¿Cómo puede Mailrelay resolver sus problemas de marketing por correo electrónico?

El hecho de que llevamos más de 15 años ofreciendo una plataforma de email marketing nos permite analizar y recomendar las mejores estrategias para las empresas que están trabajando con email marketing. De esta forma, podemos solucionar cualquier problema relacionado con el email marketing, sugiriendo las mejores soluciones para cada situación.

Durante todo este tiempo, el equipo de Mailrelay siempre ha hecho todo lo posible para ofrecer la mejor ayuda en uno de los aspectos más complejos de cualquier servicio de email marketing:

Pero, ¿por qué el soporte técnico de marketing por correo electrónico es tan complejo?

Porque parece, y mucho, ofrecer soporte para servicios de SEO.

Y aunque puede pensar que no es cierto, algunos de los problemas del marketing por correo electrónico tienen un origen similar.

Espera, espera, estoy seguro de que esto suena extraño, pero te lo explicaré todo en un momento.

· ¿Cuál es la similitud entre el marketing por correo electrónico y el SEO?

Aunque no lo creas, ambas técnicas de marketing tienen un parecido muy interesante y muy curioso, al menos para mí.

En su funcionamiento básico.

Si lo piensas bien, el SEO depende del algoritmo de Google, que decidirá arbitrariamente los requisitos, o métricas, para establecer el ranking de una página en los resultados de búsqueda, para una palabra clave específica.

Mejor todavía

Nadie sabe con precisión cuáles son estos requisitos (solo podemos intentar adivinar), lo que significa que todo se basa en pruebas, intuición y análisis de lo que ha funcionado hasta ahora.

Es un trabajo dificil.

Entonces, si queremos obtener buenos resultados en SEO, tendríamos que contratar a un consultor de SEO experimentado.

► Cuando hablamos de marketing por correo electrónico, la situación es curiosamente similar.

El marketing por correo electrónico es muy similar en este sentido.

Los diferentes ISP (como Gmail, Outlook, Yahoo!) tienen diferentes formas de evaluar si un correo electrónico es spam o no.

Esto ya lo hemos visto anteriormente en este post, que aunque antiguo, seguiría siendo muy válido:

En este artículo podemos ver cómo cada sistema tiene sus reglas arbitrarias, con filtros secretos que decidirán qué es el spam. Google hará lo mismo, solo sus filtros determinarán qué sitios web estarán en las primeras páginas, no sabes exactamente cómo lo hacen, solo puedes intentar adivinar cómo funcionan sus filtros.

► Un caso reciente de cambios en un ISP (Outlook.com)

De hecho, recientemente publicamos un artículo sobre estos cambios:

Es muy probable que estos cambios en Outlook.com eventualmente generen muchos problemas de entrega para muchos usuarios, quienes creerán que el problema está en el software de marketing por correo electrónico que están usando.

Cuando no tiene por qué ser así.

► ¿Por qué estas reglas no son del todo transparentes para sus usuarios?

¿La respuesta?

En muchos casos, las reglas son claras.

Las reglas son públicas y accesibles a todas las personas.

Por ejemplo, Gmail ha publicado este documento:

Lo que Google no dirá es la fórmula exacta utilizada para determinar el ranking de una página.

Y lo que Gmail no te dirá es si los correos electrónicos que estás enviando se están agregando a la carpeta SPAM, ni los motivos por los que se considera spam (aunque hay cierta información disponible, pero no siempre es correcta). [Porque esto ayudaría a los spammers]

Te daré un ejemplo:

► Lea una respuesta típica de Hotmail / Outlook.com a una queja relacionada con correos electrónicos que llegan a la carpeta de correo no deseado:

“El filtrado de correo electrónico se basa en muchos factores, pero principalmente se debe al contenido del correo electrónico y la interacción del destinatario con ese correo electrónico. Debido a la naturaleza patentada de SmartScreen y debido a que la tecnología de filtro SmartScreen siempre se está adaptando y aprendiendo más sobre lo que es y no es correo electrónico no deseado, no es posible para nosotros ofrecer consejos específicos sobre cómo mejorar el contenido de su correo. Sin embargo, en general, SmartScreen Filter evalúa palabras o características particulares de cada mensaje de correo electrónico y las pondera, en función de su probabilidad de indicar que un mensaje es un correo no deseado o legítimo ".

