3 automatizaciones de marketing por correo electrónico para impulsar los ingresos y la participación

De la manera típica de marketing, elaboré un título de blog que te hizo hacer clic en esta página en un vano intento de descubrir qué es realmente "El poder del amor", o tal vez pensaste que habría un video de YouTube de la exitosa canción de Celine Dion o Frankie va a Hollywood.

Desafortunadamente, ninguno de los anteriores es el caso, pero hemos puesto enlaces a los videos relevantes de YouTube, si desea escuchar alguna de esas canciones mientras lee esta publicación, que de hecho trata sobre la automatización del correo electrónico y cómo puede ayudar a su negocio. .

Luchando por el tiempo? Déjame darte la versión TL; DR. La automatización del correo electrónico puede ayudar a su marca a escalar su comunicación con una amplia gama de clientes sin requerir recursos o costos significativos.

Para aquellos de ustedes con períodos de atención más largos que quieran relajarse leyendo la versión más larga de la publicación, están de suerte.

¿Dónde comenzó el marketing por correo electrónico?

Antes de entrar en detalles sobre la automatización, hablemos un poco sobre el correo electrónico.

El primer uso del marketing por correo electrónico fue en realidad en 1978 por Gary Thuerk, lo que lo convirtió en una de las tácticas de marketing digital más antiguas. Envió el correo electrónico a alrededor de 400 destinatarios (ninguno de los cuales se suscribió dos veces) en nombre de Digital Equipment Corp. Solo este correo electrónico generó alrededor de $ 13 millones en ventas, lo que incluso para los estándares actuales es un rendimiento bastante bueno.

Desde 1989, la gente ha estado prediciendo que el correo electrónico sería reemplazado por otras tecnologías emergentes y, a pesar de que alguien escribe algo todos los años desde que proclamó la muerte del correo electrónico, sigue siendo una de las tácticas más valiosas que puede usar como parte de un sistema integrado. estrategia.

Eso no significa que debas saltar de inmediato a tu plataforma de marketing por correo electrónico y comenzar a enviar correos electrónicos a las personas todos los días. De hecho, en una encuesta de octubre de 2017, 1 de cada 4 personas dijo que recibir demasiados correos electrónicos era la razón principal por la que se daría de baja. Si busqué en Google durante el tiempo suficiente, estoy seguro de que podría encontrar otra encuesta más reciente que también ratifique estos datos, pero el sentido común nos dice que esto es obvio incluso sin hacer una encuesta.

Mi punto es que, incluso en un nivel muy básico, el marketing por correo electrónico puede generar resultados impresionantes cuando se realiza correctamente. Sigue siendo una oportunidad para comunicarse con toda su audiencia a un costo muy bajo y entregar mensajes directamente en lugar de depender de un algoritmo para presentar su mensaje.

Los avances en tecnología y tecnología de marketing por correo electrónico significan específicamente que ahora podemos hacer fácilmente lo que deberíamos haber estado haciendo durante mucho tiempo, es decir, hacer que nuestros mensajes y comunicaciones sean más personalizados. Sí, eso significa segmentaciones de datos, comprensión del comportamiento del cliente y muchas otras cosas, pero eso me parece otra publicación de blog. Por ahora, concentrémonos en el lado de la automatización e intentemos crear una gran base en la automatización que sea personalizada, efectiva, atractiva y que genere ingresos.

Automatización de correo electrónico

En su forma más simple, la automatización del correo electrónico significa que puede enviar automáticamente un correo electrónico, o una serie de correos electrónicos, a los usuarios en función de diferentes desencadenantes de comportamiento. Piense "Si esto, entonces eso" para el correo electrónico, por ejemplo, SI [el cliente abandona el carrito] ENTONCES [enviar correo electrónico de carrito abandonado]. Esta es una de las automatizaciones más comunes. De hecho, Shopify hace esto listo para usar sin que tengas que pensarlo.

Donde la automatización puede volverse exponencialmente más efectiva e interesante es cuando expande los flujos de automatización a través de diferentes comportamientos/desencadenantes, durante largos períodos de tiempo y los ajusta/personaliza a medida que cambia el comportamiento de las personas.

Para ser claros, no todas las plataformas de marketing por correo electrónico le permitirán hacer todo este tipo de cosas. Algunas plataformas ofrecen automatizaciones simples y otras automatizaciones más complejas basadas en el comportamiento. También vale la pena considerar que no todas las plataformas de sitios web pasarán automáticamente los datos que necesita a su plataforma de correo electrónico que necesitará para ejecutar correctamente la automatización de correo electrónico.

