3 flux Facebook Messenger cruciaux pour stimuler l'engagement des visiteurs

Facebook Messenger pourrait être un nouveau canal inexploité pour vous permettre d'engager et de nourrir les visiteurs de votre site Web.

Dans cet article, nous allons mettre en évidence trois flux Facebook Messenger efficaces de nos partenaires d'intégration dans cet espace : Headliner Labs, Octane AI et ShopMessage. Chaque partenaire mettra en avant :

• Qu'est-ce que le flux crucial de Facebook Messenger
• Pourquoi ça marche
• Comment vous pouvez le configurer

Même si vous connaissez déjà le marketing de Facebook Messenger, lisez la suite pour vous assurer que vous utilisez la meilleure stratégie pour faire avancer votre marque !

1. Winback Flow – Headliner Labs

Vous vous êtes rencontrés en ligne, avez eu une excellente connexion, avez été en contact fréquent et joyeux – j'aime, taguez, retweetez, partagez – puis soudain, de nulle part, le silence radio.

C'est le pire résultat de tout spécialiste du marketing : lorsqu'un client engagé et durement gagné commence à vous « fantôme ». Donc que fais-tu? Gagner. Eux. Retour.

Une campagne de reconquête est une campagne très ciblée destinée à se concentrer sur "l'abonné inactif" de votre marque. Livrée via Messenger, elle peut atteindre un taux d'ouverture de 92 % et un CTR de 40 % , ce qui en fait l'une des campagnes les plus réussies que nous propulsons sur la plateforme Headliner.

Qui est la cible de cette campagne ?

En règle générale, ceux de votre liste Messenger qui sont restés 30 à 90 jours sans aucun engagement avec votre marque. Si votre produit est acheté fréquemment, a un prix de panier inférieur ou doit être réapprovisionné, vous pouvez définir votre reconquête pendant 30 jours ; si le contraire est vrai, vous pouvez l'envoyer plus près de 90 jours.

Alors, qu'est-ce qui fait une excellente campagne "Win-Back" ?

1. FOMO

N'ayez pas peur de montrer aux clients ce qu'ils manquent. Les meilleures campagnes sont celles qui rappellent au client ce qui l'a attiré vers votre marque en premier lieu et lui permettent de voir quelque chose de similaire qu'il aimerait.

Cela peut être fait avec l'IA qui alimente les recommandations ; un client qui a acheté quelque chose peut se voir envoyer des produits supplémentaires qu'il est le plus susceptible de vouloir. La copie joue également un rôle énorme dans la création d'urgence et, bien, FOMO.

Vous pouvez leur dire que quelque chose qu'ils sont susceptibles d'aimer se vend rapidement et que vous ne voulez pas qu'ils passent à côté ; vous pouvez « enregistrer » et leur parler de votre article « le plus populaire » actuel. Vous pouvez être subtil et envoyer un didacticiel vidéo ou un autre contenu mettant en vedette un influenceur de son groupe démographique en utilisant quelque chose qu'il aimerait.

La beauté avec Messenger est que vous pouvez envoyer du contenu multimédia riche comme des carrousels de produits, des vidéos qui jouent dans le chat, des enquêtes et des expériences de quiz qui changent dynamiquement en temps réel en fonction des entrées de l'utilisateur.

2. Spécificité

Ce n'est pas parce que votre relation est au point mort qu'elle n'a jamais existé ! Vous disposez de données précieuses sur les achats passés et le comportement du client, et vous devez les utiliser pour rendre votre messagerie intelligente, pertinente et utile.

Envoyer des recommandations de produits adaptées à eux ; vous pouvez même envoyer un quiz conversationnel dans le chat pour les engager et recueillir plus de données pour recommander efficacement le meilleur t-shirt/shampooing/rouge à lèvres/ordinateur portable, etc. parmi vos offres de produits.

Comme le dit la co-fondatrice de Headliner, Dana Gibber : "Le meilleur marketing élimine l'indécision du processus d'achat." Récupérez-les en montrant que vous les connaissez vraiment, en leur suggérant du contenu et des produits spécifiquement pour eux.

3. Humilité

Personne n'aime un imbécile arrogant. Si vous essayez de reconquérir un client perdu, vous devez lui rappeler pourquoi il vous aime, et le ton qui fonctionne presque toujours le mieux pour cela est humble, avec une copie empathique et autodérision.

