Pelajari Cara Mengumpulkan Umpan Balik Menggunakan Konten Interaktif

Sebagai bisnis, kami selalu mencari strategi baru dan efektif untuk meningkatkan pengalaman pengguna di dunia pemasaran digital.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan langsung ke sumbernya dan menanyakan pendapat audiens Anda tentang produk dan layanan Anda.

Meskipun ada metode yang dicoba dan benar untuk mengumpulkan umpan balik dari pengguna — dan hampir semua bisnis menerapkan setidaknya satu dari strategi ini —, ada bentuk unik yang ingin kami hadirkan dalam posting blog ini.

Konten interaktif!

Tidak seperti konten tradisional dan statis, materi interaktif dapat mengumpulkan data yang lebih baik dari pengguna, membantu Anda memahami kualitas dan efektivitas strategi Anda.

Siap untuk tahu lebih banyak?

Apa itu Umpan Balik Pengguna?

Umpan balik pelanggan atau pengguna persis seperti yang terdengar: informasi dari pelanggan tentang pengalaman mereka dengan produk atau layanan Anda.

Biasanya, umpan balik pelanggan mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap bisnis atau produk Anda.

Ada banyak jenis umpan balik pengguna. Itu bisa datang dalam bentuk informasi negatif dan positif.

Misalnya, ulasan yang luar biasa tentang sebuah hotel di forum web seperti Tripadvisor dan tweet tentang pengalaman negatif dengan agen layanan pelanggan, keduanya merupakan umpan balik pengguna.

Umpan balik pengguna bukanlah metode baru untuk mengukur kepuasan pelanggan, tetapi cara kami mengumpulkan dan menggunakannya terus berubah.

Oleh karena itu, penting untuk mendapatkan umpan balik pengguna dengan cepat dan menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Bisnis Anda akan berterima kasih dalam jangka panjang.

Pentingnya Mengumpulkan Umpan Balik

Mendapatkan umpan balik pelanggan sangat penting untuk pertumbuhan.

• 86% konsumen bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa.
• Dan 32% dari mereka akan meninggalkan merek hanya setelah satu pengalaman negatif.

Ini berarti bahwa umpan balik pelanggan akan memandu organisasi Anda ke area spesifik yang membutuhkan perbaikan.

Terkadang Anda benar-benar tidak dapat melihat hutan untuk pepohonan, terutama jika Anda sudah lama berada di hutan.

Daripada mencoba memperbaiki masalah besar, mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan tentang aspek-aspek tertentu dari pengalaman pengguna akan membuat Anda memahami cara terbaik untuk membuat perubahan kecil dengan dampak yang signifikan.

Umpan balik pengguna juga memberikan wawasan tentang apa yang dianggap penting oleh pelanggan Anda.

Mungkin Anda telah menghabiskan banyak waktu atau uang untuk sesuatu yang bahkan bukan masalah besar bagi mereka. Mendapatkan informasi tersebut dapat membantu Anda menghemat waktu dan uang.

Umpan balik dari pengguna yang satu langkah dihapus dari operasi sehari-hari bisnis Anda akan membantu Anda dalam merancang proses yang lebih baik dan mengurangi umpan balik negatif.

Dan semua informasi yang Anda dapatkan dari umpan balik pengguna, baik positif maupun negatif , dapat digunakan untuk membangun loyalitas merek.

Bagaimana Mengumpulkan Umpan Balik Pengguna dengan Konten Interaktif?

Sekarang setelah Anda dapat melihat beberapa manfaat mengumpulkan umpan balik pengguna, Anda perlu mengetahui cara melakukannya dengan konten interaktif.

Berikut adalah beberapa metode utama:

1. Ebook dan whitepaper interaktif

Hal yang fantastis tentang konten interaktif adalah Anda dapat memperoleh umpan balik selama konsumsi konten.

Saat membuat ebook atau whitepaper, misalnya, Anda dapat menyertakan bab interaktif dan kuis kecil untuk pembaca.

Kemudian, Anda dapat mengukur semuanya untuk mengetahui bagian konten mana yang paling disukai pengguna yang berbeda.

Data berharga ini memungkinkan Anda untuk mengetahui kebutuhan persona Anda dengan lebih baik.

Ini juga memberi Anda wawasan tentang topik yang mereka sukai, membantu Anda membentuk konten masa depan.

2. Kuis dan penilaian interaktif

Kuis dan penilaian bekerja sedikit seperti contoh di atas.

Berkat interaktivitas, Anda dapat memeriksa di mana pengguna Anda mengklik dan elemen apa yang paling mereka hargai.

Plus, Anda dapat memverifikasi titik keluar: bagian tertentu dari konten Anda di mana pengguna memutuskan untuk berhenti membaca.

Bayangkan Anda baru saja meluncurkan penilaian untuk bisnis yang ingin meningkatkan strategi pemasaran konten mereka.

