Comment créer la fidélité des clients pour votre boutique Shopify

Avec suffisamment de dépenses publicitaires et de remarketing, presque tout le monde peut acquérir des clients. Le plus difficile, cependant, est de déterminer comment transformer ces clients en acheteurs fidèles fidèles à votre boutique Shopify. Ces acheteurs réguliers dépensent plus, plus souvent, et sont beaucoup moins chers à racheter par rapport à leurs homologues pour la première fois - mais l'astuce est de savoir ce que vous devez faire à l'avance pour commencer à les ramener. Avec cela à l'esprit, examinons trois stratégies importantes qui peuvent vous aider à accroître la fidélité de vos clients, que vous soyez une toute nouvelle marque Shopify ou que vous cherchiez à développer et à optimiser un magasin existant.

Comprendre vos clients

Avant de commencer à fidéliser les clients de votre boutique Shopify, vous devez comprendre ce qu'ils recherchent. Que veulent-ils de votre marque ? Que veulent-ils de vos produits ? Qu'est-ce qui influence leurs décisions d'achat en général, ou leur décision de commander chez vous en particulier ?

La première étape consiste à bien comprendre qui sont vos clients cibles. Une personnalité d'acheteur définie vous aide non seulement à mieux commercialiser, mais peut également façonner la façon dont vous concevez votre boutique Shopify, rédigez des descriptions de produits et même emballez les produits que vous vendez.

Armé des objectifs et des rêves, des points faibles et des données démographiques de vos acheteurs cibles, vous pouvez créer le personnage ultime pour votre marque, ce qui vous aidera à guider vos futures décisions commerciales, des campagnes aux offres spéciales. (Vous voulez plus d'informations sur la création d'un personnage ? Consultez ce guide étape par étape.)

Obtenir les commentaires des acheteurs

Que vous gériez ou non votre marque depuis des années ou que vous ayez établi qui sont vos clients cibles, il y a toujours de la place pour en savoir plus sur ce qui motive vos acheteurs.

N'oubliez pas : les gens changent, et il en va de même pour les tendances, les modes et les habitudes d'achat. Peut-être qu'ils restent à la maison plus que d'habitude ou qu'ils commencent leurs achats des Fêtes très tôt ou tard. Il est important de vérifier de temps en temps avec vos clients.

Regardez vos données

Plus vous dirigez votre entreprise depuis longtemps, plus vous collectez potentiellement de données sur vos clients. Vous ne le savez peut-être même pas, mais vous disposez d'une multitude d'informations sur vos clients, c'est-à-dire des acheteurs que vous avez déjà acquis et auxquels vous pouvez faire du remarketing.

Avec quelques exportations de données rapides et une connaissance des feuilles de calcul, vous pouvez commencer à approfondir les informations pour vous assurer que vos efforts de marketing vont aux bons endroits et visent les bonnes personnes. Qui sont les acheteurs les plus fidèles à votre boutique Shopify ? À quelle fréquence effectuent-ils un achat et quel type d'articles achètent-ils ? Combien de temps cela prend-il généralement avant qu'ils ne reviennent ? Connaître ces formules simples peut vous aider à déterminer comment vous devriez consacrer votre temps à la commercialisation.

Créer du contenu à valeur ajoutée

Maintenant que vous savez ce que recherchent vos meilleurs clients, vous pouvez utiliser ces connaissances et les appliquer à votre contenu marketing. Qu'il s'agisse d'un blog, d'une copie de médias sociaux, de newsletters, d'un podcast ou de tout autre endroit où vos clients passent leur temps, vous pouvez créer un contenu attrayant et à valeur ajoutée qui contribue à accroître leur fidélité à votre boutique Shopify.

Soyez une voix incontournable dans votre espace

Il existe des millions de magasins Shopify, il y a donc de fortes chances que peu importe à quel point votre produit ou votre marque est unique, vous avez de la concurrence. Comment réduire l'encombrement et être une destination pour vos clients potentiels ? Quatre mots : Devenez un leader d'opinion.

Non, cela ne signifie pas que vous devez aspirer à être Gary Vee et écrire des tweets concis et cryptiques, ou même prendre la parole lors de conférences. Cela signifie que vous devez écrire avec autorité. Si vous vendez des cosmétiques, créez un contenu qui reflète vos connaissances sur les cosmétiques. Si vous êtes dans la mode, créez du contenu comme si vous connaissiez la mode (parce que vous la connaissez !). N'hésitez pas à parler comme un expert de votre secteur.

Produire du contenu adjacent au produit

Servir en tant que leader n'a pas à vous enfermer, cependant. La clé pour créer un contenu qui ajoute de la valeur et fidélise les clients est de leur montrer que vous savez ce qui les intéresse. Diversifiez et partagez votre expertise et vos connaissances sur des sujets adjacents ou plus larges que votre marché de niche principal.

Si vous êtes une marque de suppléments, parlez de santé et de bien-être. Si vous êtes un torréfacteur de café, n'ayez pas peur de vous lancer dans des domaines comme le thé, les substituts du lait ou l'équipement de brassage. Parler plus largement que votre créneau garantit que votre marque vient plus souvent à l'esprit, même si ce n'est pas lorsque les clients veulent acheter quelque chose. De cette façon, lorsqu'ils sont prêts, c'est une évidence de magasiner avec vous.

Créer une communauté de marque basée sur des valeurs

Être connu en dehors de votre marque est le fondement de la fidélisation à long terme de la clientèle. Une communauté de marque centrée sur les valeurs partagées crée un lien émotionnel plus fort que si un client aime simplement votre produit.

Une valeur partagée et un sentiment d'appartenance peuvent être tissés tout au long de votre expérience client. Examinez votre personnalité d'acheteur cible et voyez quels types de choses résonnent avec eux sur le plan personnel pour fidéliser, pas seulement votre logo.

La fidélité fait partie de l'expérience de la marque

Peu de choses rendent l'achat aussi simple qu'une expérience client cohérente. Il y a juste quelque chose de spécial chez une marque qui sait clairement ce qu'elle fait et qui fait de son site Web, de ses e-mails et de ses réseaux sociaux un voyage continu.

Les programmes de récompense ne font pas exception. S'assurer que votre expérience de fidélisation client est entièrement marquée par la marque montre clairement qu'il ne s'agit pas seulement d'une réflexion après coup. Faites en sorte que votre programme, la devise des points et les niveaux VIP soient liés à vos produits, à votre secteur ou à votre marque. Intégrez votre programme de fidélité à vos fournisseurs de messagerie et de SMS, afin que les clients puissent obtenir des informations précieuses sur la fidélité, comme leur niveau VIP et leur solde de points, injectées dans toutes leurs communications régulières.

Plus vous comprenez vos clients, mieux vous pouvez créer du contenu pour eux, plus ils voudront entendre parler de votre marque et plus il sera facile d'interagir avec votre communauté et votre programme de fidélisation de la clientèle. En fin de compte, tout cela augmente la probabilité que vos clients se fidélisent à votre boutique Shopify et reviennent encore et encore.