了解如何使用交互式內容收集反饋

作為企業，我們一直在尋找新的有效策略來改善數字營銷領域的用戶體驗。

做到這一點的一種方法是直接找到源頭並詢問您的聽眾他們對您的產品和服務的看法。

儘管有一些經過驗證的真實方法可以從用戶那裡收集反饋——幾乎所有企業都實施了這些策略中的至少一種——但我們想在這篇博文中展示一種獨特的形式。

互動內容！

與傳統的靜態內容不同，交互式材料可以從用戶那裡收集更好的數據，幫助您了解策略的質量和有效性。

準備好了解更多了嗎？

什麼是用戶反饋？

客戶或用戶反饋正是它聽起來的樣子：來自客戶的關於他們對您的產品或服務的體驗的信息。

通常，客戶反饋衡量客戶對您的業務或產品的滿意度。

有許多不同類型的用戶反饋。 它可以以負面和正面信息的形式出現。

例如，在 Tripadvisor 等網絡論壇上對酒店的驚人評論和關於客戶服務代理負面體驗的推文都是用戶反饋的案例。

用戶反饋並不是衡量客戶滿意度的新方法，但我們收集和使用它的方式在不斷變化。

因此，快速獲得用戶反饋並使用它來改善整體客戶體驗非常重要。 從長遠來看，您的企業會感謝您。

收集反饋的重要性

獲得客戶反饋對增長至關重要。

• 86% 的消費者願意為出色的客戶體驗支付更多費用。
• 32% 的人會在一次負面體驗後離開一個品牌。

這意味著客戶反饋將引導您的組織找到需要改進的特定領域。

有時你真的只見樹木不見森林，特別是如果你在森林裡待了很長時間。

與其試圖改善大問題，不如傾聽客戶對用戶體驗特定方面的看法，這將使您了解如何最好地進行具有重大影響的小調整。

用戶反饋還可以讓您深入了解您的客戶認為什麼是重要的。

也許你已經在對他們來說沒什麼大不了的事情上花費了很多時間或金錢。 獲取這些信息可以幫助您節省時間和金錢。

從您的業務日常運營中移出一步的用戶的反饋將幫助您設計更好的流程並減少負面反饋。

您從用戶反饋中獲得的所有信息，無論是正面的還是負面的，都可以用來建立品牌忠誠度。

如何通過互動內容收集用戶反饋？

現在您可以看到收集用戶反饋的一些好處，您需要知道如何使用交互式內容來做到這一點。

以下是一些主要方法：

1. 交互式電子書和白皮書

交互式內容的奇妙之處在於您可以在內容消費期間獲得反饋。

例如，在創建電子書或白皮書時，您可以為讀者添加交互式章節和小測驗。

然後，您可以衡量所有內容，以了解不同用戶最喜歡內容的哪些部分。

這些有價值的數據使您可以更好地了解角色的需求。

它還可以讓您深入了解他們喜歡的主題，幫助您塑造未來的內容。

2. 互動測驗和評估

測驗和評估有點像上面的例子。

由於交互性，您可以檢查用戶點擊的位置以及他們最欣賞的元素。

另外，您可以驗證退出點：用戶決定停止閱讀的內容的特定部分。

想像一下，您剛剛為希望升級其內容營銷策略的企業啟動了一項評估。

用戶提供的每個答案都會放大您對他們的痛苦、行為和目標的看法。

他們願意與您分享這些數據，您可以使用它來優化您的策略。

3. 網絡研討會

人們渴望聯繫，尤其是在數字世界中。

使用網絡研討會，您可以直接與客戶溝通並獲得實時反饋。

他們的信息可以真正相關，並解決您業務中需要改進的方面。

人們可以向您詢問產品發布日期，甚至可以提出可以增強期貨網絡研討會的更改。

總的來說，這種類型的內容在加強您與觀眾的關係方面非常棒。

4. 互動調查

調查是收集反饋的絕佳選擇。 它們讓您知道什麼是有效的，並且可以在用戶體驗的各個階段使用。

除此之外，他們提供的數據可以劃分為清晰的組，並以多種方式進行分析。

靜態調查對您的業務非常有用，但交互式調查是更有用的工具。

您可以將圖像、動畫甚至視頻添加到您的調查中，以使整體體驗更加有趣和引人入勝。

他們更擅長吸引別人的注意力，並真正鼓勵人們回答您可能遇到的各種問題。

5. 論壇

這本身不是一段內容，而是基於交互性。

以 Apple 支持社區為例，Apple 用戶和所有者可以在其中提出問題、搜索問題的答案並找到解決方案。

您可以肯定，Apple 會密切監控論壇以在出現重複問題時識別它們，而不是等待數月或數年讓用戶直接與 Apple 聯繫。

值得注意的是，有時論壇可能會充滿消極情緒。

人們在抱怨時希望得到關注，而社交媒體或論壇是很容易發洩的地方。

換句話說，要注意負面反饋，但不要個人認為。 有時我們在不開心的時候會說一些我們實際上並不想說的話。

如何處理您收集的反饋？

您需要分析和解釋從各種形式的交互式內容中獲得的數據。

為什麼？ 客戶反饋將幫助您：

• 確定需要改進的領域。
• 在漏斗中實施反饋。
• 專注於你所屬的地方。
• 改善客戶服務。
• 鼓勵回頭客。
• 激勵員工。

所有這些都有助於您的業務以積極的方式發展。

是否有收集反饋的工具？

事實上，有。

而我們將要展示的那個可以讓您收到所有這些美妙的反饋並創造驚人的互動體驗。

Ion為各種類型的內容提供具有響應式佈局的模板。

所以很容易推出電子書、信息圖表、測驗、登陸頁面——一切都不需要開發一行代碼。

Ion 還有助於衡量性能，讓您了解哪些有效，哪些無效。

例如，您可以準確了解有多少人下載了您的交互式白皮書，以及有多少人執行了特定操作（例如單擊按鈕）。

總結：通過互動內容將您的內容策略提升到一個新的水平

希望您不會對如何通過實施交互式內容來收集用戶反饋的選項感到不知所措。

如果有的話，您獲得的知識可用於改善您在日常業務中提供的整體用戶體驗。

當然，這篇文章只是觸及了皮毛。

如果您準備好將您的內容策略提升到一個新的水平，請下載我們的交互式內容指南。

您將更深入地了解添加交互性，了解選擇最適合您的格式等等！