Marketing de defensa: la guía simple para ayudarlo a tener éxito
Publicado: 2021-01-28No debería sorprenderle que el marketing y la forma en que su organización genera ventas hayan cambiado con el tiempo. Claro, las estrategias tradicionales de marketing digital aún funcionan y muchas son elementos necesarios si desea que su empresa compita.
Pero si descubre que su organización no está modificando ni modificando las estrategias a medida que cambia la industria, su empresa puede quedarse atrás rápidamente. Y una estrategia importante que se ha vuelto imperativa para cualquier negocio exitoso es el marketing de promoción.
Entonces, ¿qué es el marketing de promoción? ¿Y por qué su organización debería preocuparse y centrar su atención en ello? Siga leyendo para aprender cómo crear un motor de marketing de promoción que genere resultados.
- Definición de marketing de promoción
- Marketing de promoción versus marketing de influencers
- ¿Qué tiene de bueno el marketing de promoción?
- Utilizando promotores de marca
- Ejemplos de marketing de promoción
Definición de marketing de promoción
El marketing de promoción es el proceso y la estrategia que anima y equipa a los empleados y clientes para compartir su entusiasmo por la marca, los productos, los servicios o las experiencias de su empresa. Este rumor se crea a través de las redes sociales, las reseñas en línea y el boca a boca.
Este proceso es un método poderoso para impulsar una mayor conciencia de marca, aumentar las ventas, mejorar la reputación de la empresa e incluso mejorar el sentimiento de las personas que desean trabajar para su empresa.
Cuando los empleados y los clientes abogan por su empresa, tiene un equipo ampliado de especialistas en marketing en los que confían sus colegas, familiares, amigos y redes en línea.
Después de todo, un estudio anterior de Nielsen encontró que el 83 % de los consumidores confían más en las recomendaciones de amigos y familiares. Y el 66% confió en las opiniones de los consumidores que encontraron en línea.
Tipos de marketing de promoción
Cuando se trata de marketing de defensa, hay dos tipos en los que generalmente puede enfocar sus esfuerzos: empleados y clientes.
En lo que su organización decida enfocarse depende completamente de sus objetivos y estrategias comerciales. La mejor solución es concentrar sus esfuerzos en ambos y realmente potenciar su marca.
Defensoría del empleado :
La defensa de los empleados es un tipo de marketing de defensa que alienta a los empleados a compartir y crear contenido en torno a la empresa para la que trabajan de una manera orgánica para atraer nuevos negocios y los mejores talentos.
Defensa del cliente:
La defensa del cliente es un tipo de marketing de defensa que alienta a los clientes a compartir y crear contenido y dejar reseñas de la empresa de forma orgánica para generar más conciencia y ventas.
Marketing de promoción versus marketing de influencers
Utilizar uno o ambos de estos tipos de marketing de defensa puede ser mucho más efectivo que el marketing de influencers. Piénselo, los empleados y clientes trabajan en estrecha colaboración con su empresa, productos y servicios todos los días.
Los empleados y los clientes tienen más confianza e influencia de lo que cree, incluso si no tienen más de 100 000 seguidores en las redes sociales.
Eso no quiere decir que el marketing de influencers no tenga su lugar, ya que puede ser una excelente manera de poner su marca frente a una gran audiencia rápidamente.
Pero el marketing de defensa es la forma de generar una influencia auténtica, confiable y a largo plazo que continuará fortaleciendo su marca. El marketing de influencers tiene un impacto inmediato, pero se desvanece rápidamente hasta que gastas más dinero para involucrar más a un influencer.
¿Qué tiene de bueno el marketing de promoción?
Además de que sus empleados y clientes creen, compartan y hablen sobre su empresa, hay algunos puntos de datos poderosos para respaldar su efectividad.
- Más del 90% de los consumidores confían en las recomendaciones de marketing de WOM sobre cualquier otro tipo de marketing.
- El marketing entre pares es el principal impulsor detrás del 20-50% de todas las decisiones de compra. (Mc Kinsey)
- Los clientes referidos por otros clientes tienen una tasa de retención 37% más alta
- En promedio, las marcas ven un ROI del 650% por cada dólar invertido en marketing de promoción.
- El contenido compartido por los empleados recibe 8 veces más participación que el contenido compartido por los canales de marca. (Redes sociales hoy)
- El 76% de las personas admiten que es más probable que confíen en el contenido compartido por personas "normales" que en el contenido compartido por las marcas.
