Vente croisée et vente incitative sur Shopify

Dans cet article, nous examinons les types d'offres de vente croisée et de vente incitative qui peuvent générer des revenus supplémentaires et augmenter la valeur moyenne de votre commande, sans, soyons honnêtes, trop énerver votre client.

En tant que marchand Shopify, vous aurez probablement une merveilleuse magie d'application connectée à votre magasin qui vous aidera à faire des recommandations de produits aux clients qui ont une intention claire d'acheter. Nous espérons que c'est Cart Convert, notre propre application de vente incitative Shopify, mais bon, nous ne jugerons pas….

Attirez vos clients pendant qu'ils sont d'humeur à acheter

Votre client montre des signaux d'achat forts - aller et venir entre les produits ou consulter une page de produit plusieurs fois. Ils ont ajouté un article à leur panier et sont à quelques clics de finaliser la transaction et de mettre de l'argent dans votre poche.

Nous connaissons tous les indices (pas si subtils) et les coups de pouce qui nous disent que "les gens qui ont acheté X ont également acheté Y" ou "Si vous aimez ça, vous aimerez peut-être ça". Ces messages sont parfaits pour présenter votre inventaire plus large, mais s'ils ne présentent pas d'intérêt immédiat ou pertinent pour votre client, vous perdez probablement votre temps. Nous avons tous vu ces offres de recommandations de produits, et nous nous efforçons tous de mieux les ignorer.

Vente incitative, vente croisée, qu'est-ce que c'est ?

Commençons par les bases. Les "offres de vente incitative" et les "offres de vente croisée" sont faciles à confondre, mais pensez-y comme ceci :

Votre client ajoute un smartphone à son panier.

Ventes incitatives

• proposer le modèle supérieur, avec plus de mémoire ou un meilleur appareil photo, à un prix plus élevé
• ou une carte SD pour étendre la mémoire du téléphone
• ou un étui ou un protecteur d'écran pour augmenter la longévité de leur nouveau gadget

Ventes croisées

• vendez-leur une mini imprimante qui se connecte à leur téléphone via Bluetooth pour qu'ils puissent imprimer tous leurs selfies
• ou un sac à gadgets qui leur permet de ranger soigneusement toute leur technologie, leurs câbles et leurs accessoires en toute sécurité lorsqu'ils voyagent

Comment afficher vos offres de produits...

Avec Cart Convert, vous pouvez choisir où et comment présenter les offres aux clients - sur les pages de produits et/ou les pages de panier, et sous forme de fenêtres contextuelles ou intégrées dans le code de votre site.

Pop -ups - parfois considérés comme intrusifs pour le parcours client, les pop-ups attirent certainement l'attention. En fonction de votre site, de votre audience et de votre gamme de produits, cela peut être la solution parfaite pour votre magasin.

Intégré - en ajoutant un simple morceau de code à votre boutique, vous pouvez intégrer des offres de produits Cart Convert sur la page, en leur donnant l'impression qu'elles appartiennent à votre site et en étant moins intrusives qu'une fenêtre contextuelle. Il existe un risque que les offres intégrées n'aient pas les qualités d'accroche d'un pop-up, mais cela signifie également qu'elles sont moins perturbatrices pour votre expérience client.

Les deux éléments ci-dessus ont leurs avantages et leurs inconvénients, et avec Cart Convert, il est facile de basculer entre les deux et de trouver celui qui convient le mieux à vos clients.

Quoi afficher...

Ensuite, vous devez déterminer où vous allez afficher les offres. Cart Convert vous permet de choisir de les placer sur la page du produit - rendant les offres pertinentes pour ce qu'ils naviguent à ce moment-là - ou sur la page du panier afin que vous puissiez les attraper au point de transaction et les inciter à augmenter leur panier total, ce qui est idéal pour atteindre un seuil de dépenses minimum (voir ci-dessous).

Vous avez votre application de vente incitative Shopify, créez maintenant des offres pertinentes

Une bien meilleure approche de la vente incitative et de la vente croisée serait de tenter vos clients avec des offres qui rendent leur achat initial encore meilleur. Offrez-leur des produits secondaires qui améliorent leur expérience d'achat de leur produit principal et de faire des affaires avec votre magasin - non seulement cela vous rapporte plus d'argent, mais cela peut également vous fidéliser davantage.

Voici quelques-unes des meilleures façons dont nos utilisateurs de Cart Convert ont créé des offres pour inciter leurs clients à dépenser un peu plus…

Seuil de dépenses - si vous offrez la livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant, la création d'offres basées sur les prix est un moyen simple d'augmenter la valeur du panier de vos clients grâce à la vente croisée et à la vente incitative.