Tenemos la suerte de estar trabajando en Shopify y con socios clave de marketing por correo electrónico como Klaviyo que nos permiten implementar las integraciones que necesitamos muy rápidamente sin necesidad de una planificación técnica significativa o la intervención del desarrollador. Shopify no solo transmite una gran cantidad de datos sobre los clientes, sino que ambas plataformas de marketing por correo electrónico le permiten utilizar esos datos de una manera realmente efectiva.

Correcto... ese es el bit "hablemos de nuestro socio" hecho, hablemos de algunas automatizaciones reales que puede configurar de inmediato y deberían tener un impacto directo en todo, desde la participación del cliente hasta la generación de ingresos.

Automatización de correo electrónico de carrito abandonado

Como mencioné antes, Shopify le dará un solo correo electrónico de carrito abandonado listo para usar. No tienes que hacer nada si realmente no quieres, sin embargo, hay algunas restricciones con esto.

1 - Solo recibe un correo electrónico de carrito abandonado

2 - Está limitado en el tiempo de demora que puede establecer en un carrito abandonado, es decir, solo puede enviar su correo electrónico 1 hora, 6 horas, 10 horas o 24 horas después de que se abandone el pago.

Shopify recomienda un carrito abandonado a las 10 horas, pero en mi experiencia, varios correos electrónicos funcionan mejor en general, siempre que se implementen correctamente. Nuestro flujo de carrito abandonado estándar se parece al siguiente y luego se ajusta y optimiza en función del rendimiento.

Primer correo electrónico: una hora después del abandono del carrito

Este correo electrónico es solo un recordatorio amable. En muchos casos, cuando alguien abandona su carrito, solo necesita un pequeño empujón. En este punto, es posible que se hayan distraído con algo brillante y solo necesiten un pequeño recordatorio. No cometas el error de poner un código de descuento en este correo electrónico. No digo que no sea efectivo, pero los usuarios han sido bien entrenados para ver si un correo electrónico de carrito abandonado contiene un descuento. Si hace esto, esencialmente le está diciendo a su usuario que cada vez que abandone el carrito obtendrá un descuento.

Segundo correo electrónico: un día después del abandono del carrito

En lugar de simplemente dar un pequeño empujón a las personas, el segundo correo electrónico debería servir para reforzar y recordar a las personas por qué querían hacer una compra en primer lugar. Esto podría ser reforzar los valores de la marca o incluso discutir las USP de los productos en sí. En términos generales, aún evitamos promover cualquier incentivo específico en esta etapa, y ciertamente no un incentivo monetario. Puede usar una variedad de tácticas para aumentar la recuperación del carrito según el tipo de marca que sea, pero crear escasez o limitar el tiempo a menudo puede funcionar bien. Potencialmente, piense en discutir los niveles de existencias o la cantidad de tiempo que queda para recuperar el carrito para alentar a las personas a tomar sus decisiones.

Tercer correo electrónico: 6 días después del abandono del carrito

En correos electrónicos de carritos abandonados anteriores, no recomendé descuentos para evitar perder una venta a precio completo; sin embargo, para el día 7, si alguien aún no ha comprado, parece que necesita un poco más que un empujón. Es este punto donde los descuentos pueden tener un mayor impacto en la conversión. Mientras que los primeros dos correos electrónicos ocurren en una sucesión bastante rápida, el tercer correo electrónico les ha dado tiempo para olvidar por completo lo que estaban haciendo. Si no tiene cuidado, también es una gran oportunidad para molestar a las personas y alejarlas de su marca. Es por eso que tiene que agregar más valor del que puede haber hecho anteriormente.

Incluso un pequeño descuento o valor agregado (p. ej., un obsequio o potencialmente algunas indicaciones para llegar a un tesoro escondido) puede hacer que un cliente que se ha desvinculado de la idea de comprar lo lleve nuevamente al proceso.

Estos tres correos electrónicos son obviamente un comienzo y debe monitorear de cerca y hacer sus propias pruebas para ver qué funciona mejor para sus clientes. Mire los datos y pruebe todos los elementos para ver qué mejoras puede hacer, pero debe quedar claro que los correos electrónicos de carritos abandonados suelen ser uno de los mayores generadores de ingresos cuando se trata de la automatización del correo electrónico. Si no están generando ingresos, es probable que su configuración no sea la correcta en lugar de que los carros abandonados simplemente no funcionen.

