7 stratégies pour augmenter vos ventes de commerce électronique de 0 à 1 million de dollars

Les plates-formes de commerce électronique telles que Shopify permettent aux entrepreneurs débutants de lancer très facilement leurs propres magasins, en vendant tout ce que leur cœur désire. Mais c'est un tout autre monde quand il s'agit de savoir comment augmenter les ventes en ligne.

Bien qu'il ne soit pas impossible, c'est une entreprise colossale de jongler avec les défis quotidiens du marketing, de la publicité, de la tarification, des opérations, du service client, de l'exécution, etc., tout en tenant compte de votre vision à long terme.

Avant de crier "au secours !" dans le vide numérique, nous sommes ici pour offrir un peu de sagesse. Il ne faudra pas longtemps avant que vous ayez des objectifs réels et réalisables pour votre marque, ce qui rendra cet empire du commerce électronique d'un million de dollars plus proche que jamais. La meilleure partie? Nous avons même inclus quelques exercices pour vous aider à réfléchir aux prochaines étapes. Maintenant, partez à la conquête de votre créneau !

Définissez votre identité de marque

Chaque empire a son drapeau. Nike a le swoosh. Denny's a cet esprit acerbe sur Twitter. Geico a le gecko. Glossier a un rose millénaire. Pour répondre à la question de savoir comment augmenter les ventes en ligne de votre magasin, vous devez d'abord vous demander quelle identité de marque vous avez.

Contrairement à ce que vous pourriez penser, l'image de marque implique bien plus qu'un simple logo, jingle ou mascotte. Ce n'est pas non plus un ensemble de polices, de couleurs ou de directives d'image. Au lieu de cela, c'est une combinaison de tout ce qui précède. Plus important encore, c'est aussi la façon dont vous faites sentir les acheteurs, ce que représente votre marque et pourquoi vous êtes spécial.

Conseil de pro : pour que votre équipe reste sur la même longueur d'onde en ce qui concerne les visuels, le ton, la voix et les valeurs de la marque, nous vous recommandons de créer un guide de marque.

Nous ne pouvons pas exagérer l'importance de l'image de marque - avec des centaines de milliers de sites de commerce électronique vendant des produits similaires (ou même identiques si vous êtes un magasin de dropshipping) et essayant d'augmenter les ventes en ligne, la concurrence est féroce. Et cela ne compte même pas les géants de la vente au détail comme Amazon.

Bien que vous ne puissiez peut-être pas vaincre Amazon, vous pouvez gagner en vous différenciant du reste du peloton. Tout d'abord, répondez à ces questions pour déterminer l'identité de votre marque - ne réfléchissez pas trop, suivez simplement ce que vous ressentez instinctivement. Ensuite, gardez vos réponses à l'esprit avant de créer un élément de marque, y compris votre site Web, le logo de votre entreprise ou votre slogan.

Round 1: Une introduction (réponses en 1 phrase)

Décris…

• Votre entreprise

• L'histoire fondatrice de votre entreprise

• Vos objectifs à court terme

• Vos objectifs à long terme

• Vos plus grands défis marketing

• Quelle partie de votre entreprise vous rend le plus fier

• Vos plus grandes forces

• Vos plus grandes faiblesses

• Ce qui vous distingue de vos concurrents

• Comment vous voulez que les clients se sentent lorsqu'ils entendent le nom de votre entreprise

• Votre public cible

• Ce qui intéresse le plus votre public cible

Round 2: Lightning round (réponses en 1 mot)

Votre entreprise est-elle…

• Petit ou grand?

• Mature ou jeune ?

• Littéral ou abstrait ?

• Ludique ou sophistiqué ?

• Abordable ou luxueux ?

• Intelligent ou drôle ?

• Tôt ou tard?

• Cool ou étouffant ?

• Ouvert ou fermé ?

• Netflix ou YouTube ?

• Eau ou soda ?

• SMS ou mail ?

• Douche ou bain ?

• Beaucoup d'amis ou quelques proches ?

Apprenez tout ce que vous pouvez sur votre public cible

Il y a deux réponses à la question de savoir comment augmenter les ventes en ligne : trouver plus de personnes à qui vendre ou vendre plus à vos clients existants. La beauté de cela? Vous n'avez pas à choisir entre les deux - ce guide vous guidera à travers les étapes du marketing dans les deux camps.