Exemple:

• Les frais de livraison standard sont de 6,99 £
• La dépense minimale pour la livraison standard gratuite est de 50 £
• Le total du panier du client est actuellement de 40 £

Sur la base de ce qui précède, votre client devra payer un supplément de 6,99 £ pour la livraison, ce qui portera le coût total de son article à 46,99 £. Mais pour 3,01 £ de plus, ils bénéficieraient d'une livraison gratuite et n'auraient pas à payer les 6,99 £ supplémentaires sur quelque chose d'intangible (vous ne pouvez pas tenir, porter, manger ou jouer avec des frais de livraison). Leur offrir un article de vente incitative ou croisée basé sur le prix d'au moins 10 £ leur ferait basculer le seuil de dépenses minimum ET leur donnerait quelque chose de tangible pour leur argent. Ils pourraient même considérer cela comme un article "gratuit", car ils l'ont échangé contre les frais de livraison qu'ils auraient autrement dû payer.

Une autre offre de seuil de dépenses serait une dépense minimale pour bénéficier d'une remise. Offrir 10% de réduction lorsqu'ils dépensent 50 £ ou plus peut souvent inciter les clients à ajouter ces articles supplémentaires à leur panier.

Le seuil de dépenses est l'une des tactiques de vente incitative les plus simples et les plus efficaces dans l'arsenal du commerce électronique.

Offres de type de client

Cart Convert est suffisamment puissant pour vous permettre de faire des recommandations de produits basées non seulement sur les produits qui se trouvent dans le panier de votre client, mais également sur le type de client qui achète actuellement chez vous.

Créez des recommandations de produits spécifiques pour les nouveaux clients, les anciens clients ou les clients VIP, le tout à partir de votre tableau de bord Cart Convert. Et si vous connaissez très bien vos clients, la vente croisée et la vente incitative leur deviendront beaucoup plus faciles.

Ventes incitatives

Ces offres offrent quelque chose de mieux pour un prix plus élevé. Il peut s'agir d'un emballage plus grand, d'une meilleure technologie, d'une meilleure qualité ou d'un produit groupé.

Ventes croisées

Ces offres font la promotion de produits présentant une certaine pertinence par rapport au produit principal du client, mais peuvent ne pas être essentielles pour améliorer son expérience d'achat.

Vendeur méfiez-vous

Au fur et à mesure que les clients se familiarisent avec ces types de tactiques de vente, vous devez vous assurer que vous êtes conscient de certains des obstacles rencontrés par les commerçants lorsqu'ils essaient d'inciter les clients à acheter plus de produits.

• Les clients peuvent voir les offres « si vous aimez ceci, vous allez adorer » et « les clients qui ont acheté X ont également acheté Y »
• Les clients pourraient voir ces tactiques comme aidant davantage le vendeur que l'acheteur
• Faites attention à ne pas proposer des produits actuellement indisponibles (sauf si vous avez installé Now Back In Stock)
• Assurez-vous que l'intention d'achat est là - ne donnez pas à votre client une raison de reculer en sapant sa confiance avec une recommandation de produit mal positionnée
• Ne bombardez pas les clients d'offres, sinon vous aurez l'impression d'en vouloir plus. Au lieu de cela, créez des offres qui aident vos clients à obtenir une meilleure offre ou un achat plus satisfaisant ou complet
• La vente incitative est souvent plus facile et plus efficace que la vente croisée
• Créez des offres qui ont du sens - proposer des produits au hasard n'aidera pas à convertir. Proposer une palette de maquillage en vente croisée pour une paire de chaussures n'a aucune logique - ce n'est pas la raison pour laquelle votre client est sur votre boutique avec une intention claire d'acheter
• Soyez transparent
• Selon Shopify, vous devez limiter toute offre de vente incitative ou de vente croisée à 25 % maximum du produit d'origine. Si un client a un produit de 100 £ dans son panier, le coût maximum que vous devriez essayer d'ajouter est de 25 £. Mais cela dépend bien sûr de votre client et de votre gamme de produits.

Soyez prudent, mais soyez audacieux

N'ayez pas peur d'expérimenter vos offres de vente incitative et de vente croisée. Vous saurez bientôt quelles recommandations de produits fonctionnent avec vos clients et votre gamme de produits. Cart Convert permet aux commerçants de modifier facilement les offres, afin que vous puissiez gérer efficacement vos offres et encourager les clients à dépenser un peu plus.