Erfahren Sie, wie Sie mithilfe von interaktiven Inhalten Feedback sammeln

Als Unternehmen suchen wir immer nach neuen und effektiven Strategien, um die Benutzererfahrung im digitalen Marketinguniversum zu verbessern.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, direkt zur Quelle zu gehen und Ihr Publikum zu fragen, was es über Ihre Produkte und Dienstleistungen denkt.

Obwohl es bewährte Methoden gibt, um Feedback von Benutzern zu sammeln – und fast alle Unternehmen implementieren mindestens eine dieser Strategien –, gibt es eine einzigartige Form, die wir in diesem Blogbeitrag vorstellen möchten.

Interaktiver Inhalt!

Im Gegensatz zu herkömmlichen und statischen Inhalten können interaktive Materialien bessere Daten von Benutzern sammeln und Ihnen helfen, die Qualität und Effektivität Ihrer Strategien zu verstehen.

Bereit, mehr zu erfahren?

Was ist Benutzerfeedback?

Kunden- oder Nutzerfeedback ist genau das, wonach es sich anhört: Informationen von Kunden über ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung.

Normalerweise misst das Kundenfeedback die Zufriedenheit eines Kunden mit Ihrem Unternehmen oder Produkt.

Es gibt viele verschiedene Arten von Benutzerfeedback. Es kann sowohl in Form von negativen als auch von positiven Informationen kommen.

Beispielsweise sind eine erstaunliche Bewertung eines Hotels in einem Webforum wie Tripadvisor und ein Tweet über eine negative Erfahrung mit einem Kundendienstmitarbeiter beide Fälle von Benutzerfeedback.

Benutzerfeedback ist keine neue Methode zur Messung der Kundenzufriedenheit, aber die Art und Weise, wie wir es erfassen und verwenden, ändert sich ständig.

Daher ist es wichtig, schnell Benutzerfeedback einzuholen und es zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses zu nutzen. Ihr Unternehmen wird es Ihnen langfristig danken.

Die Bedeutung des Sammelns von Feedback

Das Einholen von Kundenfeedback ist entscheidend für das Wachstum.

• 86 % der Verbraucher sind bereit, für ein großartiges Kundenerlebnis mehr zu bezahlen.
• Und 32 % von ihnen verlassen eine Marke nach nur einer einzigen negativen Erfahrung.

Das bedeutet, dass das Kundenfeedback Ihr Unternehmen zu bestimmten verbesserungsbedürftigen Bereichen führt .

Manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen wirklich nicht, besonders wenn man schon lange im Wald ist.

Anstatt zu versuchen, große Probleme zu verbessern, können Sie hören, was Kunden über bestimmte Aspekte der Benutzererfahrung sagen, damit Sie verstehen, wie Sie am besten kleine Änderungen mit erheblicher Wirkung vornehmen können.

Benutzerfeedback gibt auch Aufschluss darüber, was Ihre Kunden für wichtig halten.

Vielleicht haben Sie viel Zeit oder Geld für etwas ausgegeben, das für sie nicht einmal eine große Sache ist. Wenn Sie diese Informationen erhalten, können Sie Zeit und Geld sparen.

Das Feedback von Benutzern, die nur einen Schritt vom täglichen Betrieb Ihres Unternehmens entfernt sind, hilft Ihnen, bessere Prozesse zu gestalten und negatives Feedback zu reduzieren.

Und alle Informationen, die Sie aus dem positiven und negativen Feedback der Benutzer erhalten , können verwendet werden, um Markenloyalität aufzubauen.

Wie sammle ich Benutzerfeedback mit interaktiven Inhalten?

Nachdem Sie nun einige der Vorteile des Sammelns von Benutzerfeedback sehen können, müssen Sie wissen, wie Sie dies mit interaktiven Inhalten tun.

Hier sind einige der wichtigsten Methoden:

1. Interaktive E-Books und Whitepaper

Das Fantastische an interaktiven Inhalten ist, dass Sie während des Inhaltskonsums Feedback erhalten können.

Beim Erstellen eines E-Books oder Whitepapers können Sie beispielsweise interaktive Kapitel und kleine Quizfragen für den Leser einfügen.

Dann können Sie alles messen, um zu wissen, welche Teile des Inhalts verschiedenen Benutzern am besten gefallen haben.

Diese wertvollen Daten ermöglichen es Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Personas besser zu kennen.

Es gibt Ihnen auch Einblicke in die Themen, die sie bevorzugen, und hilft Ihnen, zukünftige Inhalte zu gestalten.

2. Interaktive Tests und Bewertungen

Quiz und Bewertungen funktionieren ein wenig wie die obigen Beispiele.

Dank der Interaktivität können Sie überprüfen, wo Ihre Benutzer klicken und welches Element sie am meisten schätzen.

Außerdem können Sie Austrittspunkte überprüfen: die spezifischen Teile Ihres Inhalts, an denen der Benutzer entschieden hat, mit dem Lesen aufzuhören.

Stellen Sie sich vor, Sie haben gerade eine Bewertung für Unternehmen gestartet, die ihre Content-Marketing-Strategie verbessern möchten.

Jede Antwort, die von Benutzern gegeben wird, wird Ihre Sicht auf ihre Schmerzen, Verhaltensweisen und Ziele verstärken.

