Wie kann Mailrelay Ihre E-Mail-Marketing-Probleme lösen?

Die Tatsache, dass wir seit mehr als 15 Jahren eine E-Mail-Marketing-Plattform anbieten, ermöglicht es uns, die besten Strategien für Unternehmen, die mit E-Mail-Marketing arbeiten, zu analysieren und zu empfehlen. Auf diese Weise können wir alle Probleme im Zusammenhang mit dem E-Mail-Marketing lösen und die besten Lösungen für jede Situation vorschlagen.

Während all dieser Zeit hat das Mailrelay-Team immer sein Bestes getan, um die beste Hilfe in einem der komplexesten Aspekte eines E-Mail-Marketing-Dienstes zu bieten:

Aber warum ist der technische Support für E-Mail-Marketing so komplex?

Weil es so aussieht, als würde man SEO-Dienste unterstützen.

Und obwohl Sie vielleicht denken, dass dies nicht stimmt, haben einige der Probleme des E-Mail-Marketings einen ähnlichen Ursprung.

Warte, warte, das klingt sicher seltsam, aber ich erkläre dir gleich alles.

· Was ist die Ähnlichkeit zwischen E-Mail-Marketing und SEO?

Auch wenn Sie es vielleicht nicht glauben mögen, haben beide Marketingtechniken eine sehr interessante und sehr kuriose Ähnlichkeit, zumindest für mich.

In ihrer Grundfunktion.

Wenn Sie darüber nachdenken, hängt SEO vom Google-Algorithmus ab, der willkürlich die Anforderungen oder Metriken entscheidet, um das Ranking einer Seite in den Suchergebnissen für ein bestimmtes Keyword festzulegen.

Noch besser

Niemand weiß genau, was diese Anforderungen sind (wir können nur versuchen zu raten), was bedeutet, dass alles auf Tests, Intuition und Analyse dessen basiert, was bisher funktioniert hat.

Es ist ein schwieriger Job.

Wenn wir also gute SEO-Ergebnisse erzielen wollen, müssten wir einen erfahrenen SEO-Berater engagieren.

► Wenn wir über E-Mail-Marketing sprechen, ist die Situation seltsamerweise ähnlich.

E-Mail-Marketing ist in dieser Hinsicht sehr ähnlich.

Die verschiedenen ISPs (wie Gmail, Outlook, Yahoo!) haben unterschiedliche Methoden, um zu beurteilen, ob eine E-Mail Spam ist oder nicht.

Wir haben dies bereits früher in diesem Beitrag gesehen, der zwar alt, aber immer noch sehr gültig wäre:

In diesem Artikel können wir sehen, wie jedes System seine willkürlichen Regeln hat, mit geheimen Filtern, die entscheiden, was Spam ist. Google wird dasselbe tun, nur ihre Filter bestimmen, welche Websites auf den ersten Seiten erscheinen. Sie wissen nicht genau, wie sie es tun, Sie können einfach versuchen, zu erraten, wie ihre Filter funktionieren.

► Ein aktueller Fall von Änderungen bei einem ISP (Outlook.com)

Tatsächlich haben wir kürzlich einen Artikel über diese Änderungen veröffentlicht:

Es ist sehr wahrscheinlich, dass diese Änderungen in Outlook.com bei vielen Benutzern, die glauben, dass das Problem in der von ihnen verwendeten E-Mail-Marketing-Software liegt, zu vielen Zustellungsproblemen führen werden.

Wenn es nicht so sein muss.

► Warum sind diese Regeln für ihre Benutzer nicht vollständig transparent?

Die Antwort?

In vielen Fällen sind die Regeln klar.

Die Regeln sind öffentlich und für alle zugänglich.

Gmail hat beispielsweise dieses Dokument veröffentlicht:

Was Google nicht sagen wird, ist die genaue Formel, mit der das Ranking einer Seite bestimmt wird.

