كيف يمكن لـ Mailrelay حل مشكلات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

تسمح لنا حقيقة أننا نقدم منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني منذ أكثر من 15 عامًا بتحليل والتوصية بأفضل الإستراتيجيات للشركات التي تعمل في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني. بهذه الطريقة ، يمكننا حل أي مشاكل متعلقة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، واقتراح أفضل الحلول لكل موقف.

طوال هذا الوقت ، بذل فريق Mailrelay قصارى جهده دائمًا لتقديم أفضل مساعدة في أحد أكثر الجوانب تعقيدًا في أي خدمة تسويق عبر البريد الإلكتروني:

ولكن لماذا يعتبر الدعم الفني للتسويق عبر البريد الإلكتروني معقدًا للغاية؟

لأنه يبدو ، والكثير ، مثل تقديم الدعم لخدمات تحسين محركات البحث (SEO).

وعلى الرغم من أنك قد تعتقد أن هذا ليس صحيحًا ، إلا أن بعض مشكلات التسويق عبر البريد الإلكتروني لها نفس الأصل.

انتظر ، انتظر ، أنا متأكد من أن هذا يبدو غريبًا ، لكنني سأشرح كل شيء بعد قليل.

· ما هو وجه الشبه بين التسويق عبر البريد الإلكتروني و SEO

على الرغم من أنك قد لا تصدق ذلك ، فإن كلا الأسلوبين التسويقيين لهما تشابه مثير للاهتمام للغاية وفضولي للغاية ، على الأقل بالنسبة لي.

في عمليتهم الأساسية.

إذا كنت تفكر في الأمر ، فإن مُحسّنات محرّكات البحث تعتمد على خوارزمية Google ، والتي ستقرر بشكل تعسفي المتطلبات أو المقاييس لتحديد ترتيب الصفحة في نتائج البحث لكلمة رئيسية معينة.

افضل حتى الآن

لا أحد يعرف بدقة ما هي هذه المتطلبات (يمكننا فقط أن نحاول التخمين) ، مما يعني أن كل شيء يعتمد على الاختبارات والحدس وتحليل ما نجح حتى الآن.

إنها مهمة صعبة.

لذلك إذا أردنا الحصول على نتائج جيدة في تحسين محركات البحث ، فسنضطر إلى تعيين مستشار تحسين محركات البحث ذي الخبرة.

► عندما نتحدث عن التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن الوضع مشابه بشكل مثير للفضول.

التسويق عبر البريد الإلكتروني مشابه جدًا في هذا الصدد.

لدى مزودي خدمة الإنترنت المختلفين (مثل Gmail و Outlook و Yahoo!) طرقًا مختلفة لتقييم ما إذا كان البريد الإلكتروني بريدًا عشوائيًا أم لا.

لقد رأينا هذا مسبقًا في هذا المنشور ، والذي على الرغم من أنه قديم ، إلا أنه يظل صالحًا للغاية:

في هذه المقالة ، يمكننا أن نرى كيف أن لكل نظام قواعده التعسفية ، مع عوامل تصفية سرية ستقرر ماهية البريد العشوائي. ستفعل Google نفس الشيء ، وستحدد عوامل التصفية الخاصة بهم فقط مواقع الويب التي ستكون في الصفحات الأولى ، ولا تعرف بالضبط كيف يفعلون ذلك ، يمكنك فقط محاولة تخمين كيفية عمل عوامل التصفية الخاصة بهم.

► حالة حديثة من التغييرات التي تم إجراؤها على مزود خدمة الإنترنت (Outlook.com)

في الواقع ، لقد نشرنا مؤخرًا مقالًا حول هذه التغييرات:

من المحتمل جدًا أن تؤدي هذه التغييرات في Outlook.com في النهاية إلى حدوث العديد من مشكلات التسليم للعديد من المستخدمين ، الذين سيعتقدون أن المشكلة تكمن في برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي يستخدمونه.

عندما لا يكون الأمر كذلك.

► لماذا هذه القواعد ليست شفافة تمامًا لمستخدميها؟

الاجابة؟

في كثير من الحالات القواعد واضحة.

القواعد عامة ومتاحة لجميع الناس.

