec une offre pour un autre produit. S'ils appartiennent au même groupe de paniers de consommation, vous pouvez vous attendre plus ou moins à une plus grande chance de conversion.

9) Fréquence d'achat

Les plateformes de commerce électronique peuvent généralement suivre combien un utilisateur achète sur une certaine période de temps. Un acheteur fréquent serait une personne formidable pour envoyer une remise aux utilisateurs fréquents, tandis qu'un utilisateur qui n'a pas acheté depuis longtemps peut recevoir une offre de bienvenue.

10) Comportement du site Web

Même le comportement du site Web peut être segmenté. Les lèche-vitrines, les personnes qui visitent simplement un site Web mais ne font pas d'achat, sont des personnes formidables pour envoyer des promotions qui les pousseront à faire un achat. Cet exemple a été envoyé par ZALORA informant leurs abonnés que leurs marques préférées sont en promotion et les encourageant à faire un achat, à nouveau.

11) Engagement par e-mail

L'engagement par e-mail est également une excellente opportunité de segmentation. Les non-ouvreurs et les personnes qui ne cliquent pas sont un bon segment à éliminer de vos listes de diffusion. Si vous avez probablement reçu des e-mails de marques disant : "Vous nous avez manqué !". Ce sont probablement les marques dont vous n'avez pas ouvert l'e-mail depuis un moment. Un bon exemple serait l'e-mail envoyé par Uber aux passagers qui n'avaient pas réservé ces derniers temps.

Conclusion

Le courrier électronique est l'un des moyens les plus puissants pour engager votre public. Mais tout cela ne servira à rien si vous adoptez une approche canon du marketing. La segmentation avec un contenu spécifique au marché contribuera grandement à améliorer vos mesures d'ouverture, de clics et de conversion.

Avez-vous des difficultés à diviser vos listes de diffusion en segments plus spécifiques et unifiés ? Cet article vous aide-t-il à le surmonter ?

Si tel est le cas, faites-le moi savoir dans la section commentaire ci-dessous. Nous serions heureux de vous entendre!