Como a Mailrelay pode resolver seus problemas de email marketing?

O facto de oferecermos uma plataforma de email marketing há mais de 15 anos permite-nos analisar e recomendar as melhores estratégias para empresas que trabalham com email marketing. Desta forma, podemos resolver quaisquer problemas relacionados com o email marketing, sugerindo as melhores soluções para cada situação.

Durante todo esse tempo, a equipe Mailrelay sempre fez o possível para oferecer a melhor ajuda em um dos aspectos mais complexos de qualquer serviço de email marketing:

Mas por que o suporte técnico de marketing por e-mail é tão complexo?

Porque parece, e muito, gosto de oferecer suporte para serviços de SEO.

E embora você possa pensar que não é verdade, alguns dos problemas do email marketing têm uma origem semelhante.

Espere, espere, tenho certeza de que parece estranho, mas explicarei tudo em um momento.

· Qual é a semelhança entre e-mail marketing e SEO

Embora você possa não acreditar, ambas as técnicas de marketing têm semelhanças muito interessantes e muito curiosas, pelo menos para mim.

Em sua operação básica.

Se você pensar bem, o SEO depende do algoritmo do Google, que vai decidir arbitrariamente os requisitos, ou métricas, para estabelecer a classificação de uma página nos resultados da pesquisa, para uma palavra-chave específica.

Melhor ainda

Ninguém sabe com precisão quais são esses requisitos (só podemos tentar adivinhar), o que significa que tudo é baseado em testes, intuição e análise do que funcionou até agora.

É um trabalho difícil.

Portanto, se quisermos obter bons resultados em SEO, teremos que contratar um consultor de SEO experiente.

► Quando falamos em email marketing, a situação é curiosamente semelhante.

O marketing por e-mail é muito semelhante nesse aspecto.

Os diferentes ISPs (como Gmail, Outlook, Yahoo!) têm diferentes maneiras de avaliar se um e-mail é spam ou não.

Já vimos isso anteriormente neste post, que embora antigo, ainda seria muito válido:

Neste artigo, podemos ver como cada sistema tem suas regras arbitrárias, com filtros secretos que vão decidir o que é spam. O Google fará a mesma coisa, apenas seus filtros irão determinar quais sites estarão nas primeiras páginas, você não sabe exatamente como eles fazem isso, você pode apenas tentar adivinhar como seus filtros funcionam.

► Um caso recente de alterações em um ISP (Outlook.com)

Na verdade, recentemente postamos um artigo sobre essas mudanças:

É muito provável que essas alterações no Outlook.com acabem por gerar muitos problemas de entrega para muitos usuários, que acreditarão que o problema está no software de marketing de email que estão usando.

Quando não tem que ser assim.

► Por que essas regras não são totalmente transparentes para seus usuários?

A resposta?

Em muitos casos, as regras são claras.

As regras são públicas e acessíveis a todas as pessoas.

Por exemplo, o Gmail publicou este documento:

O que o Google não vai dizer é a fórmula exata usada para determinar a classificação de uma página.

E o que o Gmail não lhe dirá é se os e-mails que você está enviando estão sendo adicionados à pasta de SPAM, nem os motivos para serem considerados spam, (embora algumas informações estejam disponíveis, mas nem sempre estão corretas). [Porque isso ajudaria os spammers]

Vou te dar um exemplo:

► Leia uma resposta típica do Hotmail / Outlook.com a uma reclamação relacionada a e-mails que chegam na pasta de spam:

“A filtragem de e-mail é baseada em muitos fatores, mas principalmente devido ao conteúdo do e-mail e à interação do destinatário com esse e-mail. Devido à natureza proprietária do SmartScreen e porque a tecnologia do Filtro SmartScreen está sempre se adaptando e aprendendo mais sobre o que é e o que não é e-mail indesejado, não é possível oferecermos conselhos específicos sobre como melhorar o conteúdo do seu e-mail. No entanto, em geral, o Filtro SmartScreen avalia palavras ou características específicas de cada mensagem de e-mail e as pondera, com base na probabilidade de indicar que a mensagem é indesejada ou legítima. ”

Esta resposta está nos dizendo várias coisas sobre como eles estão filtrando os e-mails (sobre como o filtro decidirá se um e-mail será considerado spam ou não):

Em seguida, mencionam o algoritmo SmartScreen, mas não há informações sobre como esse sistema funciona, pelos motivos explicados anteriormente.