Esta respuesta nos dice varias cosas sobre cómo están filtrando los correos electrónicos (sobre cómo el filtro decidirá si un correo electrónico se considerará spam o no):

Luego mencionan el algoritmo SmartScreen, pero no hay información sobre cómo funciona este sistema, por las razones explicadas anteriormente.

Sin embargo, en ambos casos, tendrás que hacer las cosas correctamente, si quieres evitar problemas de entrega.

Entonces, aunque no existe una fórmula exacta, existen algunas buenas prácticas que podemos seguir para tener buenos resultados. Estas recomendaciones evitarán muchos dolores de cabeza en el futuro.

· Entonces podemos precisar que una de las dificultades de trabajar con email marketing es el hecho de que las soluciones dependen de un tercero, el ISP, con intereses y reglas diferentes.

Resumamos estos puntos de forma esquemática.

Si.

Los ISP como Gmail consideran que sus suscriptores (que usted considera suyos) son sus clientes.

Y, por lo tanto, su principal prioridad es protegerlos de recibir correos electrónicos no deseados, lo que llevaría a los usuarios a pensar que el servicio, ya sea Gmail u otro ISP, no está funcionando correctamente porque el filtro está permitiendo que los spammers molesten a los usuarios.

► Entonces tenemos un conflicto de intereses, que sin duda generará problemas.

Usuarios que desean enviar sus correos electrónicos a sus contactos.

Y los ISP que quieren proteger a sus usuarios de posibles spammers.

La herramienta de marketing por correo electrónico se encuentra a veces en medio de dos intereses en conflicto, por lo que no siempre es fácil encontrar la mejor solución para problemas específicos.

· Una primera solución a los problemas de marketing por correo electrónico: técnicas utilizadas por su software de marketing por correo electrónico

Lo primero que hace tu software de marketing por correo electrónico para solucionar ese tipo de problemas es siempre comprobar la configuración de todos los servidores que utilizan. También seguirán monitoreando sus

Rangos de IP, actualización de los sistemas de envío, verificación de los remitentes para asegurarse de que no envíen spam a sus suscriptores, etc.

Son muchos los ajustes que, por un lado, garantizan la correcta entrega de los newsletters, y por tanto reducirán el número de problemas, ya que cuando se configuran correctamente, el sistema funcionará correctamente.

Eso ayuda mucho.

Otras configuraciones más avanzadas también son relevantes para mejorar la reputación del remitente, como un algoritmo creado por Mailrelay, llamado SmartDelivery.

O la detección de posibles spammers, bloqueando a estos usuarios y eliminando su cuenta cuando intentan utilizar el software de marketing por correo electrónico para enviar correos electrónicos no deseados.

Con resultados similares, mejoras en el sistema, que reducirán el número de tickets y los posibles problemas de los usuarios.

Por tanto, la configuración técnica es uno de los pilares que permitirá a Mailrelay ofrecer el mejor servicio al cliente para las empresas interesadas en trabajar con el marketing por correo electrónico.

Pero también hay otros factores.

· Segunda solución para problemas de marketing por correo electrónico: equipo de soporte que comprende el marketing por correo electrónico

Muchas empresas subcontratan su atención al cliente.

O, en otras situaciones, capacitan a empresas subcontratadas para ofrecer soporte al cliente para utilizar ese software de marketing por correo electrónico.

Pero estos empleados no entienden al 100% cómo funciona el marketing por correo electrónico.

En Mailrelay, el equipo de soporte técnico solo trabaja con este software de marketing por correo electrónico, por lo que todos conocen la configuración del sistema y nuestros colaboradores son expertos en marketing por correo electrónico. De esa forma, nuestro equipo puede ofrecer soporte en situaciones complicadas, como cuando hay problemas de entrega, por ejemplo.

Algo que muchas empresas han podido comprobar de primera mano:

Sin duda, es una de las cosas que más valoran las empresas para sus campañas de email marketing, porque quieren sacar el máximo partido a su inversión.

Es algo que requiere un entrenamiento constante.