Und was Gmail Ihnen nicht mitteilt, ist, ob die von Ihnen gesendeten E-Mails dem SPAM-Ordner hinzugefügt werden, noch die Gründe für die Einstufung als Spam (obwohl einige Informationen verfügbar sind, die jedoch nicht immer korrekt sind). [Weil das den Spammern helfen würde]

Ich gebe dir ein Beispiel:

► Bitte lesen Sie eine typische Antwort von Hotmail / Outlook.com auf eine Beschwerde bezüglich E-Mails, die im Spam-Ordner landen:

„Die E-Mail-Filterung basiert auf vielen Faktoren, hauptsächlich jedoch auf dem E-Mail-Inhalt und der Interaktion des Empfängers mit dieser E-Mail. Aufgrund des proprietären Charakters von SmartScreen und weil sich die SmartScreen-Filtertechnologie ständig anpasst und mehr darüber lernt, was unerwünschte und nicht unerwünschte E-Mails sind, ist es uns nicht möglich, spezifische Ratschläge zur Verbesserung Ihres E-Mail-Inhalts zu geben. Im Allgemeinen wertet SmartScreen-Filter jedoch bestimmte Wörter oder Merkmale jeder E-Mail-Nachricht aus und gewichtet sie basierend auf ihrer Wahrscheinlichkeit, dass eine Nachricht eine unerwünschte oder legitime E-Mail ist.“

Diese Antwort sagt uns mehrere Dinge darüber, wie sie die E-Mails filtern (wie der Filter entscheidet, ob eine E-Mail als Spam betrachtet wird oder nicht):

Sie erwähnen dann den SmartScreen-Algorithmus, aber es gibt aus den zuvor erläuterten Gründen keine Informationen darüber, wie dieses System funktioniert.

In beiden Fällen müssen Sie jedoch richtig vorgehen, wenn Sie Lieferprobleme vermeiden möchten.

Obwohl es keine genaue Formel gibt, gibt es einige bewährte Verfahren, die wir befolgen können, um gute Ergebnisse zu erzielen. Diese Empfehlungen werden in Zukunft viele Kopfschmerzen vermeiden.

· Wir können also sagen, dass eine der Schwierigkeiten bei der Arbeit mit E-Mail-Marketing darin besteht, dass die Lösungen von einem Dritten, dem ISP, mit anderen Interessen und Regeln abhängen.

Fassen wir diese Punkte schematisch zusammen.

Jawohl.

ISPs wie Gmail betrachten ihre Abonnenten (die Sie als Ihre betrachten) als ihre Kunden.

Daher besteht ihre Hauptpriorität darin, sie vor dem Empfang unerwünschter E-Mails zu schützen, die Benutzer glauben lassen, dass der Dienst, ob Gmail oder ein anderer ISP, nicht richtig funktioniert, da der Filter Spammern erlaubt, die Benutzer zu stören.

► Wir haben also einen Interessenkonflikt, der zweifellos zu Problemen führen wird.

Benutzer, die ihre E-Mails an ihre Kontakte senden möchten.

Und ISPs, die ihre Benutzer vor potenziellen Spammern schützen möchten.

Das E-Mail-Marketing-Tool steht manchmal mitten in zwei widerstreitenden Interessen, daher ist es nicht immer einfach, die beste Lösung für bestimmte Probleme zu finden.

· Eine erste Lösung für E-Mail-Marketing-Probleme: Techniken, die von Ihrer E-Mail-Marketing-Software verwendet werden

Das erste, was Ihre E-Mail-Marketing-Software tut, um solche Probleme zu lösen, ist immer, die Konfiguration aller verwendeten Server zu überprüfen. Sie werden auch weiterhin ihre

IP-Bereiche, Aktualisierung der Sendesysteme, Überprüfung der Absender, um sicherzustellen, dass sie ihre Abonnenten nicht spammen, ETC.

