Checklist d'optimisation du e-commerce : 6 quick wins

Publié: 2020-12-01

Le pivot extrême de cette année vers le commerce électronique a forcé les détaillants B2C à se concentrer sur leurs canaux numériques pour survivre. Voici une liste de contrôle d'optimisation du commerce électronique avec des étapes que vous pouvez suivre chaque trimestre pour augmenter les performances de votre boutique en ligne et améliorer l'expérience client.

Liste de contrôle d'optimisation du commerce électronique pour des performances optimales

Une approche fonctionnalité sur fonction peut faire mal fonctionner un site Web et envoyer les acheteurs ailleurs.

Alors que de nombreux détaillants ont ajouté des fonctionnalités telles que des méthodes de paiement et de livraison spécialisées ou des chatbots IA, leurs sites se chargent trop lentement, sont difficiles à utiliser ou cachent des informations importantes sur les produits aux acheteurs. Lorsque les clients ne trouvent pas ce qu'ils recherchent ou doivent attendre trop longtemps pour qu'un magasin se charge, ils passent à autre chose.

La solution est plus simple que vous ne le pensez.

Tout comme une voiture a besoin d'un entretien régulier pour fonctionner à son apogée, il en va de même pour votre site Web. Et tout comme les vidanges d'huile sont moins chères que les nouveaux systèmes audio sophistiqués, la maintenance du site peut être peu coûteuse, avec un excellent retour sur investissement.

Testez rapidement votre site
Optimiser pour les mobiles
Inclure toutes les options client
Rendre les URL optimisées pour le référencement
Décidez quoi optimiser en premier
Répétez les étapes régulièrement

Suivez ces étapes d'optimisation du site chaque trimestre pour améliorer les performances de votre boutique en ligne. Certaines de ces étapes peuvent être effectuées par vous-même, pour d'autres, vous devrez travailler avec votre équipe informatique.

Étape 1 : testez la vitesse de votre site

En ce qui concerne les temps de chargement des pages, plus rapide est toujours mieux. L'exécution d'un test de vitesse tous les quelques mois vous montre où un site fonctionne correctement et où il doit s'améliorer. Effectuez non pas un mais trois tests, tous gratuits :

Google PageSpeed Insights vous fournira de nombreuses informations utiles sur la vitesse du site, ce qu'il faut réparer et comment y remédier.
GTMetrix va au-delà du temps de chargement total de la page au temps jusqu'au premier octet (TTFB), qui montre à quelle vitesse la page commence à se charger après une requête.
WebpageTest analyse certains des mêmes facteurs de performance que les deux premiers tests, mais fournit également un score de sécurité du site avec des explications détaillées et des suggestions d'amélioration.

Voici deux problèmes courants sur les sites Web de vente au détail susceptibles d'entraver la vitesse et l'expérience client globale :

Les fichiers image se chargent deux fois, sont trop volumineux ou se chargent lorsqu'ils ne sont pas nécessaires

Le tueur de vitesse n ° 1 pour les sites Web est constitué d'images qui se chargent deux fois. Lorsqu'un client accède à votre page de liste de produits sur son ordinateur, il voit des images optimisées pour un grand écran. S'ils accèdent à la même page sur un téléphone, ils voient (idéalement) des images plus petites et optimisées pour les mobiles.

Ce qui est impossible à voir, c'est que sur de nombreux sites Web, les deux versions de l'image se chargent, quel que soit le type d'appareil utilisé par le visiteur. Il n'y a aucune raison pour les clients de charger les deux versions - leur smartphone ne va pas soudainement se transformer en ordinateur portable pendant qu'ils naviguent - mais de nombreux sites de vente au détail ont été construits de cette façon au temps des développeurs.

Se débarrasser des doubles chargements peut réduire d'une demi-seconde à plusieurs secondes les temps de chargement de votre page.

Vous pourrez peut-être également accélérer votre site avec d'autres optimisations d'image.

Compressez les fichiers image pour réduire leur taille sans réduire la qualité, afin qu'ils se chargent plus rapidement
Utilisez des formats d'image plus récents tels que JPEG 2000, JPEG XR et WebP pour rendre la compression plus efficace.
Chargez uniquement les images qui doivent apparaître lorsque l'utilisateur fait défiler pour lui donner les informations dont il a besoin, et ne perdez pas son temps pendant que le site charge des images hors écran

Utilisez le logiciel Digital Asset Manager (DAM) pour optimiser et maintenir les images sur votre site, afin qu'il se charge constamment rapidement.