Automatización de correo electrónico de flujo de bienvenida

Un flujo de bienvenida es un poco menos transaccional que algunas de las otras automatizaciones que discutiremos en esta publicación, pero su valor va mucho más allá de los ingresos directos. Diferentes personas utilizarán esto de diferentes maneras, pero en términos generales, nuestra regla para un flujo de bienvenida es cualquiera que se suscriba a un boletín informativo/acepte marketing, pero aún no haya realizado una compra.

Lo que este flujo de correo electrónico no está diseñado de manera absoluta e inequívoca en las primeras etapas es empujar tanto producto por la garganta de las personas que hartan un sitio web de comercio electrónico completamente abastecido. Tome su tiempo.

El flujo de bienvenida está ahí para hacer algunas cosas antes de comenzar a hablar sobre su producto, pero el resultado principal es tener clientes que establezcan una relación y una relación con su marca y sientan que les está agregando valor en lugar de solo pedirles su opinión. dinero en efectivo. El único momento en que el producto debe entrar en juego en las primeras etapas de un flujo de bienvenida es si ofrece algún tipo de incentivo para que las personas se registren. Si se trata de un código de descuento, déles el código de inmediato y muéstreles los productos que recomienda.

También puede tener éxito ofreciendo a las personas contenido exclusivo o privado que solo pueden obtener a través de su marketing por correo electrónico, por ejemplo, "Regístrese para obtener nuestros 5 mejores consejos sobre x" o "Descargue una copia gratuita de nuestro libro electrónico sobre X". En este caso, su flujo de bienvenida se define por cómo las personas se registran.

Lo importante que debe recordar es que cuando las personas se suscriben a su boletín o sitio, están intercambiando sus datos y esperan algo a cambio. Eso puede incluir información sobre productos, pero si solo incluye productos, eventualmente cancelarán la suscripción o, lo que es peor, se volverán apáticos y simplemente dejarán de interactuar con sus correos electrónicos.

Así es como se vería un flujo de bienvenida de la fundación desde la parte posterior de un registro incentivado:

Correo electrónico 1: inmediatamente después de registrarse

El primer y más importante llamado a la acción posterior al registro cuando el registro ha sido incentivado es brindar a las personas acceso gratuito y sin restricciones al incentivo. No hay necesidad de preámbulo. Las personas claramente han dado sus datos a cambio de algo y debes asegurarte de que los obtengan de inmediato. Si se trata de un descuento, aclare el código de descuento y vincúlelos al área correspondiente del sitio donde se puede utilizar el descuento. Con Shopify, también puedes aplicar automáticamente el código de descuento para que el usuario no tenga que preocuparse por copiar y pegar. Para descargas gratuitas, etc., proporcióneles un enlace directo a la descarga.

Vale la pena señalar que hay muchos escenarios del tipo "Si esto, entonces aquello" en la parte posterior de este correo electrónico inicial en los que no entraré. Si el usuario hace clic en el enlace para descargar el elemento gratuito, pase al correo electrónico dos; de lo contrario, envíe un correo electrónico de recordatorio sobre la descarga gratuita. Lo mismo se aplica a los códigos de descuento, es decir, si el usuario realiza una compra con un código de descuento, pase al correo electrónico dos; de lo contrario, envíe un recordatorio del descuento. Mi recomendación sería comenzar con la base básica y construir la complejidad lógica pieza por pieza.

Correo electrónico 2 - 7 días después del registro

Usa esto como una oportunidad para contar más de la historia de tu marca. Personalmente, sacaría las ventas de la ecuación por completo en este punto. Su objetivo debe ser continuar agregando valor al usuario y construir una relación. Cualquiera que sea dueño de un negocio estará al tanto de los demonios de LinkedIn que se conectan contigo y te ofrecen sus productos al instante. Bueno, enviar a alguien un correo electrónico de ventas inmediatamente después de registrarse es el equivalente y es tan molesto en las ventas directas al consumidor como en las ventas de empresa a empresa. Hable sobre los valores fundamentales de su marca y por qué podrían resonar con su base de clientes.

Correo electrónico 3 - 14 días después del registro

Continuando con la construcción de la prominencia de la marca, hable sobre por qué hace lo que hace y por qué lo hace tan bien. Existe la posibilidad de que pidas algo pequeño a cambio en este punto. Indica a las personas la dirección de tus perfiles de redes sociales y dales una razón para seguir. Incluso podría mostrar parte de su contenido principal en su blog.