على سبيل المثال ، نشر Gmail هذا المستند:

ما لن يقوله Google هو الصيغة الدقيقة المستخدمة لتحديد ترتيب الصفحة.

وما لن يخبرك به Gmail هو ما إذا تمت إضافة رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى مجلد الرسائل الاقتحامية (SPAM) ، ولا أسباب اعتبارها رسائل غير مرغوب فيها (على الرغم من توفر بعض المعلومات ، إلا أنها ليست صحيحة دائمًا). [لأن هذا من شأنه أن يساعد مرسلي البريد العشوائي]

سأعطيك مثالا:

► يرجى قراءة استجابة Hotmail / Outlook.com النموذجية لشكوى تتعلق برسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها إلى مجلد البريد العشوائي:

"تعتمد تصفية البريد الإلكتروني على العديد من العوامل ، ولكن يرجع ذلك أساسًا إلى محتوى البريد الإلكتروني وتفاعل المستلمين مع هذا البريد الإلكتروني. نظرًا لطبيعة الملكية الخاصة بـ SmartScreen ولأن تقنية SmartScreen Filter تعمل دائمًا على تكييف وتعلم المزيد حول ما هو بريد إلكتروني غير مرغوب فيه وغير مرغوب فيه ، فليس من الممكن بالنسبة لنا تقديم نصائح محددة حول تحسين محتوى البريد الخاص بك. ومع ذلك ، بشكل عام ، يقوم عامل تصفية SmartScreen بتقييم كلمات أو خصائص معينة من كل رسالة بريد إلكتروني ويقيمها بناءً على احتمالية الإشارة إلى أن الرسالة بريد غير مرغوب فيه أو غير شرعي. "

تخبرنا هذه الإجابة بالعديد من الأشياء حول كيفية تصفية رسائل البريد الإلكتروني (حول كيفية تحديد عامل التصفية فيما إذا كان البريد الإلكتروني سيتم اعتباره بريدًا عشوائيًا أم لا):

ثم يذكرون خوارزمية SmartScreen ، لكن لا توجد معلومات حول كيفية عمل هذا النظام ، للأسباب الموضحة مسبقًا.

ومع ذلك ، في كلتا الحالتين ، سيتعين عليك القيام بالأشياء بشكل صحيح ، إذا كنت ترغب في تجنب مشاكل التسليم.

لذلك ، على الرغم من عدم وجود صيغة دقيقة ، إلا أن هناك بعض الممارسات الجيدة التي يمكننا اتباعها للحصول على نتائج جيدة. ستمنع هذه التوصيات العديد من الصداع في المستقبل.

· لذلك يمكننا تحديد أن إحدى الصعوبات التي تواجه العمل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني هي حقيقة أن الحلول تعتمد على طرف ثالث ، ISP ، له اهتمامات وقواعد مختلفة.

دعونا نلخص هذه النقاط بشكل تخطيطي.

نعم فعلا.

يعتبر مقدمو خدمات الإنترنت مثل Gmail أن المشتركين في قناتهم (الذين تعتبرهم أنت) هم عملاؤهم.

وبالتالي ، فإن أولويتهم الرئيسية هي حمايتهم من تلقي رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها ، مما قد يقود المستخدمين إلى الاعتقاد بأن الخدمة ، سواء كانت Gmail أو مزود خدمة إنترنت آخر ، لا تعمل بشكل صحيح بسبب عامل التصفية الذي يسمح لمرسلي البريد العشوائي بإزعاج المستخدمين.

► إذن لدينا تضارب في المصالح ، مما سيولد مشاكل بلا شك.

المستخدمون الذين يرغبون في إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم إلى جهات الاتصال الخاصة بهم.

ومزودي خدمة الإنترنت الذين يرغبون في حماية مستخدميهم من مرسلي البريد العشوائي المحتملين.

تقع أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني في منتصف اهتمامات متضاربة في بعض الأحيان ، لذلك ليس من السهل دائمًا العثور على أفضل حل لمشاكل معينة.

