Actualizaciones de la API de Messenger para Europa y qué hacer si tiene un chatbot de Facebook Messenger

Desde el 16 de diciembre, Facebook está actualizando su API de Messenger y aplicando algunas restricciones a su uso para desarrolladores y usuarios de países de la UE. Dado que nuestro servicio de chatbot funciona según la API de Messenger, los próximos cambios afectarán la forma en que utiliza los chatbots de Facebook creados con SendPulse.

En esta publicación de blog, explicaremos quién cae bajo las nuevas restricciones y cómo los cambios en la API de Messenger afectarán nuestras funciones de chatbot, cuáles de ellas serán limitadas y qué puede usar en su lugar para comunicarse con su audiencia.

¿Qué es un chatbot de Facebook Messenger?

Facebook Messenger es una aplicación que se utiliza para comunicarse en Facebook; también permite a los desarrolladores acceder a la API de Messenger para crear herramientas que se integren con Messenger.

Un chatbot es un asistente virtual que simula una conversación con el representante de una empresa, responde a las preguntas o solicitudes de los clientes basándose en palabras clave personalizadas o interactúa con una persona según un escenario preestablecido.

SendPulse lanzó un servicio fácil de usar para crear y configurar chatbots sin necesidad de conocimientos de codificación. SendPulse le permite integrar chatbots con Facebook Messenger para crear una lista de clientes, comunicarse con suscriptores y clientes de chatbot o enviar campañas a aquellos que han interactuado recientemente con el chat de su empresa.

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¿Por qué está cambiando la API de Messenger?

Los cambios en la API de Facebook Messenger están relacionados con el RGPD actualizado que regula la privacidad de los datos personales en la Unión Europea. Estas regulaciones también establecen algunas limitaciones sobre los datos que recopilan las empresas. Para cumplir con las nuevas reglas de privacidad, Facebook está cambiando el funcionamiento de su aplicación Messenger en Europa.

Veamos quién se verá afectado por las próximas actualizaciones de la API de Messenger.

¿Quiénes se ven afectados por los cambios en la API de Messenger?

Específicamente, los cambios en la API de Messenger afectarán a las siguientes audiencias:

• Páginas de Facebook registradas en los países especificados;
• Páginas de Facebook con administradores de los países especificados;
• Suscriptores de chatbot de los países especificados.

Si su página comercial de Facebook o su administrador están registrados en uno de los países afectados, se aplican restricciones a todos los suscriptores de chatbot. Por ejemplo, si la página de su empresa se creó en los EE. UU., Pero uno de sus administradores es del Reino Unido, sus conversaciones con todos los suscriptores estarán sujetas a limitaciones.

Los cambios en la API de Messenger pueden afectarlo incluso si su página o sus administradores no se encuentran dentro de los países indicados. Si los suscriptores europeos interactúan con su página, sus conversaciones con ellos se verán afectadas.

Sin embargo, los nuevos cambios pueden extenderse más allá de las empresas europeas que utilizan la API de Messenger. Por ejemplo, "Big Rick" Daniels, un presentador de radio estadounidense, compartió una notificación sobre las restricciones de Messenger en Twitter.

Limitaciones de las funciones y alternativas del chatbot de SendPulse que puede utilizar

Profundicemos en los cambios de la API de Messenger que afectarán el uso de chatbots creados con SendPulse y veamos algunas posibles soluciones a las próximas restricciones.

Envío de archivos adjuntos de medios

Para la versión de escritorio de Messenger, no podrá enviar ni recibir archivos adjuntos multimedia: archivos de audio, video y PDF. En lugar del archivo, los usuarios verán un error de "Adjunto no disponible".

Aún puede intercambiar imágenes en formatos JPG, PNG y GIF normalmente en todos los dispositivos. El máximo de imágenes es de 5 MB. Para enviar recibos y facturas, use enlaces para que un usuario pueda abrir su archivo en una ventana separada.

Tenga en cuenta que esta solución genera una mayor cantidad de mensajes en un flujo de chatbot, por lo que le sugerimos que elabore varias opciones que lo ayudarán a convertir a sus suscriptores.

Aquí hay un ejemplo de un enlace agregado a un mensaje de chatbot:

Botones

Los botones con vínculos, botones "Llamar" y botones "Continuar el flujo" no estarán disponibles para la versión de escritorio después de que los cambios de la API de Messenger entren en vigencia. Si sus suscriptores están en dispositivos móviles, específicamente Android o iOS, los botones seguirán funcionando y continuarán con el script predefinido.

A continuación, puede ver botones que ya no estarán disponibles para usuarios de escritorio:

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo puede utilizar "Respuestas rápidas" y agregar un enlace a su sitio web y un número de teléfono directamente al elemento "Mensaje":

Indicador de escritura

Ya no podrá dividir el texto con el elemento "Retraso", lo que hará que parezca que su bot está escribiendo una respuesta.

A continuación, se muestra un ejemplo del uso del elemento "Retraso" para que sus suscriptores sientan que se están comunicando con una persona real:

Menú de chat

Un menú de chat que es un botón estático con enlaces que activan varios flujos de chatbot ya no aparecerá para sus suscriptores.

A continuación, se muestra un ejemplo de un mensaje de bienvenida para ayudar a los usuarios a abrir el menú:

Ficha de producto

Para los usuarios de Messenger de escritorio, las tarjetas de productos no estarán disponibles: como empresa, no podrá crear galerías, agregar imágenes y descripciones de sus productos. En lugar de un mensaje con una tarjeta de producto, sus suscriptores recibirán una notificación de error "Adjunto no disponible". Después del 16 de diciembre, esta función solo funcionará en iOS y Android.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo agregar un enlace de catálogo de productos al texto del mensaje:

Lanzamiento de un chatbot a través de URL

Después del 16 de diciembre, los usuarios no podrán activar los flujos de chatbot a través de una URL, un widget de registro o un anuncio.

