Marketing par courriel 101

Le marketing par e-mail est-il toujours pertinent et devrais-je le faire ?

Oui, c'est le cas, et oui, vous devriez. Le marketing par e-mail Shopify présente de nombreux avantages et constitue un moyen de communication essentiel pour toute entreprise de commerce électronique. Dans cette série d'articles, nous examinons les meilleures pratiques de marketing par e-mail et comment faire du marketing par e-mail pour le commerce électronique.

Le marketing par e-mail est l'un des outils les plus utiles, flexibles et rentables disponibles dans votre kit de commerce électronique et, s'il est bien fait, il peut avoir un impact positif sur l'engagement de vos clients.

Les e-mails ont tendance à se diviser en deux catégories : les e-mails promotionnels contiennent des messages marketing - offres spéciales, promotions, lancements de nouveaux produits, etc. Les e-mails transactionnels sont ceux concernant un achat - confirmation de commande, e-mails de panier abandonné, informations de livraison, etc.

Comment cela peut-il aider mon entreprise ?

Pour les entreprises de commerce électronique, l'un des grands avantages du marketing par e-mail est qu'il peut vous aider à gérer un grand nombre de vos tâches administratives en ce qui concerne les commandes des clients. Avec les e-mails automatisés (également appelés e-mails déclenchés), vous pouvez exécuter des séquences transactionnelles pour envoyer des confirmations de commande et de paiement, des bons de livraison, des reçus et des factures. Vous pouvez également utiliser le courrier électronique pour gérer les paniers abandonnés en incitant les visiteurs à revenir dans votre magasin pour finaliser leur achat. Offrez-leur peut-être une incitation supplémentaire à le faire si vous le souhaitez.

D'autres e-mails automatisés peuvent être configurés pour aider à accompagner les visiteurs et les clients à travers les différentes étapes de leur parcours avec votre marque. Les campagnes de bienvenue sont un moyen populaire de remercier les nouveaux visiteurs de s'être inscrits aux newsletters ou aux notifications, et peuvent contribuer à la notoriété et à la fidélité de la marque ainsi qu'à toutes ces offres promotionnelles importantes.

En parlant d'offres promotionnelles, vous pouvez utiliser le marketing par e-mail pour donner à vos clients et abonnés des communications 1 à 1 sur les lancements de produits à venir, les offres promotionnelles, les soldes et autres événements. Et pour des campagnes plus avancées, vous pouvez utiliser les données que vous avez recueillies sur les intérêts, les préférences et les achats antérieurs de vos clients pour promouvoir des produits qu'ils seraient plus susceptibles d'acheter.

Où est-ce que je commence?

Le meilleur endroit pour commencer est de réfléchir à votre propre expérience en tant que destinataire d'e-mails. Quelles marques se sont bien engagées avec vous par e-mail ? Qui vous ennuie au point où vous cliquez sur ce lien de désabonnement ? Quel type d'offres - produits ou informations - avez-vous aimé recevoir ? Qu'est-ce qui a mal tourné, qui n'a pas si bien fonctionné ?

Ensuite, regardez vos concurrents. Inscrivez-vous à leurs newsletters, promotions et offres et voyez comment ils parlent à leurs clients. Prenez les éléments qui fonctionnent bien et traduisez-les dans votre propre marque (en évitant tout plagiat ou réclamation de droits d'auteur, bien sûr !).

Comment envoyer des e-mails ?

En fonction de votre plate-forme de commerce électronique, vous devrez choisir un ESP (fournisseur de services de messagerie) compatible avec votre site. Bon nombre des ESP les plus populaires ont des intégrations avec les plates-formes de commerce électronique les plus largement utilisées, et il existe de nombreuses options pour les marchands Shopify. Les plates-formes de messagerie varient considérablement en termes de prix et de fonctionnalités, des plates-formes de messagerie simples mais riches en fonctionnalités telles que Mailchimp et Campaign Monitor, aux systèmes plus grands, plus complexes (et coûteux) tels que Klaviyo, dotmailer et Bronto. Pour déterminer quelle plate-forme convient le mieux à votre entreprise, vous devez déterminer le nombre d'e-mails que vous enverrez chaque mois, le nombre de contacts que vous avez dans votre base de données et la manière dont vous souhaitez structurer votre marketing par e-mail.

Qu'en est-il du RGPD ?