Es gibt viele Einstellungen, die einerseits den korrekten Versand von Newslettern garantieren und somit die Anzahl der Probleme reduzieren, denn bei richtiger Konfiguration funktioniert das System korrekt.

Das hilft sehr.

Andere erweiterte Einstellungen sind ebenfalls für die Verbesserung der Reputation des Absenders relevant, als ein von Mailrelay erstellter Algorithmus namens SmartDelivery.

Oder die Erkennung potenzieller Spammer, das Blockieren dieser Benutzer und das Löschen ihres Kontos, wenn sie versuchen, die E-Mail-Marketing-Software zum Versenden von Spam-E-Mails zu verwenden.

Mit ähnlichen Ergebnissen, Verbesserungen im System, die die Anzahl der Tickets und die möglichen Probleme der Benutzer reduzieren werden.

Daher sind die technischen Einstellungen eine der Grundlagen, die es Mailrelay ermöglichen, den besten Kundenservice für Unternehmen anzubieten, die an der Arbeit mit E-Mail-Marketing interessiert sind.

Aber es gibt auch andere Faktoren.

· Zweite Lösung für E-Mail-Marketing-Probleme: Support-Team, das sich mit E-Mail-Marketing auskennt

Viele Unternehmen lagern ihren Kundensupport aus.

Oder in anderen Situationen schulen sie ausgelagerte Unternehmen, um Kundensupport für die Verwendung dieser E-Mail-Marketing-Software anzubieten.

Aber diese Mitarbeiter verstehen nicht 100%, wie E-Mail-Marketing funktioniert.

Bei Mailrelay arbeitet das technische Support-Team nur mit dieser E-Mail-Marketing-Software, sodass jeder die Systemeinstellungen kennt und unsere Mitarbeiter Experten im E-Mail-Marketing sind. So kann unser Team auch in komplizierten Situationen, wie zum Beispiel bei Lieferproblemen, Unterstützung bieten.

Was viele Unternehmen aus erster Hand belegen konnten:

Zweifellos ist dies eines der Dinge, die Unternehmen für ihre E-Mail-Marketingkampagnen mehr schätzen, weil sie das Beste aus ihrer Investition herausholen möchten.

Es ist etwas, das ständiges Training erfordert.

Und ein aktualisiertes Team, das sich immer über alle Veränderungen in der E-Mail-Marketing-Branche und den verschiedenen ISPs bewusst ist (wiederum sprechen wir über die Bedeutung, über die Änderungen der Regeln der verschiedenen E-Mail-Clients informiert zu sein), wie es bei den Änderungen in Outlook.com der Fall wäre

Diese ständige Aufmerksamkeit ermöglicht es Mailrelay, einen guten Kundensupport zu bieten.

· Eine dritte Lösung für E-Mail-Marketing-Probleme: Teilen von Inhalten und Informationen im Zusammenhang mit E-Mail-Marketing

Auch dieser Punkt ist unabdingbar.

Je mehr Informationen Sie über E-Mail-Marketing haben, desto einfacher können Sie Entscheidungen treffen und zukünftige Probleme lösen.

Das Anbieten von Inhalten für Benutzer ist aus mehreren Gründen wichtig:

Informationen sind der Schlüssel zur Erstellung einer E-Mail-Marketingstrategie.

Einige der häufigsten Probleme beim E-Mail-Marketing beziehen sich auf:

► Die Verwendung und Konfiguration von SPF

Vor einigen Jahren dachten viele, dass der SPF-Eintrag etwas Bestimmtes sei, das nur für Benutzer erforderlich ist, die über Mailrelay senden.

Diese Leute glaubten, dass Sie diese Einstellung nicht hinzufügen müssen, wenn Sie über andere Systeme senden.

In Wirklichkeit benötigen alle E-Mail-Marketing-Plattformen diese Einstellung.

Im Laufe der Zeit und mit Artikeln wie Was ist SPF und wie man es konfiguriert, haben die Benutzer nach und nach die Notwendigkeit verstanden, diese DNS-Konfiguration hinzuzufügen.

