État du monde : des experts marketing sur le COVID-19 dans leurs régions
Publié: 2020-04-08Alors que le monde évolue vers un nouveau mode de vie au milieu d'une pandémie mondiale, les spécialistes du marketing sont confrontés à des défis sans précédent, se démenant pour s'adapter aux besoins changeants des clients.
Les événements physiques sont portés vers le virtuel. La messagerie de contenu doit être réécrite. L'assistance à la vente s'est transformée en un nouveau modèle inédit. De plus, l'élément d'incertitude future se profile, entraînant de nouvelles complications dans l'établissement d'un plan ferme pour aller de l'avant.
En fait, dans une récente enquête menée auprès de plus de 887 spécialistes du marketing de marques britanniques par MarketingWeek et Econsultancy, les répondants ont soulevé les trois principales préoccupations suivantes :
- 68% étaient préoccupés par l'avenir, avec une incertitude autour des budgets, de la planification et des événements.
- 45 % ne savaient pas comment organiser les personnes et les systèmes pour le travail à distance.
- 43 % craignaient de maintenir une communication solide avec les clients.
Partout dans le monde, différentes régions sont confrontées à des situations similaires. Nous avons demandé aux responsables marketing du monde entier comment le COVID-19 les affecte et comment ils s'adaptent au niveau régional.
Des experts en marketing du monde entier expliquent à quoi ressemble le COVID-19 dans leur région et comment ils s'y adaptent
Jennifer Arnold, vice-présidente du marketing, expérience client SAP
Région : Asie-Pacifique Japon et Grande Chine
Quel impact la COVID-19 a-t-elle eu sur votre région ?
Une partie de l'Asie a traversé le pire (nous l'espérons), donc il y a un semblant de reprise des affaires normales sur des marchés comme la Chine, la Corée, le Japon. Cependant, il y a une reconnaissance du péage qu'il a prélevé sur les économies - d'autant plus que ces marchés sont des centres de fabrication au cœur des chaînes d'approvisionnement mondiales - donc si les marchés mondiaux sont perturbés, ils continueront à en ressentir l'impact. La continuité des activités est un grand sujet de discussion - la pérennité des activités pour en surmonter les implications à long terme et se préparer si des pandémies, comme les grandes catastrophes naturelles, faisaient partie de la nouvelle normalité
Comment déplacez-vous votre attention pour vous adapter ?
Passer des événements physiques au numérique et aux webinaires, avec une messagerie adaptée qui répond aux nouveaux problèmes commerciaux auxquels les entreprises sont confrontées - selon les secteurs, certains ont du mal à faire fonctionner les entreprises, tandis que d'autres doivent se développer extrêmement rapidement.
Quels enseignements et leçons pouvez-vous tirer de cela à l'avenir ?
D'un point de vue marketing ? Mettre en lumière la nécessité d'une forte présence numérique, d'outils de rétroaction des clients et d'outils d'automatisation du marketing qui vous aident à prendre des décisions et à agir rapidement - en espérant voir plus d'investissements dans ces domaines.
Michele Keeffe, responsable du marketing de terrain chez SAP Customer Experience
Région : Amérique du Nord
Quel impact la COVID-19 a-t-elle eu sur votre région ?
Notre région nord-américaine a fortement profité des événements pour générer des prospects, mais nous n'aurons pas d'événements pendant 6 mois. Nous verrons probablement une baisse très rapide des prospects entrant dans le pipeline.
Comment déplacez-vous votre attention pour vous adapter ?
Nous nous réorganisons rapidement en nous concentrant sur les flux de travail. Tirer plus profondément parti des campagnes tout au long du parcours des acheteurs, en mettant davantage l'accent sur le pipeline bloqué et l'accélération, en développant de nouveaux programmes avec des éditeurs et des associations tiers pour puiser dans leurs bases de données afin d'optimiser les activités d'entonnoir et de développement, et de nouveaux programmes de livraison, y compris une série de podcasts .
Quels enseignements et leçons pouvez-vous tirer de cela à l'avenir ?
J'ai rejoint SAP en novembre dans le but de passer d'un programme événementiel à un programme multicanal sur 18 mois. Cela a été douloureux, mais nous allons faire ce changement dans quelques mois et je ne nous vois pas revenir en arrière. Je considère les événements comme une partie très importante du mélange et nous ne les arrêterons pas tous ensemble. Mais nous passerons d'un mélange d'événements à 80 % à quelque chose de plus proche d'événements à 20 %.
Andreas Helios, responsable du marketing chez SAP Customer Experience
Région : ME
Comment le COVID-19 a-t-il impacté vos régions ?