Un langage tel que : "Tu nous manques !" ou "Nous avons pensé que vous pourriez aimer ça!" effectuer régulièrement parmi les 10 % des meilleures campagnes de reconquête utilisées par les clients Headliner. Une approche similaire s'applique à la cadence.

Définissez votre campagne de goutte à goutte de manière à pouvoir supprimer les personnes qui répondent au premier message, et pour celles qui ne répondent pas, incluez un deuxième message avec une remise pour les inciter à revenir. S'ils ne répondent pas après cela, donnez-leur encore 15 à 30 jours avant de commencer une autre campagne de reconquête.

Et le conseil le plus important de tous… VOUS pouvez instantanément commencer à envoyer la campagne de reconquête, ainsi que bien d'autres, à vos clients dans Messenger en utilisant Headliner Labs !

Headliner Labs est la principale plate-forme de marketing par chat, travaillant avec les détaillants de commerce électronique à la croissance la plus rapide tels que Saks Fifth Avenue, Cole Haan, Carbon 38, Kenneth Cole, Hot Topic, Modell's et Sally Beauty, ainsi que des tonnes d'entreprises montantes marques.

2. Nouveau flux de clients – OctaneAI

Envoyez à un nouveau client un message spécial ou une série pour le remercier de son achat. Il s'agit d'une opportunité cruciale de transformer un client unique en un client récurrent. Utilisez ce flux pour établir une relation avec vos clients à grande échelle. Ce flux peut être utilisé avec les flux Confirmation d'expédition et Confirmation de commande pour augmenter encore l'automatisation de Facebook Messenger.

Voici comment c'est fait :

1. Remerciez votre client d'avoir acheté avec vous et offrez-lui la possibilité de vous remercier ou de vous poser une question.
2. Deux jours plus tard, envoyez un message présentant vos produits populaires.
3. Deux jours après la livraison, envoyez un message pour vous assurer que le produit du client est arrivé et s'il est bien arrivé.
4. Quatre jours après la livraison, invitez les clients à laisser un avis ou à envoyer des contacts générés par l'utilisateur, tels que des photos et des vidéos.

Statistiques

• Les chatbots de Facebook Messenger peuvent augmenter les revenus jusqu'à 17 % – Octane AI
• Facebook Messenger a des taux d'ouverture moyens de 80% et des taux de clics de 40%
• Dans le rapport de référence sur les paniers abandonnés de Klaviyo, le revenu moyen par destinataire d'une campagne d'e-mails sur les paniers abandonnés est de 5,81 $. Mais lorsque vous ajoutez Messenger, ce nombre augmente. Selon les données d'Octane AI, les clients qui se connectent avec un marchand sur Facebook Messenger ont un revenu par panier de 7,97 $ !

Octane AI permet aux marchands Shopify d'augmenter leurs revenus avec un bot Facebook Messenger que les clients adorent.

3. Flux de paniers abandonnés – ShopMessage

Un magasin de commerce électronique moyen perd près de 80 % de ses ventes potentielles à cause des paniers abandonnés, ce qui a coûté aux marchands en ligne 5 000 milliards de dollars l'an dernier.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les clients abandonnent leurs paniers. Ils pourraient être surpris par des frais d'expédition inattendus, se retrouver coincés dans un processus de paiement long ou déroutant, ou peut-être avoir été distraits et avoir l'intention d'acheter plus tard.

Grâce à ShopMessage, les marques peuvent envoyer automatiquement des rappels personnalisés aux clients via Facebook Messenger lorsqu'ils abandonnent leurs paniers. En fait, ShopMessage est 10 fois plus efficace que le courrier électronique pour récupérer les paniers abandonnés.

Justuno est un leader du marché de la capture d'e-mails et de la conversion sur site. Vous pouvez maintenant utiliser Justuno pour développer votre liste d'abonnés Messenger et démarrer des conversations plus significatives.

Pourquoi Facebook Messenger est le nouvel e-mail

Les commerçants comptent sur les rappels par e-mail pour les paniers abandonnés depuis de nombreuses années, mais les clients d'aujourd'hui ne réagissent pas de la même manière. Seuls 15 % environ de ces e-mails de paniers abandonnés sont ouverts par les clients, ce qui laisse la grande majorité ignorée ou supprimée.

Même lorsque les marques utilisent des plateformes marketing sophistiquées pour personnaliser leurs e-mails et segmenter leur audience, ces messages finissent toujours enfouis dans la section "Promotions" des e-mails.

