¿Preparado para una revolución en tu sector? Así es como lo haces

¿Cómo revolucionar todo un sector? Pensamiento creativo, empatía y lo más importante, una mentalidad diferente orientada a la prestación de servicios.

'Como servicio' está avanzando por una simple razón: conveniencia. Tomemos como ejemplo la industria automotriz: estamos comprando menos autos y en su lugar usamos Lyft o Uber. Ya no se trata del producto en sí, sino de satisfacer la necesidad subyacente.

Puede aplicar esta mentalidad a los negocios tradicionales, como la industria minorista de ropa.

Los fabricantes fabrican artículos que venden a los clientes a través de canales minoristas. Los clientes compran prendas y las lavan con frecuencia durante su vida útil, hasta que el cliente se aburre con el artículo o se gasta. En el mejor de los casos, se le dará una segunda vida, tal vez a través de una organización benéfica o en una tienda vintage o de segunda mano. Por lo general, la prenda terminará en el basurero.

Estamos tan familiarizados con este modelo que apenas lo cuestionamos. ¿Es esto justificable? no lo creo Hay formas más inteligentes y sostenibles que se centran en el servicio en particular.

Entonces, ¿cómo se haría para intentar transformar un sector específico como la moda? sigue leyendo

Haz una pose: identifica las necesidades

¿Cómo vas con la ropa como servicio? Un primer paso efectivo es identificar las necesidades. ¿Por qué compramos, usamos, lavamos y reemplazamos nuestra ropa? Cuando conocemos las necesidades, podemos llenarlas de una manera diferente.

1. La ropa debe ser funcional y ofrecer protección: necesitamos ropa diferente en invierno que en verano.
2. La ropa debe coincidir con nuestra agenda: un funeral, una entrevista de trabajo o una salida nocturna requieren ropa diferente. Nuestro guardarropa debe abordar agendas en constante cambio.
3. Necesidad de individualidad: queremos que nuestra ropa coincida con nuestras preferencias en cuanto a gusto, moda e identidad. Nuestra ropa anuncia: Hola, mundo, soy yo.
4. Necesidad de variación: queremos usar algo nuevo de vez en cuando. La variedad es, después de todo, la sal de la vida.
5. Necesidad de higiene: La ropa debe estar limpia. Nadie quiere andar con ropa sucia.

¿La industria minorista de la confección satisface de manera óptima estas necesidades? No necesariamente.

Tomemos la primera fase de este proceso: Comprar ropa. Un evento divertido para algunos, una pesadilla para otros.

Las tiendas web ya simplifican un poco esto, aunque el cliente todavía tiene que buscar la ropa adecuada para su estilo, tallas, pronóstico del tiempo y agenda.

Las tiendas de comercio electrónico también presentan un problema logístico del que los minoristas tradicionales no siempre son conscientes: el procesamiento de devoluciones. Los tamaños a menudo son diferentes, y siempre existe la duda de si la ropa se verá tan bien en nosotros como en la pantalla. El resultado: los clientes piden varios tamaños y colores y devuelven la mayoría de los artículos después de una sesión de ajuste. Esto implica impactos ambientales significativos y costos elevados.

El alto costo de las devoluciones del comercio electrónico: un problema de un billón de dólares

Las métricas de marketing a menudo pasan por alto la alta tasa de devoluciones de productos de comercio electrónico, que es extremadamente costosa para los minoristas. A medida que el comercio electrónico global continúa creciendo, se espera que la cantidad de devoluciones cueste a los minoristas más de un billón de dólares al año.

Dando un pequeño giro en la pasarela: Innovaciones que marcan la moda

En la actualidad, puede presenciar innovaciones cuidadosas, incluidas empresas emergentes como The Cloakroom, House of Einstein o Outfittery. Utilizando un perfil de preferencia creado por el cliente, entregan cajas de ropa que contienen atuendos preseleccionados, tomando nota del 'proceso de búsqueda'. Estas marcas se dirigen especialmente a los hombres porque tienden a no gustarles el proceso de búsqueda.

Con cautela, podría llamar revolucionario a este enfoque. Pero con un poco de imaginación, puede implementar aún más este enfoque dirigido al servicio. Imagine un servicio que revolucione todo el ciclo de compra, uso, lavado y desecho de ropa reemplazando las fases con un servicio.

Comencemos con el primer paso del ciclo: Elegir la ropa. Las empresas emergentes antes mencionadas, hasta cierto punto, entregan un paquete aleatorio. Esto se puede hacer de manera más inteligente ajustando la ropa a la agenda del usuario. A través de una aplicación, los clientes pueden indicar si tienen un evento especial próximo y luego recibir un paquete de ropa según sus necesidades.

Última moda: compartir es la nueva compra

Un nuevo conjunto de ropa cada dos semanas suena caro, pero no si se usa un sistema compartido, como SnappCar. Con cada entrega, la ropa de los ciclos anteriores se recoge y luego se limpia de forma centralizada. La ropa en buen estado regresa al ciclo de entrega. La ropa descolorida o desgastada se recicla o se envía a proyectos sociales.

1. Centrarse en la sostenibilidad: en el modelo descrito, el número de devoluciones de las ventas en línea 'tradicionales' está disminuyendo drásticamente. Las prendas de vestir individuales nunca tienen que devolverse por correo, ya que se devuelven con la siguiente entrega. El modelo también evita el desperdicio. La ropa que rara vez se usa termina con otra persona, en lugar de en un vertedero. Además, se reduce el uso de la lavadora. El lavado de ropa centralizado es más eficiente en cuanto al uso de agua, energía y detergentes.
2. 'Pago por uso' en lugar de invertir: los clientes pueden alquilar ropa costosa por un período de tiempo determinado. Esto reduce las compras costosas y hace que los gastos de ropa sean más predecibles, lo que siempre es bueno para la cuenta del hogar.
3. Concéntrese en las preferencias y circunstancias personales: después de un cuestionario inicial, puede conocer mejor al cliente pidiéndole que califique todos los artículos después de cada ciclo. Puede refinar aún más el perfil de gusto individual a través de un algoritmo similar a Netflix. Este tipo de análisis también proporciona espacio para ajustar los tamaños. Finalmente, al ofrecer formularios de suscripción escalonados, puede conectar presupuestos y preferencias.
4. Uso óptimo del aprendizaje automático y la IA: los algoritmos inteligentes pueden hacerse cargo del trabajo personalizado individual. El aprendizaje automático y la IA juegan un papel importante en la optimización de la selección de ropa. También podría considerar las predicciones meteorológicas para el próximo mes.

¿Es viable este modelo de negocio? Quizás.

Tal vez los consumidores le dan mucho valor a su ropa 'propia', o no les gusta la idea de usar ropa usada anteriormente. Puede ser un caso de demasiada molestia logística.

Al pensar en términos de servicios y experiencias del cliente en lugar de productos, puede desencadenar revoluciones en el mercado. En mi opinión, aquí es donde reside la clave de la innovación. Aquellos que se atreven pueden estar sentados en una mina de oro.