Alors que toute personne informée savait que la crise du COVID-19 frapperait tôt ou tard la région, la plupart des gens ont encore été surpris par l'impact dramatique qu'elle a sur notre vie quotidienne. Il faudra un certain temps pour comprendre pleinement l'impact sur nos chaînes d'approvisionnement, les comportements d'achat des clients et l'économie en tant que telle.
Comment déplacez-vous votre attention pour vous adapter ?
Nous nous sommes mis d'accord avec nos parties prenantes sur trois étapes simples pour nous adapter à la nouvelle situation :
- La vitesse est plus importante que la perfection. Nous devons être agiles et penser des heures, pas des semaines
- Arrêter les programmes physiques (événements) et déplacer tout le marketing (rôles, processus, budgets) vers le digital
- Adapter le message vers la continuité des activités tout en faisant preuve d'empathie et de volonté d'aider
Quels enseignements et leçons pouvez-vous tirer de cela à l'avenir ?
Le but de la messagerie est plus valable que jamais. Aider les entreprises à (mieux) fonctionner est la tâche n°1 dans cette situation de crise. La transition vers le numérique s'est considérablement accélérée et nous en profiterons à l'avenir. Une situation de crise nécessite de s'adapter rapidement à une nouvelle situation. C'est le processus de changement et le sentiment d'urgence dont la plupart des entreprises ont besoin dans la transformation numérique.
Maya Price, directrice marketing, expérience client SAP
Région : Royaume-Uni et Irlande
Comment le COVID-19 a-t-il impacté vos régions ?
D'un point de vue interne, cela a vraiment rapproché les gens (aussi étrange que cela puisse paraître) - nous prenons le temps de parler davantage, de tendre la main et de découvrir comment les gens vont. Chaque appel commence par une « vérification » de la façon dont nous nous sentons tous, nous nous adaptons, où nous voyons les préoccupations et les défis. Nous sommes étonnés de la rapidité avec laquelle tout le monde s'est adapté dans notre équipe, mais c'est uniquement parce qu'on nous a donné la liberté et la confiance de faire ce qui est nécessaire et ce qui est juste pour nos familles et notre santé, avant tout.
Extérieurement, nous voyons tant de luttes. Nos cœurs, notre gratitude et notre appréciation vont à ceux qui sont des travailleurs essentiels et qui doivent être en première ligne pour faire fonctionner le pays. Nous avons tous des amis et des membres de notre famille qui sont touchés d'une manière ou d'une autre, soit parce qu'ils doivent se rendre au travail sans avoir la possibilité de travailler à domicile, soit qu'ils perdent leur emploi, ou simplement qu'ils ne savent pas comment maintenir la vie de famille pendant une période prolongée. Les chaînes d'approvisionnement sont tendues, les systèmes de santé sont tendus et le pays essaie de s'unir pour aider tout un chacun.
Comment déplacez-vous votre attention pour vous adapter ?
Avec notre plus grand événement MU de l'année - notre événement phare InnovationX étant annulé une semaine avant la date de l'événement, l'entreprise dans son ensemble a été dévastée, mais a parfaitement compris que c'était la bonne chose à faire. Nous avons dû répondre rapidement aux clients, travailler avec des partenaires sur de nouvelles initiatives et faire pivoter notre équipe marketing pour penser au-delà du physique.
On s'est rendu compte que la vitesse vaut mieux que la perfection, et qu'il valait mieux faire quelque chose rapidement et dix en rajouter, en l'adaptant et en le modifiant au fur et à mesure. Toute l'équipe se consacre à tirer le meilleur parti de nos plateformes numériques, en s'engageant avec les clients de nouvelles façons, quand ils sont prêts et avec compassion. Oui, il s'agit de faire passer des messages, mais surtout de s'assurer que le contenu est pertinent et approprié. Nous nous mettons également à la place de nos clients – et des clients de leurs clients. Il s'agit maintenant d'aider, de créer une caisse de résonance et de construire une communauté. Faire le bien parce que c'est la bonne chose à faire.
Quels enseignements et leçons pouvez-vous tirer de cela à l'avenir ?
Le pivot vers le numérique, bien qu'il ait toujours été une priorité, s'est rapidement hissé en tête de liste. Les formations sont plus visibles et l'aide est toujours à portée de main. Nous sentons vraiment que nous sommes tous dans le même bateau. Marketing, communications, préventes, centres d'excellence, ventes, etc. - nous nous rapprochons tous encore plus pour faire les bonnes choses.
Et il s'agit d'écouter – nos coéquipiers, nos partenaires, nos clients et nos communautés, de quoi ont-ils besoin, comment pouvons-nous les aider… parce que faire le bien est une bonne affaire et en ce moment, il s'agit de faire ce que nous pouvons pour aider.