Mais d'abord, déterminez votre public cible. Si vous ne l'avez pas déjà fait, prenez un moment pour créer au moins trois personas d'acheteur.

N'oubliez pas : plus vous pouvez noter de détails sur vos publics cibles, meilleures seront vos annonces (et plus vous aurez de chances d'augmenter les ventes de commerce électronique !). Après tout, si vous avez essayé de développer des audiences sur une plate-forme marketing, ou même simplement sur Facebook, vous vous rendrez compte que le niveau de granularité peut sembler écrasant.

Alors, comment obtenez-vous toutes ces informations sur votre public cible de manière systématique (au lieu de simplement deviner) ? Découvrez quelques trucs et astuces ici.

Éblouissez votre site (mais pas littéralement)

Sans magasin physique pour éblouir les acheteurs, votre site Web est la partie la plus cruciale de votre marque de commerce électronique. Voici une liste de contrôle pour aider les marchands Shopify à concevoir un site qui conduira à encore plus de conversions, ainsi que des liens pratiques vers des ressources supplémentaires, des guides étape par étape et des infographies. Si vous n'êtes pas sur Shopify, la stratégie s'applique toujours, mais les outils utilisés pour mettre en œuvre ces étapes dépendent de votre plate-forme de commerce électronique.

Choisissez soigneusement votre thème Shopify à l'aide de ce guide

Avoir un thème Shopify parfait pour votre marque dès le départ signifie moins de temps pour coder de nouvelles sections et stresser sur la personnalisation de l'esthétique.

Créez une page d'accueil fantastique

Votre page d'accueil est la page de destination ultime. Assurez-vous qu'il tire son poids en utilisant ce guide

Affinez vos choix de produits

Vous êtes-vous déjà senti complètement dépassé dans un grand magasin ou une friperie ? Trop de produits peuvent provoquer une paralysie décisionnelle chez les acheteurs. N'ayez pas peur d'éliminer certains de vos éléments peu performants - ou au moins de restructurer la conception de votre site, afin que les éléments soient triés dans des catégories plus étroites et que seule une poignée soit affichée à la fois.

Passez en revue votre processus de paiement

Si vous constatez des taux d'abandon élevés, vous n'êtes pas seul. La bonne nouvelle est que des études ont montré que les deux tiers des paniers abandonnés sont récupérables, tant que vous savez quoi faire pour réduire les frictions dans votre processus de paiement, notamment :

• Suppression de tous les champs obligatoires inutiles dans votre processus de paiement

• Permettre aux acheteurs de payer en tant qu'"invité" plutôt que d'avoir à créer un compte

• Permettre aux acheteurs de modifier facilement leurs paniers (ajout ou suppression d'articles) lors de la phase de paiement

• Suppression des minuteurs d'expiration du panier

• Offrir plus d'options de paiement à la caisse, y compris différents types de cartes de crédit et même des plans de versement

Investissez dans des images de style de vie et de produits de haute qualité

Sur un budget? Vous pouvez facilement prendre de superbes photos en utilisant simplement un smartphone et une configuration de bricolage. Voici comment. N'oubliez pas : les images peuvent avoir un impact considérable sur la façon dont nous percevons la valeur d'un produit.

Créer une page FAQ complète

Qu'il s'agisse de fournir des informations sur les vitesses d'expédition ou l'historique de votre entreprise, les pages FAQ sont un excellent moyen de réduire les coûts du service client. Assurez-vous simplement de mettre en évidence un lien vers le vôtre sur votre site Web.

Utilisez les pop-up à bon escient

Alors qu'un pop-up peut être un outil précieux pour vous aider à capturer plus d'abonnés par e-mail ou encourager les acheteurs à utiliser un chatbot, cela peut rapidement devenir ennuyeux si vous les utilisez avec enthousiasme. Par conséquent, nous vous recommandons de limiter votre site à une seule fenêtre contextuelle - choisissez avec soin !

Développer une infrastructure de collecte d'avis

Cinq étoiles = confiance, et les commentaires et avis des clients n'ont jamais été aussi importants que maintenant. Assurez-vous qu'il est simple pour les acheteurs de laisser des avis, et assurez-vous de présenter fièrement et bien en vue vos meilleurs partout - nous parlons des pages de produits, des pages de destination et même de votre page d'accueil.

