Protección de datos y RGPD para propietarios de tiendas Shopify

Como la plataforma de comercio electrónico líder, las soluciones de software de Shopify ofrecen una gama de servicios potentes como creación de dominios, alojamiento, diseños de plantillas, desarrollo de aplicaciones, gestión de inventario, perfiles de usuario, cumplimiento de pedidos, sistemas de pago integrados, envío, herramientas de participación del cliente, marketing e incluso impuestos. Cumplimiento: todo para simplificar el proceso de creación y ejecución de una tienda en línea.

Pero con la evolución de una plataforma tan poderosa viene una responsabilidad inevitable y significativa: la protección de datos y el cumplimiento.

La protección de datos no es solo una necesidad legal, sino también un componente crucial en el mantenimiento general de su negocio. Dado que se espera que el comercio electrónico alcance las ventas de 4,5 billones de dólares para 2021, el tema de la protección de datos y el cumplimiento es cada vez más importante.

Los datos son el activo más valioso de su empresa

Los datos relevantes crean estrategias sólidas, generan información sobre el rendimiento del marketing, identifican oportunidades importantes y lo ayudan a detectar y administrar tendencias. La satisfacción del cliente es el motor más importante del éxito del comercio electrónico, por lo que los datos que recopila sobre el comportamiento y la experiencia son indispensables.

El uso de una herramienta de seguimiento como Google Analytics recopila dimensiones y métricas que le permiten comprender:

• Tipos de audiencia
• Ubicaciones
• Canales de adquisición
• Comportamiento e interacción
• Conversiones

¡No te estreses! No está infringiendo nada que no sepa al interactuar con este tipo de datos. Dado que no está recopilando información personal de nadie, puede usarla libremente para tomar decisiones comerciales estratégicas y tácticas.

Pero si tiene una tienda de comercio electrónico, también está recopilando información muy confidencial, ¡y esto debe manejarse con mucho cuidado!

Entender las normas de protección de datos personales

Lo primero importante es entender exactamente qué significa exactamente 'datos personales':

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono móvil
• detalles de cuenta bancaria
• Dirección Residencial o Postal
• Número de tarjeta de crédito
• Número de conductor/pasaporte
• Datos genéticos o biométricos

Su empresa puede enfrentar graves consecuencias, tanto financieras como de reputación, si no cumple con las leyes y regulaciones que protegen los datos personales. Estos incluyen la Ley de Protección de Datos (1998), el Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (2003) o el Reglamento General de Protección de Datos (2018).

La Ley de Protección de Datos se implementó hace más de veinte años para garantizar que el gobierno, las organizaciones y las empresas mantengan los datos personales precisos, seguros y protegidos. La principal preocupación es proteger a las personas contra el uso indebido o el abuso de la información sobre ellas. Si dirige una empresa exitosa, probablemente ya sepa todo sobre ella y seguramente lo esté haciendo bien. ¡Pero siempre es mejor hacer verificaciones de rutina y mantener su conocimiento para que pueda garantizar el cumplimiento total y continuo!

Sin embargo, la introducción del RGPD el año pasado provocó el pánico entre los propietarios de empresas de todo el país. La aplicación de estas regulaciones trajo un cambio de magnitud en la forma en que los propietarios de las empresas pueden recopilar, manejar y administrar los datos personales de un ciudadano de la UE . Muchos dueños de negocios todavía no están seguros de qué implica exactamente esta noticia, o no entienden cómo afectará la forma en que están administrando sus negocios actualmente.

Cinco cosas que debes saber sobre el RGPD:

1. Principios éticos

La ola de cambio puede parecer abrumadora, pero la verdad es que es por una buena causa. Algunos de los principios más importantes del RGPD, establecidos para proteger los datos personales de todas las personas, incluyen:

• La recopilación, la gestión y el uso de datos deben ser legales, justos y transparentes.
• La recopilación de datos debe limitarse a fines específicos, explícitos y legítimos.
• Los datos almacenados deben mantenerse exactos y actualizados.
• Deben establecerse limitaciones de almacenamiento para que la identificación de los interesados ​​no dure más de lo necesario.
• Los datos personales deben procesarse de manera que se garantice la confidencialidad y la integridad.

Consentimiento

Sus usuarios deben dar su consentimiento claro antes de poder enviarles cualquier forma de material de marketing directamente. En otras palabras, deben optar personalmente por suscribirse a su contenido de marketing; confiar únicamente en una opción de exclusión voluntaria ya no es una solución factible.

Bueno, ¿no parece que haya cambiado mucho? ¡Este tipo de consentimiento ya forma parte de las buenas prácticas de marketing! La única diferencia es que ahora es posible que deba revisar la forma en que solicita a los usuarios que se suscriban. ¡Una oportunidad óptima para potenciar tu estrategia! Si esta es una situación que aún necesita rectificar, un análisis sólido del comportamiento del usuario y una dosis de creatividad resolverán su problema.

Recuerde, también es responsable de explicar exactamente para qué está utilizando su información personal, incluso antes de solicitar una suscripción. ¡Use este lugar de contenido interactivo sabiamente!