- Se ha demostrado que la defensa del cliente aumenta la efectividad del marketing hasta en un 54%.
Creación de su estrategia de marketing de promoción
¡Con suerte, el marketing de defensa te suena bastante bien! Y es una estrategia que continúa siendo increíblemente valiosa y no solo una “moda” para muchas marcas. Sin duda, la idea de utilizar y empoderar a los empleados y clientes impacta aún más a su negocio.
Entonces, ¿cómo creas tu estrategia de marketing de promoción? Bueno, para aprovechar realmente su poder, su organización debe centrarse en estos consejos clave.
1. ¿Por qué desea incorporar marketing de promoción?
Antes de comenzar realmente a implementar una estrategia de marketing de defensa, debe comprender su "por qué". ¿Hacer esto es otra casilla de verificación para los ejecutivos y su equipo o es solo para hacer que sus productos o servicios mediocres se vean mejor?
Ciertamente, su razonamiento puede ser de naturaleza egoísta, pero su marketing de defensa debe ser una calle de doble sentido en la que sus defensores también se beneficien. Y su organización debe preocuparse genuinamente por brindar excelentes experiencias a los empleados y clientes.
Tratar de combinar una estrategia a medias sin ser genuina, no le dará resultados auténticos de marketing de defensa, ni los defensores seguirán apoyando por mucho tiempo.
2. Ofrecer el mejor producto o servicio posible
Aunque debería ser obvio, no puedo ignorar incluirlo en la lista: sin el MEJOR producto, servicio o cultura laboral posible, los clientes y empleados no acudirán a sus defensores.
Su marketing general, la experiencia de los empleados o el éxito del cliente solo pueden hacer mucho, pero un producto, servicios o cultura laboral mediocres pueden ser devastadores para una estrategia de promoción.
Averigüe cómo cumplir con esas áreas, continúe deleitando y el marketing de promoción se vuelve mucho más fácil y efectivo.
3. Centrarse en la experiencia del cliente
Sin sus clientes, usted no tiene un negocio. Es tan simple como eso. Y eso significa que la experiencia del cliente es una de las necesidades más importantes cuando se trata de cómo entrega su producto o brinda un servicio.
Cuanto mejores sean estas interacciones y experiencias, más fácil será aprovechar una estrategia de defensa del cliente.
Y se convierte en un proceso menos intensivo porque tiene clientes que no necesitan mucho estímulo adicional para dejar reseñas, crear publicaciones en redes sociales sobre su marca y contarles a otros sobre su empresa.
4. Centrarse en la experiencia del empleado
Si bien el marketing de defensa puede inclinarse más hacia los clientes, no olvide el impacto que sus empleados pueden tener en su marca. Tienen información sobre su organización y redes adicionales para dar a conocer su empresa.
Pero si no está construyendo una gran cultura de trabajo, brindando desarrollo profesional y genuinamente preocupado por su gente, encontrará empleados activamente desconectados, sin prestar atención a su trabajo y sin esforzarse por ser defensores.
Cuando las organizaciones obtienen la experiencia de los empleados correcta, pueden lograr el doble de satisfacción del cliente e innovación, lo que genera ganancias un 25 % más altas. (Avanada)
5. Construye una marca atractiva
Pregúntate, ¿qué es lo que más te atrae de una marca? Probablemente hay toneladas de cualidades que buscas en una empresa, pero ¿qué pasa con su marca que te hace querer defenderlas? Hay que ponerse en el lugar de los clientes, pero también en cómo se sienten los empleados.
Construir una marca atractiva no es una tarea fácil, ya que se necesitan varios departamentos y liderazgo para crear un entorno y una marca con los que las personas se conecten más allá del gran producto o servicio.
No significa que su empresa deba hacerlo completamente perfecto desde el primer día, pero se deben realizar esfuerzos continuos para establecer más conexiones emocionales.
6. Encuentre defensores actuales y aprenda de ellos
Es probable que su empresa ya tenga defensores que hablen sobre su marca en línea, incluso sin que usted se dé cuenta. Los defensores más obvios son los clientes, ya que las reseñas, las etiquetas de empresas de redes sociales o los correos electrónicos pueden ser algunas indicaciones de sus experiencias.