Optimiser pour les mobiles

Au cours de la dernière décennie, nos téléphones sont passés d'un simple outil de communication à une passerelle vers les achats en ligne. Avec plus d'acheteurs que jamais auparavant qui achètent sur des appareils mobiles, vérifiez que tout est correctement présenté dans votre magasin mobile, y compris :

• Toutes les images se redimensionnent correctement.

• Tous les boutons sont facilement cliquables sans défilement ni pincement.

• Les barres de navigation sont entièrement accessibles depuis toutes les pages.

• Les vitesses de chargement sont relativement rapides.

• Les visiteurs peuvent retourner à leur panier plus tard, potentiellement même sur un autre appareil.

Un élément essentiel pour répondre à la question de savoir comment augmenter les ventes en ligne et créer un excellent site Web qui convertit ? Trois mots : Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). La dernière chose dont vous avez besoin est de consacrer une tonne de temps et de ressources pour concevoir un beau site impossible à trouver sur Google. Mais le référencement ne doit pas être une réflexion après coup - c'est un processus essentiel qui nécessite réflexion et considération :

• Développer une stratégie de mots-clés

• Assurez-vous que vous utilisez HTTPS et non HTTP

• Rechercher et corriger les erreurs d'exploration

• Vérifiez et améliorez la vitesse de votre site

• Corrigez les liens brisés

• Utilisez une structure d'URL conviviale pour le référencement

• Vérifiez que chaque page de contenu contient :

  • Une balise H1

  • Une méta description

  • Une balise de titre

  • Liens vers d'autres pages internes

    

  • Images avec balises ALT

Développer des campagnes créatives testées A/B

Ah, le marketing numérique, le pain et le beurre des campagnes de commerce électronique. Des e-mails promotionnels aux publicités sur les réseaux sociaux en passant par le contenu des blogs, les campagnes numériques sont le meilleur moyen de faire connaître vos produits et votre marque à davantage de globes oculaires.

Avec autant de canaux de campagne de marketing numérique disponibles, vous pourriez être tenté de tout essayer en même temps. Mais voici une astuce : plutôt que de jongler au hasard avec dix plates-formes à la fois (toutes avec des exigences et des pratiques exemplaires uniques), commencez petit. Puis, armé d'apprentissages et d'idées, grandissez plus tard.

Jetez un œil à votre liste de personnalités d'acheteurs, en particulier la colonne des canaux médiatiques, puis effectuez cet exercice. Pour chaque catégorie, classez les canaux de 1 (je dois le faire) à 3 (je devrais le faire plus tard), puis rayez les autres non pertinents.

Réseaux sociaux (payants et organiques)

___ Twitter

___ Facebook

___ Instagram

___ Club-house

___ TIC Tac

___ LinkedIn

___ Snapchat

___ Pinterest

Contenu

___ Youtube

___ Blogues

___ Podcasts

Annonces payantes

___ Recherche payante (SEM)

___ Annonces display

___ Annonces au paiement par clic

___ Annonces de reciblage

Chaînes propriétaires

___ Publicité par e-mail

___ marketing par SMS

___ Marketing d'influence/d'affiliation

___ Application mobile

___ Événements virtuels

Ensuite, jetez un œil à ce guide pour créer des campagnes incroyables. Une fois que vous avez verrouillé votre stratégie et votre plan, utilisez cette liste de contrôle pour examiner la création que vous avez développée :

Est-ce honnête ?

Il y a une triste vérité dans le monde du commerce électronique : trop d'acheteurs ont été brûlés d'une manière ou d'une autre, que ce soit par des marques qui promettent trop et ne livrent pas assez ou d'autres qui falsifient les avis et les témoignages. C'est pourquoi il est essentiel de diffuser des messages honnêtes et véridiques, ce qui encouragera inévitablement la confiance des consommateurs. Bien qu'il soit avantageux d'écrire une copie puissante, la frontière entre la persuasion et l'hyperbole est floue. Exemple : l'honnêteté est toujours la meilleure politique en matière de marketing.

Cela inclut-il votre proposition de valeur ?

