Apprenez à recueillir des commentaires à l'aide de contenu interactif

En tant qu'entreprises, nous sommes toujours à la recherche de stratégies nouvelles et efficaces pour améliorer l'expérience utilisateur dans l'univers du marketing numérique.

Une façon de le faire est d'aller directement à la source et de demander à votre public ce qu'il pense de vos produits et services.

Bien qu'il existe des méthodes éprouvées pour recueillir les commentaires des utilisateurs - et presque toutes les entreprises mettent en œuvre au moins une de ces stratégies -, il existe une forme unique que nous aimerions présenter dans cet article de blog.

Contenu interactif !

Contrairement aux éléments de contenu traditionnels et statiques, les supports interactifs peuvent collecter de meilleures données auprès des utilisateurs, vous aidant à comprendre la qualité et l'efficacité de vos stratégies.

Prêt à en savoir plus ?

Qu'est-ce que les commentaires des utilisateurs ?

Les commentaires des clients ou des utilisateurs sont précisément ce à quoi ils ressemblent : des informations des clients sur leur expérience avec votre produit ou service.

Habituellement, les commentaires des clients mesurent le niveau de satisfaction d'un client à l'égard de votre entreprise ou de votre produit.

Il existe de nombreux types de commentaires des utilisateurs. Il peut prendre la forme d'informations négatives et positives.

Par exemple, une critique incroyable d'un hôtel sur un forum Web comme Tripadvisor et un tweet sur une expérience négative avec un agent du service client sont tous deux des cas de commentaires d'utilisateurs.

Les commentaires des utilisateurs ne sont pas une nouvelle méthode de mesure de la satisfaction des clients, mais la façon dont nous les recueillons et les utilisons évolue constamment.

Par conséquent, il est important d'obtenir rapidement les commentaires des utilisateurs et de les utiliser pour améliorer l'expérience client globale. Votre entreprise vous remerciera à long terme.

L'importance de recueillir des commentaires

Obtenir les commentaires des clients est essentiel à la croissance.

• 86 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour une expérience client exceptionnelle.
• Et 32% d'entre eux quitteront une marque après une seule expérience négative.

Cela signifie que les commentaires des clients guideront votre organisation vers des domaines spécifiques nécessitant des améliorations.

Parfois, vous ne pouvez vraiment pas voir la forêt pour les arbres, surtout si vous êtes dans la forêt depuis longtemps.

Plutôt que d'essayer d'améliorer les gros problèmes, écouter ce que disent les clients sur des aspects spécifiques de l'expérience utilisateur vous permettra de comprendre comment apporter au mieux des modifications mineures ayant un impact significatif.

Les commentaires des utilisateurs donnent également un aperçu de ce que vos clients pensent être important.

Peut-être avez-vous dépensé beaucoup de temps ou d'argent pour quelque chose qui n'est même pas un gros problème pour eux. Obtenir ces informations peut vous aider à économiser du temps et de l'argent.

Les commentaires des utilisateurs qui sont à une étape des opérations quotidiennes de votre entreprise vous aideront à concevoir de meilleurs processus et à réduire les commentaires négatifs.

Et toutes les informations que vous obtenez des commentaires des utilisateurs, qu'ils soient positifs ou négatifs , peuvent être utilisées pour fidéliser votre marque.

Comment recueillir les avis des utilisateurs avec du contenu interactif ?

Maintenant que vous pouvez voir certains des avantages de la collecte des commentaires des utilisateurs, vous devez savoir comment procéder avec un contenu interactif.

Voici quelques-unes des principales méthodes :

1. Livres électroniques et livres blancs interactifs

Ce qui est fantastique avec le contenu interactif, c'est que vous pouvez avoir des commentaires pendant la consommation du contenu.

Lors de la création d'un ebook ou d'un livre blanc, par exemple, vous pouvez inclure des chapitres interactifs et de petits quiz pour le lecteur.

Ensuite, vous pouvez tout mesurer pour savoir quelles parties du contenu les plus appréciées par les différents utilisateurs.

Ces précieuses données vous permettent de mieux connaître les besoins de vos personas.

Il vous donne également un aperçu des sujets qu'ils préfèrent, vous aidant à façonner les futurs éléments de contenu.

2. Quiz et évaluations interactifs

Les quiz et les évaluations fonctionnent un peu comme les exemples ci-dessus.

Grâce à l'interactivité, vous pouvez vérifier où cliquent vos utilisateurs et quel élément ils apprécient le plus.

De plus, vous pouvez vérifier les points de sortie : les parties spécifiques de votre contenu où l'utilisateur a décidé d'arrêter de lire.

