La puissance d'un appel à l'action fort : comment rendre le vôtre digne d'un clic

Les appels à l'action peuvent être la partie la plus importante de votre stratégie commerciale : le joyau de votre couronne marketing.

Le succès de votre marque va de pair avec un appel à l'action fort. Vous en aurez fait l'expérience, que vous vous soyez inscrit à Netflix ou que vous ayez acheté une nouvelle veste en ligne : il y a de fortes chances qu'un bon appel à l'action vous y ait conduit.

J'ai vu d'innombrables CTA dans mon travail, donc je sais ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Si vos CTA ne sont pas à la hauteur, vous verrez les conversions ralentir et les ventes s'essouffler. Donc, si vous voulez savoir comment rendre votre appel à l'action vraiment digne d'un clic, lisez la suite…

Alors pourquoi les appels à l'action sont-ils importants ? Eh bien, prenons ceci comme exemple : si vous incluez un seul appel à l'action dans le cadre de votre stratégie de marketing par e-mail, vos clics pourraient augmenter jusqu'à 400% et vos ventes de plus de 1000%.

Un bon appel à l'action fonctionne dans le cadre d'une stratégie d'expérience client plus complète, en s'appuyant sur une copie utile et engageante et une esthétique de haute qualité pour travailler vers un objectif final. Il doit être convaincant et inciter vos clients à entreprendre une action précise : effectuer un achat ou s'inscrire à votre newsletter.

Sans appel à l'action convaincant, vos clients ne sont que des moutons perdus sur une montagne sans berger. Votre CTA peut les conduire là où vous voulez qu'ils aillent.

Alors, qu'est-ce qui fait un appel à l'action fort ?

Un bon appel à l'action est bien plus qu'un simple bouton en bas de la page. Lorsque vous rédigez votre CTA, vous devez…

Rendez-le convaincant

C'est une évidence, mais non moins importante. Vos clients sont comme des souris dans un labyrinthe : ils ont besoin d'une direction, et vous devez la leur fournir.

Ainsi, lorsque vous rédigez votre CTA, il doit avoir une directive claire et convaincante. Cela signifie utiliser un verbe puissant et autoritaire pour démarrer votre CTA.

Cela peut varier en fonction de ce que vous proposez, et donc de ce dont vous avez besoin de la part du client. Par exemple, si vous gérez une boutique en ligne, vous devriez commencer par « acheter » ou « magasiner ». Sinon, si vous commercialisez une newsletter ou un ebook, commencez par « s'abonner » ou « télécharger ».

Charity: Water le fait bien avec sa page de dons, ci-dessous. Ils commencent par l'impératif de donner, mais le suivent avec un autre ordre : « changer ». C'est une agréable surprise qui donne à leur CTA une orientation plus émotionnelle, incitant les gens à faire un don.

Gardez-le à la première personne

Vos clients aiment aussi avoir l'impression d'être le seul client au monde.

Ils ne veulent partager votre attention avec personne d'autre, alors assurez-vous que vos CTA sont écrits à la première personne. Bien que cela puisse ne pas fonctionner avec chaque appel à l'action, cela peut être extrêmement efficace pour certains.

Par exemple, dire des choses comme « réclamer mon code de réduction aujourd'hui » plutôt que « télécharger votre code de réduction gratuit aujourd'hui » peut faire la différence entre une conversion et une perte.

Transmettre un sentiment d'urgence

Rappelez-vous quand vous deviez écrire un essai à l'école et que vous vous rapprochiez de plus en plus de la date limite, tout ce à quoi vous pouviez penser était cet essai ?

Bien que cela ait pu être stressant à l'époque, vous pouvez aujourd'hui en tirer parti dans vos CTA pour augmenter vos conversions et augmenter vos ventes.

Pensez à inclure une date limite pour une offre spéciale ou une promotion dans votre CTA, par exemple : « Achetez maintenant ! La vente se termine demain. Tout comme vous et moi, les clients ont un FOMO sévère (c'est-à-dire la peur de manquer). L'idée de perdre une bonne affaire ou une offre à cause de l'inaction est un puissant facteur de motivation.

Découvrez l'introduction du détaillant de mode en ligne ASOS à son appel à l'action dans l'exemple ci-dessous. L'ordre de « le saisir avant qu'il ne soit parti » renforce le sentiment d'urgence, encore aggravé par l'annonce audacieuse qu'il s'agit des « réductions finales » ci-dessous.

Dites à votre client pourquoi il doit cliquer

Si vous voulez que votre appel à l'action soit vraiment digne d'un clic, vous devez montrer à votre client ce qu'il y a à gagner pour lui.

Vont-ils faire de bonnes affaires sur les chaussures ? Vont-ils apprendre les secrets du métier ?

