Guía para la marca de atención médica

A medida que los pacientes adquieren más conocimientos sobre su propia salud gracias a Internet y la medicina moderna, también se vuelven consumidores de atención médica más inteligentes. Esta evolución significa que la marca en el marketing de atención médica está ocupando un lugar central. La presencia digital y la reputación en línea de una marca de atención médica están desplazando rápidamente las referencias locales y de boca en boca. De hecho, la investigación muestra que el 84% de los pacientes confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.

Sin embargo, la marca de atención médica no se trata realmente de un eslogan pegadizo o un logotipo bien diseñado. La marca médica es cada vez más un producto de cómo se percibe su organización de atención médica en el mercado y el punto de apoyo que tiene entre los profesionales respetados. Ya sea que invierta en cultivar una identidad de marca o no, su marca de atención médica se basa en la confianza que invoca entre pacientes, médicos, enfermeras y otros expertos en atención médica. He aquí por qué es importante la reputación de la industria y qué puede hacer para desarrollar una mejor estrategia de marca de atención médica.

Por qué es importante la marca del cuidado de la salud

Hay muchas razones para ser intencional en el desarrollo de su marca de atención médica. A continuación se presentan varios que destacan el papel fundamental de la marca en el marketing de atención médica y cómo influye en nuestras percepciones sobre si un proveedor es confiable, profesional y competente.

El branding en el marketing sanitario ha cambiado

El auge de la tecnología en nuestras vidas significa que la sociedad está en constante evolución y la industria de la salud no es una excepción. La Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio ha creado mercados de atención médica en línea que ponen al consumidor al frente y al centro. Atrás quedó un panorama de atención médica formado principalmente por las limitaciones de los proveedores de seguros y los empleadores. Ha sido reemplazado por un entorno en línea donde los consumidores de atención médica tienen una gran cantidad de conocimientos y revisiones de pacientes al alcance de la mano.

El espacio de marketing de atención médica es altamente competitivo.

Se ha producido un cambio radical en la industria de la salud que ha trasladado el enfoque del tratamiento de enfermedades a la prevención y las pruebas. Esta tendencia abre muchas vías nuevas de servicios de atención médica tanto para pacientes como para proveedores. La competencia en el espacio de la atención médica es feroz, con un énfasis creciente en la satisfacción del paciente y las marcas de salud que venden directamente a los consumidores en lugar de a través de proveedores. Esta evolución en la atención significa que la marca médica debe ponerse al día, especialmente en los mercados digitales.

Los pacientes tienen más opciones en la industria de la salud

Si bien la ubicación y los proveedores de seguros solían dar forma a la gran mayoría de las decisiones de atención médica, los consumidores ahora tienen más opciones. Esto significa que atender al cliente y prestar atención a la reputación de su marca de salud es una parte integral de cualquier estrategia de marketing de atención médica. La investigación muestra que los consumidores sopesan cada vez más el delicado equilibrio entre el costo y la reputación del proveedor frente a simplemente aceptar al proveedor más cercano y dentro de la red.

La marca médica se trata de establecer confianza

Quizás más que cualquier otra industria, las organizaciones de atención médica generan valor en sus marcas al establecer confianza y practicar la transparencia. Esto se puede comunicar no solo a través de la transparencia sobre los costos asociados con la atención, sino también a través del marketing y la marca de la atención médica. Todas y cada una de las piezas de una estrategia de marca, desde la profesionalidad de los activos de marketing hasta la forma en que su organización apoya a los pacientes en las redes sociales, pueden contribuir a esta percepción de confianza pública.

6 pasos para una mejor marca de atención médica

¿Busca crear una estrategia de marca de atención médica más segura y consistente? Seguir estos pasos puede ponerlo en el camino correcto para construir una marca de atención médica que fomente la confianza del paciente e inspire confianza.

Estudia la competencia de marketing sanitario

Para posicionar mejor su marca de atención médica en el mercado, tiene sentido estudiar a la competencia. Conozca el panorama de la industria de la salud y estudie qué hacen las marcas de salud exitosas para diferenciarse. Tenga en cuenta si persiguen estrategias de marketing como programas de fidelización de pacientes, campañas de servicio comunitario y asociaciones con otros proveedores.

Algunas empresas conocidas como CVS o Cigna tienen una base de pacientes diferente, así que estudie a los profesionales médicos y las prácticas que ofrecen los mismos servicios o productos. Lea reseñas y consulte las plataformas de redes sociales para obtener información sobre cómo se conectan con los consumidores de atención médica. Busque formas en las que pueda aprovechar la tecnología, incluidas las aplicaciones y la telemedicina, para capitalizar los conocimientos del mercado y satisfacer mejor las necesidades de los pacientes.

Articule la historia de su marca de atención médica

Su marca de atención médica es más que cualquier logotipo o eslogan que aparezca en su sitio web o en folletos. Una identidad de marca es la historia que los pacientes y los proveedores cuentan sobre usted, ya sea en una práctica privada, en hospitales locales o en línea. Si no ha tenido la intención de crear una historia de marca de atención médica, es probable que los consumidores ya hayan comenzado a darle forma. Busque en línea y haga un balance de la identidad de su marca e identifique lo que le gustaría cambiar.