Pero los empleados también hablan de su marca en línea. El 98 % de los empleados utiliza al menos un sitio de redes sociales para uso personal, de los cuales el 50 % ya publica sobre su empresa (Weber Shandwick).
Dedique tiempo a identificar defensores de clientes y defensores de empleados a través de escuchas sociales, sitios de revisión o encuestas (comentarios internos y de clientes).
Estos pueden ayudarlo a comprender los puntos de vista de su empresa actualmente, quién está defendiendo, y luego poder ejecutar campañas o iniciativas de promoción de manera más efectiva.
Utilizando promotores de marca
Como recordará del último paso de la sección anterior, encontrar defensores y embajadores de marca actuales es importante para el marketing de promoción. Necesita conocerlos, por qué están promocionando su marca.
A partir de ahí, lo ayuda a saber cómo crear campañas para aumentar los esfuerzos o cómo puede asociarse con ellos para fomentar más resultados de promoción.
El uso de estos promotores de marca actuales lo ayuda a guiar su estrategia, obtener más entusiasmo de ellos por su reconocimiento y puede ayudarlo a liderar más iniciativas de promoción, tales como:
- Creación de programas de lealtad, recompensas y experiencia.
- Implementación de concursos en torno al contenido generado por el usuario (UGC)
- Facilitar que las personas aboguen con las herramientas, el contenido y los activos adecuados (software de defensa de los empleados, plataformas de recompensas, etc.)
Ejemplos de marketing de promoción
Si bien es posible que sea nuevo en el marketing de promoción o que sea un profesional experimentado, es fantástico ver algunos ejemplos de empresas que obtienen buenos resultados con esta estrategia.
Existen múltiples variaciones y formas creativas de involucrar a clientes y empleados, pero estos son algunos ejemplos sólidos de marcas que involucran bien a sus defensores.
tesla
Es difícil ignorar a Elon Musk y su empresa Tesla en estos días, pero también han implementado más iniciativas de defensa del cliente en su comercialización.
Alentar a aquellos con una gran marca, productos innovadores y programas de referencia que incentivan aún más a los clientes.
Su programa de referencia actual y simple incluye:
- Usted y cualquier persona que use su enlace de referencia pueden ganar 1,000 millas de Supercarga gratis con la compra de un auto Tesla nuevo. Y cada referencia de automóvil también le brinda la oportunidad de ganar un superdeportivo Model Y mensualmente o un Roadster trimestralmente. Los propietarios que ya tienen Supercarga gratis tienen dos oportunidades de ganar.
- Cualquiera que use su enlace de referencia puede ganar un premio de $100 después de la activación del sistema para paneles solares o techo solar para reducir la dependencia de la red y producir energía solar limpia. Obtendrá un premio de $ 400 por cada referencia solar. Además, ganará un Powerwall por 10 o más referencias solares, limitado a un premio.
T-Mobile
Una de las compañías de telecomunicaciones más grandes del mundo, T-Mobile ha concretado sus esfuerzos de defensa del cliente y de los empleados.
Utilizando a sus increíbles clientes (propietarios de negocios hasta usuarios individuales) y sus empleados para elevar su marca de numerosas maneras.
Por ejemplo, las redes sociales son una parte importante del marketing de T-Mobile, y lograr que los defensores de sus empleados se involucren es enorme para su marca y alcance.
Los empleados corporativos no solo están defendiendo, sino que se filtran a todas las partes de la empresa, incluidos los empleados de primera línea en sus tiendas que trabajan en estrecha colaboración con los clientes todos los días.
Este contenido se usa internamente para generar más conciencia entre más empleados y contenido que se comparte en sus redes sociales individuales.
Adobe
La empresa de tecnología digital y creativa siempre ha sido innovadora en su espacio, lo que no debería sorprender sobre su énfasis inicial en el marketing de promoción.
Si bien algunas empresas pueden centrarse más en los clientes o los empleados, Adobe llama su atención sobre ambos por igual.
Utilizan EveryoneSocial para involucrar a más de 900 defensores internos de la marca, para ayudarlos a correr la voz sobre su empresa.
Esto conduce a un alcance de red adicional de más de 3 millones y alienta a más empleados a participar a través de sus concursos.
Además, la empresa utiliza contenido generado por usuarios e historias sobre creativos de todo el mundo que utilizan sus productos. Echa un vistazo a su Instagram por ejemplo y encontrarás ejemplos de esto.