Démystifier les limites de votre compte Mailrelay

Dans le post d'aujourd'hui, je veux parler de quelque chose de très important. Vous m'avez certainement déjà contacté ou l'un de mes collègues sur notre système de tickets avec quelques questions sur les limites de votre compte.

Par conséquent, nous avons préparé un article très didactique, avec les principales questions que la plupart des utilisateurs se posent. Si vous pensez que nous avons raté quelque chose, veuillez laisser votre question dans les commentaires.

Avant de commencer, il est important de noter que ce n'est pas le premier article que nous publions sur ce sujet. En fait, il existe une infographie explicative avec un exemple des limites d'un forfait mensuel ou d'un compte gratuit, que vous pouvez lire ici. Mais même ainsi, c'est un sujet qui génère des doutes, nous avons donc créé un nouvel article, qui répondra à plusieurs questions courantes des utilisateurs de notre logiciel de marketing par e-mail.

Comment savoir quelle est ma limite et ce qui a déjà été dépensé ?

C'est le premier doute, de nombreux utilisateurs préfèrent consulter leur compte, pour voir combien d'emails ont été envoyés au cours du mois. Vous pouvez visualiser ces informations très facilement en cliquant sur Statistiques -> Statistiques du package :

Dans cet écran, nous avons toutes les informations concernant vos limites et ce qui a déjà été dépensé. Pour vous faciliter la tâche, nous utilisons un compte gratuit pour cet exemple, afin que vous puissiez comprendre la signification de chaque information.

►Utilisation

Ici, nous voyons les informations suivantes.

Utilisation : 39439/75000

La première valeur, (39439) fait référence au montant des crédits utilisés.

La deuxième valeur (75000) est le montant total des crédits sur ce compte. Il s'agit d'un compte gratuit, avec la promotion de nous suivre sur les réseaux sociaux activée, il a donc cette limite de 75 000 e-mails.

►Informations sur la gamme

Ensuite, nous avons la période de validité de ces crédits. (Informations sur la gamme : [17/04/2017 – 05/05/2017])

La première date (17/04/2017) fait référence au jour où le système a renouvelé les crédits pour la dernière fois. La deuxième date (05/05/2017) fait référence au jour où la capture d'écran a été prise, ce qui signifie la date actuelle.

Mais quand la limite d'un compte gratuit est renouvelée ?

Avant de vérifier les statistiques de ce compte avec les informations disponibles sur le panel, il vaut mieux que nous répondions à cette question.

La date de renouvellement d'un compte gratuit sera toujours le jour de sa création. Ceci est très important car de nombreux utilisateurs pensent que les limites sont renouvelées le premier jour du mois et que la date de renouvellement ne sera pas la même pour tous les comptes, mais plutôt le jour de la création de votre compte.

Si vous avez un forfait payant, la date de renouvellement sera le jour où votre forfait a été activé, ce ne sera pas le jour où le forfait a été acheté. Par conséquent, si par exemple vous avez acheté un forfait le 17, mais qu'il a été payé le 20, la date de renouvellement du forfait mensuel sera le 20 de chaque mois.

Dans le cas des forfaits prépayés, cette information n'est pas pertinente, car les limites ne sont pas renouvelées mensuellement, mais plutôt lorsque vous achetez plus de crédits. Mais pour les forfaits mensuels ou les comptes gratuits, la date de renouvellement sera toujours différente pour chaque compte.

►Date de début VS Date de fin

Dans les 2 champs suivants, nous voyons la date de début et la date de fin. Comme vous pouvez le voir, il s'agit des mêmes dates indiquées dans les « informations sur la gamme ». Le champ le plus important est la date de début, qui nous indique quand le compte a été renouvelé pour la dernière fois. Dans ce cas, nous voyons qu'il a été renouvelé le 17/04 donc la date de renouvellement du compte est le 17.

Fort de ces informations, nous savons que les limites de ce compte seront renouvelées le 17/05/2017, le jour même de la création de ce compte. La date de fin, comme expliqué précédemment, n'est que la date du jour.

►Informations générales

Ici, nous voyons les informations générales sur l'utilisation du compte, avec plus de champs :

Crédits disponibles : 35.561

Cette information est facile à comprendre, elle fait référence au montant des crédits disponibles, c'est-à-dire au nombre de messages que l'utilisateur peut envoyer avec les crédits disponibles sur le compte.