Bien qu'Eastside Co ne soit pas un expert du RGPD et ne puisse pas donner de conseils spécifiques sur la légalité de la conformité au RGPD, nous sommes en mesure d'aider les clients dans leurs activités de marketing. Au niveau le plus élémentaire, il y a deux choses que vous devez garder à l'esprit lorsque vous envisagez de vous conformer au RGPD : le consentement et les raisons pour lesquelles vous traitez les données. Certaines plateformes de messagerie auront leurs propres mécanismes de conformité GDPR en place (tels que la demande de désabonnement et la gestion de l'opt-in), mais il vous appartient en fin de compte, en tant qu'expéditeur, de vous assurer que vous êtes conforme au GDPR et de demander un avis juridique indépendant à un Spécialiste RGPD.

Qu'est-ce qui fait une bonne campagne par e-mail ?

Une bonne campagne par e-mail a un contexte. Il est pertinent pour votre public et sert un objectif spécifique. Il sera clairement structuré, facile à lire sur n'importe quel appareil ou dans n'importe quelle boîte de réception.

Comme mentionné ci-dessus, le marketing par e-mail se divise en deux grandes catégories : les e-mails transactionnels et les e-mails promotionnels. Les e-mails transactionnels sont ceux qui concernent spécifiquement un achat, tandis que les e-mails promotionnels sont ceux qui font la promotion de produits, de services et d'offres spéciales. Les meilleures pratiques recommandent de séparer les deux, car cela aide les destinataires à comprendre le contexte et l'intention de vos e-mails.

Comment créer un bon e-mail

Il existe de nombreuses sources d'informations sur ce qui fait un bon e-mail. Litmus est l'une des principales communautés de marketing par e-mail et propose des conseils allant des techniques simples de meilleures pratiques aux requêtes et conseils plus avancés sur le plan technique. Vous trouverez également des astuces et des ressources proposées par votre fournisseur de services de messagerie, qui contiendront des conseils plus spécifiques à leur plate-forme.

Essentiellement, votre e-mail doit bien paraître à trois endroits :

• Notification - la fenêtre contextuelle qui alerte votre destinataire lorsqu'un nouvel e-mail arrive dans sa boîte de réception
• Boîte de réception - la ligne d'objet, l'adresse "de" et le texte d'aperçu encouragent tous les destinataires à ouvrir votre e-mail
• Contenu - image d'en-tête (si vous choisissez d'en utiliser une), texte d'ouverture pour attirer leur attention, informations supplémentaires s'ils en ont besoin et un appel à l'action clair pour dire au destinataire quoi faire ensuite

Il existe d'autres éléments clés que vous devez toujours inclure dans un e-mail :

• Afficher dans un navigateur - votre e-mail doit comporter un lien "Afficher dans un navigateur", idéalement au-dessus de votre en-tête. Cela permettra aux destinataires qui ne peuvent pas (pour diverses raisons) voir le contenu de votre e-mail ou qui ne s'affiche pas correctement.
• En-tête - Il s'agit de la première partie de l'e-mail que vos destinataires verront et qui doit capter rapidement l'attention du lecteur pour qu'il continue à lire. Si vous utilisez une image pour votre en-tête, n'ajoutez aucune information clé sous forme de texte, au cas où elle serait bloquée.
• Contenu - Soyez concis et précis. Pour les promotions de produits, ayez de bonnes images avec des descriptions textuelles (encore une fois au cas où les images seraient supprimées). Pour les e-mails basés sur des informations, assurez-vous que votre contenu explique les avantages de la lecture de vos informations par le destinataire.
• Personnalisation - faites-le dans la mesure du possible. "Salut John" est un excellent moyen de montrer que vous connaissez ce destinataire, ou même "Salut", si vous n'avez pas saisi son prénom.
• Images - Assurez-vous que vos images sont optimisées, qu'elles ont la bonne taille et qu'elles ne prennent pas une éternité à se charger. Toutes les images doivent avoir des balises Alt qui expliquent ce qu'est l'image, donc si la boîte de réception de votre destinataire bloque les images par défaut, la perte de contexte est minimisée.
• Liens - testez tous vos liens. Liens vers votre page d'accueil, les médias sociaux, la page contactez-nous - s'ils ne fonctionnent pas, c'est une mauvaise expérience pour votre destinataire.
• Appels à l'action - Pourquoi envoyez-vous cet e-mail si ce n'est pour inciter vos destinataires à faire quelque chose ? Quoi que vous souhaitiez que le destinataire fasse - qu'il s'agisse de voir une nouvelle gamme, de s'inscrire à une promotion ou de lire des informations qui lui seront utiles d'une manière ou d'une autre - assurez-vous qu'il est clairement signalé par un bouton facile à utiliser (et lorsque vous utilisez des boutons ou des liens sur des e-mails qui seront lus sur des mobiles, assurez-vous qu'il est suffisamment grand pour pouvoir être pressé avec un doigt !).
• Pied de page - C'est une partie très importante de votre e-mail. C'est l'endroit où vous trouverez très probablement les coordonnées et l'adresse de votre entreprise, ainsi que les liens de désabonnement et de gestion du centre de préférences. La plupart des ESP auront une fonction pour appliquer automatiquement ces informations de pied de page, car il s'agit d'une exigence légale.

