Cómo escribir un correo electrónico de renovación exitoso [Se incluyen ejemplos]

Los correos electrónicos de renovación son una excelente manera de seguir interactuando con sus clientes y reforzar el valor de su marca. Los correos electrónicos de renovación lo ayudan a alentar a los clientes a que continúen trabajando con usted y le brindan la oportunidad de aumentar las ventas y ofrecer ofertas especiales. Los especialistas en marketing aprovechan esta oportunidad para retener a los clientes y generar valor a largo plazo para su empresa.

Esta guía expondrá lo que se necesita para escribir correos electrónicos de renovación exitosos y observará algunas marcas que han creado campañas ganadoras. ¡Vamos!

¿Qué son los correos electrónicos de renovación?

Un correo electrónico de renovación es un correo electrónico automático que se envía a sus clientes para recordarles que su contrato, membresía o suscripción con su empresa está por finalizar. El cliente tiene que renovar su asociación, normalmente mediante un pago. Los correos electrónicos de renovación tienen un llamado a la acción atractivo e incluyen toda la información que un cliente necesita, incluidos los detalles de pago, las pautas del contrato y dónde pueden ir para renovar su servicio.

Este tipo de correos electrónicos se utilizan normalmente para servicios basados ​​en suscripción, así como para productos con pagos recurrentes. Por ejemplo, los servicios de transmisión como Netflix y Disney + pueden recordarle que siga pagando mensual o anualmente, según su paquete, para continuar viendo contenido en su plataforma. Los correos electrónicos de renovación también son utilizados comúnmente por proveedores de software como servicio (SaaS) y sitios de membresía.

El hecho de que un correo electrónico de renovación sea un recordatorio automático para pagar no significa que tenga que ser aburrido. Como especialista en marketing, puede aprovechar esta oportunidad para reforzar el valor de sus productos para retener clientes. En la siguiente sección, veremos algunas formas en que puede aprovechar los correos electrónicos de renovación en su estrategia de marketing.

Cómo escribir correos electrónicos de renovación exitosos

Un buen correo electrónico de renovación va más allá de solo dar la información esencial. También les brinda a los clientes una razón sólida para quedarse con su marca. Mediante el uso de correos electrónicos precisos y específicos, puede asegurarse de retener clientes. Consejo profesional: la brevedad siempre es buena en el correo electrónico, ya que la mayoría de las personas pasan solo unos segundos hojeando el contenido antes de decidir si actuar o no. Haga que el contenido conciso y directo sea parte de sus guías de estilo de contenido.

La forma en que elabora estrategias para sus correos electrónicos de renovación difiere ligeramente de sus prácticas de automatización de marketing promedio que responden a la pregunta "¿por qué debería comprar nuestro producto?" En su lugar, debe tener como objetivo brindar a los destinatarios un incentivo tangible de por qué deben continuar contigo.

Veamos cómo puede utilizar los correos electrónicos de renovación en sus esfuerzos de marketing.

Personalizar

Una excelente manera de interactuar con sus usuarios desde el principio es usar su nombre en la línea de asunto y en el cuerpo del correo electrónico. Esto crea un vínculo con el lector, ya que hace que parezca una comunicación personalizada en lugar de una explosión de correo electrónico automatizada. Pero también puedes ir más lejos. La segmentación de su lista de correo le permite enviar a los clientes mensajes específicos según sus intereses, comportamientos y datos demográficos.

Para llevar las cosas al siguiente nivel, incluso puede usar imágenes personalizadas y GIF en sus correos electrónicos de renovación.

La personalización también significa que el correo electrónico debe parecer provenir de una persona específica. El remitente debe ser alguien de su equipo y no solo el nombre de la marca: "Nicholas at Writer" en lugar de solo "Writer.com".

Mira el ejemplo anterior de Squarespace. Observe cómo usa el nombre del cliente, crea una conexión invitando al cliente a ponerse en contacto con cualquier problema y firma con el nombre de una persona real.

Al hacer que su contenido sea atractivo, aumenta sus tasas de apertura y clics, lo que lo ayuda a mantenerse fuera de la carpeta de spam. Esto no significa que no deba aprovechar las poderosas tácticas de automatización de ventas. De hecho, ¡es todo lo contrario! El software moderno de marketing por correo electrónico le permite colocar automáticamente el nombre de su destinatario en el asunto y el cuerpo del correo electrónico con facilidad.

Dar al destinatario un incentivo para renovar

Enviar un correo electrónico de recordatorio de renovación no es suficiente; tienes que darles a tus clientes una razón sólida para continuar contigo. Un componente clave para retener a los clientes es recordarles el valor que ofrece su negocio. También puede agregar una oferta o un descuento como agradecimiento por renovar o actualizar a una membresía de más largo plazo.

Esto es aún más vital cuando el correo electrónico de renovación llega al final de un período de prueba. El cliente ha visto el beneficio que brindan sus servicios, pero aún necesita ingresar la información de su tarjeta de crédito para continuar con usted. Aquí, no solo está reteniendo clientes, sino también agregando nuevos usuarios.

Los correos electrónicos de renovación de membresía también pueden ser una excelente manera de aferrarse a los clientes indecisos recordándoles que pueden ganar si continúan su relación con usted. Dado que se trata de un cliente que conoce su producto, omita el lenguaje promocional e indique claramente los beneficios.

Eche un vistazo a este gran ejemplo de CLEAR, que explica claramente los beneficios de sus servicios: "acelerar la seguridad". Este correo electrónico sirve para recordarle al cliente por qué se registró en primer lugar.

mantenlo corto y dulce

Uno de los beneficios de un correo electrónico de renovación es que sus clientes ya conocen bien su producto y el objetivo del correo electrónico es claro para ellos. Omita el material promocional extenso y mantenga el contenido breve y simple para este tipo de correo electrónico.