Y un equipo actualizado, que siempre está al tanto de todos los cambios que están ocurriendo en la industria del email marketing y los diferentes ISPs (nuevamente, estamos hablando de la importancia de estar informado sobre los cambios en las reglas de los distintos clientes de correo electrónico), como sería el caso con los cambios en Outlook.com

Esta atención constante es lo que permite a Mailrelay ofrecer un buen soporte al cliente.

· Una tercera solución a los problemas de marketing por correo electrónico: compartir contenido e información relacionada con el marketing por correo electrónico

Ese punto también es fundamental.

Cuanta más información tenga sobre el marketing por correo electrónico, más fácil será tomar decisiones y resolver problemas futuros.

Ofrecer contenido a los usuarios es fundamental por varias razones:

La información es clave para crear una estrategia de marketing por correo electrónico.

Algunos de los problemas de marketing por correo electrónico más comunes están relacionados con:

► El uso y configuración de SPF

Hace varios años, mucha gente pensó que el registro SPF era algo específico, requerido solo para usuarios que enviaban a través de Mailrelay.

Estas personas creían que si enviaba a través de otros sistemas, no tendría que agregar esa configuración.

Cuando la realidad es que todas las plataformas de marketing por correo electrónico requieren esta configuración.

Con el tiempo y con artículos como qué es SPF y cómo configurarlo, poco a poco los usuarios han ido comprendiendo la necesidad de agregar esa configuración de DNS.

Y esto es para todos los ESP, no solo para los usuarios de Mailrelay.

► Qué hacer para evitar que su boletín sea considerado spam

Ese es uno de los problemas más comunes para las empresas que desean enviar marketing por correo electrónico.

La dificultad es que las razones pueden ser varias y es necesario analizar cada situación de forma individual.

De todos modos, dado que es un tema importante, hemos creado varios artículos sobre este tema:

Como puede ver, es un tema complejo ya que muchos factores podrían afectar la tasa de entrega de sus boletines. Es por eso que un equipo calificado puede marcar la diferencia cuando necesite ayuda o tenga preguntas sobre el marketing por correo electrónico.

► Visualización de problemas

Ese también es un problema común porque muchos correos electrónicos no se muestran correctamente.

Mucha gente atribuye ese tipo de problema al software de marketing por correo electrónico, cuando en realidad está relacionado con el cliente de correo electrónico donde se mostró el mensaje (hay demasiados detalles que pueden afectar la visualización de los correos electrónicos).

Por eso escribimos la publicación:

Hablando en serio sobre las plantillas de boletines (compatibilidades)

· Intentar ayudar con estos problemas, aunque todavía es un tema complejo y requiere mucho ensayo y error.

Una cuarta solución a los problemas del marketing por correo electrónico: creación de una estrategia de marketing digital

A menudo, cuando intentamos comprender por qué algunas empresas no obtuvieron los resultados que esperaban; Descubrimos que nunca crearon una estrategia de marketing digital para definir sus objetivos y cómo los alcanzarían.

Incluso en casos de problemas de entrega o correos electrónicos que llegan a la carpeta de correo no deseado, la razón principal puede ser una estrategia incorrecta.

Si no tienes una estrategia correcta para atraer suscriptores o si no entiendes el comportamiento de tu suscriptor y lo que esperan de tu empresa, comenzarás a enfrentar problemas severos a mediano y largo plazo, porque comenzarás a perder contactos. o disminuyendo la reputación de su puntuación de remitente.

Existen muchas estrategias de marketing digital y marketing por correo electrónico, pero el paso más importante para crear el tuyo es estudiar tu negocio, tus suscriptores y tus competidores.

En general, podemos decir que si planificamos una estrategia correcta tendremos mejores resultados en nuestras campañas de correo electrónico.

Estamos terminando

Para ser honesto, escribí una publicación mucho más larga de lo que había planeado.

Pero es una pregunta crítica, con muchas variables, no todas relacionadas con su software de marketing por correo electrónico, sino más bien con su estrategia de marketing por correo electrónico, su lista de correo electrónico, los ISP y sus reglas.

Los problemas en las campañas de email marketing son más habituales de lo que imagina y para solucionarlos necesitará:

1. Información y conocimiento para comprender el problema.
2. Un equipo de soporte que puede ayudarte en Mailrelay, intentamos continuamente ayudarte en estos dos puntos para que tu empresa obtenga los resultados esperados.