Aprenda a recopilar comentarios mediante contenido interactivo

Como empresas, siempre estamos buscando estrategias nuevas y efectivas para mejorar la experiencia del usuario en el universo del marketing digital.

Una forma de hacerlo es ir directamente a la fuente y preguntarle a tu audiencia qué piensa sobre tus productos y servicios.

Aunque existen métodos probados y verdaderos para recopilar comentarios de los usuarios, y casi todas las empresas implementan al menos una de estas estrategias, hay una forma única que nos gustaría presentar en esta publicación de blog.

¡Contenido interactivo!

A diferencia de las piezas de contenido estáticas y tradicionales, los materiales interactivos pueden recopilar mejores datos de los usuarios, lo que lo ayuda a comprender la calidad y la eficacia de sus estrategias.

¿Listo para saber más?

¿Qué es la retroalimentación del usuario?

Los comentarios de los clientes o usuarios son precisamente lo que parecen: información de los clientes sobre su experiencia con su producto o servicio.

Por lo general, los comentarios de los clientes miden el nivel de satisfacción de un cliente con su negocio o producto.

Hay muchos tipos diferentes de comentarios de los usuarios. Puede venir en forma de información tanto negativa como positiva.

Por ejemplo, una reseña sorprendente de un hotel en un foro web como Tripadvisor y un tweet sobre una experiencia negativa con un agente de servicio al cliente son casos de comentarios de los usuarios.

Los comentarios de los usuarios no son un método nuevo para medir la satisfacción del cliente, pero la forma en que los recopilamos y usamos cambia constantemente.

Por lo tanto, es importante obtener comentarios de los usuarios rápidamente y utilizarlos para mejorar la experiencia general del cliente. Tu negocio te lo agradecerá a largo plazo.

La importancia de recopilar comentarios

Obtener comentarios de los clientes es crucial para el crecimiento.

• El 86 % de los consumidores está dispuesto a pagar más por una excelente experiencia de cliente.
• Y el 32% de ellos se alejará de una marca después de una sola experiencia negativa.

Esto significa que los comentarios de los clientes guiarán a su organización hacia áreas específicas que necesitan mejoras.

A veces realmente no puedes ver el bosque por los árboles, especialmente si has estado en el bosque durante mucho tiempo.

En lugar de tratar de mejorar problemas importantes, escuchar lo que dicen los clientes sobre aspectos específicos de la experiencia del usuario le permitirá comprender cómo realizar ajustes menores con un impacto significativo.

Los comentarios de los usuarios también dan una idea de lo que sus clientes piensan que es importante.

Tal vez hayas gastado mucho tiempo o dinero en algo que ni siquiera es un gran problema para ellos. Obtener esa información puede ayudarlo a ahorrar tiempo y dinero.

Los comentarios de los usuarios que están a un paso de las operaciones diarias de su negocio lo ayudarán a diseñar mejores procesos y reducir los comentarios negativos.

Y toda la información que obtiene de los comentarios de los usuarios, tanto positivos como negativos , se puede utilizar para generar lealtad a la marca.

¿Cómo recopilar comentarios de los usuarios con contenido interactivo?

Ahora que puede ver algunos de los beneficios de recopilar comentarios de los usuarios, necesita saber cómo hacerlo con contenido interactivo.

Estos son algunos de los principales métodos:

1. Libros electrónicos e informes interactivos

Lo fantástico del contenido interactivo es que puedes recibir comentarios durante el consumo del contenido.

Al crear un libro electrónico o un documento técnico, por ejemplo, puede incluir capítulos interactivos y pequeños cuestionarios para el lector.

Luego, puede medir todo para saber qué partes del contenido les gustaron más a los diferentes usuarios.

Estos valiosos datos te permiten conocer mejor las necesidades de tus personas.

También le brinda información sobre los temas que prefieren, lo que lo ayuda a dar forma a futuros contenidos.

2. Pruebas y evaluaciones interactivas

Los cuestionarios y las evaluaciones funcionan un poco como los ejemplos anteriores.

Gracias a la interactividad, puedes comprobar dónde están haciendo clic tus usuarios y qué elemento aprecian más.

Además, puede verificar los puntos de salida: las partes específicas de su contenido donde el usuario decidió dejar de leer.