Porém, em ambos os casos, você terá que fazer as coisas corretamente, se quiser evitar problemas de entrega.

Portanto, embora não haja uma fórmula exata, existem algumas boas práticas que podemos seguir para ter bons resultados. Essas recomendações evitarão muitas dores de cabeça no futuro.

· Assim podemos especificar que uma das dificuldades de se trabalhar com email marketing é o facto das soluções dependerem de um terceiro, o ISP, com interesses e regras diferentes.

Vamos resumir esses pontos esquematicamente.

sim.

ISPs como o Gmail consideram que seus assinantes (que você considera como seus) são seus clientes.

E, portanto, sua principal prioridade é protegê-los de receber e-mails indesejados, o que levaria os usuários a pensar que o serviço, seja o Gmail ou outro ISP, não está funcionando corretamente porque o filtro está permitindo que os spammers incomodem os usuários.

► Então temos um conflito de interesses, que sem dúvida vai gerar problemas.

Usuários que desejam enviar seus e-mails para seus contatos.

E ISPs que desejam proteger seus usuários de spammers em potencial.

A ferramenta de email marketing às vezes está no meio de dois interesses conflitantes, por isso nem sempre é fácil encontrar a melhor solução para problemas específicos.

· Uma primeira solução para problemas de email marketing: técnicas usadas pelo seu software de email marketing

A primeira coisa que o seu software de email marketing faz para resolver esse tipo de problema é sempre verificar a configuração de todos os servidores que utiliza. Eles também continuarão monitorando seus

Faixas de IP, atualização dos sistemas de envio, verificação dos remetentes para ter certeza de que não estão enviando spam para seus assinantes, ETC.

São muitas as configurações que, por um lado, garantem a correta entrega das newsletters e, portanto, vão reduzir o número de problemas, pois quando corretamente configuradas, o sistema funcionará bem.

Isso ajuda muito.

Outras configurações mais avançadas também são relevantes para melhorar a reputação do remetente, como um algoritmo criado pela Mailrelay, chamado SmartDelivery.

Ou a detecção de potenciais spammers, bloqueando esses usuários e excluindo suas contas quando eles tentam usar o software de marketing por e-mail para enviar e-mails com spam.

Com resultados semelhantes, melhorias no sistema, o que reduzirá o número de tickets e os potenciais problemas dos usuários.

Portanto, as configurações técnicas são um dos alicerces que permitirão à Mailrelay oferecer o melhor atendimento às empresas interessadas em trabalhar com email marketing.

Mas também existem outros fatores.

· Segunda solução para problemas de marketing por email: Equipe de suporte que entende sobre marketing por email

Muitas empresas terceirizam seu suporte ao cliente.

Ou, em outras situações, eles treinam empresas terceirizadas para oferecer suporte ao cliente para usar esse software de marketing por e-mail.

Mas esses funcionários não entendem 100% como funciona o email marketing.

Na Mailrelay, a equipe de suporte técnico trabalha apenas com este software de email marketing, portanto todos conhecem as configurações do sistema e nossos colaboradores são especialistas em email marketing. Dessa forma, nossa equipe pode oferecer suporte em situações complicadas, como quando há problemas de entrega, por exemplo.

Algo que muitas empresas conseguiram provar em primeira mão:

Sem dúvida, é uma das coisas que as empresas valorizam mais nas suas campanhas de email marketing, porque pretendem obter o máximo do seu investimento.

É algo que requer treinamento constante.

E uma equipa actualizada, que está sempre atenta a todas as mudanças que estão a acontecer na indústria de email marketing e nos diferentes ISPs (mais uma vez, estamos a falar da importância de ser informado sobre as alterações nas regras dos vários clientes de email), como seria o caso com as alterações no Outlook.com

Essa atenção constante é o que permite à Mailrelay oferecer um bom suporte ao cliente.

