Nourrir de nouveaux clients avec Facebook Messenger

Les gens sont occupés ces jours-ci. Avec autant d'applications, de publicités et de notifications qui réclament notre attention, il devient de plus en plus difficile pour les sites de commerce électronique d'attirer et de retenir l'attention d'un client. En parcourant Facebook, un client peut voir votre produit et s'y intéresser, mais à moins que vous ne trouviez un moyen de nourrir cet intérêt, il oubliera que votre produit existait cinq minutes plus tard.

Il existe une philosophie de marketing bien connue appelée la règle de sept selon laquelle les clients potentiels doivent recevoir sept fois le message marketing d'une marque avant de prendre des mesures pour effectuer un achat. Ces sept points de contact peuvent cependant avoir lieu sur plusieurs plateformes différentes, y compris Facebook Messenger. Nourrir ces clients nouveaux et potentiels via Facebook Messenger offre une interaction personnalisée et à faible pression qui s'est avérée générer plus de ventes que d'autres formes de communication avec les clients comme le courrier électronique.

Générer du trafic vers votre site

La plupart des clients qui se familiarisent encore avec votre marque voudront visiter votre site pour en savoir plus et faire des recherches sur les produits. Inspirer ces clients à cliquer sur le site est cependant un jeu de balle complètement différent. Générer du trafic vers votre site offre aux clients potentiels l'expérience totale de la marque pour les aider à développer une relation avec vous et les encourager à effectuer un achat.

Annonces Messenger

Une publicité Facebook standard inspire rarement un clic. Un client potentiel parcourt généralement son flux Facebook en parcourant tous les liens, images et mises à jour de statut que ses amis partagent et ne sont pas prêts à faire du shopping à ce moment-là. Non seulement cela, mais après avoir terminé le défilement, ils peuvent même ne pas se souvenir d'un produit qu'ils ont aimé et ont pensé à cliquer dessus, ils se souviennent qu'il pourrait être difficile pour eux de retrouver le lien lorsqu'ils tentent de faire défiler leur flux ou après avoir actualisé .

D'autre part, une publicité Facebook Messenger est accessible lorsque le client est prêt à la voir et lorsqu'il est potentiellement mieux préparé à effectuer un achat. Étant donné que Messenger est une application distincte sur leur téléphone, ces publicités sont plus accessibles et ne se perdront pas dans le bruit du flux Facebook standard. Une fois qu'un client clique sur une annonce Messenger, il peut avoir une conversation automatisée qui l'aide à trouver le produit parfait pour lui.

Capture de commentaires

Au fur et à mesure que la page Facebook de votre marque partage des offres, des images ou des vidéos amusantes, etc., les clients potentiels pourraient être inspirés pour commenter la publication. Ces interactions simples permettent d'approfondir la conversation avec les commentateurs et d'interagir avec eux à un niveau plus personnel. Des outils comme Comment Capture d'Octane AI rendent cette personnalisation incroyablement simple à mettre en œuvre.

Une fois que quelqu'un commente votre publication Facebook, vous pouvez lui envoyer automatiquement un message Facebook. Si le message est suffisamment convaincant pour qu'ils répondent, vous pourrez entamer de futures conversations avec eux via des offres ou des messages promotionnels. Même si ces messages sont automatisés, ils peuvent sembler personnels au client, lui donnant un sentiment positif sur votre marque.

Média social

D'autres formes de médias sociaux se sont également avérées utiles pour les marques qui cherchent à générer du trafic vers leur site Web. Selon le public cible de votre produit, il existe généralement une plate-forme de choix pour ce sous-groupe. De nombreux adolescents utilisent Snapchat ou Instagram, les professionnels utilisent LinkedIn et les enfants regardent beaucoup YouTube. Assurez-vous de ne pas diffuser le même message sur toutes les plateformes, car une publication engageante sur Facebook pourrait échouer sur Instagram. Inspirer les gens à cliquer sur votre site Web nécessite une personnalisation pour chaque plate-forme et sa principale base d'utilisateurs.m

Influenceurs

L'un des meilleurs moyens d'encourager les internautes à cliquer sur votre site Web est de se connecter avec les utilisateurs via des influenceurs en ligne. Ces personnes ont développé une clientèle dédiée de clients potentiels qui apprécient l'opinion de l'influenceur.

Lorsque vous regardez les influenceurs, ne regardez pas uniquement le nombre de followers, car même les micro-influenceurs peuvent avoir un impact profond. Ils peuvent avoir un public plus restreint, mais leurs abonnés sont très engagés et ressentent un sentiment plus profond de connexion avec l'influenceur. Amener des personnes de confiance à parler de vos produits peut inciter les autres à acheter et même à partager à nouveau, créant un buzz social organique.

La messagerie sur place est essentielle

Une fois qu'ils ont atteint votre site, vous n'avez qu'une petite fenêtre d'opportunité pour les inciter à rester et à parcourir vos produits, votre énoncé de mission, etc. Justuno fournit aux sites de commerce électronique une suite d'outils pour optimiser leur site et générer des conversions. Y compris une variété de règles de segmentation et de ciblage avancées, des promotions élégamment conçues, et plus encore.

Les outils sur site de Justuno peuvent être intégrés à Octane AI à l'aide d'une simple case à cocher permettant à votre marque d'accéder au client sur Facebook Messenger. Vous pouvez désormais communiquer avec ces abonnés par e-mail ou via des campagnes Facebook Messenger.

Facebook Messenger poursuit la conversation

Une fois que vous avez établi le contact avec vos clients via Facebook Messenger, vous pouvez approfondir votre relation avec eux en utilisant une variété de flux marketing conçus pour résoudre les obstacles courants à la conversion.

Série de bienvenue – Les premières impressions sont toujours les plus importantes. Une bonne série de bienvenue peut capter l'attention de vos clients et les inciter à en vouloir plus.

Diffusions – Ces messages peuvent être des messages promotionnels, liés à l'actualité ou simples pour aider à garder votre marque au premier plan de l'esprit de vos clients.

Convos – Conversations interactives pour Facebook Messenger que vous pouvez partager avec votre public. Ce sont des messages similaires mais beaucoup plus interactifs. C'est presque comme choisir votre propre aventure pour vos clients.

Remises – Envoyez des remises exclusives à ceux avec qui vous interagissez sur Facebook Messenger pour encourager vos clients à continuer à utiliser ce canal et potentiellement à partager sa valeur avec d'autres.

Paniers abandonnés - Envoyez des informations sur le panier via Facebook Messenger pour rappeler à votre client les produits qu'il a laissés derrière lui et l'aider à franchir la ligne d'arrivée.

Tout comme se tenir au milieu de Times Square, il y a un million de choses qui se disputent l'attention de vos clients. L'une des choses les plus difficiles à faire pour les sites de commerce électronique est de réduire le bruit, d'attirer l'attention des clients potentiels, de la conserver suffisamment longtemps pour qu'ils puissent effectuer un achat et de s'engager avec eux par la suite dans le but de les faire revenir. Des outils comme Octane AI et Justuno aident les sites de commerce électronique à faire exactement cela.

Pour en savoir plus sur la façon de nourrir de nouveaux clients avec Facebook Messenger, regardez notre webinaire enregistré avec Justuno, Octane AI et Diff pendant que nous discutons de trucs, astuces et plus pour vous aider à nourrir votre liste Messenger.