Tendencias digitales que cambian la cara del comercio electrónico

Las tendencias digitales tienen el poder de interrumpir las estrategias de desarrollo comercial, mientras que un aumento en las demandas de los consumidores significa que el comercio electrónico mejora constantemente. Combinado, esto da paso a una gran innovación y cambio. Cualquier organización ambiciosa hará todo lo posible para aprovechar esta oportunidad.

Aquí vamos a descubrir algunas de las tendencias de innovación digital que están impulsando el comercio electrónico. Al comprender cómo funcionan, o no funcionan, obtendrá una mayor comprensión de cómo puede crear una estrategia que amplíe sus capacidades y, en última instancia, haga que su negocio de Shopify prospere.

La experiencia personalizada

Simplemente dirigirse a alguien por su nombre a través de diferentes puntos de comunicación digital ya no califica como una experiencia personalizada. De hecho, a estas alturas es bastante esperado de ti. Y aunque la orientación por comportamiento sigue siendo crucial, ya no cubre el alcance completo de una experiencia personalizada.

Si desea establecer una fuerte conexión entre la marca y el consumidor, debe poner mucho pensamiento creativo en experiencias individuales personalizadas.

1. Utiliza adecuadamente el marketing contextual

Este enfoque centrado en el cliente juega un papel clave en la experiencia personalizada del cliente porque utiliza la orientación en tiempo real basada en la relevancia y la intención. Aquí, el marketing está impulsado por sistemas automatizados inteligentes que utilizan información valiosa como la ubicación, el idioma, el comportamiento anterior, el historial de compras, el historial de búsqueda, la preferencia de canal, la preferencia de dispositivo e incluso la hora del día. Con mayor inmediatez y relevancia vienen mayores tasas de respuesta, conversiones y ventas.

Pero es importante comprender que el marketing contextual va más allá de Google Ads, Adsense y la publicidad en las redes sociales. No puede prescindir de estos, pero no puede confiar en ellos por completo. Los anuncios dirigidos aún generan un tráfico significativo, pero los clientes sofisticados de hoy en día están cada vez más molestos con los sistemas inteligentes que se acercan al espacio de su pantalla personal para mostrar anuncios relacionados con la búsqueda.

La ilusión de sincronicidad es cosa del pasado. Es probable que los consumidores pasen por alto su anuncio, o incluso que lo oculten por completo, si sienten que su marca los está bombardeando.

Si desea lograr un marketing contextual efectivo que lo acerque a su audiencia, debe comenzar a usar el software de comercio electrónico avanzado adecuado que automatizará y personalizará su marketing en todo el recorrido del cliente. Realice un seguimiento de los micromomentos de sus consumidores y personalice sus propuestas de valor según las necesidades del individuo receptivo.

También puede lograr un marketing contextual adecuado mediante la implementación de recomendaciones de contenido impulsadas por máquinas que mantengan una conexión relevante entre los diferentes puntos del viaje de un usuario. Esto ayuda a acortar el ciclo de conversión al comprender automáticamente qué contenido es más efectivo para atraer el interés de los clientes por sus productos en línea. También crea una relación en línea más profunda con su consumidor al brindar una conversación ligera y fluida.

2. Personaliza cada página

El producto y las páginas de pago pueden estar en lo más alto de su mente cuando piensa en la personalización. Pero recuerde, si se está acercando a una estrategia de marketing omnicanal efectiva, los clientes pueden ingresar a su sitio a través de muchos puntos diferentes. Esto significa que el diseño de cada página en su sitio de comercio electrónico es tan crucial como el siguiente, y debe asegurarse de incluir siempre estímulos adicionales para comprar, sin importar en qué parte de su sitio termine un consumidor.

Las plataformas avanzadas de comercio electrónico permiten oportunidades personalizadas altamente efectivas, ¡pero depende de usted asegurarse de que está maximizando estas capacidades! Según Shopify y otros expertos en comercio electrónico, algunas de las tácticas de personalización más importantes que debe abordar incluyen:

• Personalizar su página de inicio de acuerdo con los visitantes nuevos o recurrentes para exhibir los productos en consecuencia. Los visitantes nuevos pueden ver primero los artículos populares en función de las conversiones, las tasas de clics y los ingresos, mientras que los visitantes recurrentes pueden ver primero los productos del carrito abandonado, los productos vistos recientemente o los descuentos específicos.