· Uma terceira solução para problemas de marketing por email: compartilhamento de conteúdo e informações relacionadas ao marketing por email

Esse ponto também é essencial.

Quanto mais informações você tiver sobre email marketing, mais fácil será tomar decisões e resolver problemas futuros.

Oferecer conteúdo aos usuários é essencial por vários motivos:

A informação é a chave para a criação de uma estratégia de marketing por email.

Alguns dos problemas mais comuns de marketing por e-mail estão relacionados a:

► O uso e configuração do SPF

Vários anos atrás, muitas pessoas pensavam que o registro SPF era algo específico, exigido apenas para usuários que estavam enviando pela Mailrelay.

Essas pessoas acreditavam que, se você estivesse enviando por outros sistemas, não teria que adicionar essa configuração.

Quando a realidade é que todas as plataformas de email marketing exigem essa configuração.

Com o tempo e com artigos como o que é SPF e como configurá-lo, aos poucos os usuários começaram a entender a necessidade de adicionar essa configuração de DNS.

E isso é para todos os ESPs, não apenas para usuários da Mailrelay.

► O que fazer para evitar que seu boletim informativo seja considerado spam

Esse é um dos problemas mais comuns para empresas que desejam enviar email marketing.

A dificuldade é que os motivos podem ser vários e é necessário analisar cada situação individualmente.

De qualquer forma, por se tratar de um assunto importante, criamos vários artigos sobre o assunto:

Como você pode ver, é um assunto complexo, pois muitos fatores podem afetar a taxa de entrega de seus boletins informativos. É por isso que uma equipe qualificada pode fazer toda a diferença quando você precisar de ajuda ou tiver dúvidas sobre email marketing.

► Exibindo problemas

Esse também é um problema comum porque muitos e-mails não são exibidos corretamente.

Muitas pessoas atribuem esse tipo de problema ao software de email marketing, quando na verdade está relacionado ao cliente de email onde a mensagem foi exibida (são muitos detalhes que podem afetar a exibição dos emails).

É por isso que escrevemos o post:

Falando sério sobre modelos de boletins informativos (compatibilidades)

· Tentar ajudar com esses problemas, embora seja um assunto complexo e exija muitas tentativas e erros.

Uma quarta solução para problemas de marketing por e-mail: Criação de uma estratégia de marketing digital

Freqüentemente, quando tentamos entender por que algumas empresas não tiveram os resultados que esperavam; descobrimos que eles nunca criaram uma estratégia de marketing digital, para definir seus objetivos e como eles iriam alcançá-los.

Mesmo em casos de problemas de entrega ou e-mails que vão para a pasta de spam, o principal motivo pode ser uma estratégia incorreta.

Se você não tiver uma estratégia correta para atrair assinantes ou se não entender o comportamento do seu assinante e o que ele espera da sua empresa, começará a enfrentar sérios problemas a médio e longo prazo, pois começará a perder contatos , ou diminuindo sua reputação de pontuação de remetente.

Existem muitas estratégias de marketing digital e email marketing, mas a etapa mais crucial para criar a sua é estudar seu negócio, seus assinantes e seus concorrentes.

Em geral, podemos dizer que se planejarmos uma estratégia correta teremos melhores resultados em nossas campanhas por e-mail.

Estamos terminando

Para ser honesto, escrevi um post muito mais longo do que havia planejado.

Mas é uma questão crítica, com muitas variáveis, nem todas relacionadas ao seu software de email marketing, mas sim à sua estratégia de email marketing, sua lista de email, os ISPs e suas regras.

Problemas em campanhas de email marketing são mais comuns do que você pode imaginar e, para resolvê-los, você precisará de:

1. Informação e conhecimento para entender o problema
2. Uma equipe de suporte que poderá auxiliá-lo na Mailrelay, procuramos continuamente auxiliá-lo nesses dois pontos para que sua empresa obtenha os resultados esperados.