· الحل الأول لمشاكل التسويق عبر البريد الإلكتروني: التقنيات المستخدمة في برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني

أول شيء يفعله برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني لحل هذا النوع من المشاكل هو دائمًا التحقق من تكوين جميع الخوادم التي يستخدمونها. سوف يستمرون أيضًا في مراقبة ملفات

نطاقات IP ، وتحديث أنظمة الإرسال ، والتحقق من المرسلين للتأكد من أنهم لا يرسلون بريدًا عشوائيًا إلى مشتركيهم ، إلخ.

هناك العديد من الإعدادات التي تضمن ، من ناحية أخرى ، التسليم الصحيح للرسائل الإخبارية ، وبالتالي ستقلل من عدد المشاكل ، لأنه عند التهيئة بشكل صحيح ، سيعمل النظام بشكل صحيح.

هذا يساعد كثيرا.

الإعدادات الأخرى الأكثر تقدمًا ذات صلة أيضًا بتحسين سمعة المرسل ، كخوارزمية تم إنشاؤها بواسطة Mailrelay ، تسمى SmartDelivery.

أو الكشف عن مرسلي البريد العشوائي المحتملين وحظر هؤلاء المستخدمين وحذف حساباتهم عندما يحاولون استخدام برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني لإرسال رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها.

مع نتائج مماثلة ، تحسينات في النظام ، مما سيقلل من عدد التذاكر والمشاكل المحتملة للمستخدمين.

لذلك ، تعد الإعدادات الفنية إحدى الأسس التي ستسمح لـ Mailrelay بتقديم أفضل خدمة للعملاء للشركات المهتمة بالعمل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني.

لكن هناك أيضًا عوامل أخرى.

· الحل الثاني لقضايا التسويق عبر البريد الإلكتروني: فريق الدعم الذي يفهم عن التسويق عبر البريد الإلكتروني

تقوم العديد من الشركات بالاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء.

أو ، في حالات أخرى ، يقومون بتدريب الشركات الخارجية لتقديم دعم العملاء لاستخدام برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني.

لكن هؤلاء الموظفين لا يفهمون 100٪ كيف يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني.

في Mailrelay ، يعمل فريق الدعم الفني فقط مع برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني هذا ، لذلك يعرف الجميع إعدادات النظام ومتعاونونا خبراء في التسويق عبر البريد الإلكتروني. بهذه الطريقة ، يمكن لفريقنا تقديم الدعم في المواقف المعقدة ، مثل عندما تكون هناك مشاكل في التوصيل ، على سبيل المثال.

شيء تمكنت العديد من الشركات من إثباته بشكل مباشر:

مما لا شك فيه أنه أحد الأشياء التي تقدرها الشركات بشكل أكبر لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لأنها تريد تحقيق أقصى استفادة من استثماراتها.

إنه شيء يتطلب تدريبًا مستمرًا.

وفريق محدث ، يكون على دراية دائمًا بجميع التغييرات التي تحدث في صناعة التسويق عبر البريد الإلكتروني ومزودي خدمة الإنترنت المختلفين (مرة أخرى ، نتحدث عن أهمية التعرف على التغييرات في قواعد عملاء البريد الإلكتروني المختلفين) ، كما هو الحال مع التغييرات في Outlook.com

هذا الاهتمام المستمر هو ما يسمح لـ Mailrelay بتقديم دعم جيد للعملاء.

· حل ثالث لمشاكل التسويق عبر البريد الإلكتروني: مشاركة المحتوى والمعلومات المتعلقة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني

هذه النقطة ضرورية أيضًا.

كلما زادت المعلومات المتوفرة لديك حول التسويق عبر البريد الإلكتروني ، أصبح من الأسهل اتخاذ القرارات وحل المشكلات المستقبلية.

يعد تقديم المحتوى للمستخدمين أمرًا ضروريًا لعدة أسباب:

المعلومات هي المفتاح لإنشاء استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني.

ترتبط بعض مشكلات التسويق عبر البريد الإلكتروني الأكثر شيوعًا بما يلي:

استخدام وتكوين SPF

منذ عدة سنوات ، اعتقد الكثير من الناس أن سجل نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) كان شيئًا محددًا ، ومطلوبًا فقط للمستخدمين الذين كانوا يرسلون عبر Mailrelay.

اعتقد هؤلاء الأشخاص أنك إذا كنت ترسل عبر أنظمة أخرى ، فلن تضطر إلى إضافة هذا الإعداد.

