4 trucos de back-end de comercio electrónico para aumentar la retención

¿Quién ingresa al comercio electrónico porque está interesado en las operaciones de back-end? Si hiciera esa pregunta en una sala llena de vendedores, dudo que levantaran muchas manos. Las cadenas de suministro y las fuentes de datos no son partes atractivas de la gestión de una empresa.

Pero al igual que un Corvette con un excelente trabajo de pintura aún puede averiarse en la carretera, un minorista en línea puede encontrarse con los cabos sueltos de una mala gestión de back-end.

Existen estrategias de back-end para mejorar casi todos los aspectos de su negocio, pero hoy nos centraremos en el marketing de retención, métodos para mantener a sus clientes satisfechos y que regresen por más. Estas son cuatro de mis estrategias favoritas para aumentar la retención, todas en el backend.

Segmente su lista de correo electrónico para optimizar el marketing

El marketing por correo electrónico no es una talla para todos. Cada uno de sus clientes tiene necesidades diferentes. Solo cuando se asegure de que los mensajes que está enviando lleguen a los clientes con más probabilidades de convertirse, su marketing por correo electrónico realmente se optimizará. El contenido irrelevante es una de las principales razones por las que los clientes se dan de baja de las listas de correo electrónico, y una vez que abandonan la lista, no tiene forma de mostrarles nuevos productos o descuentos que podrían hacer que visiten y compren nuevamente.

La segmentación del correo electrónico reduce este riesgo. Enviar los correos electrónicos correctos a las personas adecuadas garantiza que sus esfuerzos de marketing tengan la mejor oportunidad posible de convertir. Los estudios han demostrado que el 39% de las empresas que segmentaron sus listas de marketing por correo electrónico vieron tasas de apertura más altas y el 24% vieron un aumento de los ingresos.

¿Cuáles son algunas formas comunes de segmentar su lista de correo electrónico? ¿Cómo sabes lo que buscan tus clientes? La respuesta es fácil. Tú les preguntas. Las preguntas comunes para incluir en su formulario de registro de correo electrónico además de solo el nombre y el correo electrónico incluyen:

• Género: Hombres y mujeres son una de las mayores divisiones en marketing. Si vende productos de género mixto, esta es una categoría importante para segmentar.
• Intereses: dirija productos específicos a los usuarios que estarán más interesados ​​en ellos.
• Cumpleaños: un buen momento para enviarles ofertas o simplemente un mensaje personalizado de feliz cumpleaños.

Lanzar ventas flash para crear entusiasmo en el cliente

Las ventas flash, junto con otras promociones de comercio electrónico, son una excelente manera de interactuar con su audiencia de clientes. Estas son ventas por tiempo limitado en las que los productos se ofrecen con un descuento significativo. Generan urgencia que conduce a un aumento en el tráfico y las conversiones porque los clientes sienten que no podrán obtener el trato si no se convierten de inmediato. También les muestra a los clientes el valor de seguirlo en las redes sociales, suscribirse a su lista de correo electrónico o visitar su sitio web.

Hay algunas mejores prácticas con respecto a lo que debe vender. Un artículo de venta más lenta combinado con un artículo de mayor venta, por ejemplo, le permitirá liberar espacio en el inventario y obtener ganancias en un producto que normalmente no se convierte bien. También puede usar una venta flash para probar un nuevo producto y presentárselo a sus clientes. Los accesorios complementarios que los clientes encuentran valiosos también son excelentes productos para la retención, ya que les demuestra a sus clientes que se preocupa por ellos más allá de su venta inicial, sin importar cuánto tiempo haya pasado.

Usa dropshipping para desarrollar tu catálogo

Ser capaz de ofrecer algo nuevo a sus clientes cada vez que visitan su sitio web es una excelente manera de mantener altos el tráfico y la retención. Pero lanzar nuevos productos con demasiada frecuencia puede hacer que sus clientes se sientan agotados con su constante marketing de lanzamiento. ¿Cómo ofrece continuamente un catálogo diverso y fresco que aumenta la retención sin tener que molestar a sus clientes?

Agregar dropshipping como parte de su estrategia de producto es una forma de hacerlo. Dropshipping es una forma de cumplimiento de pedidos practicada tanto por empresas de comercio electrónico unipersonales como por grandes tiendas. En un modelo de dropshipping, el vendedor se asocia directamente con un fabricante para enumerar y comercializar su catálogo. Los pedidos de venta se envían, ya sea manualmente, mediante una API abierta o mediante un software de automatización de dropshipping, al fabricante, quien luego gestiona el cumplimiento. Al vendedor se le cobra el precio mayorista del artículo y se queda con las ganancias.

Es un método popular de cumplimiento, que representa el 34% de los productos vendidos en Amazon por una suma de $ 14,2 mil millones. Esta es una excelente opción para agregar nuevos productos rotativos a su tienda en línea por diferentes razones.

• Riesgo bajo: dado que el modelo de dropshipping no requiere una compra mayorista hasta que se realiza una venta, los vendedores no tienen que invertir en pedidos al por mayor de un producto que puede no venderse.
• Escalable: el flujo de trabajo para dropshipping con software de automatización funciona igual con 10 pedidos que con 10 000 pedidos.
• Diversas opciones: puede enviar casi cualquier cosa. Esto es genial para agregar accesorios a su tienda. Si vende guitarras, utilice el envío directo para vender púas y correas. Si vende maquillaje, utilice el envío directo para vender brochas y espejos compactos.

Use las API para potenciar las velocidades de cumplimiento

Hace poco tuve que explicarle las API abiertas a un amigo mío comparándolas con un frasco de proveedores de oficina: chinchetas, tachuelas, grapas, tachuelas adhesivas y sujetapapeles, todo mezclado. Cada elemento es una "pieza" de información o datos para su negocio de comercio electrónico, como un producto o una venta. El frasco representa una plataforma o una herramienta que utiliza para su negocio. Imagínese que cada vez que necesita un sujetapapeles, tiene que desenroscar la tapa del frasco, buscar el sujetapapeles y moverlo a otro recipiente. ¿Cuánto tiempo le llevaría acceder a todos sus sujetapapeles? ¿Qué tan tedioso sería?

Las API abiertas son lo que sucede cuando quitas la tapa del frasco. API significa una interfaz de programación de aplicaciones. Permite compartir en tiempo real información de ventas y productos entre herramientas y plataformas.

Para las empresas de comercio electrónico, esto tiene un montón de implicaciones importantes, muchas de las cuales pueden acelerar su cumplimiento de forma espectacular. Conectar sus diversas herramientas a través de API abiertas permitirá que los servicios de envío tengan acceso instantáneo a los pedidos. Podría usarse para permitir que su centro de logística de terceros o servicio de cumplimiento como Amazon FBA reciba pedidos de ventas a medida que ingresan. La inversión para contratar a un desarrollador por contrato para crear conexiones de administración de fuentes entre API abiertas alentará a los clientes a regresar y comprar más. porque saben que sus pedidos se cumplirán rápidamente.

Conclusión

El backend de su negocio de comercio electrónico puede ser tan importante como los aspectos de cara al futuro. Ya sea que estemos hablando de retención, adquisición, tasa de rebote o abandono del carrito de compras, a veces encontramos que el problema está oculto. Con estos consejos de back-end, podría llegar a la raíz de sus problemas de retención. Pruebe uno o algunos y vea por sí mismo cómo puede convertir sus rebotes en boomerangs.