L'avantage peut être une somme de votre proposition de valeur, la qualité unique de votre entreprise par rapport à vos concurrents. Indiquez clairement l'avantage qu'ils recevront lorsqu'ils cliqueront sur votre CTA pour leur donner ce petit coup de pouce supplémentaire.

Par exemple, la place de marché du commerce électronique Exchange attire leurs clients avec la promesse de leur « prochain grand succès », une affirmation audacieuse qui ne manquera pas d'attirer tout entrepreneur en herbe à la recherche d'entreprises à vendre :

Combinez cela avec un bouton CTA aux couleurs vives et vos yeux seront attirés par celui-ci comme une fleur rose dans un champ de lilas. Il s'agit de rendre le CTA irrésistible au clic.

Engagez vos clients

Les consommateurs sont bombardés de demandes d'achat, de téléchargement, d'inscription et plus encore de la part du marketing, des publicités imprimées, numériques et télévisées.

Cela signifie qu'ils ont tendance à ignorer une grande partie de ce qu'ils voient et entendent. Vous devez donc passer à travers cela et attirer leur attention.

Comment? Avec un peu d'humour décalé. Consultez le site Web de la coopérative de crédit Fairwinds ci-dessous. Ils utilisent le plus ancien (et, à mon avis, le meilleur) truc du livre pour attirer l'attention de leurs clients : un simple jeu de mots. Ce n'est peut-être pas la chose la plus drôle que vous ayez lue de toute la journée, mais c'est suffisant pour vous faire sourire et vous accrocher assez longtemps pour le lire.

Mettre l'accent sur les cadeaux

Les gens aiment les cadeaux.

Qu'il s'agisse d'un échantillon de fromage à votre épicerie locale ou d'un billet pour un concert, les consommateurs adorent obtenir quelque chose pour rien. Si vous êtes en mesure d'offrir quelque chose gratuitement, comme un échantillon ou un essai de produit, assurez-vous que cela est clair dans votre appel à l'action. Cela pourrait suffire à pousser un acheteur hésitant à acheter ou à s'inscrire.

Découvrez l'appel à l'action de Spotify. L'offre de leur option gratuite est colorée d'un vert percutant et attire naturellement le lecteur subtilement vers leur option Premium également. Il se démarque et le billet de faveur est difficile à manquer. La mise en page est également agréable et simple, la pierre angulaire de tout bon CTA.

Minimiser le stress et les tracas

Autant les gens aiment les cadeaux, autant ils profitent d'une vie sans stress (et n'est-ce pas nous tous ?).

Ainsi, les consommateurs sont naturellement réticents à s'inscrire à quoi que ce soit s'ils pensent qu'ils vont devoir endurer d'innombrables appels téléphoniques fastidieux et des échanges de courriels ennuyeux en cas de problème. Pour contrer cela, vous devez les rassurer qu'en cliquant sur votre CTA, le processus sera aussi simple ou sans risque que possible pour eux.

Par exemple, Netflix sait que les clients peuvent être rebutés par les tracas de l'annulation d'un abonnement à des services. Reconnaissant cela, ils lancent leur appel à l'action avec la promesse que les clients potentiels peuvent annuler à tout moment, dissipant leur inquiétude avant même de pouvoir l'exprimer.

Rester simple

Celui-ci est crucial. Si votre site Web ou votre courrier électronique regorge de textes, d'images, de graphiques et de bannières, vos clients potentiels auront un mal de tête instantané.

Au lieu de cliquer sur votre appel à l'action, ils seront probablement plus susceptibles de prendre un analgésique et de s'allonger dans une pièce sombre. L'encombrement visuel est un gros désagrément et détournera l'attention de votre CTA.

Vous voulez voir un exemple d'une marque qui fait les choses correctement ? Ne cherchez pas plus loin que le service d'hébergement de fichiers Dropbox. Leur esthétique est construite autour d'images subtiles et d'un design simple, et leur appel à l'action ne fait aucune différence. Contenu dans une boîte bleue audacieuse, il contraste avec l'espace négatif qui l'entoure. Il saute de la page sans aucune distraction externe, et même la photo est simple et discrète.

Votre appel à l'action est votre publicité Horn of Gondor, la lumière directrice de votre entonnoir marketing. Travaillez sur la création d'une commande forte, conçue et convaincante, et vos campagnes seront rajeunies, injectées d'une touche d'énergie et de dynamisme. Que cela fasse partie de votre marketing par e-mail ou qu'il soit placé de manière attrayante sur votre site Web, assurez-vous de tenir compte des leçons données ci-dessus. Et ce n'est pas seulement là non plus : un appel à l'action sur votre article de blog ou le contenu des réseaux sociaux peut vous ouvrir de nouvelles voies pour attirer les clients. Alors qu'est-ce que tu attends? Travaillez sur ces appels à l'action dès aujourd'hui !