Aprovechar el poder de la segmentación del marketing por correo electrónico

Dato curioso: todos los días se envían más de 200 mil millones de correos electrónicos en todo el mundo.

Considerado durante mucho tiempo como el abuelo del marketing digital, la asombrosa cantidad de correos electrónicos enviados todos los días solo demuestra lo relevante que es el correo electrónico en la actualidad.

Hay muchas razones por las que el correo electrónico es tan eficaz. En primer lugar, todo el mundo en digital tiene una dirección de correo electrónico. Más que Facebook o cualquier otra plataforma de redes sociales, el correo electrónico es la plataforma digital más ubicua para los usuarios. De hecho, no puede iniciar sesión en Facebook sin una dirección de correo electrónico. Piense en el alcance potencial que puede tener.

A continuación, está seguro de que el mensaje se recibe y se entrega. En otras plataformas, sus esfuerzos de publicidad pagada dependen de su capacidad para atraer a esa audiencia. El correo electrónico es un disparo directo a los corazones y las mentes de sus usuarios.

El correo electrónico también es una plataforma abierta. Casi todo el mundo puede enviar un correo electrónico a una persona. Ninguna entidad controla el flujo y reflujo del correo electrónico, a diferencia de Facebook o Instagram, que se rigen por algoritmos que cambian de forma regular.

Finalmente, el correo electrónico llegó para quedarse. Las redes sociales tienen una vida útil. Piense en cuántas plataformas de redes sociales han ido y venido. Friendster y MySpace han seguido el camino de los dinosaurios, reliquias olvidadas de una época pasada. Snapchat y Twitter luchan por sobrevivir.

Solo queda una constante: el correo electrónico.

Dado eso, ¿por qué fallan la mayoría de los esquemas de marketing por correo electrónico? La mayor parte del correo electrónico que envía a su lista de correo electrónico se deja sin abrir, lo que no genera clics ni conversiones.

El mayor error en el que caen los especialistas en marketing por correo electrónico es enviar su correo electrónico con su oferta a todas las personas de su lista. Rara vez adaptan su correo electrónico a su público objetivo, lo que hace que el mensaje se pierda en los cientos de correos electrónicos que recibe un cliente potencial todos los días.

Por lo tanto, el secreto para una campaña de correo electrónico exitosa es el concepto de segmentación. Divide su lista de correo electrónico en segmentos específicos y adapta su contenido para su consumo.

Esto requiere que conozcas más a tu audiencia. El gran Sun Tzu dijo una vez que debes conocer a tu enemigo como te conoces a ti mismo. Cuanta más información tenga sobre su mercado objetivo, mejor podrá segmentar.

Hay muchas formas de segmentar su marketing. A continuación, presentamos algunos:

GEOGRÁFICO

1) Ubicación

La forma más básica de segmentar es por ubicación. En primer lugar, si tiene un mercado global, puede adaptar su contenido por país, ciudad y área a las idiosincrasias regionales y culturales. Por ejemplo, aquí hay un correo electrónico enviado por Spotify a sus suscriptores que siguen y escuchan a LANY, Zedd y más, sobre sus conciertos cerca de su área.

Además, entra en juego el concepto de zonas horarias. Por lo general, existe un mejor momento para enviar un correo electrónico y cada zona horaria tiene su mejor momento para enviar.

Demográfico

2) Edad

Los grupos de edad son una excelente manera de segmentar su mercado. Los grupos de edad tienen diferentes orígenes y una mentalidad diferente. La Generación Z está nadando en tecnología y digital, los millennials son frívolos e inquietos, los de la Generación X son intransigentes y van al grano, y los Baby Boomers anhelan la nostalgia. Cada grupo de edad tiene ciertas visiones del mundo en las que puede hacer llamamientos específicos para comprar. Este es un ejemplo de una campaña de correo electrónico enviada por Adobe sobre sus promociones exclusivamente para estudiantes.