Imaginez que vous venez de lancer une évaluation pour les entreprises qui cherchent à mettre à niveau leur stratégie de marketing de contenu.

Chaque réponse fournie par les utilisateurs amplifiera votre vision sur leurs douleurs, leurs comportements et leurs objectifs.

Ils partageront volontiers ces données avec vous, et vous pourrez les utiliser pour optimiser vos stratégies.

3. Webinaires

Les gens ont soif de connexion, en particulier dans un monde numérique.

Grâce aux webinaires, vous pouvez communiquer directement avec les clients et obtenir des commentaires en temps réel.

Leurs messages peuvent être vraiment pertinents et aborder les aspects de votre entreprise qui doivent être améliorés.

Les gens peuvent vous poser des questions sur les dates de lancement des produits et même suggérer des changements qui amélioreront les futurs webinaires.

Dans l'ensemble, ce type de contenu est tout simplement incroyable lorsqu'il s'agit de renforcer votre relation avec votre public.

4. Enquêtes interactives

Les sondages sont une excellente option pour recueillir des commentaires. Ils vous permettent de savoir ce qui fonctionne et peuvent être utilisés à différentes étapes de l'expérience utilisateur.

De plus, les données qu'ils fournissent peuvent être divisées en groupes clairs et analysées de différentes manières.

Les sondages statiques peuvent être très utiles pour votre entreprise, mais les sondages interactifs sont des outils plus utiles.

Vous pouvez ajouter des images, des animations et même des vidéos à vos enquêtes afin de rendre l'expérience globale plus amusante et engageante.

Ils captent mieux l'attention de quelqu'un et encouragent vraiment les gens à répondre aux diverses questions que vous pourriez avoir.

5. Forums

Ce n'est pas un élément de contenu en soi, mais il est basé sur l'interactivité.

Prenez la communauté d'assistance Apple, par exemple, où les utilisateurs et les propriétaires d'Apple peuvent poser des questions, rechercher des réponses aux questions et trouver des solutions.

Vous pouvez être sûr qu'Apple surveille de près les forums pour identifier les problèmes récurrents au fur et à mesure qu'ils surviennent, plutôt que d'attendre des mois ou des années que les utilisateurs contactent directement Apple.

Il convient de noter ici que parfois les forums peuvent être envahis par la négativité.

Les gens veulent attirer l'attention lorsqu'ils se plaignent, et les médias sociaux ou un forum sont des endroits faciles pour se défouler.

En d'autres termes, faites attention aux commentaires négatifs, mais ne le prenez pas personnellement. Parfois, lorsque nous sommes contrariés, nous disons des choses que nous ne pensons pas réellement.

Que faire des commentaires que vous avez recueillis ?

Vous devez analyser et interpréter les données que vous obtenez des différentes formes de contenu interactif.

Pourquoi? Les commentaires des clients vous aideront à :

• Identifiez les domaines qui doivent être améliorés.
• Mettre en œuvre les commentaires dans l'entonnoir.
• Concentrez-vous sur votre place.
• Améliorer le service client.
• Encouragez les clients fidèles.
• Encouragez les employés.

Toutes ces choses aident votre entreprise à se développer de manière positive.

Existe-t-il des outils pour recueillir des commentaires ?

En fait, il y en a.

Et celui que nous allons vous présenter vous permet de recevoir tous ces beaux retours et de créer des expériences interactives étonnantes.

Ion propose des modèles avec une mise en page réactive pour différents types de contenu.

Il est donc facile de lancer des ebooks, des infographies, des quiz, des pages de destination, le tout sans avoir besoin de développer une seule ligne de code.

Ion aide également à mesurer les performances, vous permettant d'obtenir des informations sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Vous pouvez savoir exactement combien de personnes ont téléchargé votre livre blanc interactif, par exemple, et combien ont effectué une action spécifique (comme cliquer sur un bouton).

Conclusion : faites passer votre stratégie de contenu au niveau supérieur grâce au contenu interactif

J'espère que vous n'êtes pas submergé par les options sur la façon de recueillir les commentaires des utilisateurs avec la mise en œuvre de contenu interactif.

Au contraire, les connaissances que vous avez acquises peuvent être utilisées pour améliorer l'expérience utilisateur globale que vous offrez dans votre activité quotidienne.

Bien sûr, cet article ne fait qu'effleurer la surface.

Si vous êtes prêt à faire passer votre stratégie de contenu au niveau supérieur, téléchargez notre Guide de contenu interactif .

Vous en apprendrez davantage sur l'ajout d'interactivité, sur le choix du format qui vous convient le mieux et bien plus encore !