了解如何使用交互式内容收集反馈

作为企业，我们一直在寻找新的有效策略来改善数字营销领域的用户体验。

做到这一点的一种方法是直接找到源头并询问您的听众他们对您的产品和服务的看法。

尽管有一些经过验证的方法可以从用户那里收集反馈——几乎所有企业都实施了这些策略中的至少一种——但我们想在这篇博文中展示一种独特的形式。

互动内容！

与传统的静态内容不同，交互式材料可以从用户那里收集更好的数据，帮助您了解策略的质量和有效性。

准备好了解更多了吗？

什么是用户反馈？

客户或用户反馈正是它听起来的样子：来自客户的关于他们对您的产品或服务的体验的信息。

通常，客户反馈衡量客户对您的业务或产品的满意度。

有许多不同类型的用户反馈。 它可以以负面和正面信息的形式出现。

例如，在 Tripadvisor 等网络论坛上对酒店的惊人评论和关于客户服务代理负面体验的推文都是用户反馈的案例。

用户反馈并不是衡量客户满意度的新方法，但我们收集和使用它的方式在不断变化。

因此，快速获得用户反馈并使用它来改善整体客户体验非常重要。 从长远来看，您的企业会感谢您。

收集反馈的重要性

获得客户反馈对增长至关重要。

• 86% 的消费者愿意为出色的客户体验支付更多费用。
• 32% 的人会在一次负面体验后离开一个品牌。

这意味着客户反馈将引导您的组织找到需要改进的特定领域。

有时你真的只见树木不见森林，特别是如果你在森林里待了很长时间。

与其试图改善大问题，不如倾听客户对用户体验特定方面的看法，这将使您了解如何最好地进行具有重大影响的小调整。

用户反馈还可以让您深入了解您的客户认为什么是重要的。

也许你已经在对他们来说没什么大不了的事情上花费了很多时间或金钱。 获取这些信息可以帮助您节省时间和金钱。

从您的业务日常运营中移出一步的用户的反馈将帮助您设计更好的流程并减少负面反馈。

您从用户反馈中获得的所有信息，无论是正面的还是负面的，都可以用来建立品牌忠诚度。

如何通过互动内容收集用户反馈？

现在您可以看到收集用户反馈的一些好处，您需要知道如何使用交互式内容来做到这一点。

以下是一些主要方法：

1. 交互式电子书和白皮书

交互式内容的奇妙之处在于您可以在内容消费期间获得反馈。

例如，在创建电子书或白皮书时，您可以为读者添加交互式章节和小测验。

然后，您可以衡量所有内容，以了解不同用户最喜欢内容的哪些部分。

这些有价值的数据使您可以更好地了解角色的需求。

它还可以让您深入了解他们喜欢的主题，帮助您塑造未来的内容。

2. 互动测验和评估

测验和评估有点像上面的例子。

由于交互性，您可以检查用户点击的位置以及他们最欣赏的元素。

另外，您可以验证退出点：用户决定停止阅读的内容的特定部分。

想象一下，您刚刚为希望升级其内容营销策略的企业启动了一项评估。

用户提供的每个答案都会放大您对他们的痛苦、行为和目标的看法。

他们愿意与您分享这些数据，您可以使用它来优化您的策略。

3. 网络研讨会

人们渴望联系，尤其是在数字世界中。

使用网络研讨会，您可以直接与客户沟通并获得实时反馈。

他们的信息可以真正相关，并解决您业务中需要改进的方面。

人们可以向您询问产品发布日期，甚至可以提出可以增强期货网络研讨会的更改。

总的来说，这种类型的内容在加强您与观众的关系方面非常棒。

4. 互动调查

调查是收集反馈的绝佳选择。 它们让您知道什么是有效的，并且可以在用户体验的各个阶段使用。

除此之外，他们提供的数据可以划分为清晰的组，并以多种方式进行分析。

静态调查对您的业务非常有用，但交互式调查是更有用的工具。

您可以将图像、动画甚至视频添加到您的调查中，以使整体体验更加有趣和引人入胜。

他们更擅长吸引别人的注意力，并真正鼓励人们回答您可能遇到的各种问题。

5. 论坛

这本身不是一段内容，而是基于交互性。

以 Apple 支持社区为例，Apple 用户和所有者可以在其中提出问题、搜索问题的答案并找到解决方案。

您可以肯定，Apple 会密切监控论坛以在出现重复问题时识别它们，而不是等待数月或数年让用户直接与 Apple 联系。

值得注意的是，有时论坛可能会充满消极情绪。

人们在抱怨时希望得到关注，而社交媒体或论坛是很容易发泄的地方。

换句话说，要注意负面反馈，但不要个人认为。 有时我们在不开心的时候会说一些我们实际上并不想说的话。

如何处理您收集的反馈？

您需要分析和解释从各种形式的交互式内容中获得的数据。

为什么？ 客户反馈将帮助您：

• 确定需要改进的领域。
• 在漏斗中实施反馈。
• 专注于你所属的地方。
• 改善客户服务。
• 鼓励回头客。
• 激励员工。

所有这些都有助于您的业务以积极的方式发展。

是否有收集反馈的工具？

事实上，有。

而我们将要展示的那个可以让您收到所有这些美妙的反馈并创造惊人的互动体验。

Ion为各种类型的内容提供具有响应式布局的模板。

所以很容易推出电子书、信息图表、测验、登陆页面——一切都不需要开发一行代码。

Ion 还有助于衡量性能，让您了解哪些有效，哪些无效。

例如，您可以准确了解有多少人下载了您的交互式白皮书，以及有多少人执行了特定操作（例如单击按钮）。

总结：通过互动内容将您的内容策略提升到一个新的水平

希望您不会对如何通过实施交互式内容来收集用户反馈的选项感到不知所措。

如果有的话，您获得的知识可用于改善您在日常业务中提供的整体用户体验。

当然，这篇文章只是触及了皮毛。

如果您准备好将您的内容策略提升到一个新的水平，请下载我们的交互式内容指南。

您将更深入地了解添加交互性，了解选择最适合您的格式等等！