3) género

El espectro de género tiene múltiples oportunidades de segmentación. Cada rayo del espectro de género tiene necesidades y deseos específicos y puede abordarse directamente en su mensaje. A medida que más y más personas se abren al espectro de género, con plataformas que reconocen abiertamente a los diferentes géneros, esto le brinda la posibilidad de modificar su mensaje para lograr el máximo efecto. Aquí hay un ejemplo de una campaña de correo electrónico enviada por NIKE, dirigida a mujeres, adultos jóvenes y rangos de edad de 18 a 26 años.

4) Función de trabajo

El correo electrónico también se puede enviar a través de la función de trabajo. Los guardianes como las secretarias y los asistentes personales son grandes objetivos para la segmentación porque controlan el flujo de información hacia los tomadores de decisiones. Ponerse en el lado bueno de los guardianes a través del correo electrónico inteligente puede hacer maravillas para su negocio. Aquí hay un correo electrónico enviado por HubSpot que indica un enlace a un artículo que habla sobre neurociencia para expertos en marketing.

Psicografia

5) Persona

La personalidad es un término amplio, pero también puede segmentar a través de la personalidad. Las personas que se identifican como introvertidas podrían estar abiertas al contenido sobre actividades que se pueden realizar en interiores. Los juegos y los libros electrónicos son una gran estrategia de marketing para los introvertidos. Por otro lado, se pueden enviar más ofertas de actividades al aire libre a personas extrovertidas identificadas.

6) Estilo de vida

El estilo de vida también es una gran oportunidad de segmentación. Tomemos, por ejemplo, asistentes de vuelo. Los auxiliares de vuelo entran y salen de los países todos los días. Esto le permite hacer ofrendas vinculadas al estilo de vida de la jet-set. Las ofertas de hoteles con descuentos para escalas cortas se pueden enviar a los asistentes de vuelo que quieran descansar y refrescarse.

Estas son las segmentaciones amplias. Podría segmentar en un nivel más granular.

7) Intereses

Las subculturas son una poderosa segmentación de nicho de marketing. Por ejemplo, es más probable que los fanáticos de Star Wars respondan al contenido de Star Wars, especialmente si lo envías el 4 de mayo (el 4 de mayo te acompañe).

Conductual

8) Compra pasada

Una antigua técnica de marketing de comercio electrónico consiste en crear un análisis de la cesta de la compra. Las personas que compran un producto generalmente terminan comprando otro producto y comienzan a aparecer patrones. La analítica se puede utilizar para crear una canasta de productos en la que puede dirigirse a los usuarios que compraron un producto con una oferta para otro producto. Si están en el mismo grupo de la cesta de la compra, más o menos podría esperar una mayor probabilidad de conversión.

9) Frecuencia de compra

Las plataformas de comercio electrónico generalmente podrían rastrear cuánto compra un usuario durante un cierto período de tiempo. Un comprador frecuente sería una gran persona para enviar un descuento de usuario frecuente, mientras que un usuario que no ha comprado en mucho tiempo puede recibir una oferta de bienvenida.

10) Comportamiento del sitio web

Incluso el comportamiento del sitio web se puede segmentar. Los compradores de escaparates, las personas que solo visitan un sitio web pero no realizan una compra, son excelentes personas para enviar promociones que los impulsarán a realizar una compra. Este ejemplo fue enviado por ZALORA informando a sus suscriptores que sus marcas favoritas están en oferta y animándoles a realizar una compra, nuevamente.

11) Compromiso con el correo electrónico

La interacción por correo electrónico también es una gran oportunidad de segmentación. Los que no abren y las personas que no hacen clic son un buen segmento para seleccionar de sus listas de correo electrónico. Si es probable que haya recibido correos electrónicos de marcas que dicen: "¡Lo extrañamos!". Estas fueron probablemente las marcas cuyo correo electrónico no ha abierto en un tiempo. Un gran ejemplo sería el correo electrónico enviado por Uber a aquellos pasajeros que no estaban reservando últimamente.

Conclusión

El correo electrónico es una de las formas más poderosas de involucrar a su audiencia. Pero todo será en vano si adoptas un enfoque de estrategia de marketing. La segmentación con contenido específico del mercado contribuirá en gran medida a mejorar sus métricas de apertura, clics y conversión.

¿Tiene problemas para dividir sus listas de correo electrónico en segmentos más específicos y unificados? ¿Este artículo te ayuda a superarlo?

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