Jak Mailrelay może rozwiązać Twoje problemy z e-mail marketingiem?

Fakt, że od ponad 15 lat oferujemy platformę do e-mail marketingu, pozwala nam analizować i rekomendować najlepsze strategie dla firm zajmujących się e-mail marketingiem. W ten sposób możemy rozwiązać wszelkie problemy związane z e-mail marketingiem, proponując najlepsze rozwiązania dla każdej sytuacji.

Przez cały ten czas zespół Mailrelay zawsze dokładał wszelkich starań, aby zaoferować najlepszą pomoc w jednym z najbardziej złożonych aspektów każdej usługi e-mail marketingu:

Ale dlaczego wsparcie techniczne e-mail marketingu jest tak złożone?

Ponieważ wydaje się, i to dużo, jak oferowanie wsparcia dla usług SEO.

I choć może ci się wydawać, że to nieprawda, niektóre problemy marketingu e-mailowego mają podobne pochodzenie.

Czekaj, czekaj, na pewno brzmi to dziwnie, ale za chwilę wszystko wyjaśnię.

· Jakie jest podobieństwo między e-mail marketingiem a SEO?

Chociaż możesz w to nie wierzyć, obie techniki marketingowe mają bardzo ciekawe i bardzo ciekawe podobieństwo, przynajmniej dla mnie.

W ich podstawowym działaniu.

Jeśli się nad tym zastanowić, SEO zależy od algorytmu Google, który arbitralnie określi wymagania lub metryki, aby ustalić pozycję strony w wynikach wyszukiwania dla określonego słowa kluczowego.

Jeszcze lepiej

Nikt dokładnie nie wie, jakie są te wymagania (możemy tylko próbować zgadywać), co oznacza, że ​​wszystko opiera się na testach, intuicji i analizie tego, co do tej pory działało.

To trudna praca.

Jeśli więc chcemy uzyskać dobre wyniki w SEO, musielibyśmy zatrudnić doświadczonego konsultanta SEO.

► Kiedy mówimy o e-mail marketingu, sytuacja jest ciekawie podobna.

Marketing e-mailowy jest pod tym względem bardzo podobny.

Różni dostawcy usług internetowych (np. Gmail, Outlook, Yahoo!) mają różne sposoby oceny, czy wiadomość e-mail jest spamem, czy nie.

Widzieliśmy to już wcześniej w tym poście, który choć stary, nadal byłby bardzo aktualny:

W tym artykule możemy zobaczyć, jak każdy system ma swoje arbitralne reguły, z tajnymi filtrami, które będą decydować, czym jest spam. Google zrobi to samo, tylko ich filtry określą, które strony będą na pierwszych stronach, nie wiesz dokładnie, jak to robią, możesz po prostu spróbować zgadnąć, jak działają ich filtry.

► Niedawny przypadek zmian dostawcy usług internetowych (Outlook.com)

W rzeczywistości niedawno opublikowaliśmy artykuł o tych zmianach:

Jest bardzo prawdopodobne, że te zmiany w Outlook.com ostatecznie spowodują wiele problemów z dostarczaniem dla wielu użytkowników, którzy będą wierzyć, że problem leży w oprogramowaniu do e-mail marketingu, którego używają.

Kiedy nie musi tak być.

► Dlaczego te zasady nie są całkowicie przejrzyste dla ich użytkowników?

Odpowiedź?

W wielu przypadkach zasady są jasne.

Zasady są jawne i dostępne dla wszystkich.

Na przykład Gmail opublikował ten dokument:

To, czego Google nie powie, to dokładna formuła używana do określania rankingu strony.

Gmail nie powie Ci, czy wysyłane przez Ciebie e-maile są dodawane do folderu SPAM, ani powody, dla których uważa się je za spam (chociaż niektóre informacje są dostępne, ale nie zawsze są poprawne). [Ponieważ pomogłoby to spamerom]

Podam przykład:

► Prosimy o zapoznanie się z typową odpowiedzią Hotmail / Outlook.com na skargę dotyczącą e-maili trafiających do folderu ze spamem:

„Filtrowanie wiadomości e-mail opiera się na wielu czynnikach, ale przede wszystkim wynika z treści wiadomości e-mail i interakcji odbiorcy z tą wiadomością e-mail. Ze względu na zastrzeżony charakter SmartScreen oraz ponieważ technologia SmartScreen Filter stale dostosowuje się i dowiaduje się więcej o tym, co jest, a co nie jest niepożądaną wiadomością e-mail, nie możemy zaoferować konkretnych porad dotyczących ulepszania zawartości poczty. Jednak ogólnie rzecz biorąc, filtr SmartScreen ocenia określone słowa lub cechy z każdej wiadomości e-mail i waży je na podstawie prawdopodobieństwa wskazania, że ​​wiadomość jest niechcianą lub legalną pocztą”.

