'Abrazar el crecimiento' es fundamental para Atlas Staffing

En solo 11 años, Atlas Staffing de Joshua McKee ha crecido a cinco ubicaciones en el oeste de EE. UU. y se lanzó con una en Spokane, Washington. La empresa sirve a un nicho floreciente de la industria ligera, pero para McKee, el éxito se deriva de sus valores fundamentales. “Abrazar el crecimiento” es su favorito.

Al explicar el término, me dijo: “Una persona con una mentalidad de crecimiento encuentra significado en el viaje y ve el fracaso como una oportunidad para aprender y como un trampolín hacia el próximo éxito”.

Los valores son importantes para McKee. Yo deberia saber. Fue cofundador hace años de Beardbrand, mi empresa.

Él y yo discutimos recientemente su impresionante trayectoria en Atlas Staffing. El audio completo de nuestra conversación está incrustado a continuación. La transcripción se edita para mayor claridad y extensión.

Eric Bandholz: Danos un resumen de Atlas Staffing.

Joshua McKee: Somos una empresa de personal de industria ligera. Hemos estado en el negocio durante 11 años. Tenemos cinco ubicaciones en el oeste de los EE. UU. y acabamos de abrir nuestra sucursal más nueva en Phoenix. Han sido 11 años largos y duros, pero estoy orgulloso de lo que hemos construido.

Creemos firmemente en el sistema operativo empresarial [EOS]. Lo implementamos hace años en nuestro negocio. Fue un primer paso importante para tomar en serio los valores y objetivos centrales y asegurarse de que fluyan hacia todos en la empresa. Ha sido esencial para donde estamos hoy.

Tenemos valores y comportamientos fundamentales claros y trabajamos arduamente para comunicarlos a todos los empleados.

Nos reunimos con nuestros reclutadores a nivel de sucursal todos los días. Tenemos reuniones semanales y reuniones los lunes por la mañana como prescribe la EOS. Durante esas reuniones, discutimos nuestros valores. Queremos que nuestro equipo traiga historias sobre candidatos que hayan encarnado esos valores. Celebramos cuando escuchamos esas historias y las compartimos en la intranet de nuestra empresa.

Tratamos de crear y comunicar parámetros, tales como, “Este es el comportamiento y los valores que esperamos. Este es el objetivo, y este es el proceso central. Si los sigues, todo lo demás depende de ti”.

Queremos que la gente exprese su singularidad porque aprendemos mucho de ellos. No tenemos toda la sabiduría del mundo. No mandamos ni controlamos. Queremos ver a la gente correr riesgos, fracasar y tomar decisiones que quizás nuestro equipo ejecutivo no tomaría. Pero sabemos qué valores y comportamientos ayudan a un reclutador a tener éxito. Queremos asegurarnos de que esos valores se arraiguen desde el principio en el empleo de alguien con Atlas.

Bandholz: ¿Cuáles son esos valores fundamentales?

McKee: Comenzaré con mi favorito: "Adoptar una mentalidad de crecimiento". Se deriva del libro de Carol Dweck, "Mindset". No se trata de crecimiento financiero. Se trata de mirar los desafíos y obstáculos en tu vida. Una persona con una mentalidad de crecimiento encuentra significado en el viaje y ve el fracaso como una oportunidad para aprender y como un trampolín hacia el próximo éxito. Queremos que las personas tengan la mentalidad de quedarse cortos, aprender y seguir adelante.

“Ponte cómodo con lo incómodo”. Ese es otro. Queremos que la gente haga lo difícil primero. Es fácil para la gente en un rol de ventas perseguir lo que es fácil en este momento. “Cómete la rana” es otra forma en que lo expresamos.

Y luego tenemos, "Protege siempre al equipo". Ese es sencillo. Vemos al equipo como el negocio. Una marea creciente levanta todos los barcos.

“Sin opcionalismo” es una palabra inventada que nos gusta. Significa: “Me comprometí. Prometí algo. Queremos que las personas cumplan con sus compromisos, promesas y metas.

Bandholz: ¿Cuáles son sus valores fundamentales en torno a los clientes?

McKee: “Obsesionado con el éxito del cliente”. Queremos mantener los resultados del cliente frente a nosotros. Si te olvidas del cliente, te estás perdiendo el punto.

Tenemos dos tipos de clientes: nuestros candidatos y las empresas que los contratan. Tenemos diferentes estrategias de marketing para cada uno. En el lado de la empresa cliente, el marketing es más una habilitación de ventas, asegurándose de que nuestro equipo tenga el botín y la garantía para estar frente a un posible cliente.

En el lado del candidato, estamos preguntando, “¿Cuáles son nuestros costos de adquisición de candidatos? ¿Cómo los estamos alcanzando? ¿Está nuestro mensaje en el punto?

Tradicionalmente, la dotación de personal ha estado más orientada a las ventas y menos al marketing. Escuché a un ejecutivo de una gran empresa decir: “El marketing es una especie de pasatiempo. No hace mucho por el negocio, pero lo disfruto”. Para mí, eso sonaba como una oportunidad. Hemos decidido gastar el dinero para entender cómo nuestros candidatos están buscando trabajo y cómo podemos llegar a ellos.

Actualmente tenemos más de 35.000 candidatos en nuestra base de datos y está creciendo. El marketing nos ha ayudado a comprender el valor de esa base de datos. Podemos profundizar en él en lugar de ir a Indeed o Talent.com o comprar anuncios de Google. Tenemos candidatos en nuestro bolsillo trasero. Parece obvio, pero es nuevo en nuestra industria.

Seguimos siendo una pequeña empresa. No tenemos un director de marketing dedicado. Tenemos un vendedor fraccional que ha sido fenomenal ayudándonos a comprender nuestras métricas, como qué inversiones están dando sus frutos. Hacemos mucho marketing por correo electrónico y automatización. Ahora estamos usando bots para corresponder y volver a calificar candidatos en la base de datos. Eso también ha sido útil.

Bandholz: ¿Cuándo deberían las empresas usar una agencia de personal en lugar de contratar empleados directamente?

McKee: Toda empresa tiene que decidir sus actividades principales. Las empresas de comercio electrónico tienen muchas actividades y funciones que son fundamentales.

Si la tarea de contratar no es fundamental para un negocio, entonces la dotación de personal tiene sentido. Hay todo tipo de especialidades de personal. Una empresa de dotación de personal industrial podría ayudar a localizar a la persona de logística adecuada. Otras grandes empresas se especializan en la comercialización de talento.

Bandholz: ¿Cómo pueden los oyentes conectarse contigo?

McKee: Nuestro sitio es AtlasStaffing.com. Brindamos servicios a empleadores y empleados en Phoenix, Portland, Spokane, Boise y el centro de Washington. Siempre estamos buscando nuevos reclutadores, también. Estoy en LinkedIn.