Automatisation du marketing : promotion et suivi

Si vous utilisez un service de marketing par e-mail, vous faites la promotion de quelque chose.

Il peut s'agir d'une newsletter, de votre dernier article de blog, de mises à jour sur votre organisation à but non lucratif, de mises à jour commerciales et de produits ou de nouveaux services que vous proposez.

Le marketing par e-mail est l'outil parfait pour annoncer, promouvoir et tenir votre cercle au courant de tout. L'astuce consiste à envoyer le bon e-mail, à la bonne personne et au bon moment. Avec Marketing Automation et Automation Pro, c'est exactement ce que vous pouvez faire !

Disons que vous êtes impliqué dans une organisation à but non lucratif locale et que l'on vous demande de créer une campagne pour une prochaine collecte de fonds. Ce serait génial si vous pouviez simplement envoyer un e-mail et que les dons affluent au point que vous n'ayez plus jamais besoin de faire une autre collecte de fonds, n'est-ce pas ? Eh bien, bien que tout soit possible… il est peu probable qu'un seul e-mail fasse le travail.

Lorsque vous organisez une collecte de fonds ou une promotion, vous devez lancer un vaste réseau à travers autant de canaux que possible et avec plusieurs messages. Ce n'est pas parce que vos abonnés et vos abonnés ne se soucient pas de votre cause ou de votre promotion, c'est parce que vous pouvez les attraper à un mauvais moment ou que la façon dont le message a été présenté ne les concernait pas. C'est pourquoi il est important de toucher votre audience par le plus de canaux possible et avec des messages différents. Créez une liste de raisons convaincantes auxquelles vos abonnés peuvent s'identifier et faites-en la promotion via divers canaux en suivant un scénario cohérent.

Jetons un coup d'œil à l'une des campagnes de collecte de fonds les plus réussies : les campagnes Obama.

Au cours de ses deux mandats, l'administration Obama a réussi à lever 1,4 milliard de dollars avec les e-mails et les médias sociaux comme principaux canaux de promotion. Ce n'était pas un accident ou un coup viral chanceux. C'était le résultat d'un travail acharné et d'une planification. Des pages de destination personnalisées aux lignes d'objet intrigantes basées sur des actions, ils ont créé la recette du succès en testant tout ce qu'ils ont fait et en trouvant des moyens de communiquer avec leurs donateurs.

Stratégie de marketing par courriel

Se concentrant sur le courrier électronique pendant un moment, Marketing Sherpa a interviewé Toby Fallsgraff, directeur du courrier électronique, pour la campagne « Obama for America ». Toby et son équipe ont aidé à collecter 690 millions de dollars pour la seule campagne 2012. Avec plus de 4,5 millions de personnes qui donnent en moyenne 53 $. Beaucoup de ces donateurs ont fait des dons plus d'une fois.

L'administration Obama avait quatre segments principaux :

1. Donateurs précédents , il s'agissait de donateurs qui avaient déjà fait un don en 2012.
2. Donneurs rapides , ce sont les donateurs qui ont fait un don et enregistré leurs informations de paiement.
3. Non-Donateurs, il s'agit d'abonnés qui n'ont pas encore fait de don
4. Donateurs caducs, il s'agit de donateurs qui ont fait un don en 2008 mais qui n'ont pas encore fait de don en 2012.

En conservant un simple segment de quatre catégories, ils ont pu envoyer des messages clairs et directs et rester concentrés. Dès qu'ils verraient des modèles, c'est aussi simple que d'automatiser. Un exemple d'automatisation des e-mails qu'ils ont utilisé était le lien « donateurs rapides ».

Les donneurs rapides étaient des personnes qui enregistraient leurs informations de paiement au moment du don.

Toby et son équipe ont encouragé ce comportement en envoyant des autocollants pour pare-chocs gratuits et d'autres cadeaux. Cela leur a permis de tirer parti de cette opportunité en ajoutant simplement un lien « faire un don rapide » à leurs e-mails de « remerciement » après qu'une personne a fait un don. Étant donné que le donateur enregistrerait ses informations de paiement, l'équipe de Toby inclurait la possibilité de faire un nouveau don d'un simple clic. Aucun formulaire à remplir, aucune perte de temps, un seul clic. En faisant cela, ils ont vu une augmentation de 300 % des conversions.

Dans ce cas, ils ont utilisé la puissance de l'automatisation des e-mails pour s'assurer que l'e-mail de remerciement a été envoyé immédiatement avec les bons liens de suivi pour gagner plus de dons. Ils ont choisi ces segments principaux car, à partir de leurs études et de leurs tests, ils ont constaté que les suivis basés sur le comportement étaient la stratégie la plus efficace et la voie à suivre.

Pages de destination

En ce qui concerne les pages de destination, Kissmetrics a réalisé une étude sur leur lien avec les messages. Ce qu'ils ont trouvé, c'est beaucoup de personnalisation !

À partir de pages de destination personnalisées liées à leurs campagnes (Obama a organisé une session « Demandez-moi n'importe quoi » sur Reddit pendant 30 min) :

Pour inclure l'état des visiteurs du site Web au moment de l'inscription :

Ces petits détails peuvent aller très loin ! L'administration Obama a effectué des centaines de tests pour s'assurer de la bonne stratégie et ce qu'ils ont découvert, c'est que la personnalisation et les suivis basés sur le comportement sont la clé d'une campagne promotionnelle réussie. La bonne nouvelle est que tout cela va de pair avec l'automatisation du marketing.

