تعرف على كيفية جمع الملاحظات باستخدام المحتوى التفاعلي

بصفتنا شركات ، نبحث دائمًا عن استراتيجيات جديدة وفعالة لتحسين تجربة المستخدم في عالم التسويق الرقمي.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في الانتقال مباشرة إلى المصدر وسؤال جمهورك عن رأيهم في منتجاتك وخدماتك.

على الرغم من وجود طرق مجربة وحقيقية لجمع التعليقات من المستخدمين - وتقوم جميع الشركات تقريبًا بتنفيذ واحدة على الأقل من هذه الاستراتيجيات - ، إلا أن هناك نموذجًا فريدًا نود تقديمه في منشور المدونة هذا.

محتوى تفاعلي!

على عكس الأجزاء التقليدية والثابتة من المحتوى ، يمكن للمواد التفاعلية أن تجمع بيانات أفضل من المستخدمين ، مما يساعدك على فهم جودة وفعالية استراتيجياتك.

جاهز لمعرفة المزيد؟

ما هي ملاحظات المستخدم؟

ملاحظات العملاء أو المستخدم هي بالضبط ما تبدو عليه: معلومات من العملاء حول تجربتهم مع منتجك أو خدمتك.

عادة ، تقيس ملاحظات العملاء مستوى رضا العميل عن عملك أو منتجك.

هناك العديد من الأنواع المختلفة لتعليقات المستخدمين. يمكن أن يأتي في شكل معلومات سلبية وإيجابية.

على سبيل المثال ، يعد التعليق المذهل لأحد الفنادق على منتدى ويب مثل Tripadvisor وتغريدة حول تجربة سلبية مع وكيل خدمة العملاء حالتين لتعليقات المستخدمين.

ملاحظات المستخدم ليست طريقة جديدة لقياس رضا العملاء ، ولكن الطريقة التي نجمعها بها ونستخدمها تتغير باستمرار.

لذلك ، من المهم الحصول على تعليقات المستخدمين بسرعة واستخدامها لتحسين تجربة العميل بشكل عام. عملك سوف يشكرك على المدى الطويل.

أهمية جمع الملاحظات

الحصول على ملاحظات العملاء أمر بالغ الأهمية للنمو.

• 86٪ من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل الحصول على تجربة عملاء رائعة.
• وسيبتعد 32٪ منهم عن العلامة التجارية بعد تجربة سلبية واحدة فقط.

هذا يعني أن ملاحظات العملاء ستوجه مؤسستك إلى مجالات محددة تحتاج إلى تحسين.

في بعض الأحيان لا يمكنك حقًا رؤية الغابة للأشجار ، خاصة إذا كنت في الغابة لفترة طويلة.

بدلاً من محاولة تحسين المشكلات الكبيرة ، فإن الاستماع إلى ما يقوله العملاء حول جوانب معينة من تجربة المستخدم سيسمح لك بفهم أفضل طريقة لإجراء تعديلات طفيفة ذات تأثير كبير.

تعطي ملاحظات المستخدم أيضًا نظرة ثاقبة لما يعتقد عملاؤك أنه مهم.

ربما تكون قد أنفقت الكثير من الوقت أو المال على شيء لا يمثل حتى مشكلة كبيرة بالنسبة لهم. يمكن أن يساعدك الحصول على هذه المعلومات في توفير الوقت والمال.

ستساعدك التعليقات الواردة من المستخدمين الذين تم حذفهم خطوة واحدة من العمليات اليومية لعملك في تصميم عمليات أفضل وتقليل التعليقات السلبية.

ويمكن استخدام جميع المعلومات التي تحصل عليها من تعليقات المستخدمين ، الإيجابية منها والسلبية ، لبناء ولاء للعلامة التجارية.

كيف تجمع ملاحظات المستخدم مع المحتوى التفاعلي؟

الآن بعد أن أصبح بإمكانك رؤية بعض فوائد جمع تعليقات المستخدمين ، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية القيام بذلك باستخدام المحتوى التفاعلي.

فيما يلي بعض الطرق الرئيسية:

1. كتب إلكترونية وأوراق تقنية تفاعلية

الشيء الرائع في المحتوى التفاعلي هو أنه يمكنك الحصول على تعليقات أثناء استهلاك المحتوى.

أثناء إنشاء كتاب إلكتروني أو ورقة بيضاء ، على سبيل المثال ، يمكنك تضمين فصول تفاعلية واختبارات قصيرة للقارئ.

بعد ذلك ، يمكنك قياس كل شيء لمعرفة أجزاء المحتوى التي أحبها المستخدمون المختلفون أكثر.

تسمح لك هذه البيانات القيمة بمعرفة احتياجات شخصياتك بشكل أفضل.

كما أنه يمنحك رؤى حول الموضوعات التي يفضلونها ، مما يساعدك على تشكيل أجزاء مستقبلية من المحتوى.

2. مسابقات وتقييمات تفاعلية

تعمل الاختبارات والتقييمات قليلاً مثل الأمثلة أعلاه.

بفضل التفاعل ، يمكنك التحقق من مكان نقر المستخدمين والعنصر الذي يقدرونه أكثر.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التحقق من نقاط الخروج: الأجزاء المحددة من المحتوى الخاص بك حيث قرر المستخدم التوقف عن القراءة.

تخيل أنك أطلقت للتو تقييمًا للشركات التي تتطلع إلى ترقية استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بها.

ستعمل كل إجابة يقدمها المستخدمون على تضخيم رؤيتك بشأن آلامهم وسلوكياتهم وأهدافهم.