Imagine que acaba de lanzar una evaluación para empresas que buscan actualizar su estrategia de marketing de contenido.

Cada respuesta proporcionada por los usuarios ampliará su visión sobre sus dolores, comportamientos y objetivos.

Ellos compartirán estos datos de buena gana contigo y puedes usarlos para optimizar tus estrategias.

3. Seminarios web

La gente anhela la conexión, especialmente en un mundo digital.

Mediante los seminarios web, puede comunicarse directamente con los clientes y obtener comentarios en tiempo real.

Sus mensajes pueden ser verdaderamente relevantes y abordar aspectos de su negocio que necesitan mejoras.

Las personas pueden preguntarle sobre las fechas de lanzamiento del producto e incluso sugerir cambios que mejorarán los seminarios web futuros.

En general, este tipo de contenido es increíble cuando se trata de fortalecer la relación con tu audiencia.

4. Encuestas interactivas

Las encuestas son una excelente opción para recopilar comentarios. Le permiten saber qué está funcionando y se pueden usar en varias etapas de la experiencia del usuario.

Además de eso, los datos que proporcionan se pueden dividir en grupos claros y analizar de varias maneras.

Las encuestas estáticas pueden ser muy útiles para su negocio, pero las interactivas son herramientas más útiles.

Puede agregar imágenes, animaciones e incluso videos a sus encuestas para que la experiencia general sea más divertida y atractiva.

Son mejores para captar la atención de alguien y realmente alientan a las personas a responder las diversas preguntas que pueda tener.

5. Foros

Esto no es una pieza de contenido per se, sino que se basa en la interactividad.

Tome la Comunidad de soporte de Apple, por ejemplo, donde los usuarios y propietarios de Apple pueden hacer preguntas, buscar respuestas a preguntas y encontrar soluciones.

Puede estar seguro de que Apple supervisa de cerca los foros para identificar problemas repetidos a medida que ocurren, en lugar de esperar meses o años para que los usuarios se comuniquen directamente con Apple.

Vale la pena señalar aquí que a veces los foros pueden estar invadidos por la negatividad.

Las personas quieren atención cuando se quejan, y las redes sociales o un foro son lugares fáciles para desahogarse.

En otras palabras, preste atención a los comentarios negativos, pero no lo tome como algo personal. A veces, cuando estamos molestos, decimos cosas que en realidad no queremos decir.

¿Qué hacer con los comentarios que ha recopilado?

Debe analizar e interpretar los datos que obtiene de las diversas formas de contenido interactivo.

¿Por qué? Los comentarios de los clientes le ayudarán a:

• Identificar las áreas que necesitan mejorar.
• Implemente comentarios en el embudo.
• Concéntrese en el lugar al que pertenece.
• Mejorar el servicio al cliente.
• Anime a los clientes habituales.
• Incentivar a los empleados.

Todas estas cosas ayudan a que su negocio crezca de manera positiva.

¿Existen herramientas para recopilar comentarios?

De hecho, los hay.

Y el que vamos a presentar te permite recibir toda esa hermosa retroalimentación y crear increíbles experiencias interactivas.

Ion ofrece plantillas con un diseño receptivo para varios tipos de contenido.

Por lo tanto, es fácil lanzar libros electrónicos, infografías, cuestionarios, páginas de destino, todo sin la necesidad de desarrollar una sola línea de código.

Ion también ayuda a medir el rendimiento, permitiéndole obtener información sobre lo que funciona y lo que no.

Puede saber exactamente cuántas personas descargaron su documento interactivo, por ejemplo, y cuántas realizaron una acción específica (como hacer clic en un botón).

Resumen: lleve su estrategia de contenido al siguiente nivel con contenido interactivo

Con suerte, no está abrumado con las opciones sobre cómo recopilar comentarios de los usuarios con la implementación de contenido interactivo.

En todo caso, el conocimiento que ha adquirido se puede utilizar para mejorar la experiencia general del usuario que proporciona en su negocio diario.

Por supuesto, este artículo solo ha arañado la superficie.

Si está listo para llevar su estrategia de contenido al siguiente nivel, descargue nuestra Guía de contenido interactivo .

¡Obtendrá más información sobre cómo agregar interactividad, aprenderá a elegir qué formato funciona mejor para usted y mucho más!