Aún puede usar enlaces m.me: simplemente no abrirán el flujo particular conectado a su chatbot, pero redirigirán a los usuarios al mensaje de bienvenida de su chatbot.

Puede encontrar este enlace en la configuración de su página de Facebook, en el menú "Mensajería" como se muestra en la captura de pantalla a continuación. Este enlace está disponible en su cuenta SendPulse, también en el menú "Chatbot".

Todavía puede utilizar los flujos de bienvenida. Configure palabras clave que activen mensajes de bienvenida, pero recuerde que habrá algunas limitaciones: estos mensajes aparecerán sin un indicador de escritura o sin un botón "Continuar el flujo".

Antes de iniciar un flujo de activación, recomendamos agregar una descripción de chatbot a su mensaje de bienvenida de Facebook Messenger, incluida una palabra clave que active los mensajes de chatbot en él.

Este mensaje aparece cuando un usuario inicia una conversación con una empresa en Messenger. Después de hacer clic en el botón "Inicio", pueden escribir una palabra clave y lanzar el primer flujo de chatbot.

Una vez que un usuario activa un chatbot, recibe un flujo de bienvenida. Puede hacerlo a partir de "Respuestas rápidas" o palabras clave para activar más flujos de chatbots.

A continuación, se muestra un ejemplo de un mensaje de bienvenida de un chatbot basado en "Respuestas rápidas":

Información del perfil de los suscriptores

Después de que un usuario de uno de los países afectados se suscribe a su página de Facebook, no obtendrá ni verá su nombre y apellido, foto de perfil o ubicación en su lista de audiencia. Esto significa que no podrá personalizar las campañas, ya que no se compartirán los datos personales.

Dado que no puede recopilar datos del usuario, no tendrá la oportunidad de crear audiencias personalizadas en los anuncios de Facebook y lanzar anuncios que llamen a los usuarios para que finalicen su pago o compren artículos complementarios.

A continuación, se muestra un ejemplo del uso del elemento "Entrada del usuario" para recopilar las variables {{Ciudad}}, {{Fecha}} y {{Teléfono}}. El último mensaje se utiliza para recopilar datos e informar a un cliente que su envío llegará a la ciudad elegida en la fecha especificada, y el servicio de entrega se pondrá en contacto con ellos a través del número de teléfono que dejaron.

Estadísticas

Una vez que los cambios de la API de Messenger entren en vigor, los mensajes abiertos y las tasas de entrega ya no se transmitirán; tampoco se mostrará el número de sesiones.

Las estadísticas sobre los suscriptores de chatbot no estarán completas; ya no habrá datos sobre los suscriptores afectados por los cambios de la API de Messenger.

Las estadísticas estarán disponibles solo para elementos específicos en el flujo de mensajes, por ejemplo, el número de mensajes enviados y leídos, como en el ejemplo siguiente.

Funciones restauradas

A partir del 13 de abril de 2021, Facebook ha restaurado muchas de las funciones que no estaban disponibles para empresas y personas en Europa. Aquí está la lista de funciones revertidas:

• enviar y recibir mensajes multimedia;
• botones persistentes para iOS, Android y web;
• menú de chat persistente;
• exhibir tarjetas de productos;
• URL de referencia para iniciar un chatbot;
• transferir una imagen de perfil de cuenta de usuario.

Las limitaciones y restricciones de Facebook evolucionan todos los días, por lo que recomendamos estar atento a las actualizaciones en la API de Messenger y las páginas de preguntas frecuentes.

Solución universal para hacer frente a los cambios de la API de Messenger

Para obtener datos personales de sus suscriptores y mantenerse activamente involucrado en la comunicación con ellos, ¡vaya omnicanal! Comience a buscar formas de agregar otros canales de marketing a su kit de herramientas de comunicación: campañas de correo electrónico, chatbots de Telegram o SMS.

Consulte algunos artículos útiles para configurar rápidamente los canales de comunicación que su empresa necesita:

• cómo crear un chatbot y enviar campañas en Telegram;
• cómo crear y enviar campañas de SMS;
• cómo crear y enviar campañas de correo electrónico;
• cómo crear y enviar correos electrónicos activados y transaccionales basados ​​en eventos específicos.

Resumiendo

Aquí hay un resumen rápido de las estrategias que puede usar en vista de los próximos cambios:

1. Ajuste los flujos de su chatbot y reemplace los botones "Continuar el flujo" y "Llamar" por "Respuestas rápidas".
2. Utilice únicamente la información que solicitó a los usuarios en el chat; Configure variables personalizadas para recopilar más datos.
3. Crea mensajes cortos y divide el texto largo en párrafos más cortos.
4. Configure palabras clave para lanzar un chatbot o flujos de chatbot específicos.
5. Envíe enlaces a los suscriptores en lugar de archivos: pídales que hagan un pedido en su sitio web, descarguen su lista de verificación de Google Drive o miren la grabación de un seminario web en YouTube.

Continuaremos compartiendo cualquier noticia sobre cambios en la API de Messenger, así que estad atentos. Y visite nuestra Base de conocimientos para encontrar una descripción técnica de las funciones y soluciones del chatbot que puede utilizar en su lugar.