سيقومون بمشاركة هذه البيانات معك عن طيب خاطر ، ويمكنك استخدامها لتحسين استراتيجياتك.

3. ندوات عبر الإنترنت

يتوق الناس إلى الاتصال ، خاصة في العالم الرقمي.

باستخدام البرامج التعليمية على الويب ، يمكنك التواصل مباشرة مع العملاء والحصول على تعليقات في الوقت الفعلي.

يمكن أن تكون رسائلهم وثيقة الصلة وتعالج جوانب عملك التي تحتاج إلى تحسين.

يمكن أن يسألك الأشخاص عن تواريخ إطلاق المنتج وحتى اقتراح التغييرات التي من شأنها تحسين ندوات الويب المستقبلية.

بشكل عام ، يعد هذا النوع من المحتوى مدهشًا عندما يتعلق الأمر بتقوية علاقتك بجمهورك.

4. المسوحات التفاعلية

تعد الاستطلاعات خيارًا رائعًا لجمع التعليقات. إنها تتيح لك معرفة ما ينجح ويمكن استخدامها في مراحل مختلفة من تجربة المستخدم.

إلى جانب ذلك ، يمكن تقسيم البيانات التي يقدمونها إلى مجموعات واضحة وتحليلها بعدة طرق.

يمكن أن تكون الاستطلاعات الثابتة مفيدة جدًا لعملك ، لكن الاستطلاعات التفاعلية هي أدوات أكثر فائدة.

يمكنك إضافة الصور والرسوم المتحركة وحتى مقاطع الفيديو إلى استطلاعاتك من أجل جعل التجربة العامة أكثر متعة وجاذبية.

إنهم أفضل في جذب انتباه شخص ما ويشجعون الناس حقًا على الإجابة على الأسئلة المختلفة التي قد تكون لديكم.

5. المنتديات

هذا ليس جزءًا من المحتوى في حد ذاته ، ولكنه يعتمد على التفاعل.

خذ مجتمع دعم Apple ، على سبيل المثال ، حيث يمكن لمستخدمي ومالكي Apple طرح الأسئلة والبحث عن إجابات للأسئلة والعثور على حلول.

يمكنك التأكد من أن Apple تراقب المنتديات عن كثب لتحديد مشكلات التكرار عند حدوثها ، بدلاً من الانتظار شهورًا أو سنوات حتى يتمكن المستخدمون من الوصول مباشرة إلى Apple.

من الجدير بالذكر هنا أنه في بعض الأحيان يمكن تجاوز المنتديات بالسلبية.

يريد الناس الانتباه عندما يشتكون ، وتعد وسائل التواصل الاجتماعي أو المنتدى من الأماكن السهلة للتنفيس.

بعبارة أخرى ، انتبه للتعليقات السلبية ، لكن لا تأخذها على محمل شخصي. نقول أحيانًا أشياء عندما نشعر بالضيق لا نعنيها في الواقع.

ماذا تفعل بملاحظاتك التي جمعتها؟

تحتاج إلى تحليل وتفسير البيانات التي تحصل عليها من الأشكال المختلفة للمحتوى التفاعلي.

لماذا ا؟ ستساعدك ملاحظات العملاء على:

• حدد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
• تنفيذ الملاحظات في مسار التحويل.
• ركز على المكان الذي تنتمي إليه.
• تحسين خدمة العملاء.
• شجع العملاء المتكررين.
• تحفيز الموظفين.

كل هذه الأشياء تساعد عملك على النمو بطريقة إيجابية.

هل توجد أدوات لجمع الملاحظات؟

في واقع الأمر ، هناك.

ويسمح لك الشخص الذي سنقدمه بتلقي كل تلك التعليقات الجميلة وإنشاء تجارب تفاعلية مذهلة.

يقدم Ion قوالب ذات تخطيط سريع الاستجابة لأنواع مختلفة من المحتوى.

لذلك من السهل إطلاق الكتب الإلكترونية والرسوم البيانية والاختبارات والصفحات المقصودة - كل شيء دون الحاجة إلى تطوير سطر واحد من التعليمات البرمجية.

يساعد Ion أيضًا في قياس الأداء ، مما يتيح لك الحصول على معلومات حول ما يصلح وما لا يصلح.

يمكنك أن تعرف بالضبط عدد الأشخاص الذين قاموا بتنزيل ورقك الأبيض التفاعلي ، على سبيل المثال ، وعدد الأشخاص الذين نفذوا إجراءً معينًا (مثل النقر على زر).

الخلاصة: ارتقِ باستراتيجية المحتوى إلى المستوى التالي باستخدام المحتوى التفاعلي

نأمل ألا تكون غارقًا في الخيارات المتعلقة بكيفية جمع تعليقات المستخدمين من خلال تنفيذ المحتوى التفاعلي.

إذا كان هناك أي شيء ، فيمكن استخدام المعرفة التي اكتسبتها لتحسين تجربة المستخدم الإجمالية التي تقدمها في عملك اليومي.

بالطبع ، هذا المقال خدش السطح للتو.

إذا كنت مستعدًا للانتقال باستراتيجية المحتوى الخاصة بك إلى المستوى التالي ، فقم بتنزيل دليل المحتوى التفاعلي الخاص بنا.

ستكتسب المزيد من الأفكار حول إضافة التفاعلية ، وتتعرف على كيفية اختيار التنسيق الأفضل بالنسبة لك وغير ذلك الكثير!