Scopri come raccogliere feedback utilizzando contenuti interattivi

Come aziende, siamo sempre alla ricerca di strategie nuove ed efficaci per migliorare l'esperienza dell'utente nell'universo del marketing digitale.

Un modo per farlo è andare direttamente alla fonte e chiedere al tuo pubblico cosa pensano dei tuoi prodotti e servizi.

Sebbene esistano metodi collaudati per raccogliere feedback dagli utenti e quasi tutte le aziende implementano almeno una di queste strategie, esiste un modulo unico che vorremmo presentare in questo post del blog.

Contenuti interattivi!

A differenza dei contenuti tradizionali e statici, i materiali interattivi possono raccogliere dati migliori dagli utenti, aiutandoti a comprendere la qualità e l'efficacia delle tue strategie.

Pronto per saperne di più?

Che cos'è il feedback degli utenti?

Il feedback dei clienti o degli utenti è esattamente quello che sembra: informazioni dai clienti sulla loro esperienza con il tuo prodotto o servizio.

Di solito, il feedback dei clienti misura il livello di soddisfazione di un cliente per la tua attività o prodotto.

Esistono molti tipi diversi di feedback degli utenti. Può presentarsi sotto forma di informazioni sia negative che positive.

Ad esempio, una recensione straordinaria di un hotel su un forum web come Tripadvisor e un tweet su un'esperienza negativa con un agente del servizio clienti sono entrambi casi di feedback degli utenti.

Il feedback degli utenti non è un nuovo metodo per misurare la soddisfazione dei clienti, ma il modo in cui lo raccogliamo e lo utilizziamo è in continua evoluzione.

Pertanto, è importante ottenere rapidamente il feedback degli utenti e utilizzarlo per migliorare l'esperienza complessiva del cliente. La tua azienda ti ringrazierà a lungo termine.

L'importanza di raccogliere feedback

Ottenere il feedback dei clienti è fondamentale per la crescita.

• L'86% dei consumatori è disposto a pagare di più per un'esperienza cliente eccezionale.
• E il 32% di loro abbandonerà un marchio dopo una sola esperienza negativa.

Ciò significa che il feedback dei clienti guiderà la tua organizzazione verso aree specifiche che necessitano di miglioramenti.

A volte non puoi davvero vedere la foresta per gli alberi, specialmente se sei nella foresta da molto tempo.

Piuttosto che cercare di migliorare i grandi problemi, ascoltare ciò che i clienti dicono su aspetti specifici dell'esperienza utente ti consentirà di capire come apportare al meglio piccole modifiche con un impatto significativo.

Il feedback degli utenti fornisce anche informazioni su ciò che i tuoi clienti pensano sia importante.

Forse hai speso molto tempo o denaro per qualcosa che non è nemmeno un grosso problema per loro. Ottenere queste informazioni può aiutarti a risparmiare tempo e denaro.

Il feedback degli utenti che sono a un passo dalle operazioni quotidiane della tua azienda ti aiuterà a progettare processi migliori e ridurre il feedback negativo.

E tutte le informazioni che ottieni dal feedback degli utenti, sia positive che negative , possono essere utilizzate per fidelizzare il marchio.

Come raccogliere il feedback degli utenti con contenuti interattivi?

Ora che puoi vedere alcuni dei vantaggi della raccolta dei feedback degli utenti, devi sapere come farlo con i contenuti interattivi.

Ecco alcuni dei metodi principali:

1. Ebook e white paper interattivi

La cosa fantastica dei contenuti interattivi è che puoi avere un feedback durante il consumo dei contenuti.

Durante la creazione di un ebook o di un white paper, ad esempio, è possibile includere capitoli interattivi e piccoli quiz per il lettore.

Quindi, puoi misurare tutto per sapere quali parti del contenuto sono piaciute di più a utenti diversi.

Questi dati preziosi ti consentono di conoscere meglio le esigenze delle tue persone.

Ti dà anche approfondimenti sugli argomenti che preferiscono, aiutandoti a plasmare contenuti futuri.

2. Quiz interattivi e valutazioni

I quiz e le valutazioni funzionano un po' come gli esempi precedenti.

Grazie all'interattività, puoi controllare dove stanno cliccando i tuoi utenti e quale elemento apprezzano di più.

Inoltre, puoi verificare i punti di uscita: le parti specifiche dei tuoi contenuti in cui l'utente ha deciso di interrompere la lettura.