Trop souvent, les entreprises ont une approche marketing « moi, moi, moi ». Cependant, les gens ne veulent pas acheter des choses pour accumuler plus de choses ou simplement soutenir une marque avec leur argent (à moins qu'ils ne soient des fans inconditionnels) ; au lieu de cela, ils veulent que leurs problèmes soient résolus et que leurs besoins soient satisfaits. Plutôt que de vous concentrer sur la qualité de votre marque, assurez-vous que vos campagnes se concentrent sur la façon dont vous offrez de la valeur aux acheteurs, notamment :

• Comment votre produit résoudra leurs problèmes

• Tous les avantages spécifiques que votre produit offre

• Pourquoi les acheteurs devraient acheter auprès de votre entreprise, et non de vos concurrents

Cela crée-t-il un sentiment d'urgence?

Bien que garder votre marque en tête puisse avoir une valeur immense, il suffit parfois que les acheteurs se dépêchent et s'engagent dans leurs achats. C'est là que l'urgence entre en jeu. Envisagez d'utiliser des tactiques telles que :

• Copie induisant le FOMO

• Offres urgentes, y compris la livraison gratuite et de petites remises

• Produits en édition limitée

• Comptes à rebours dans les en-têtes globaux ou les e-mails promotionnels

Existe-t-il une possibilité de réduire les risques ?

Un facteur puissant qui influencera la décision d'un acheteur de ne pas cliquer sur le bouton de paiement est l'aversion au risque, généralement à l'égard des pertes financières. Peut-être craignent-ils que le produit ne soit pas à la hauteur des avantages annoncés. Ou peut-être qu'ils ont peur de ne pas aimer l'article. Heureusement, il existe des moyens pour les marques de réduire ce sentiment potentiel de remords de l'acheteur, par exemple via des garanties de remboursement, des retours gratuits ou tout autre élément susceptible de supprimer le risque de la décision d'achat.

Avez-vous (ou pouvez-vous) ajouter une preuve sociale ?

• En 2021, la parole des marques n'est pas bonne. Au lieu de cela, les acheteurs - complètement insensibles au langage marketing - préfèrent le mot dans la rue : qu'achètent leurs amis, leur famille et leurs pairs ? Qu'est-ce qui est chaud et qu'est-ce qui ne l'est pas ? Pour tirer parti de la puissance de la preuve sociale, insufflez à vos campagnes des témoignages, des distinctions et des meilleures critiques. Après tout, vos clients les plus satisfaits sont facilement votre meilleure arme marketing.

Lorsqu'il s'agit de lancer les campagnes que vous avez minutieusement élaborées, nous vous recommandons :

• Cibler des audiences similaires. Un excellent moyen d'atteindre de nouveaux acheteurs consiste à tirer parti des données que vous avez collectées sur vos clients existants pour en trouver d'autres qui leur ressemblent. Avec AdRoll, créer une campagne similaire est presque trop facile. Non seulement nous attirons de nouveaux publics, mais nous utilisons également la technologie IntentMap pour puiser dans les groupes les plus susceptibles de devenir des clients.

• Utiliser le reciblage pour capturer les ventes perdues. Les acheteurs peuvent être inconstants et il n'y a aucun moyen d'éviter les chariots abandonnés embêtants. Mais avec le reciblage, vous pouvez augmenter vos chances que quelqu'un revienne sur votre site et vérifie - c'est l'un des moyens les plus efficaces d'augmenter vos chiffres de vente. N'oubliez pas d'associer vos publicités ou vos e-mails de reciblage à quelque chose d'irrésistible, par exemple une petite remise ou une livraison gratuite à durée limitée. Pour plus de conseils et astuces sur le reciblage, assurez-vous de consulter cet article.

• Perfectionnez votre prise de décision avec les tests A/B. Vous ne savez pas quelle image choisir ? Ou peut-être que vous ne pouvez tout simplement pas choisir entre deux incroyables CTA ? Vive le test A/B ! En ce qui concerne le marketing numérique en 2021, l'instinct ne suffira pas - les tests A/B sont le moyen de s'assurer méthodiquement que chaque élément de votre campagne est optimisé au maximum.

• Garder la messagerie cohérente partout. Avez-vous déjà cliqué sur une publicité Facebook avec une offre fantastique, pour être redirigé vers une page d'accueil sans aucun signe de l'offre ? Une grande partie de la création d'une marque mémorable (et efficace) consiste à afficher des messages cohérents. Lorsque les acheteurs parcourent les canaux et les appareils, vous voulez vous assurer que chaque point de contact est synchronisé les uns avec les autres pour les pousser plus loin dans l'entonnoir.