• Aprovechar las recomendaciones inteligentes de la página de detalles del producto para mejorar las oportunidades de venta cruzada y venta adicional a través de una ruta directa. Es importante comprender que no todos los tipos de página siguen las mismas tácticas de recomendación de productos personalizados porque las diferentes estrategias son efectivas en diferentes puntos. Profundice siempre en los datos disponibles antes de tomar decisiones.

• Presentamos compras continuas que facilitan que los clientes que regresan continúen exactamente donde lo dejaron, incluso en diferentes dispositivos.

• Creación de listas de éxitos de ventas personalizadas basadas en datos recopilados de audiencias objetivo similares, localización y reseñas en línea, para atraer clics, impulsar la exploración y aumentar el valor de compra.

• Integrar contenido generado por el usuario en su embudo para establecer una conexión tangible, mantener una conversación en tiempo real y mejorar las estrategias de marketing de boca en boca. Esta táctica va de la mano con la creación de listas de éxitos de ventas personalizadas y también puede ser útil fuera del sitio.

• Usar ventanas emergentes automatizadas en el momento adecuado y en el contexto adecuado, en función de los factores desencadenantes del comportamiento, para simplificar los viajes de ventas adicionales.

• Automatización de tipos de correo electrónico personalizados que recordarán a los visitantes los artículos en el carrito, atraerán visitas recurrentes o promoverán el marketing contextual.

• Realización de pruebas de usuario, pruebas A/B e investigación concluyente del comportamiento del usuario a lo largo de la implementación de todo lo anterior para verificar que el diseño de su página, el contenido y los recorridos del usuario estén alineados para tener éxito. Esto es importante como práctica continua porque el comportamiento humano cambia tan rápido como lo hacen las tendencias digitales.

  

A través de toda esta automatización, no olvides infundir creatividad en todo lo que decidas hacer. La transformación digital puede ser causada y apoyada por los avances tecnológicos, pero ambos solo existen porque los pioneros en su campo se volvieron creativos. La imaginación sigue siendo el motor clave de la innovación. Por lo tanto, no se limite a copiar todas las tendencias y pautas que parecen funcionar: encuentre la manera de hacer que su marca cobre vida a través de ellas.

Búsqueda por voz

La búsqueda por voz de Google, que solo tiene unos ocho años, se ha convertido en una de las tendencias más disruptivas en el mundo digital, ¡y las estadísticas lo demuestran!

Se prevé que la búsqueda por voz alcance un valor de $ 40 mil millones para el año 2022, mientras que las compras con asistente de voz experimentarán un crecimiento del 1900 % en los próximos dos años. También se pronostica que para el próximo año, más del 50 % de todas las búsquedas en línea serán búsquedas por voz.

Como empresario de comercio electrónico, aún tiene la oportunidad de aprovechar las oportunidades de búsqueda por voz antes de que llegue a la vanguardia de las compras en línea, porque todavía no hemos llegado allí. Según una encuesta de Adobe Analytics que preguntó a más de 1000 personas, las búsquedas de voz más comunes se utilizan para pedir: música 70 %, pronóstico del tiempo 64 %, preguntas divertidas 53 %, búsqueda de información en línea 47 %, noticias 46 % e indicaciones. 34%.

Solo el 30% de los encuestados dijo que usa la búsqueda por voz para comprar en línea. Por ahora. Voice AI, la tecnología de reconocimiento de voz y el aprendizaje automático están mejorando exponencialmente, por lo que debe comenzar a prestarle toda su atención lo antes posible.

La popularidad emergente de la búsqueda por voz también ha introducido un cambio fundamental en las prácticas de SEO, y seguirá haciéndolo. Estas son algunas de las reglas de SEO más importantes que prevalecerán cada vez más con el auge de la búsqueda por voz:

• El contenido solo debe usar un lenguaje natural que pueda responder preguntas breves y específicas directamente.
• El marcado de esquema y los fragmentos enriquecidos deben usarse para ayudar a los motores de búsqueda a comprender el contexto de su contenido al instante.
• Hay que evitar a toda costa la duplicación de contenidos, así como la información innecesaria que genera desorden.
• El comportamiento de búsqueda hiperlocal necesita atención adicional por parte del equipo de marketing.