►Limite d'abonnés

Ensuite, nous voyons la limite d'abonnés pour ce compte gratuit. (Limite d'abonnés : 15000)

C'est le nombre total d'abonnés pour lesquels ce compte gratuit peut envoyer, cette limite ne doit jamais être dépassée.

►Utilisation des abonnés

Enfin, nous pouvons voir combien d'abonnés ont déjà été utilisés pour ce compte. (utilisation des abonnés : 10.479 )

Cela signifie que cet utilisateur a envoyé des newsletters à 10477 contacts différents. Si vous cliquez sur le bouton pour afficher les abonnés, vous pouvez voir ces abonnés qui ont reçu des newsletters au cours du mois de facturation.

►Différence entre les emails envoyés et facturés

C'est aussi une question fréquemment posée. Je réponds personnellement plus de 500 tickets par semaine et je reçois toujours des questions comme :

• Mais pourquoi ai-je des emails facturés, si mon compte est gratuit ?

La réponse est simple :

• Le système considère comme « facturés » les crédits que vous avez dépensés pour chaque e-mail que vous avez envoyé, car même si votre compte est gratuit, vous dépensez des crédits (crédits gratuits) à partir des limites que vous avez reçues selon votre forfait actuel.

Vous pouvez dépenser plus de crédits pour envoyer un seul e-mail, si cet e-mail dépasse la taille de 100KBPS, y compris les images, les textes et les pièces jointes, comme expliqué dans notre FAQ. C'est pourquoi dans certains cas le montant des emails facturés sera bien plus élevé car vous aurez dépensé plus de crédits pour envoyer la campagne.

►J'ai déjà dépensé toute ma limite, et maintenant ?

Comme nous l'avons vu précédemment, Mailrelay a deux limites, une limite d'abonné et une limite de crédit.

Lorsque vous dépassez l'une des limites, par exemple la limite d'abonné, même si vous avez encore des crédits disponibles, il ne sera pas possible de continuer à envoyer.

Si par exemple votre limite d'abonnés est de 15000 et que vous avez envoyé des emails à 15052 abonnés, la limite a été dépassée de 52 abonnés et le système mettra vos campagnes en pause. Vous ne pourrez reprendre les newsletters que si :

• Vous achetez un paquet plus grand.
• Vous modifiez les « dates de facturation » si vous avez un forfait mensuel payé
• Vous attendez la date de renouvellement automatique de votre compte.

►Puis-je supprimer des abonnés pour continuer à envoyer ?

Non.

La suppression d'abonnés, comme déjà expliqué, ne changera pas les limites que vous avez déjà dépensées et ne changera rien, vos campagnes continueront en pause jusqu'à ce que vous ayez de nouvelles limites, en suivant l'une des recommandations expliquées dans le paragraphe précédent.

►Puis-je obtenir plus de limites juste pour terminer ma campagne ?

De nombreux utilisateurs qui ont épuisé leur limite gratuite, mais qui ont encore des crédits disponibles, contactent notre service client pour demander un crédit supplémentaire.

Nous ne pouvons pas ajouter plus de limites gratuitement, c'est une promotion et nous proposons déjà le plus grand compte gratuit du marché, nous ne pouvons pas vous donner plus de limites.

Cependant, vous pouvez acheter un forfait payant afin de continuer à envoyer les campagnes.

► Si j'achète un forfait payant, le système additionnera-t-il les crédits de ma limite gratuite avec la limite payante ?

Non, lorsque vous achetez un forfait payant, vous n'aurez plus les limites gratuites, mais la limite du forfait que vous avez acheté.

►Alors je vais perdre mon compte gratuit ?

Si vous achetez un forfait mensuel, vous ne pourrez plus utiliser le compte gratuit. Cependant, si vous avez dépassé la limite, mais que vous souhaitez continuer à envoyer avec le compte gratuit dans les prochains mois, mais que vous ne pouvez pas attendre que le système le renouvelle, il est possible d'acheter un forfait prépayé.

Avec un forfait prépayé, vous n'achetez que les crédits dont vous avez besoin pour terminer votre campagne et après cela, vous pouvez revenir au compte gratuit.

Je pense que cela répond à la plupart des questions concernant les limites de votre compte Mailrelay gratuit.

Cependant, si ce n'est toujours pas clair ou si vous avez d'autres questions, vous pouvez toujours contacter notre {service d'assistance} et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Vous pouvez consulter nos forfaits et tarifs directement sur votre tableau de bord en cliquant sur Sur Facturation -> Forfaits. Ou si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez consulter notre {liste de prix} sur notre site Web.