L'automatisation du marketing par e-mail peut sembler intimidante ou chronophage, mais en fin de compte, cela n'a pas à être ainsi. La campagne Obama for America a réussi à lever plus de 690 millions de dollars en moins de six mois avec quatre segments de liste principaux. Rien de bien fou ou de super compliqué, ils ont juste fait en sorte d'envoyer les bons messages, aux bonnes personnes et au bon moment. Alors qu'est-ce que cela signifie pour vous? Battez-vous ces chiffres ? Je l'espère bien !

Pour vous aider à démarrer, nous vous encourageons à utiliser Automation Pro avec nos nouveaux modèles. Avec Automation Pro, vous pouvez facilement créer des suivis basés sur le comportement à partir de l'engagement sur les e-mails précédents et votre site Web, vous permettant d'automatiser les messages en fonction de certaines pages que vos abonnés visitent ou en fonction de l'ouverture ou non d'un e-mail.

Pour promouvoir quelque chose, nous avons créé quatre modèles principaux dans Automation Pro.

1. Promouvoir et cibler les ouvertures . Ce modèle est axé sur la promotion de quelque chose et sur le ciblage de vos suivis ouverts/non ouverts.

Remarquez qu'après l'envoi de l'e-mail, nous avons une condition à vérifier pour les ouvertures. Nous plaçons ensuite les abonnés ouverts et non ouverts dans des listes distinctes pour un suivi futur.

2. Promouvoir et cibler les clics. Vous permet de promouvoir quelque chose et de cibler vos clics/non-clics pour les suivis. Il ressemble au modèle Opens, mais se concentrera plutôt sur l'engagement par clic.

Dans ce modèle, une fois l'e-mail envoyé, nous avons une condition pour vérifier les clics. Nous poussons ensuite les abonnés cliqués et non cliqués dans des listes distinctes pour un suivi futur.

3. Promouvoir et cibler les ouvertures, les clics et l'engagement sur le site Web . Vous permet de promouvoir quelque chose et de cibler tous les jalons. Suivi avec ouvert/non ouvert, clics/non-clics et visites de sites Web/visites hors site Web.

Ici, après l'envoi de l'e-mail, nous avons une condition pour vérifier les ouvertures, les clics et l'engagement du site Web. Nous poussons ensuite chaque groupe d'abonnés dans des listes distinctes pour un futur suivi.

4. Série de suivi. Ce modèle est utilisé pour un suivi automatique avec chacun des groupes ciblés. (par exemple, site Web ouvert vs non ouvert ou visité vs site Web non visité, etc.) Étant donné qu'une automatisation peut être déclenchée par l'ajout d'une personne à une liste, une fois que vous envoyez une promotion et séparez les abonnés engagés des abonnés non engagés dans différentes listes, vous pouvez utiliser ce modèle pour créer une nouvelle automatisation et un suivi avec ces abonnés au fur et à mesure qu'ils sont ajoutés à leur liste. Pour plus d'informations sur la façon de combiner les automatisations, consultez notre blog sur les listes basées sur les objectifs.

Nous avons créé ces quatre modèles pour vous permettre de commencer là où vous vous sentez le plus à l'aise. Si vous débutez dans l'automatisation, commencez par le modèle Promouvoir et cibler les ouvertures. Une fois que vous aurez pris le coup, vous passerez rapidement au suivant. (Attention, cela peut devenir très addictif !)

Voici les plats à emporter que j'aimerais que tout le monde reparte avec:

1. Identifiez ce qui fonctionne, AKA votre « procédé éprouvé ». Pour ce faire, créez en quelque sorte un plan, réfléchissez à des idées, puis testez. Testez autant que possible et commencez à automatiser ce qui fonctionne au fur et à mesure que vous voyez des modèles.
2. Commencer petit. Assurez-vous de commencer par une automatisation simple avec laquelle vous vous sentez à l'aise. Créez une série de bienvenue ou créez une promotion avec un suivi simple des e-mails non ouverts.
3. Gardez votre automatisation courte. Il est acceptable d'automatiser un processus de vente complet, mais ne le faites pas sous une seule automatisation. Fixez des jalons et faites fonctionner chaque automatisation avec la suivante. À titre d'exemple, la campagne d'Obama pourrait avoir un envoi automatisé une fois par semaine à ceux qui n'ont pas fait de don. Une fois qu'ils ont fait un don, ils peuvent essayer de leur faire enregistrer leurs informations de paiement pour promouvoir l'e-mail automatisé « Quick Donate » par la suite.
4. Apprenez à écouter vos abonnés et créez des campagnes engageantes auxquelles vos abonnés peuvent s'identifier. Adoptez les suivis basés sur le comportement !

Merci d'avoir lu, j'espère que vous avez apprécié ce blog et que vous l'avez trouvé utile! Si vous avez des idées d'automatisation ou des histoires de réussite à partager, nous aimerions les entendre ! Commentez ci-dessous et dites-nous comment vous automatisez vos promotions.