Problèmes CSS et JavaScript ralentissant le chargement des pages

Votre rapport sur la vitesse de la page peut mentionner des problèmes de CSS et de JavaScript : des feuilles de style en cascade chargeant tout sur la page lorsque les visiteurs arrivent au lieu de simplement le contenu au-dessus de la ligne de flottaison, des règles de feuille de style ancien qui ne s'appliquent plus ou nettoient JavaScript. La résolution de ces problèmes peut considérablement améliorer la vitesse du site.

Étape 2 : L'optimisation du commerce électronique s'étend au mobile

Les sites de vente au détail mobiles qui ne permettent pas aux clients d'effectuer facilement leurs achats sur leur téléphone les font fuir. Il existe deux façons rapides de voir si l'expérience mobile de votre magasin doit être améliorée.

Testez votre site sur quelques appareils mobiles différents

Idéalement, la conception sera belle et propre, les outils de recherche seront faciles à utiliser et le format permettra aux utilisateurs d'appuyer sur de grands points sur l'écran pour naviguer. Les zones problématiques peuvent inclure des en-têtes et des titres de produits qui évincent les images de produits, des menus difficiles à utiliser et des écrans encombrés difficiles à naviguer.

Si le taux de conversion et la valeur moyenne des commandes (AOV) sont inférieurs pour mobile que pour votre site de bureau, corrigez-le. La vieille explication selon laquelle les clients n'achètent pas autant sur mobile ne tient plus. Maintenant, si vos clients ne peuvent pas acheter chez vous sur mobile, vous risquez de les perdre à jamais.

Étape 3 : Montrez aux clients toutes leurs options

Lorsque les clients parcourent votre site, peuvent-ils voir facilement toutes les options de couleur pour chaque produit, ou doivent-ils cliquer ou appuyer sur des pages de produits individuelles pour voir toutes leurs options ?

Si toutes les options de couleur n'apparaissent pas dans les menus des produits, vous pouvez perdre des acheteurs qui ne recherchent pas la couleur qui s'affiche dans le menu, car tout le monde ne cliquera pas pour voir si elle est disponible dans d'autres couleurs. Discutez avec votre équipe informatique de la mise à jour des images de menu pour afficher toutes les options.

Étape 4 : Rendre les URL des pages de produits compatibles avec le référencement

Une autre façon d'améliorer les performances de votre site consiste à faciliter la recherche de vos pages de produits dans les résultats de recherche.

Vérifiez les URL de vos pages pour voir si elles contiennent des mots-clés optimisés pour le référencement, tels que "femmes-packable-down-coat". Si les URL des pages de produits contiennent des chaînes de caractères aléatoires ou des informations non pertinentes telles que le nom de votre plate-forme de commerce électronique, vous perdez en visibilité dans la recherche, ce qui signifie que les clients ne peuvent pas trouver vos produits.

Corrigez les titres des pages et, pendant que vous y êtes, mettez à jour les méta descriptions des pages pour un meilleur référencement. Ces modifications ne nécessitent aucun codage ; vous pouvez mettre à jour une page en quelques minutes seulement, et les améliorations peuvent aider les pages à progresser dans les résultats de recherche Google.

Étape 5 : Que devez-vous optimiser en premier ?

L'optimisation trimestrielle du commerce électronique devrait commencer par des tests de vitesse. Ensuite, travaillez avec le service informatique pour décider sur quels changements travailler en premier. Par exemple, si vous avez un problème de compression d'image, commencez par là.

Ensuite, si vous n'apparaissez pas en tête des résultats, travaillez immédiatement à améliorer le référencement. Ensuite, si le taux de conversion mobile et l'AOV posent problème, travaillez-y.

Si vous avez plusieurs tâches à accomplir, définissez des priorités en calculant le retour sur investissement de l'optimisation, en fonction du temps requis et des gains de vitesse. Si une amélioration prend 30 minutes et accélère le chargement de la page de 1,5 seconde, vous devez le faire avant une amélioration qui prendra plus de temps et accélérera moins le chargement de votre page.

Étape 6 : Faire de l'optimisation du e-commerce une habitude

Lorsque vous parcourez pour la première fois cette liste de contrôle d'optimisation du commerce électronique, vous pouvez trouver quelques éléments à corriger ou vous pouvez en trouver beaucoup. Si c'est ce dernier, ne vous inquiétez pas. Avec des priorités claires et des contrôles trimestriels, le processus deviendra plus facile avec le temps.

Au fur et à mesure que vous optimisez les performances et le référencement de votre site, les KPI tels que le taux de conversion, la valeur moyenne des commandes, les revenus et l'expérience client devraient s'améliorer. Tout ce qu'il faut, c'est un entretien régulier.