Ta odpowiedź mówi nam kilka rzeczy o tym, jak filtrują e-maile (o tym, w jaki sposób filtr zdecyduje, czy wiadomość e-mail zostanie uznana za spam, czy nie):

Następnie wspominają o algorytmie SmartScreen, ale nie ma informacji o tym, jak działa ten system, z powodów wyjaśnionych wcześniej.

Jednak w obu przypadkach będziesz musiał zrobić wszystko poprawnie, jeśli chcesz uniknąć problemów z dostawą.

Tak więc, chociaż nie ma dokładnej formuły, istnieje kilka dobrych praktyk, które możemy zastosować, aby uzyskać dobre wyniki. Te zalecenia zapobiegną wielu bólom głowy w przyszłości.

· Możemy więc określić, że jedną z trudności w pracy z e-mail marketingiem jest fakt, że rozwiązania zależą od strony trzeciej, dostawcy usług internetowych, o różnych zainteresowaniach i zasadach.

Podsumujmy te punkty schematycznie.

Tak.

Dostawcy usług internetowych, tacy jak Gmail, uważają, że ich subskrybenci (których uważasz za swoich) są ich klientami.

Dlatego ich głównym priorytetem jest ochrona ich przed otrzymywaniem niechcianych wiadomości e-mail, które mogą prowadzić do myślenia, że ​​usługa, czy to Gmail, czy inny dostawca usług internetowych, nie działa poprawnie, ponieważ filtr pozwala spamerom przeszkadzać użytkownikom.

► Mamy więc konflikt interesów, który niewątpliwie będzie generował problemy.

Użytkownicy, którzy chcą wysyłać swoje e-maile do swoich kontaktów.

Oraz dostawcy usług internetowych, którzy chcą chronić swoich użytkowników przed potencjalnymi spamerami.

Narzędzie do e-mail marketingu czasami znajduje się pośrodku dwóch sprzecznych interesów, więc nie zawsze łatwo jest znaleźć najlepsze rozwiązanie konkretnych problemów.

· Pierwsze rozwiązanie problemów z e-mail marketingiem: techniki używane przez oprogramowanie do e-mail marketingu

Pierwszą rzeczą, jaką robi oprogramowanie do e-mail marketingu, aby rozwiązać tego rodzaju problemy, jest zawsze sprawdzenie konfiguracji wszystkich używanych serwerów. Będą również monitorować swoje

Zakresy adresów IP, aktualizowanie systemów nadawczych, sprawdzanie nadawców, aby upewnić się, że nie spamują swoich subskrybentów, itd.

Istnieje wiele ustawień, które z jednej strony gwarantują poprawną dostawę newsletterów, a co za tym idzie zmniejszą ilość problemów, ponieważ poprawnie skonfigurowany system będzie działał poprawnie.

To bardzo pomaga.

Inne bardziej zaawansowane ustawienia są również istotne dla poprawy reputacji nadawcy, takie jak algorytm stworzony przez Mailrelay, zwany SmartDelivery.

Lub wykrywanie potencjalnych spamerów, blokowanie tych użytkowników i usuwanie ich kont, gdy próbują używać oprogramowania do e-mail marketingu do wysyłania spamerskich wiadomości e-mail.

Z podobnymi wynikami usprawnienia w systemie, które zmniejszą liczbę zgłoszeń i potencjalne problemy użytkowników.

Dlatego ustawienia techniczne są jednym z fundamentów, które pozwolą Mailrelay oferować najlepszą obsługę klienta dla firm zainteresowanych pracą z e-mail marketingiem.

Ale są też inne czynniki.

· Drugie rozwiązanie problemów z e-mail marketingiem: Zespół wsparcia, który rozumie e-mail marketingu

Wiele firm zleca obsługę klienta na zewnątrz.

Lub, w innych sytuacjach, szkolą firmy zlecone na zewnątrz, aby oferować obsługę klienta w zakresie korzystania z tego oprogramowania do e-mail marketingu.

Ale ci pracownicy nie rozumieją w 100%, jak działa e-mail marketing.

W Mailrelay zespół pomocy technicznej pracuje tylko z tym oprogramowaniem do e-mail marketingu, więc wszyscy znają ustawienia systemu, a nasi współpracownicy są ekspertami w e-mail marketingu. W ten sposób nasz zespół może zaoferować wsparcie w skomplikowanych sytuacjach, takich jak np. problemy z dostawą.

Coś, co wiele firm było w stanie udowodnić z pierwszej ręki:

Niewątpliwie jest to jedna z rzeczy, które firmy cenią bardziej za swoje kampanie e-mail marketingowe, ponieważ chcą jak najlepiej wykorzystać swoją inwestycję.

To coś, co wymaga ciągłego treningu.

I zaktualizowany zespół, który zawsze jest świadomy wszystkich zmian zachodzących w branży e-mail marketingu i różnych dostawców usług internetowych (ponownie mówimy o znaczeniu bycia informowanym o zmianach w zasadach różnych klientów poczty e-mail), tak jak w przypadku zmian w Outlook.com

Ta ciągła uwaga pozwala Mailrelay oferować dobrą obsługę klienta.