Célébrez vos clients existants

En tant qu'entreprise de commerce électronique, il est difficile de ne pas trop se concentrer sur les détails de la poursuite du prochain nouveau client. Mais voici un petit conseil : reconnaissez et reconnaissez tout le soutien que vous avez déjà et donnez aux clients existants le crédit qu'ils méritent. Après tout, l'un des aspects les plus critiques pour attirer de nouveaux clients est de célébrer vos clients existants, selon le volant marketing. .

Non seulement les acheteurs satisfaits reviennent pour plus, mais ils parlent aussi. Ils vous recommanderont à leurs relations, vous afficheront sur leurs réseaux sociaux et laisseront des critiques élogieuses qui attireront des étrangers. Certains d'entre eux se transformeront même en évangélistes de marque, ou en influenceurs gratuits si vous voulez.

C'est pourquoi votre parcours client ne devrait pas se terminer lorsque son colis arrive à sa porte ou, pire encore, une fois que vous avez reçu les détails de sa carte de crédit. Au lieu de cela, la fidélisation des clients signifie les célébrer en concevant un processus de suivi réfléchi et véritablement précieux. Voici quelques idées pour commencer :

• Demandez-leur s'ils ont des questions ou des préoccupations immédiatement après avoir reçu leurs colis.

• Rappelez-leur de laisser un avis sur leurs nouveaux goodies.

• Créez un programme de fidélité afin que les clients réguliers puissent gagner des points et échanger des récompenses.

  • Remerciez-les avec un petit cadeau à l'occasion de leur « anniversaire du programme de fidélité ».

  • Envoyez-leur des points supplémentaires le jour de leur anniversaire.

  • Offrez-leur un accès anticipé aux événements commerciaux.

• Présentez du contenu généré par les utilisateurs dans vos campagnes marketing.

• Envoyez-leur des offres, des remises ou des invitations réservées aux clients à des événements virtuels.

La clé de la fidélisation de la clientèle consiste à considérer chaque vente comme une relation et non comme une transaction.

Mettez votre casque analytique

Vous figez-vous face à des rangées et des colonnes de chiffres alarmants ? Ou peut-être que la dernière fois que vous vous êtes occupé de quelque chose lié aux statistiques, c'était au lycée ? Ne vous inquiétez pas : les données et les analyses marketing ne sont pas aussi intimidantes ou compliquées qu'elles peuvent le sembler, grâce à des tableaux de bord utiles comme AdRoll qui simplifient tout.

La clé pour analyser les données, identifier les tendances et optimiser vos campagnes consiste à déterminer vos principaux chemins d'attribution et de conversion. Après tout, il y a des moments où vous avez l'impression de tout faire correctement, seulement pour que vos taux de conversion soient extrêmement bas. Lorsque cela se produit, c'est souvent le résultat d'une mauvaise compréhension de vos voies de conversion, plutôt que d'une mauvaise rédaction ou conception de vos annonces.

Utilisez AdRoll pour vérifier vos modèles d'attribution et vos voies de conversion. Investissez-vous trop de votre budget sur des points de contact qui ne sont pas très utiles ? Ou peut-être y a-t-il des canaux qui sont mieux lotis lorsqu'ils travaillent ensemble ? (Par exemple, les publicités associées aux e-mails peuvent générer jusqu'à 2 fois plus de conversions !) Voyez si vous pouvez trouver des informations, puis utilisez-les comme base pour commencer à modifier votre budget et vos priorités.

Une marque pour les âges

Pour une croissance explosive, vous avez besoin d'un nouvel ensemble de plans - et maintenant vous avez les réponses pour augmenter les ventes en ligne de votre boutique de commerce électronique et est-il possible de créer une entreprise de commerce électronique 1M. Armés de ce guide, nous espérons vraiment que votre réponse à cette dernière question sera un « oui » retentissant !

Prêt à voir les produits s'envoler de vos étagères (virtuelles) et connaître une croissance plus importante que jamais ? N'oubliez pas de consulter l'intégration AdRoll pour Shopify et commencez à gagner de nouveaux clients dès maintenant.