Und das gilt für alle ESPs, nicht nur für Mailrelay-Benutzer.

► Was tun, um zu verhindern, dass Ihr Newsletter als Spam betrachtet wird

Das ist eines der häufigsten Probleme für Unternehmen, die E-Mail-Marketing versenden möchten.

Die Schwierigkeit besteht darin, dass die Gründe vielfältig sein können und jede Situation einzeln analysiert werden muss.

Wie auch immer, da es sich um ein wichtiges Thema handelt, haben wir mehrere Artikel zu diesem Thema erstellt:

Wie Sie sehen, ist dies ein komplexes Thema, da viele Faktoren die Zustellrate Ihrer Newsletter beeinflussen können. Deshalb kann ein qualifiziertes Team den entscheidenden Unterschied machen, wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen zum E-Mail-Marketing haben.

► Probleme anzeigen

Das ist auch ein häufiges Problem, da viele E-Mails nicht richtig angezeigt werden.

Viele Leute führen diese Art von Problem auf die E-Mail-Marketing-Software zurück, obwohl dies tatsächlich mit dem E-Mail-Client zusammenhängt, in dem die Nachricht angezeigt wurde (es gibt zu viele Details, die die Anzeige von E-Mails beeinträchtigen können).

Deshalb haben wir den Beitrag geschrieben:

Ernsthaft über Newsletter-Vorlagen sprechen (Kompatibilitäten)

· Zu versuchen, bei diesen Problemen zu helfen, obwohl es immer noch ein komplexes Thema ist und viel Ausprobieren erfordert.

Eine vierte Lösung für E-Mail-Marketingprobleme: Erstellen einer digitalen Marketingstrategie

Oft, wenn wir versucht haben zu verstehen, warum manche Unternehmen nicht die erwarteten Ergebnisse erzielten; Wir haben festgestellt, dass sie nie eine digitale Marketingstrategie entwickelt haben, um ihre Ziele zu definieren und wie sie sie erreichen würden.

Auch bei Zustellproblemen oder E-Mails, die im Spam-Ordner landen, kann der Hauptgrund eine falsche Strategie sein.

Wenn Sie keine richtige Strategie haben, um Abonnenten zu gewinnen, oder wenn Sie das Verhalten Ihrer Abonnenten und ihre Erwartungen an Ihr Unternehmen nicht verstehen, werden Sie mittel- und langfristig mit ernsthaften Problemen konfrontiert, da Sie beginnen, Kontakte zu verlieren , oder die Reputation Ihres Absender-Scores zu verringern.

Es gibt viele Strategien für digitales Marketing und E-Mail-Marketing, aber der wichtigste Schritt bei der Erstellung Ihrer Strategie besteht darin, Ihr Unternehmen, Ihre Abonnenten und Ihre Konkurrenten zu untersuchen.

Im Allgemeinen können wir sagen, dass wir mit einer richtigen Strategie bessere Ergebnisse in unseren E-Mail-Kampagnen erzielen werden.

Wir enden

Um ehrlich zu sein, habe ich einen viel längeren Beitrag geschrieben, als ich geplant hatte.

Aber es ist eine kritische Frage mit vielen Variablen, die sich nicht alle auf Ihre E-Mail-Marketing-Software beziehen, sondern eher auf Ihre E-Mail-Marketing-Strategie, Ihre E-Mail-Liste, die ISPs und deren Regeln.

Probleme bei E-Mail-Marketingkampagnen treten häufiger auf, als Sie sich vorstellen können. Um sie zu lösen, benötigen Sie:

1. Informationen und Wissen, um das Problem zu verstehen
2. Als Support-Team, das Ihnen bei Mailrelay helfen kann, versuchen wir kontinuierlich, Ihnen in diesen beiden Punkten zu helfen, damit Ihr Unternehmen die erwarteten Ergebnisse erzielt.