Pendant ce temps, plus de deux milliards de personnes sont passées aux messages comme principal canal de communication avec leurs amis et leur famille. Vos clients sont déjà sur Messenger, qui compte plus de 1,4 milliard d'utilisateurs actifs. Si vous souhaitez vous connecter avec vos clients, vous devez les joindre sur Messenger.

Performances 10 fois supérieures à celles des e-mails. Dans l'entreprise Messenger vs Email, les clients de ShopMessage ont constaté que Messenger était plus performant à chaque étape de l'entonnoir.

80 % de taux d'ouverture . Les rappels de panier abandonné envoyés via Messenger déclenchent une notification push sur les téléphones mobiles de vos clients et sont garantis d'être livrés dans la boîte de réception. Étant donné que l'achat est toujours une priorité, les utilisateurs sont très susceptibles d'ouvrir les messages, ce qui se traduit par un taux d'ouverture de 80 % contre un taux d'ouverture de 30 %, même pour les meilleurs flux d'e-mails de panier abandonnés.

25 % de taux de clics . Les messages eux-mêmes sont engageants, contenant le contenu exact du panier de l'utilisateur ainsi qu'un lien direct vers le paiement.

Conversion d'achat de 25 %. Une fois que l'intérêt des acheteurs est piqué, le flux d'achat est transparent. ShopMessage permet aux utilisateurs de récupérer leurs paniers à partir de n'importe quel appareil ou session, et peut amener les utilisateurs directement au flux de paiement avec le contenu du panier et la remise facultative déjà entrés.

Conseils avancés de récupération de panier. Bien que le modèle standard de récupération de panier abandonné fonctionne très bien, voici les meilleures pratiques pour récupérer plus de revenus tout en établissant des relations à long terme avec vos clients.

Règles personnalisées. Vous souhaiterez peut-être avoir des messages de panier différents en fonction de l'utilisateur ou du panier. Certains clients ShopMessage ont des messages différents pour les gros paniers, disons 200 $ et plus. D'autres n'offriront des remises qu'aux nouveaux acheteurs par rapport aux acheteurs existants.

Tonalité amicale. Les conversations Messenger doivent être courtes, percutantes et contenir des emojis, comme si vous discutiez avec vos amis. Utilisez un ton informel pour faire ressortir la voix unique de votre marque.

Remise. Les flux qui utilisent une remise ont, en moyenne, le double du taux de conversion par rapport aux flux de paniers abandonnés sans remise. Bien sûr, vous devez suivre la position de votre marque sur les remises, car nous avons vu différentes marques réussir, y compris des remises importantes au début, des remises croissantes à partir du deuxième message et aucune remise du tout.

Commencer une conversation. L'une des meilleures caractéristiques de Messenger est qu'il est interactif. Au lieu d'envoyer simplement un message promotionnel, vous pouvez à la place engager les clients dans une conversation immersive avec branchement en utilisant des réponses rapides.

Vous devez profiter de cette occasion pour aborder la raison spécifique pour laquelle votre client a abandonné. Si l'utilisateur ne souhaite pas acheter l'article dans son panier, vous pouvez lui proposer un lien vers des best-sellers ou des articles connexes. Si la confiance est un problème, affichez des avis 5 étoiles récents et des photos de clients. S'il y a des questions courantes comme l'expédition et les retours, vous pouvez créer un menu léger pour donner à vos clients des réponses rapides à leurs questions.

"Les flux de paniers abandonnés sont les meilleurs pour démarrer une conversation pertinente, augmenter les ventes et établir des relations à plus long terme avec vos clients."

-Arjun Ohri, PDG / Co-fondateur de ShopMessage

Statistiques

• Les magasins utilisant ShopMessage voient en moyenne jusqu'à 80 % de taux d'ouverture et 25 % de taux de clics, soit près de 5 fois celui des e-mails.
• Un magasin de commerce électronique moyen perd près de 80 % de ses ventes à cause des paniers abandonnés
• Les clients de ShopMessage récupèrent 40 $ de revenus pour chaque dollar investi

ShopMessage est une plate-forme d'automatisation du marketing à service complet et un moteur de croissance Facebook Messenger de confiance pour les marques de commerce électronique. Nous avons été les pionniers de l'automatisation des paniers abandonnés sur Facebook Messenger, permettant à nos clients de récupérer les revenus perdus et de se lancer dans le commerce conversationnel.

Avez-vous déjà intégré Facebook Messenger ?

Avez-vous intégré votre compte Justuno avec Headliner Labs, Octane AI ou ShopMessage ? Voici comment commencer.