Setiap jawaban yang diberikan oleh pengguna akan memperkuat visi Anda tentang rasa sakit, perilaku, dan tujuan mereka.

Mereka akan membagikan data ini dengan sukarela kepada Anda, dan Anda dapat menggunakannya untuk mengoptimalkan strategi Anda.

3. Webinar

Orang-orang mendambakan koneksi, terutama di dunia digital.

Menggunakan webinar, Anda dapat langsung berkomunikasi dengan pelanggan dan mendapatkan umpan balik waktu nyata.

Pesan mereka dapat benar-benar relevan dan membahas aspek bisnis Anda yang perlu ditingkatkan.

Orang-orang dapat bertanya kepada Anda tentang tanggal peluncuran produk dan bahkan menyarankan perubahan yang akan meningkatkan webinar masa depan.

Secara keseluruhan, jenis konten ini luar biasa dalam hal memperkuat hubungan Anda dengan audiens Anda.

4. Survei interaktif

Survei adalah pilihan yang bagus untuk mengumpulkan umpan balik. Mereka memberi tahu Anda apa yang berfungsi dan dapat digunakan di berbagai tahap pengalaman pengguna.

Selain itu, data yang mereka berikan dapat dibagi menjadi kelompok-kelompok yang jelas dan dianalisis dengan berbagai cara.

Survei statis bisa sangat berguna untuk bisnis Anda, tetapi survei interaktif adalah alat yang lebih bermanfaat.

Anda dapat menambahkan gambar, animasi, dan bahkan video ke survei Anda untuk membuat keseluruhan pengalaman lebih menyenangkan dan menarik.

Mereka lebih baik dalam menangkap perhatian seseorang dan sangat mendorong orang untuk menjawab berbagai pertanyaan yang mungkin Anda miliki.

5. Forum

Ini bukan bagian dari konten semata, tetapi didasarkan pada interaktivitas.

Ambil Komunitas Dukungan Apple, misalnya, di mana pengguna dan pemilik Apple dapat mengajukan pertanyaan, mencari jawaban atas pertanyaan, dan menemukan solusi.

Anda dapat yakin bahwa Apple memantau forum dengan cermat untuk mengidentifikasi masalah yang berulang saat terjadi, daripada menunggu berbulan-bulan atau bertahun-tahun bagi pengguna untuk menghubungi Apple secara langsung.

Penting untuk dicatat di sini bahwa terkadang forum dapat dibanjiri dengan hal-hal negatif.

Orang-orang menginginkan perhatian ketika mereka mengeluh, dan media sosial atau forum adalah tempat yang mudah untuk curhat.

Dengan kata lain, perhatikan umpan balik negatif, tetapi jangan tersinggung. Kadang-kadang kita mengatakan hal-hal yang tidak kita maksudkan ketika kita sedang kesal.

Apa yang Harus Dilakukan dengan Umpan Balik yang Anda Kumpulkan?

Anda perlu menganalisis dan menafsirkan data yang Anda dapatkan dari berbagai bentuk konten interaktif.

Mengapa? Umpan balik pelanggan akan membantu Anda untuk:

• Identifikasi area yang perlu ditingkatkan.
• Terapkan umpan balik ke dalam corong.
• Fokus pada tempat Anda berada.
• Meningkatkan layanan pelanggan.
• Dorong pelanggan tetap.
• Berikan insentif kepada karyawan.

Semua hal ini membantu bisnis Anda tumbuh secara positif.

Apakah ada Alat untuk Mengumpulkan Umpan Balik?

Faktanya, ada.

Dan yang akan kami sajikan memungkinkan Anda untuk menerima semua umpan balik yang indah dan menciptakan pengalaman interaktif yang luar biasa.

Ion menawarkan template dengan tata letak responsif untuk berbagai jenis konten.

Jadi mudah untuk meluncurkan eBook, infografis, kuis, halaman arahan — semuanya tanpa perlu mengembangkan satu baris kode pun.

Ion juga membantu mengukur kinerja, memungkinkan Anda mendapatkan informasi tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Anda dapat mengetahui dengan tepat berapa banyak orang yang mengunduh whitepaper interaktif Anda, misalnya, dan berapa banyak yang melakukan tindakan tertentu (seperti mengklik tombol).

Selesai: Bawa Strategi Konten Anda ke Tingkat Selanjutnya Dengan Konten Interaktif

Semoga, Anda tidak kewalahan dengan opsi tentang cara mengumpulkan umpan balik pengguna dengan penerapan konten interaktif.

Jika ada, pengetahuan yang Anda peroleh dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan yang Anda berikan dalam bisnis sehari-hari Anda.

Tentu saja, artikel ini baru saja menggores permukaan.

Jika Anda siap untuk membawa strategi konten Anda ke tingkat berikutnya, unduh Panduan Konten Interaktif kami.

Anda akan mendapatkan lebih banyak wawasan tentang menambahkan interaktivitas, belajar tentang memilih format mana yang paling cocok untuk Anda dan banyak lagi!