Numérisation, numérisation et transformation numérique : quelle est la différence ?

Qu'est-ce que la numérisation, la numérisation et la transformation numérique, et quelle est la différence entre les termes ?

Votre entreprise digitalise ses données ? Peut-être êtes-vous déjà passé à la digitalisation ? Votre entreprise ouvre la voie à la transformation numérique, ou peut-être même menacée par celle-ci, étant donné que vous n'avez pas terminé le processus et que maintenant tout est en ligne pour un avenir imprévisible ?

Le 21e siècle a inauguré une nouvelle ère technologique qui a remodelé la vie quotidienne, facilité des processus obsolètes et donné naissance à des secteurs d'activité entièrement nouveaux.

Certains des slogans les plus courants sont la numérisation, la numérisation et la transformation numérique. Cependant, il y a eu une confusion persistante concernant la différence entre ces termes, ou qu'il y a même une distinction à faire.

Et pourtant, la différence est importante et doit être prise en compte lorsque vous discutez des types de changements que votre entreprise est - ou devrait être - en train de faire.

Différence entre numérisation, numérisation et transformation numérique

Numérisation : Passer de l'analogique au numérique

C'est là que tout a commencé. Il y a des années, et parfois encore aujourd'hui, les processus métier étaient analogiques. Si vous aviez un appareil nécessitant une réparation, vous appelleriez le fabricant, qui remplirait un formulaire de bon de travail expliquant votre problème.

Un technicien de service serait chargé d'effectuer une visite sur le terrain pour évaluer et, espérons-le, réparer le problème.

Tous les fichiers clients, manuels de produits, manuels de réparation étaient des copies papier. Cela signifiait que le technicien de service arrivait avec une pile de papier pouvant inclure n'importe quoi, du nom et de l'adresse du client à l'historique du produit et une liste des pièces de rechange à un agenda répertoriant les rendez-vous de la journée.

La numérisation est le processus qui consiste à rendre toutes ces informations disponibles et accessibles dans un format numérique.

Numérisation : faire en sorte que l'information numérisée travaille pour vous

Une fois les données analogiques numérisées, il existe un énorme potentiel pour les applications qui facilitent les pratiques de travail standard.

Les fournisseurs de services sur le terrain peuvent implémenter un logiciel de gestion des services sur le terrain (FSM) pour utiliser intelligemment les informations numérisées.

Par exemple, les données centralisées sur les clients, y compris les informations de contact et l'historique des produits, aident les techniciens de service à rester informés des problèmes antérieurs de leurs clients et des types de problèmes qu'ils pourraient rencontrer, ce qui signifie qu'ils sont préparés avec un arsenal de connaissances actuelles et de base pour aider à un bon opération de service sur le terrain.

De plus, les informations recueillies auprès de différents techniciens de service sur les mêmes produits ou des produits similaires peuvent être compilées pour créer des listes de contrôle pour résoudre les problèmes récurrents. Ce type de partage des connaissances peut également s'étendre aux manuels de produits et aux didacticiels vidéo disponibles sur n'importe quel appareil mobile. Tous ces types d'outils garantissent que les techniciens sur le terrain ont accès à autant d'informations que possible pour garantir une première réparation.

Transformation numérique : COVID-19 a clairement défini (et récompensé) les entreprises qui ont subi une transformation numérique

La transformation numérique est le processus de conception de nouvelles applications métiers qui intègrent toutes ces données numérisées et ces applications numérisées.

Grâce à la numérisation et à la numérisation, les données sont facilement accessibles pour une utilisation sur diverses plates-formes, appareils et interfaces.

Prenons l'exemple de Netflix et de Blockbuster : une fois les films numérisés, la voie a été ouverte pour un tout nouveau modèle commercial : le streaming de films.

Ce sont les plus grands changeurs de jeu en matière de transformation numérique :

1. FSM artificiellement intelligent : grâce à l'intelligence artificielle, les services sur le terrain peuvent être optimisés pour garantir que le service le plus rapide est effectué par le technicien le plus qualifié. En calculant rapidement l'emplacement d'un client et l'emplacement des techniciens de service sur le terrain disponibles à tout moment, et en croisant ces informations avec les compétences et l'expertise des techniciens, le logiciel FSM alimenté par l'IA peut envoyer le meilleur homme ou femme pour le travail en temps réel. -temps.
2. Outils de réalité augmentée : Bien que les applications d'IA garantissent que le technicien le plus adapté à une tâche est affecté, personne ne peut tout savoir. C'est pourquoi la combinaison d'outils de réalité augmentée avec une base de données de didacticiels vidéo, de manuels et même d'experts hors site change la façon dont les techniciens de service sur le terrain abordent les problèmes complexes et redéfinit le secteur du service sur le terrain.
3. Maintenance prédictive : grâce à des capteurs programmés pour mesurer des spécifications telles que la température, l'usure et une foule d'autres indicateurs, les machines sont désormais capables de transmettre des signaux d'avertissement bien avant les pannes et les dysfonctionnements. Cela permet de programmer les réparations à des moments pratiques de faible productivité et d'éviter les temps d'arrêt coûteux.
4. Crowd sourcing : L'une des applications les plus populaires et les plus répandues de la numérisation des services a été l'économie du partage. La même chose s'est produite dans le secteur des services sur le terrain. L'augmentation du nombre de tâches résultant de la maintenance prédictive, combinée à la volonté de réduire les frais généraux, a conduit au concept de crowd service : un pool de techniciens de service certifiés et qualifiés composé des employés de l'entreprise ainsi que des partenaires et sous-traitants de l'entreprise et des indépendants qualifiés. La foule est intégrée dans le logiciel de gestion des services sur le terrain alimenté par l'IA, garantissant qu'une personne est toujours disponible en temps réel pour répondre à la demande des clients. Et comme ces techniciens de service sont rémunérés par le service et ne sont pas des employés à temps plein, les prestataires de services peuvent réduire leurs frais généraux au minimum.

Ces nouvelles innovations commerciales de transformation numérique qui révolutionnent une industrie entraînent également d'énormes économies dans les ressources les plus précieuses de l'entreprise : le temps et l'argent.

Cependant, comme dans toute révolution, il y aura clairement des gagnants et des perdants. Les entreprises incapables de suivre le rythme de la transformation numérique courent le risque de devenir obsolètes, le prochain Blockbuster pour ainsi dire.

L'ère numérique ne fait que commencer à changer notre façon de travailler et de jouer. Il y aura beaucoup plus d'innovations et autant de nouveaux termes à apprendre et à distinguer. Alors que la transformation numérique redéfinit les affaires, n'oubliez pas que nous devons remercier la numérisation pour tout cela !