Si sus usuarios tienen preguntas sobre el proceso o su producto, diríjalos al equipo adecuado para obtener más información. En otras palabras, asegúrese de que no pase ninguna pelusa. Los usuarios necesitan un suave empujón para continuar con sus servicios, y un correo electrónico más largo puede hacer que su marca parezca agresiva.

Birchbox tiene la idea correcta para su correo electrónico de renovación de membresía. La copia es corta y va al grano, hay una clara llamada a la acción, y las atractivas imágenes de los próximos productos animan a los consumidores a continuar con su suscripción anual. Siempre es una buena idea usar imágenes de alta calidad en un correo electrónico para darle vida al contenido. Observe cómo el tono es amigable y hay una llamada a la acción prominente.

La compañía no ha intentado abarrotar información, sino que empuja suavemente al cliente en la dirección correcta. El titular es alegre, sencillo y agrega el toque agradable de agradecer al cliente por su membresía hasta ahora.

Escribe una gran CTA

Ha creado un excelente correo electrónico de renovación. El contenido es nítido, las imágenes atractivas y el cuerpo del correo electrónico no está demasiado abarrotado. Pero si el destinatario no puede localizar inmediatamente el botón de llamada a la acción, lo ha perdido. El botón de llamada a la acción debe estar en un color llamativo, en un lugar destacado y utilizar una redacción clara pero interesante que se destaque. Una buena llamada a la acción no suele tener más de cuatro palabras.

Debería crear un sentido de urgencia y alentar a los consumidores a seguir adelante con su renovación. Frases como "renueve ahora", "actualíceme", "actúe ahora" y "ahorre hoy" son excelentes llamadas a la acción.

Este correo electrónico de renovación de Apple Music crea una sensación de urgencia al dar la fecha en la que el cliente debe renovar su suscripción y utiliza un CTA claro que enfatiza el beneficio para el cliente. Apple también menciona que la renovación automática ahorrará tiempo al cliente y evitará cualquier interrupción en su servicio.

Aproveche la urgencia y FOMO

Las personas están más inclinadas a seguir adelante con una compra si creen que la oferta no estará disponible más adelante o es una oportunidad poco común. En pocas palabras, no quieren perderse una oferta o trato que promete ser el único de su tipo o que tiene una fecha de vencimiento. Este fenómeno se conoce como el miedo a perderse (FOMO) y es particularmente común entre los millennials, con un estudio que estima que casi el 69% de este grupo demográfico dice experimentarlo.

Como especialista en marketing, puede usar FOMO en sus correos electrónicos de renovación para crear un sentido de urgencia, alentando al consumidor a realizar la compra ahora porque es posible que no esté disponible más adelante. Puede ser útil, especialmente cuando envía correos electrónicos de renovación de recordatorio cuando al cliente todavía le queda un poco de tiempo antes de que necesite renovar. Las ofertas efectivas por tiempo limitado pueden ayudarlo a aprovechar FOMO e impulsar las ventas.

Un corrector gramatical popular coloca un botón amarillo brillante en sus correos electrónicos de renovación que ofrecen una posibilidad limitada de actualización. Lo combinan con la fuerte CTA, "Reclame esta oferta", e incluyen las palabras "últimos días" en la copia. Todos estos elementos invocan un sentido de urgencia, mostrando a los clientes que esta es una oportunidad única y proporcionando un incentivo para actualizar.

Crea una secuencia en lugar de un solo correo electrónico

Los correos electrónicos de renovación funcionan mejor cuando se envían como parte de campañas más amplias. De hecho, con solo enviar un correo electrónico adicional, puede duplicar sus resultados.

Por lo general, tres correos seguidos son suficientes: uno antes de que se agote la suscripción, el segundo para notificar al cliente al final de su suscripción y el tercero después de que finaliza la membresía para buscar comentarios y alentarlos una vez más a renovar.

Estas secuencias de correo electrónico también se denominan campañas de goteo y le ayudan a crear un flujo fluido de comunicación en lugar de un solo correo electrónico abrupto de "renovación de suscripción". Al buscar comentarios, también puede comprender dónde se equivocó para informar campañas futuras.

Utilice herramientas en línea para verificar los correos electrónicos para dirigirse mejor a su audiencia. Una alta tasa de rebote puede ser desastrosa para la puntuación de su remitente y hacer que sus correos electrónicos sean relegados a la carpeta de correo no deseado.

Squarespace nos muestra el poder de las campañas de renovación por goteo con tres correos electrónicos diseñados para dirigirse al consumidor en diferentes momentos. Observe cómo el segundo correo electrónico hace la pregunta "¿Necesita más tiempo?" Esta es una excelente manera de brindar al consumidor algunas opciones además de realizar una compra inmediata.

Conclusión

Los correos electrónicos de renovación no tienen que ser solo sobre el botón "renovar ahora". También pueden ser una excelente oportunidad para recordarle al cliente su valor. Sea creativo con sus correos electrónicos de renovación haciéndolos personales y divertidos. Lo más importante es que recuerde que debe ser breve y conciso con una llamada a la acción pegadiza. También puede usar varios correos electrónicos en una secuencia para crear una campaña completa que agregue un sentido de urgencia a su correo electrónico.

Estos consejos pueden ayudarlo a retener clientes y brindarle la oportunidad de generar valor a largo plazo para sus suscriptores. ¡Tu próxima campaña te espera!