Correo electrónico 4 - 21 días después de registrarse

Por fin, puede comenzar a introducir el producto. Sé que ha sido tentado con cada correo electrónico, pero si ofrece suficiente valor desde el principio, cuando finalmente presenta el producto, la probabilidad de que las personas acepten su visión y, por lo tanto, compren su producto es mucho mayor. Lo que también debería tener en este punto son algunos datos de comportamiento del usuario a su disposición. Si ha logrado atraer tráfico a su sitio y las personas han comenzado a buscar productos, entonces sus recomendaciones pueden ser mucho más personalizadas. Con algunos proveedores de servicios de correo electrónico (por ejemplo, Klaviyo), puede insertar estos bloques dinámicos y obtener productos automáticamente en función del comportamiento anterior.

Alternativamente, hay una variedad de aplicaciones como Nosto que funcionan para segmentar a los usuarios por su afinidad con productos y colecciones específicos y los completan en cada correo electrónico.

Una vez que haya configurado su serie de bienvenida inicial, puede ampliarla continuamente con correos electrónicos de campaña/contenido estándar que no son sensibles al tiempo, o elegir mover a las personas a diferentes flujos automatizados en función de su comportamiento anterior.

Automatización de correo electrónico posterior a la compra

Es un hecho establecido desde hace mucho tiempo que el costo de adquirir un nuevo cliente es mucho más alto que el costo de retener e involucrar a los clientes existentes. Puede costar hasta 5 veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno existente y no solo eso, aumentar la retención de clientes existentes en solo un 5% puede aumentar las ganancias entre un 25% y un 95%. Estos números son bastante amplios, pero lo que está claro es que, si el recorrido de su cliente finaliza después de la primera compra, es casi seguro que está perdiendo ingresos que deberían ser bastante fáciles de obtener.

Un flujo de trabajo de correo electrónico posterior a la compra puede ayudarlo a obtener algunos de estos ingresos con poco o ningún esfuerzo adicional de su parte y, al mismo tiempo, tener un impacto increíble en el viaje de su cliente. Antes de salir corriendo a configurar un flujo de trabajo de correo electrónico posterior a la compra en el que lanza una carga más de productos a las personas, siga leyendo. Hay algunas cosas a considerar.

Un flujo de trabajo de correo electrónico posterior a la compra debe centrarse en hacer algunas cosas antes de intentar presentar nuevos productos a las personas.

1 - Los correos electrónicos transaccionales posteriores a la compra deberían funcionar para mantener a sus usuarios completamente informados sobre todo, desde la confirmación del pedido y los envíos de productos hasta el seguimiento del envío. Todo esto está cubierto como estándar dentro de Shopify, por lo que si está utilizando la plataforma, solo asegúrese de que todo tenga la marca y utilice su tono de voz.

2 - Debe asegurarse de que el usuario esté satisfecho con su producto y ofrecerle la oportunidad de plantear cualquier problema, dar instrucciones claras sobre las devoluciones y todo esto debe suceder antes de solicitar comentarios. Por lo general, puede hacerlo bien configurando los retrasos de tiempo en sus flujos posteriores a la compra para que coincidan con las entregas esperadas.

3 - Una vez que estés satisfecho de que el cliente haya recibido sus artículos y esté satisfecho, solicita reseñas. Las reseñas se pueden usar en todas las plataformas digitales como "prueba social". Esto significa que puede utilizar la experiencia de los clientes existentes para reforzar la confianza y fomentar las compras con nuevos clientes. Esto se puede hacer a través de su proveedor de servicios de correo electrónico existente, pero las plataformas como Trust Pilot también tienen algunas plantillas integradas y automatización que puede usar en línea con su automatización general.

4 - ¿Está el usuario aprovechando al máximo su producto? A veces, los usuarios compran cosas que requieren poca o ninguna explicación, pero algunos productos tienen múltiples usos y es posible que sus usuarios ni siquiera los conozcan. Envíales videos, tutoriales, blogs y cualquier otra cosa que se te ocurra para mostrarles cómo pueden sacar el máximo provecho de su compra sin pedirles que compren algo extra.

Lo anterior debe ser la base mínima de cualquier flujo de trabajo de correo electrónico posterior a la compra. Es posible que deba calcular los tiempos en varias plataformas para que se sienta fluido, pero lo que significa es que puede asegurarse de que cuando comience a hablar sobre el producto, esté hablando con clientes que compraron con éxito y tuvieron una buena experiencia con su producto. marca.