Optimisation de votre messagerie

Il ne s'agit pas seulement des ordinateurs de bureau de nos jours. Plus d'e-mails sont ouverts sur les appareils mobiles, et vous devez vous assurer que vos e-mails s'affichent bien sur n'importe quelle plate-forme, dans n'importe quel navigateur et sur n'importe quel appareil. Certains ESP proposent des aperçus de la boîte de réception dans le cadre de leur package, tandis que d'autres nécessitent un outil distinct pour y parvenir.

L'un des moyens les plus simples de vérifier l'apparence de vos e-mails dans différentes boîtes de réception consiste à envoyer des tests à différents comptes. Si vous n'avez pas déjà configuré d'adresse e-mail pour Gmail ou Hotmail, ils sont gratuits et vous permettront de tester dans quelques-unes des boîtes de réception les plus populaires et de vous assurer que vos e-mails sont beaux. Idéalement, vous voulez que vos destinataires soient aussi heureux que les personnes sur cette photo, lisant avec plaisir un e-mail magnifiquement conçu et bien écrit.

Listes de marketing par e-mail - ce que vous devez savoir

La gestion de vos données de messagerie est vraiment importante. Non seulement il y a des implications financières (si votre ESP vous facture par contact), mais il y a des choses importantes à considérer pour garder vos contacts à jour et engagés. Il ne sert à rien de conserver des adresses e-mail anciennes ou inutilisées, ou d'envoyer des e-mails à des contacts qui n'interagissent plus avec votre contenu.

Ne craignez pas non plus le désabonnement. Envoyer des e-mails à des personnes qui n'ouvrent pas, ne cliquent pas ou n'interagissent pas avec votre contenu est un exercice inutile et peut finir par vous coûter plus cher si votre plate-forme facture en fonction du volume de contacts. Il est souvent préférable d'avoir une liste de clients réellement engagés plutôt qu'une liste de personnes qui ne sont pas intéressées. Et vous pouvez vous concentrer sur la création d'une plus grande partie du contenu avec lequel ces destinataires fidèles interagissent.

Mais - NE supprimez PAS vos désabonnements de votre base de données. Vous ne pourrez plus envoyer d'e-mail à ces personnes et, dans la plupart des cas, votre ESP cessera de compter ces désabonnements dans la tarification du volume de contacts. Mais vous devez les conserver pour avoir une piste d'audit du moment où ils se sont désabonnés, et cela vous empêche d'envoyer "accidentellement" un e-mail à un contact désabonné.

Segmentation des données

Construire une grande base de données de messagerie est formidable - plus vous pouvez atteindre de personnes, plus vous avez de chances de les convertir en vente. Mais lorsque votre base de données atteint une taille substantielle et que vous avez des milliers d'abonnés, vous devez vous demander si un seul message pour tout le monde est suffisant.

Votre base de données contiendra des clients de longue date, des acheteurs ponctuels et de nouveaux abonnés. Chacun aura des attentes et des exigences différentes, et chacun aura une valeur à vie différente pour votre entreprise. En comprenant lesquels de vos contacts appartiennent à différents groupes, vous pouvez créer différentes campagnes par e-mail dans le cadre de votre stratégie de marketing par e-mail plus large.

Segmenter votre base de données peut être aussi simple que de créer un champ personnalisé pour identifier l'étape du client dans le cycle de vie (voir ci-dessous), ou d'intégrer votre ESP à votre plateforme de commerce électronique et d'utiliser certains de leurs champs de données.

Le découpage et le regroupement de vos données de cette manière permettent également de créer des e-mails déclenchés et d'autres campagnes automatisées, en fonction du type de client, des produits achetés, du montant dépensé, de l'emplacement, etc.

Cycle de vie des e-mails

Tous les contacts de votre base de données marketing ne seront pas avec vous pour toujours, et il est important de comprendre où en sont les gens dans leur parcours d'utilisateur avec votre organisation. En segmentant vos données en étapes du cycle de vie, vous pouvez créer des campagnes conçues pour interagir avec des groupes spécifiques de clients et de contacts, en les encourageant, espérons-le, à interagir avec votre marque à un niveau plus profond. Cela vous donnera un cadre sur lequel construire votre stratégie de marketing par e-mail et vous permettra de mieux comprendre quels messages envoyer à quelles personnes au meilleur moment.

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