Comment récupérer des paniers abandonnés avec Prestashop et travailler avec un serveur SMTP ?

2 articles en un, récupérer des paniers dans prestashop, et comment configurer le plugin pour utiliser notre logiciel d'email marketing comme serveur SMTP.

Dans cet article, vous trouverez plusieurs informations intéressantes.

Essayer de récupérer les paniers abandonnés est essentiel pour toute boutique en ligne.

Selon un article du magazine Entrepreneurs, 3 chariots sur 4 sont abandonnés avant la caisse.

Et ce nombre augmente à mesure que la concurrence dans le monde en ligne augmente, où l'histoire de votre concurrent n'est qu'à un clic de la vôtre.

Le même article analyse les données sur les raisons pour lesquelles le client décide de quitter le panier, les principales sont (par ordre d'importance) :

La vérité est qu'il existe de nombreux facteurs, donc la possibilité que l'utilisateur abandonne le panier est très élevée.

Que pouvons-nous faire?

Le plus important est d'essayer de contacter le client potentiel pour le convaincre d'acheter le produit.

C'est de là qu'intervient un logiciel d'email marketing (vous pouvez utiliser Mailrelay pour l'envoi de vos campagnes) configurant notre serveur SMTP.

Bien que vous puissiez définir des paramètres généraux, chaque cas particulier sera différent.

Comment peut-on le faire?

Si vous travaillez avec Prestashop, il existe un très bon plugin, développé par l'équipe prestashop (cela assure une bonne compatibilité et un bon support).

Voici le module :

Module de rappel panier abandonné Pro

C'est vrai, le prix peut paraître élevé, mais je pense que si vous avez une boutique en ligne, c'est un investissement dans un outil utile.

Le plugin vous permet de définir divers paramètres tels que les modèles et la fréquence des rappels.

Il est très intéressant qu'ils suggèrent la meilleure fréquence de rappel.

Il est particulièrement recommandé d'envoyer trois rappels par email :

En plus de permettre trois types de réductions :

Avec la possibilité d'ajuster ces remises en fonction du total du panier.

C'est très intéressant car :

1) au bout de 2 heures, il est probable que le client visite d'autres sites internet, compare les prix, etc. Si vous pouviez contacter le client et lui proposer une remise, vous aurez plus d'opportunités de lui montrer que votre offre est la plus intéressante.

Dans cet e-mail, vous pouvez également profiter de l'occasion pour lui proposer de l'aider pour tout ce dont l'utilisateur a besoin.

Notez que comme le temps entre la visite et le rappel est très court, l'utilisateur a peut-être arrêté le processus d'achat pour diverses raisons et dans certains cas, une remise pourrait aider le client à changer d'avis, c'est pourquoi vous devez proposer de l'aide et des informations.

2) Au bout de deux jours, il se peut qu'il pense encore acheter, comparer des produits et des prix.

Selon la valeur du produit, le type de produit, deux jours ne sont pas longs, et il y a de grandes chances que le client envisage toujours d'acheter ou non le produit.

Ce pourrait être le bon moment pour envoyer un rappel à cet utilisateur, lui offrant plus d'informations ou toute autre remise.

3) Après cinq jours, il est moins probable que le client pense ou compare des produits. Sauf peut-être pour des produits plus chers.

S'il s'agit du dernier e-mail que vous enverrez, il est temps d'envoyer une offre très intéressante, comme la livraison gratuite, ou une remise importante.

Vous n'aurez peut-être pas beaucoup de bénéfices, mais vous gagnerez un nouveau client.

Outre ces actions d'email marketing 1-1…

S'il s'agit d'un nouveau client qui vient de s'inscrire, il se peut qu'il n'ait pas décidé d'acheter quoi que ce soit dans votre magasin.

Un répondeur automatique pourrait être une bonne alternative pour ce type d'abonné, générant la confiance du client potentiel. Notre logiciel de marketing par e-mail fournit des répondeurs automatiques pour les comptes gratuits, nous vous recommandons de l'essayer.

L'envoi de newsletters contenant des articles de votre blog peut également aider à rappeler à vos clients que votre entreprise est active et propose de nouveaux produits.

Ainsi que des promotions spéciales pour les anciens et les nouveaux clients.

Si l'abonné fait confiance à votre entreprise, la relation sera bien meilleure, car l'utilisateur lui-même pourra vous informer s'il rencontre un problème. Si l'utilisateur vous fait confiance, il pourrait vous contacter en disant : « Je n'ai pas pu acheter le produit car le processus a échoué lorsque le panier… »

Si l'utilisateur n'a pas confiance en votre entreprise, il quittera votre site Web, pour ne jamais revenir.

Et comment pouvez-vous utiliser un logiciel de marketing par e-mail pour configurer un serveur SMTP ?

Parlons-en maintenant [:)]

Il est vraiment très simple de configurer SMTP dans Prestashop et cela vous permettra d'envoyer vos campagnes sans vous soucier des limites existantes imposées par votre hébergement.

Vous n'en aurez peut-être pas besoin au début, mais lorsque votre boutique est active et avec plusieurs clients, vous devrez envoyer plusieurs emails, ou messages de confirmation, notifications d'achat, rappels de panier abandonné, etc. Il est très facile d'atteindre ces limites .

Avec votre compte Mailrelay, vous disposerez d'un logiciel d'email marketing, pour envoyer vos emails via notre en ligne ou par SMTP, paramétrable dans Prestashop.

La première étape consiste à aller dans le menu des paramètres avancés -> E-mail :

Sélectionnez ensuite le bouton pour « définir vos options SMTP »

Bien qu'il y ait un message indiquant que cette option est destinée aux utilisateurs avancés, la vérité est qu'elle n'est pas si complexe.

Après avoir sélectionné cette option, un nouveau formulaire apparaît dans lequel vous pouvez insérer les paramètres SMTP que vous avez reçus du relais de messagerie :

Lors de la création de votre compte Mailrelay, vous recevrez un email avec les paramètres smtp, le plugin vous permet également de tester vos configurations.

Et avec cela, vous avez configuré notre logiciel de marketing par e-mail pour Prestashop, qui supprimera les restrictions que vous auriez si vous envoyiez en utilisant votre hébergement.

En bref

Il est essentiel de travailler avec des paniers abandonnés, si vous gérez une boutique en ligne, il sera important d'utiliser tous les outils disponibles pour contacter vos prospects.

Dans cet article, nous avons vu un module très intéressant qui vous aidera dans cette tâche.

De plus, nous avons appris à utiliser le logiciel de marketing par e-mail Mailrelay pour envoyer ces rappels, ainsi que d'autres e-mails.

Nous espérons que cet article vous sera utile !