Puede tomar el control de la narrativa decidiendo cuál es la historia de su marca de atención médica y cómo articularla. Concéntrese no solo en los elementos de su identidad visual que definen la identidad de su marca, sino también en cómo el contenido que comparte comunica lo que le importa. Las historias se tratan de crear conexiones con su audiencia, así que considere cuidadosamente dónde tiene lugar la narración de su marca. Incluso los baby boomers, que son el grupo demográfico con más probabilidades de consumir servicios de atención médica, informan que sus vidas están determinadas por el uso diario de las redes sociales .

Desarrollar una estrategia de marca para el cuidado de la salud

Su estrategia de marca de atención médica debe ser una que lo ayude a destacarse en un mercado competitivo. Para reducir el ruido en el ajetreado mercado de la industria, es esencial perfeccionar su mensaje de marketing de atención médica . Eso significa considerar cada elemento de lo que hace, desde el contacto con el paciente hasta el seguimiento del paciente, y hacerse una pregunta muy importante. ¿Este marketing comunica de manera efectiva nuestra marca e identidad de atención médica?

Debido a que la confianza y el profesionalismo son cruciales para el éxito en la industria de la salud, también es importante que sus activos de marketing sean consistentes y de alta calidad. El diseño deslucido y el contenido descuidado en su sitio web o canales de redes sociales podrían crear la impresión de que los servicios médicos que ofrece son igualmente desordenados. Lucidpress puede ayudar con plantillas de marca que facilitan que hospitales, clínicas y prácticas médicas diseñen contenido de marca de aspecto profesional.

Apóyate en tu experiencia en salud

Solía ​​​​ser que las prácticas médicas y los hospitales adquirían pacientes por cuestiones prácticas, ya sea por la cobertura del seguro o por una ubicación que era conveniente. Cada vez más, los pacientes buscan proveedores de atención médica que sean los mejores en su clase, incluso si eso significa que tienen que viajar un poco más lejos o pagar un poco más. Tomemos, por ejemplo, el éxito de Mayo Clinic al capitalizar su reputación de excelencia y utilizarla para catapultar su presencia en línea a través de contenido experto.

Apóyate en lo que haces mejor y deja que los profesionales de tu práctica brillen. Busque formas de presentar contenido educativo, videos atractivos y entrevistas en su sitio web o redes sociales. Considere asociarse con otras publicaciones confiables y de alto perfil. Aparecer en publicaciones y revistas médicas produce una bonificación atractiva porque crea vínculos de retroceso a su sitio web y puede ser una gran ayuda para sus calificaciones de búsqueda en línea.

Centrarse en el viaje del paciente

Dar forma a su marca de atención médica en torno a la experiencia del paciente puede ser una forma poderosa de comunicar prioridades y comercializar su práctica. Centrarse en el viaje del paciente comienza con los pacientes potenciales y abarca cada paso de sus decisiones de atención médica. Hacer de la experiencia del paciente una piedra de toque de su estrategia de marca de atención médica significa escuchar con atención y comprometerse a anteponer las necesidades de los consumidores de atención médica.

Considere cómo su marca de atención médica maneja no solo los servicios o productos que brinda, sino también cómo lleva a cabo la divulgación a los posibles pacientes y hace un seguimiento de los actuales. Cada paso de ese viaje es una oportunidad para brindar un toque personalizado y una experiencia perfecta desde el momento en que se topan con usted en línea hasta el tiempo que pasan sanando en casa. Su marca de atención médica tiene la oportunidad de construir una reputación de clase mundial que habla no solo de la calidad de los servicios que brinda, sino también de los profesionales médicos que emplea.

Cada miembro de su organización es un embajador de la marca

Las partes interesadas de alto perfil, como los miembros de la junta o los médicos destacados, pueden ser la cara pública de su campaña de marketing de atención médica. Pero todos los empleados, desde el administrador de redes sociales hasta la recepcionista de la clínica e incluso los antiguos pacientes, son embajadores potenciales de su marca de atención médica.

Ya sea que estos miembros del equipo se conecten con los pacientes en línea o en persona, son los defensores más poderosos de su marca. Es útil si predican con el ejemplo y están en la misma página cuando se trata de la historia de su marca y la estrategia de marketing. Y es imperativo que todos en su organización entiendan que cada interacción durante el viaje del paciente tiene el potencial de hacer o deshacer la reputación de su marca.

El panorama actual de la atención médica puede ser competitivo, pero dentro de todo ese ajetreo y ruido existe una oportunidad para empoderar a los pacientes y crear consumidores de atención médica mejor informados. La construcción de una marca de atención médica digital dinámica y reflexiva puede capitalizar esa oportunidad única y establecer conexiones más sólidas de confianza y transparencia entre los proveedores de atención médica, los consumidores de atención médica y las comunidades a las que sirven.