El amanecer de 5G

La introducción del chip 5G está programada para entregarse en 2019, y se enviarán aproximadamente un millón de teléfonos inteligentes 5G de un estimado de 1.500 millones de ventas globales de teléfonos inteligentes. Se espera que los despliegues completos continúen en 2020.

Este avance tecnológico ofrece un salto masivo en la velocidad de la red y su baja latencia cuenta con la capacidad de admitir tecnologías de próxima generación como:

• Capacidades evolucionadas de realidad virtual/aumentada
• Computación en la nube avanzada
• Introducción de cirugías robóticas, de larga distancia y telemedicina
• Desarrollo de sistemas de tráfico automatizado y ciudades inteligentes
• Expansión en la cantidad de dispositivos conectados, impactando el poder de IoT

También significa que millones de personas más obtendrán acceso a Internet a medida que la cobertura 5G esté disponible en diferentes áreas, creando posibilidades aún mayores a través de las fronteras y generando un cambio social sin precedentes a escala global.

Pero al mismo tiempo, miles de científicos, médicos, organizaciones ambientales y ciudadanos preocupados en más de 200 países han iniciado un llamamiento internacional para detener el 5G en la Tierra y en el espacio debido a los efectos secundarios dañinos de ondas de radiofrecuencia tan extremadamente altas. Los expertos están boicoteando el despliegue y pidiendo que se prohíban los satélites 5G, ya que dará como resultado un aumento masivo de la exposición involuntaria e ineludible a la radiación inalámbrica que es dañina para los humanos, la vida silvestre y los microorganismos. A partir de este mes, hay más de 130 000 signatarios que apelan a este despliegue y afirman que "5G constituye un experimento sobre la humanidad y el medio ambiente que se define como un crimen según el derecho internacional".

Foto por: Jadovini

Nuestro medio ambiente es lo primero y la innovación digital tiene una gran responsabilidad para mejorar nuestro planeta, no para destruirlo. Será interesante ver cómo los expertos defienden el nombre de cobertura 5G ante la ONU, la OMS, la UE, el Consejo de Europa y los gobiernos de todas las naciones que están en contra de su lanzamiento.

Mientras continúa este debate, miles de ciudadanos también temen esta tendencia digital debido a que la innovación computarizada se está apoderando de tantos trabajos. Pero aquí es donde debemos recordar: cualquier cosa que no pueda ser digitalizada o automatizada se volverá extremadamente valiosa. No debemos temer el mundo tecnológico cambiante, sino abrazarlo y sumergirnos en lo que se está convirtiendo. Como dice el inspirador futurista Gert Leonhard, “las características humanas como la creatividad, la imaginación, la intuición, la emoción y la ética serán aún más importantes en el futuro, porque las máquinas son muy buenas para simular, pero no para ser. La humanidad es donde se crea un valor verdadero y duradero”.

Nuestro papel como expertos digitales en el comercio electrónico será cada vez más importante porque, dado que tenemos contacto directo con los consumidores en el mundo real, somos parte del cambio que allana el camino para completar la transformación en línea.

¿Listo para el siguiente paso?

Si desea dar un salto hacia el futuro, debe comenzar a aprovechar al máximo la innovación digital ahora. El éxito de su tienda de comercio electrónico depende de su capacidad para transformarse junto con las tendencias en línea que hacen que los consumidores tomen medidas.

Trascender este tipo de tecnología no sucede de la noche a la mañana. Necesitas habilidad, perspicacia y una loca dedicación. ¡Así que déjanoslo a nosotros! Nuestros equipos digitales y tecnológicos unen fuerzas para crear experiencias modernizadas y altamente eficientes para cualquier empresa que utilice la plataforma Shopify. Consulte nuestro portafolio para ver algunos de los trabajos que hemos realizado hasta ahora y contáctenos cuando desee comenzar.