Supresión

Los usuarios ahora tienen derecho a solicitar que su información personal se borre por completo de su base de datos. Esto va más allá de la opción de exclusión voluntaria. Si alguien quiere dejar de existir en tus datos, es tu responsabilidad hacerlo desaparecer.

Suena como una solicitud simple, pero considerando la cantidad de plataformas de las que puede haber recuperado sus datos, ¡esto puede convertirse rápidamente en una tarea difícil! Aquí, la implementación de plataformas de automatización de marketing le ahorrará mucho tiempo y mano de obra.

Seudónimos y cifrado

Los especialistas en marketing deben comenzar a pensar en la seudonimización porque ahora se tiene muy en cuenta la identificación indirecta de datos personales. La seudonimización es un procedimiento mediante el cual los campos de información de identificación personal dentro de un registro de datos se reemplazan por uno o más identificadores artificiales o seudónimos. Esto significa que una combinación de ciertos campos de datos no puede conducir a que se revele la identidad de alguien.

El RGPD también ha destacado el cifrado como una de las medidas organizativas y técnicas más adecuadas para garantizar la protección de datos. El cifrado de extremo a extremo es mejor que el cifrado del lado del servidor porque a través del cifrado de extremo a extremo, los proveedores de servicios en la nube nunca pueden acceder al contenido de los archivos de los usuarios y, por lo tanto, no es posible la reidentificación.

Si desea obtener más información sobre el cifrado de extremo a extremo y cómo cumple con el RGPD, asegúrese de leer el libro electrónico de Tresorit sobre el cumplimiento - Gestión de sus datos: una guía concisa para prepararse para el RGPD. Esta guía también tiene algunos consejos prácticos sobre lo que usted y su empresa deben hacer para preparar sus procesos de gestión de datos para el RGPD, si aún no lo han hecho.

Ubicación

Aunque el RGPD es un reglamento de la UE, sus reglas se aplican a cualquier organización que almacene o procese datos sobre un ciudadano de la UE, independientemente de su ubicación geográfica.

Los flujos de datos entre las naciones de la UE y terceros países también están ahora más regulados, a menos que la Oficina del Comisionado de Información haya tomado una decisión adecuada sobre un país específico. Esto significa que si la ley de protección de datos de un país está en línea con las regulaciones de GDPR, se les puede otorgar permiso para el flujo de datos.

Hasta ahora, solo unos pocos países han sido aprobados, a saber, Andorra, Argentina, Canadá (organizaciones comerciales), Islas Feroe, Guernsey, Israel, Isla de Man, Jersey, Nueva Zelanda, Suiza y Uruguay. En caso de que llegue el Brexit, se espera que la Comisión adopte una decisión de adecuación en relación con el Reino Unido, siempre que el Gobierno se comprometa a mantenerse al día con los cambios en el RGPD.

El impacto del RGPD en las pequeñas empresas

Desafortunadamente, la implementación de GDPR supuso una gran carga para el sector de las PYME. Según la Federación de Pequeñas Empresas (FSB), el costo de implementación de estas regulaciones alcanzó alrededor de £ 6 mil millones.

Más aún, las reglamentaciones han aumentado los costos anuales en los que incurren las PYME al tratar con datos personales, impusieron restricciones más estrictas a su capacidad para utilizar datos personales de manera eficiente y restringieron su alcance para la innovación a través de los datos.

Debido a esto, el FSB ha iniciado un "enfoque de asociación" con la Oficina del Comisionado de Información destinado a aliviar parte de la presión que enfrentan las empresas más pequeñas por este cambio. Al crear un entorno normativo abierto en el que se puede buscar orientación y apoyo, las empresas pueden experimentar una transición más fluida y rentable hacia el cumplimiento del RGPD.

Si tienes una tienda en Shopify, o en cualquier otra plataforma de comercio electrónico, estás reteniendo, almacenando y manejando constantemente una gran cantidad de datos personales. Es fundamental que sepa exactamente qué significa el RGPD para su empresa.

La conclusión clave

Al final de todo, la protección de datos y el cumplimiento se establecen para prevenir el delito cibernético y evitar que las corporaciones masivas descuiden sus deberes cívicos en busca de mayores ganancias. Como dueños de negocios, es nuestra responsabilidad asegurarnos de que los usuarios finales tengan control sobre sus datos personales y garantizar que se sientan seguros al interactuar con su marca en diferentes plataformas en línea. Usted, como consumidor, seguramente querrá lo mismo cuando se trata de sus propios datos personales.

Si cumple con las regulaciones de datos, está generando confianza entre la marca y el consumidor, lo que garantiza fundamentalmente el éxito de su negocio en línea. Entonces, si aún no ha comenzado a implementar procedimientos de cumplimiento, ¡ahora es un buen momento para comenzar! Chatea con nosotros si necesitas saber más sobre Shopify, y te explicaremos cómo creamos entornos de comercio electrónico compatibles que respaldan tu éxito en línea.