Sie werden diese Daten bereitwillig mit Ihnen teilen, und Sie können sie zur Optimierung Ihrer Strategien verwenden.

3. Webinare

Menschen sehnen sich nach Verbindung, besonders in einer digitalen Welt.

Über Webinare können Sie direkt mit Kunden kommunizieren und Feedback in Echtzeit erhalten.

Ihre Botschaften können wirklich relevant sein und Aspekte Ihres Unternehmens ansprechen, die verbessert werden müssen.

Die Leute können Sie nach den Daten der Produkteinführung fragen und sogar Änderungen vorschlagen, die zukünftige Webinare verbessern.

Insgesamt ist diese Art von Inhalt einfach erstaunlich, wenn es darum geht, Ihre Beziehung zu Ihrem Publikum zu stärken.

4. Interaktive Umfragen

Umfragen sind eine großartige Möglichkeit, um Feedback zu sammeln. Sie informieren Sie darüber, was funktioniert, und können in verschiedenen Phasen der Benutzererfahrung verwendet werden.

Außerdem können die bereitgestellten Daten in übersichtliche Gruppen eingeteilt und auf vielfältige Weise analysiert werden.

Statische Umfragen können für Ihr Unternehmen sehr nützlich sein, aber interaktive sind hilfreichere Tools.

Sie können Ihren Umfragen Bilder, Animationen und sogar Videos hinzufügen, um das Gesamterlebnis unterhaltsamer und ansprechender zu gestalten.

Sie sind besser darin, die Aufmerksamkeit von jemandem auf sich zu ziehen, und ermutigen die Leute wirklich, die verschiedenen Fragen zu beantworten, die Sie vielleicht haben.

5. Foren

Dies ist per se kein Inhalt, sondern basiert auf Interaktivität.

Nehmen Sie zum Beispiel die Apple Support Community, in der Apple-Benutzer und -Besitzer Fragen stellen, nach Antworten auf Fragen suchen und Lösungen finden können.

Sie können sicher sein, dass Apple die Foren genau überwacht, um wiederkehrende Probleme zu erkennen, sobald sie auftreten, anstatt Monate oder Jahre darauf zu warten, dass Benutzer sich direkt an Apple wenden.

Es lohnt sich, hier anzumerken, dass Foren manchmal von Negativität überflutet werden können.

Menschen wollen Aufmerksamkeit, wenn sie sich beschweren, und soziale Medien oder ein Forum sind einfache Orte, um Luft zu machen.

Mit anderen Worten, achten Sie auf das negative Feedback, aber nehmen Sie es nicht persönlich. Manchmal sagen wir Dinge, wenn wir verärgert sind, die wir eigentlich nicht so meinen.

Was tun mit dem gesammelten Feedback?

Sie müssen die Daten analysieren und interpretieren, die Sie aus den verschiedenen Formen interaktiver Inhalte erhalten.

Wieso den? Kundenfeedback hilft Ihnen dabei:

• Identifizieren Sie Bereiche, die verbessert werden müssen.
• Implementieren Sie Feedback in den Trichter.
• Konzentrieren Sie sich darauf, wo Sie hingehören.
• Kundenservice verbessern.
• Ermutigen Sie Stammkunden.
• Anreize für Mitarbeiter schaffen.

All diese Dinge tragen dazu bei, dass Ihr Unternehmen auf positive Weise wächst.

Gibt es Tools zum Sammeln von Feedback?

Tatsächlich gibt es sie.

Und die, die wir vorstellen werden, ermöglicht es Ihnen, all dieses schöne Feedback zu erhalten und erstaunliche interaktive Erlebnisse zu schaffen.

Ion bietet Vorlagen mit einem ansprechenden Layout für verschiedene Arten von Inhalten.

So ist es einfach, E-Books, Infografiken, Quiz, Zielseiten zu starten – alles ohne die Notwendigkeit, eine einzige Codezeile zu entwickeln.

Ion hilft auch bei der Messung der Leistung, sodass Sie Informationen darüber erhalten, was funktioniert und was nicht.

Sie können beispielsweise genau wissen, wie viele Personen Ihr interaktives Whitepaper heruntergeladen haben und wie viele eine bestimmte Aktion ausgeführt haben (z. B. das Klicken auf eine Schaltfläche).

Zusammenfassung: Bringen Sie Ihre Content-Strategie mit interaktiven Inhalten auf die nächste Stufe

Hoffentlich sind Sie nicht mit den Optionen überfordert, wie Sie Benutzerfeedback bei der Implementierung interaktiver Inhalte sammeln können.

Wenn überhaupt, kann das gewonnene Wissen dazu verwendet werden, die allgemeine Benutzererfahrung zu verbessern, die Sie in Ihrem täglichen Geschäft bereitstellen.

Natürlich hat dieser Artikel nur an der Oberfläche gekratzt.

Wenn Sie bereit sind, Ihre Content-Strategie auf die nächste Stufe zu heben, laden Sie unseren Interactive Content Guide herunter.

Sie erhalten mehr Einblick in das Hinzufügen von Interaktivität, erfahren, wie Sie auswählen, welches Format für Sie am besten geeignet ist, und vieles mehr!