Immagina di aver appena lanciato una valutazione per le aziende che stanno cercando di aggiornare la propria strategia di marketing dei contenuti.

Ogni risposta fornita dagli utenti amplificherà la tua visione sui loro dolori, comportamenti e obiettivi.

Condivideranno volentieri questi dati con te e potrai utilizzarli per ottimizzare le tue strategie.

3. Webinar

Le persone bramano la connessione, specialmente in un mondo digitale.

Utilizzando i webinar, puoi comunicare direttamente con i clienti e ottenere feedback in tempo reale.

I loro messaggi possono essere veramente rilevanti e indirizzare aspetti della tua attività che necessitano di miglioramenti.

Le persone possono chiederti informazioni sulle date di lancio del prodotto e persino suggerire modifiche che miglioreranno i webinar futuri.

Nel complesso, questo tipo di contenuto è semplicemente fantastico quando si tratta di rafforzare la tua relazione con il tuo pubblico.

4. Sondaggi interattivi

I sondaggi sono un'ottima opzione per raccogliere feedback. Ti fanno sapere cosa sta funzionando e possono essere utilizzati in varie fasi dell'esperienza dell'utente.

Oltre a ciò, i dati che forniscono possono essere suddivisi in gruppi chiari e analizzati in vari modi.

I sondaggi statici possono essere molto utili per la tua attività, ma quelli interattivi sono strumenti più utili.

Puoi aggiungere immagini, animazioni e persino video ai tuoi sondaggi per rendere l'esperienza complessiva più divertente e coinvolgente.

Sono più bravi a catturare l'attenzione di qualcuno e incoraggiano davvero le persone a rispondere alle varie domande che potresti avere.

5. Forum

Questo non è un contenuto di per sé, ma si basa sull'interattività.

Prendi ad esempio la Apple Support Community, dove utenti e proprietari Apple possono porre domande, cercare risposte a domande e trovare soluzioni.

Puoi essere certo che Apple monitora da vicino i forum per identificare i problemi che si ripetono man mano che si verificano, piuttosto che aspettare mesi o anni affinché gli utenti contattino direttamente Apple.

Vale la pena notare qui che a volte i forum possono essere invasi dalla negatività.

Le persone vogliono attenzione quando si lamentano e i social media o un forum sono luoghi facili in cui sfogarsi.

In altre parole, presta attenzione al feedback negativo, ma non prenderlo sul personale. A volte diciamo cose quando siamo sconvolti che in realtà non intendiamo.

Cosa fare con il feedback che hai raccolto?

È necessario analizzare e interpretare i dati che si ottengono dalle varie forme di contenuto interattivo.

Come mai? Il feedback dei clienti ti aiuterà a:

• Identifica le aree che necessitano di miglioramenti.
• Implementa il feedback nella canalizzazione.
• Concentrati su dove appartieni.
• Migliora il servizio clienti.
• Incoraggiare i clienti abituali.
• Incentivare i dipendenti.

Tutte queste cose aiutano la tua azienda a crescere in modo positivo.

Esistono strumenti per raccogliere feedback?

In effetti, ci sono.

E quello che presenteremo ti consente di ricevere tutto quel bellissimo feedback e creare incredibili esperienze interattive.

Ion offre modelli con un layout reattivo per vari tipi di contenuto.

Quindi è facile lanciare ebook, infografiche, quiz, landing page, tutto senza la necessità di sviluppare una singola riga di codice.

Ion aiuta anche a misurare le prestazioni, consentendoti di ottenere informazioni su cosa funziona e cosa no.

Puoi sapere esattamente quante persone hanno scaricato il tuo white paper interattivo, ad esempio, e quante hanno eseguito un'azione specifica (come fare clic su un pulsante).

Conclusione: porta la tua strategia di contenuto al livello successivo con contenuti interattivi

Si spera che non siate sopraffatti dalle opzioni su come raccogliere il feedback degli utenti con l'implementazione di contenuti interattivi.

Semmai, le conoscenze che hai acquisito possono essere utilizzate per migliorare l'esperienza utente complessiva che offri nella tua attività quotidiana.

Naturalmente, questo articolo ha appena scalfito la superficie.

Se sei pronto a portare la tua strategia per i contenuti al livello successivo, scarica la nostra Guida interattiva ai contenuti .

Otterrai maggiori informazioni sull'aggiunta dell'interattività, imparerai a scegliere quale formato funziona meglio per te e molto altro!