Mission, vision et valeurs d'une entreprise

L'une des premières étapes qu'une entreprise ou une organisation doit franchir avant de démarrer son activité est la définition de sa personnalité, comment elle veut être perçue par le monde. Il est crucial de définir cette personnalité, de l'intérioriser et de s'assurer que toutes les personnes impliquées comprennent ces valeurs, car elles marqueront la façon dont l'entreprise ou l'organisation se comportera avec ses clients et partenaires.

De même, il est important de revoir périodiquement ces valeurs, de les mettre à jour si nécessaire, en travaillant toujours à rehausser la personnalité de votre marque.

· Comment définir la mission, la vision et les valeurs d'une entreprise

La personnalité d'une marque peut être définie en comprenant trois facteurs : la mission, la vision et les valeurs. Définir chacun d'eux et les partager avec l'ensemble du personnel de l'entreprise, en plus du nécessaire,

facilitera le travail du service marketing, tant lors de la planification des campagnes qu'en cas de crise.

En parlant de manière plus précise, on peut dire que la mission, la vision et les valeurs d'une entreprise peuvent se traduire par ces questions : qui suis-je ? Qui est-ce que je veux être ? Quelles valeurs vais-je utiliser comme guide pour atteindre mes objectifs ?

· Quelle est la mission d'une entreprise ?

Le premier des trois piliers pour définir la personnalité d'une marque est de comprendre qui vous êtes. Pour ce faire, vous devrez répondre aux questions suivantes :

• Quels sont vos produits ou services ? Vous devrez créer une liste de tous vos produits et services, les classer et les organiser en fonction de leur importance dans votre stratégie de vente. La liste de vos produits ou services essentiels vous aidera à créer une ligne directrice afin que tous les membres de l'équipe sachent où concentrer leurs efforts.
• Quelle est votre raison d'exister ? Une marque créée dans le seul but de gagner de l'argent ne réussira jamais. Vous devez avoir une inspiration, une motivation pour démarrer votre entreprise. De cette façon, vos clients et employés se sentiront plus connectés à votre marque.
• Qui est derrière l'entreprise : En présentant les créateurs du projet, ils deviendront de vraies personnes, pas seulement un nom sur un logo.
• Où vous êtes : nous devons définir notre territoire d'action pour établir non seulement la stratégie de communication mais aussi la logistique pour la distribution de vos produits ou services.
• A qui s'adressera votre activité commerciale : il faudra aussi comprendre les caractéristiques de vos clients potentiels. Ces informations seront vitales pour planifier la stratégie de vente appropriée pour attirer ces clients.
• Quel est le nom de la marque : le choix du nom doit être fait en tenant compte d'éventuels facteurs externes, en plus de tous les points précédemment évoqués.
• Quels sont les symboles qui identifient la marque : l'identité visuelle, le logo, les couleurs de l'entreprise.
• Quelles sont les différences de la marque par rapport à la concurrence : Comprendre la concurrence vous donnera les informations nécessaires pour identifier comment mettre en évidence les aspects qui différencient la marque de ses concurrents.

Ces points doivent être largement connus en interne, mais vous devez pouvoir les résumer dans un paragraphe créé pour les consommateurs des produits ou services.

Cartographier correctement la mission vous aidera à choisir la stratégie idéale pour votre entreprise, en adaptant toujours le plan d'affaires au marché, mais sans perdre son essence.

· Comment définir la vision d'une entreprise ?

Le prochain point que vous devez définir est la vision de l'entreprise.

Après avoir su qui vous êtes, il sera temps de décider où vous voulez aller. Vous devez vous fixer un objectif réaliste, qui peut être atteint dans un délai raisonnable.

La vision d'une entreprise peut être divisée en différentes branches qui déterminent les objectifs à atteindre à partir de différents points de vue de l'entreprise. De cette façon, par exemple, l'entreprise peut se concentrer sur la croissance de l'entreprise, la croissance interne et la responsabilité sociale.

Ces objectifs serviront de guide et de point de référence pour la planification d'une stratégie commerciale solide. Par conséquent, il est essentiel de se fixer des objectifs réalistes et atteignables, pour lesquels vous êtes prêt à vous battre avec courage. Ces objectifs doivent être alignés sur la mission de l'entreprise, définie dans les paragraphes précédents.

· Comment définir les valeurs d'une entreprise ?

Enfin, une entreprise ou une organisation a besoin d'établir ses valeurs, des principes éthiques qui régiront ses actions. Il est conseillé de ne pas fixer plus de sept valeurs avec lesquelles la marque sera identifiée car si vous créez une grande liste de valeurs, votre marque perdra en crédibilité.

Les valeurs de votre marque sont son « âme », et vous devez donc les choisir avec soin, en ayant comme référence la mission de votre entreprise et en n'oubliant jamais qu'elles définiront la vision de votre marque : tous ces aspects doivent être cohérents car sinon, il ne sera pas possible de créer une marque forte.

Soyez prudent avec les drapeaux controversés, surtout s'il s'agit de quelque chose avec lequel vous ne vous sentez pas intimement lié car cela pourrait nuire à votre stratégie.

Dernières pensées

En plus de définir la mission, la vision et les valeurs de votre entreprise, vous devez publier ces informations dans tous les canaux de communication utilisés par l'entreprise. C'est-à-dire que vous devez publier vos valeurs sur vos réseaux sociaux, sur votre site et sur votre blog.

Vos valeurs peuvent faire partie de votre stratégie marketing, mais elles ne doivent pas être utilisées uniquement pour essayer de promouvoir votre marque. Par exemple, si vous êtes impliqué dans des activités sociales ou philanthropiques, vous pouvez parler de votre travail sur votre site et vos réseaux sociaux, mais vous ne devez jamais utiliser vos actions pour montrer à quel point votre marque est incroyable.

Ces informations doivent être complètes car il sera bénéfique pour vos clients et partenaires d'en savoir plus sur l'entreprise afin qu'ils puissent comprendre ses différentiels. S'ils s'identifient à ces valeurs, il leur sera beaucoup plus facile de faire confiance à votre marque et de devenir des clients ou des partenaires fidèles.

N'oubliez pas : Il ne faut pas chercher à défendre tous les drapeaux sociaux du moment, il vaut mieux se fixer des valeurs spécifiques, liées à votre marque, pour faciliter à la fois le processus marketing et le processus d'identification.

Les utilisateurs seront attirés par ces valeurs et vous pourrez ainsi commencer à établir une relation saine avec eux. Cela ne signifie pas que vous ne devriez jamais vous soucier des problèmes sociaux. Au contraire, plus votre marque est pertinente pour la société, mieux ce sera pour tout le monde. Cependant, lorsque vous travaillez avec la mission, la vision et les valeurs de votre entreprise, il est préférable de se concentrer sur des objectifs clairs et réalisables.

Une fois ces piliers définis, il est temps de faire tout votre possible pour les respecter tant dans vos campagnes publicitaires que dans le workflow et le service client, car le marketing négatif sera votre pire ennemi.