Cuando comienza a hablar sobre el producto, hay algunas formas en que puede asegurarse de que lo que está presentando al usuario sea relevante. Esto varía según el producto, pero hay algunas preguntas/principios básicos que puede usar para armar esto.

1 - ¿Es probable que su producto sea una compra recurrente? Si sabe que su producto pasa por un ciclo de reemplazo natural (como las llantas de un automóvil), entonces puede estimar cuándo es probable que su usuario busque su próxima compra y debe configurar sus recordatorios de productos posteriores a la compra en línea con esta vida. ciclo.

2 - Si su producto no es consumible y no es probable que se realice otra compra en un futuro muy cercano, su atención debe centrarse en la relevancia. ¿Qué productos adicionales mejorarán su compra existente o posiblemente estarán estrechamente relacionados en función de su interés? Al igual que con otros flujos de trabajo de correo electrónico, estas ventas cruzadas se pueden insertar dinámicamente en el correo electrónico utilizando la funcionalidad de tipo "si esto, entonces eso", es decir, si el usuario compró una bicicleta pero no un casco, la venta cruzada de la categoría de equipo de seguridad.

3 - ¿Cuánto tiempo hace que el usuario compró el producto? Si el usuario compró el modelo inicial cuando salió por primera vez y ha lanzado un producto que cree que se adapta mejor a él, hágale saber por qué. Tal vez incluso ofrecerles la oportunidad de intercambiar su modelo anterior.

Estos son solo algunos principios que subyacen en los flujos de trabajo automatizados posteriores a la compra. Utilice sus propios datos e ideas para expandirlos y hacerlos lo más personalizados y relevantes posible para su audiencia. Solo recuerde asegurarse de que el cliente tenga todo lo que necesita y esté satisfecho con la compra primero y véndalo después.

Conclusión

La razón principal para automatizar el marketing por correo electrónico es brindar a cualquier marca, grande o pequeña, la capacidad de escalar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico sin tener que agregar tiempo o recursos significativos. Estimaría que con un buen proveedor de marketing por correo electrónico con una integración sólida a una plataforma de comercio electrónico como Shopify, las automatizaciones básicas podrían configurarse y ejecutarse en menos de 1 día, según la complejidad de los diseños de correo electrónico y los elementos de personalización. Luego, puede trabajar para expandirlo poco a poco hasta que finalmente tenga un marketing por correo electrónico expansivo, basado en datos y altamente personalizado que funcione para usted las 24 horas del día, los 7 días de la semana (hasta que el robot se levante cuando los programas automatizados inevitablemente exijan el estándar semana laboral de 5 días).

Hay una gran cantidad de otras automatizaciones que también podría implementar y hay demasiadas para mencionar aquí y depende en gran medida de los datos que tenga para sus usuarios. Para muchos de nuestros clientes, buscamos enriquecer los datos con el tiempo para permitir una mayor automatización.

Esto podría ser cumpleaños, aniversarios o incluso tomar datos de comportamiento de compra como el valor de por vida del cliente, 'tiempo desde la última compra' o suscriptores caducados.

Cada uno de estos puntos de datos le brinda la oportunidad de comunicarse y agregar valor a sus usuarios y aumentar los ingresos con poco o ningún esfuerzo adicional de su parte.

Por cierto, poco esfuerzo no significa ningún esfuerzo. Todavía queda trabajo por hacer una vez que la automatización está en funcionamiento, aunque la mayor parte del esfuerzo está en la configuración. Como todas las cosas digitales, el trabajo rara vez está completo. Debería revisar sus datos, evaluar si hay algo que funcione particularmente bien o particularmente mal y expandir las cosas buenas mientras elimina las malas. También puede pensar en dividir la prueba de elementos específicos de un correo electrónico específico para ver si puede mejorar las tasas de apertura y de clics. Mire las líneas de asunto y la llamada a la acción, etc. y pruebe diferentes palabras, colores, posiciones.

Implementar, probar, aprender, ajustar, repetir.

Este debería ser el mantra para todo el marketing digital y el correo electrónico no es una excepción.

Como siempre, si tiene dificultades para obtener resultados o necesita ayuda con cualquier aspecto de su marketing digital, póngase en contacto y uno de nuestros especialistas estará encantado de ayudarle.