عندما يكون الواقع هو أن جميع منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني تتطلب هذا الإعداد.

بمرور الوقت ومع مقالات مثل ما هو SPF وكيفية تكوينه ، بدأ المستخدمون شيئًا فشيئًا في فهم الحاجة إلى إضافة تكوين DNS هذا.

وهذا لجميع ESP ، وليس فقط لمستخدمي Mailrelay.

► ما يجب فعله لمنع اعتبار رسالتك الإخبارية بريدًا عشوائيًا

هذه واحدة من أكثر المشاكل شيوعًا للشركات التي ترغب في إرسال رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني.

تكمن الصعوبة في أن الأسباب يمكن أن تكون متعددة ومن الضروري تحليل كل موقف على حدة.

على أي حال ، نظرًا لأنها مشكلة مهمة ، فقد أنشأنا العديد من المقالات حول هذا الموضوع:

كما ترى ، إنه موضوع معقد حيث يمكن أن تؤثر العديد من العوامل على معدل تسليم الرسائل الإخبارية الخاصة بك. لهذا السبب يمكن للفريق المؤهل أن يحدث فرقًا كبيرًا عندما تحتاج إلى مساعدة أو لديك أسئلة حول التسويق عبر البريد الإلكتروني.

► عرض المشاكل

هذه أيضًا مشكلة شائعة لأن العديد من رسائل البريد الإلكتروني لا يتم عرضها بشكل صحيح.

ينسب العديد من الأشخاص هذا النوع من المشكلة إلى برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني ، في حين أن هذا يتعلق في الواقع بعميل البريد الإلكتروني حيث تم عرض الرسالة (هناك الكثير من التفاصيل التي يمكن أن تؤثر على عرض رسائل البريد الإلكتروني).

لهذا السبب كتبنا المنشور:

التحدث بجدية عن قوالب الرسائل الإخبارية (التوافق)

· محاولة المساعدة في هذه القضايا رغم أنها لا تزال موضوعًا معقدًا وتتطلب الكثير من التجربة والخطأ.

الحل الرابع لمشاكل التسويق عبر البريد الإلكتروني: إنشاء إستراتيجية تسويق رقمية

في كثير من الأحيان ، عندما حاولنا فهم سبب عدم حصول بعض الشركات على النتائج التي كانت تتوقعها ؛ اكتشفنا أنهم لم ينشئوا أبدًا استراتيجية تسويق رقمية ، لتحديد أهدافهم وكيف يمكنهم الوصول إليها.

حتى في حالات مشكلات التسليم ، أو رسائل البريد الإلكتروني التي تصل إلى مجلد البريد العشوائي ، قد يكون السبب الرئيسي هو استراتيجية غير صحيحة.

إذا لم تكن لديك إستراتيجية صحيحة لجذب المشتركين أو إذا لم تفهم سلوك المشترك الخاص بك وما يتوقعه من شركتك ، فستبدأ في مواجهة مشاكل خطيرة على المدى المتوسط ​​والطويل ، لأنك ستبدأ في فقدان جهات الاتصال ، أو تقليل سمعة نتيجة المرسل.

هناك العديد من استراتيجيات التسويق الرقمي والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكن الخطوة الأكثر أهمية في إنشاء استراتيجيتك هي دراسة عملك والمشتركين ومنافسيك.

بشكل عام ، يمكننا القول أنه إذا خططنا لاستراتيجية صحيحة ، فسوف نحقق نتائج أفضل في حملاتنا عبر البريد الإلكتروني.

نحن ننتهي

لأكون صادقًا ، لقد كتبت منشورًا أطول بكثير مما كنت قد خططت له.

لكنه سؤال مهم ، مع وجود العديد من المتغيرات ، لا تتعلق جميعها ببرنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك ، بل تتعلق باستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني وقائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ومزودي خدمة الإنترنت وقواعدهم.

المشاكل في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر شيوعًا مما تتخيل ولحلها ، ستحتاج إلى:

1. المعلومات والمعرفة لفهم المشكلة
2. فريق دعم يمكنه مساعدتك في Mailrelay ، نحاول باستمرار مساعدتك في هاتين النقطتين حتى تحصل شركتك على النتائج المتوقعة.