· Trzecie rozwiązanie problemów z e-mail marketingiem: udostępnianie treści i informacji związanych z e-mail marketingiem

Ten punkt jest również istotny.

Im więcej masz informacji o e-mail marketingu, tym łatwiej będzie Ci podejmować decyzje i rozwiązywać przyszłe problemy.

Oferowanie treści użytkownikom jest niezbędne z kilku powodów:

Informacje są kluczem do stworzenia strategii e-mail marketingu.

Niektóre z najczęstszych problemów z marketingiem e-mailowym są związane z:

► Zastosowanie i konfiguracja SPF

Kilka lat temu wiele osób uważało, że rekord SPF jest czymś konkretnym, wymaganym tylko dla użytkowników wysyłających przez Mailrelay.

Ci ludzie wierzyli, że jeśli wysyłasz przez inne systemy, nie musisz dodawać tego ustawienia.

Kiedy w rzeczywistości wszystkie platformy e-mail marketingu wymagają tego ustawienia.

Z biegiem czasu i dzięki artykułom takim jak SPF i jak go skonfigurować, użytkownicy stopniowo zaczęli rozumieć potrzebę dodania tej konfiguracji DNS.

I to jest dla wszystkich ESP, nie tylko dla użytkowników Mailrelay.

► Co zrobić, aby Twój newsletter nie został uznany za spam

To jeden z najczęstszych problemów firm, które chcą wysyłać e-maile marketingowe.

Trudność polega na tym, że przyczyn może być kilka i konieczne jest indywidualne analizowanie każdej sytuacji.

W każdym razie, ponieważ jest to ważna kwestia, stworzyliśmy kilka artykułów na ten temat:

Jak widać, jest to złożony temat, ponieważ wiele czynników może wpływać na szybkość dostarczania biuletynów. Dlatego wykwalifikowany zespół może mieć ogromne znaczenie, gdy potrzebujesz pomocy lub masz pytania dotyczące e-mail marketingu.

► Wyświetlanie problemów

Jest to również powszechny problem, ponieważ wiele e-maili nie wyświetla się poprawnie.

Wiele osób przypisuje tego rodzaju problem oprogramowaniu do e-mail marketingu, podczas gdy w rzeczywistości jest to związane z klientem pocztowym, w którym wiadomość została wyświetlona (jest zbyt wiele szczegółów, które mogą wpływać na wyświetlanie wiadomości e-mail).

Dlatego napisaliśmy post:

Poważne mówienie o szablonach biuletynów (zgodności)

· Próbować pomóc w tych kwestiach, chociaż jest to wciąż złożony temat i wymaga wielu prób i błędów.

Czwarte rozwiązanie problemów z e-mail marketingiem: tworzenie strategii marketingu cyfrowego

Często, gdy próbowaliśmy zrozumieć, dlaczego niektóre firmy nie osiągały oczekiwanych wyników; odkryliśmy, że nigdy nie stworzyli strategii marketingu cyfrowego, aby zdefiniować swoje cele i sposób ich osiągnięcia.

Nawet w przypadku problemów z dostawą lub wiadomości e-mail trafiających do folderu ze spamem, głównym powodem może być niewłaściwa strategia.

Jeśli nie masz odpowiedniej strategii pozyskiwania subskrybentów lub nie rozumiesz zachowania subskrybenta i tego, czego oczekują od Twojej firmy, zaczniesz mieć poważne problemy w perspektywie średnio- i długoterminowej, ponieważ zaczniesz tracić kontakty lub obniżenie reputacji nadawcy.

Istnieje wiele strategii marketingu cyfrowego i marketingu e-mailowego, ale najważniejszym krokiem do stworzenia własnej jest zbadanie Twojej firmy, subskrybentów i konkurencji.

Generalnie możemy powiedzieć, że jeśli zaplanujemy odpowiednią strategię, osiągniemy lepsze wyniki w naszych kampaniach e-mailowych.

Kończymy się

Szczerze mówiąc, napisałem znacznie dłuższy post, niż planowałem.

Ale jest to kluczowe pytanie, z wieloma zmiennymi, nie wszystkie związane z oprogramowaniem do e-mail marketingu, ale raczej z Twoją strategią e-mail marketingu, listą e-mailową, dostawcami usług internetowych i ich zasadami.

Problemy w kampaniach e-mail marketingowych są bardziej powszechne niż możesz sobie wyobrazić i do ich rozwiązania będziesz potrzebować:

1. Informacje i wiedza, aby zrozumieć problem
2. Zespół wsparcia, który może Ci pomóc w Mailrelay, nieustannie staramy się pomóc Ci w tych dwóch punktach, aby Twoja firma uzyskała oczekiwane rezultaty.